【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量目標(biāo)。為便于考核質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，實(shí)施年度質(zhì)量目標(biāo)管理。每年初為完成質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的需要，本公司對(duì)各個(gè)管理部門、各室下達(dá)年度主要工作目標(biāo)，每年末對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況加以考核，檢查其完成情況。通過持之以恒，不斷進(jìn)步來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃是本公司最高管理層的戰(zhàn)略性策劃。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，總經(jīng)理與最高管理層的相關(guān)人員必須參與，策劃時(shí)應(yīng)充分考慮質(zhì)量管理體系整體的需求。為了確保實(shí)現(xiàn)全公司質(zhì)量目標(biāo)，本公司設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，配置勝任其工作的人員，提供 必須的基礎(chǔ)設(shè)施以及所需的工作環(huán)境；建立文件規(guī)定工程的設(shè)計(jì)和服務(wù)各階段的操作過程。根據(jù)獲取的各種信息，通過評(píng)審分析來改進(jìn)本公司的工作。為了使綜合管理部便于檢查各項(xiàng)策劃的實(shí)施成效，有關(guān)策劃應(yīng)形成書面文件，這些文件的更改均應(yīng)由綜合管理部實(shí)施控制。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 各部門的職責(zé)范圍及部門各崗位的職責(zé)由本部門負(fù)責(zé)人根據(jù)管理需要和實(shí)際操作提出規(guī)定，經(jīng)過相關(guān)部門的討論、協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)后形成文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)有更改需要，應(yīng)由總經(jīng)理根據(jù)是否有利于促進(jìn)質(zhì)量管理作出決定。崗位質(zhì)量職責(zé)總經(jīng)理1）策劃和建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性；2） 制定質(zhì)量方針，并確保在公司相關(guān)職能層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；3）確定與質(zhì)量有關(guān)的崗位人員職責(zé)和權(quán)限；4）指派管理者代表，明確其職責(zé)和權(quán)限；5）主持管理評(píng)審，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；6）以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定和滿足；7）在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通；8） 確定和提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源。副總經(jīng)理1） 接受總經(jīng)理委托，完成委托范圍內(nèi)的工作；2） 協(xié)助總經(jīng)理決策質(zhì)量活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；3） 組織市場(chǎng)調(diào)查，提出經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，審查與顧客有關(guān)的過程評(píng)審；4）組織生產(chǎn)和整體調(diào)度，確定設(shè)總／項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選；5） 批準(zhǔn)大、中型工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃，審批重要工程的設(shè)計(jì)文件。設(shè)計(jì)總監(jiān)(簡(jiǎn)稱“總工”)1） 決定設(shè)計(jì)的主要技術(shù)原則和方案，按規(guī)定審批設(shè)計(jì)文件；2） 負(fù)責(zé)組織對(duì)重大不合格品的評(píng)審、處置，主持設(shè)計(jì)質(zhì)量事故的分析處理；3）主持全公司技術(shù)資源開發(fā)和人員技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；各部門職責(zé)、權(quán)限（見部門崗位職責(zé)） 管理者代表總經(jīng)理任命一名管理者代表，并授予其以下職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 確保全體員工對(duì)滿足顧客要求意識(shí)的形成和加強(qiáng)；d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客在內(nèi)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通為了促進(jìn)最高管理層之間、各管理部門之間以及與各室之間的信息交流，以增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)建立必要的溝通方式和過程?？偨?jīng)理每周主持召開一次由副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)等參加的辦公例會(huì)，每月至少召開一次由各部門負(fù)責(zé)人等參加的工作調(diào)度會(huì)并編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，每月安排最后一周的周四作為總經(jīng)理接待日接待本公司員工的來訪。各部門負(fù)責(zé)人每月至少召開一次由管理部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)并編發(fā)會(huì)議紀(jì)要；管理者代表每季度主持召開一次質(zhì)量例會(huì)，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。各部門每月召開一次專項(xiàng)會(huì)議，下達(dá)計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況并利用會(huì)議和活動(dòng)以及各種統(tǒng)一溝通工具加強(qiáng)溝通，使全公司員工均有了解和聯(lián)系的渠道。如果由于內(nèi)部溝通不暢影響質(zhì)量管理體系的有效性，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)改進(jìn)有關(guān)的溝通方式和過程作出決定。 管理評(píng)審 總則 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性，公司每年由總經(jīng)理主持至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿意。管理評(píng)審的具體工作由綜合管理部組織實(shí)施，并保留管理評(píng)審的有關(guān)記錄。 管理評(píng)審計(jì)劃綜合管理部應(yīng)在管理評(píng)審前協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審的策劃。策劃階段的工作包括：收集、整理、準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件，確定本次評(píng)審的日期、參加人員，準(zhǔn)備管理評(píng)審記錄等。綜合管理部根據(jù)策劃結(jié)果編寫管理評(píng)審計(jì)劃，管理評(píng)審計(jì)劃經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在管理評(píng)審會(huì)議前發(fā)至有關(guān)部門。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括：a) 內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果；b) 顧客的反饋意見；c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系變化的內(nèi)外部環(huán)境變化；g) 對(duì)改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 提供給顧客服務(wù)的改進(jìn)；c) 為適應(yīng)運(yùn)行需求的資源變化。 管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審會(huì)議后由綜合管理部編寫管理評(píng)審報(bào)告。管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到有關(guān)部門。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3）資源需求。 糾正/預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證管理評(píng)審提出的糾正/預(yù)防和改進(jìn)措施計(jì)劃，由有關(guān)部門按計(jì)劃完成，綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。6 資源管理 資源提供為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及滿足顧客的需求，本公司配置了與產(chǎn)品和服務(wù)全過程相適應(yīng)的不同專業(yè)、不同層次的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員以及服務(wù)保障人員。當(dāng)各部門根據(jù)其承擔(dān)的工作和人員預(yù)測(cè)發(fā)生需求變化時(shí)，應(yīng)向相應(yīng)的管理部門提出，并由該管理部門提出處理意見，必要時(shí)分管負(fù)責(zé)人審查，視具體情況報(bào)總經(jīng)理審批后落實(shí)解決，以實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系并增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則為明確各部門、各崗位人員職責(zé)，由綜合管理部負(fù)責(zé)編制了《部門、崗位職責(zé)》并實(shí)施。當(dāng)設(shè)計(jì)等崗位需要引進(jìn)、配置人員時(shí)，應(yīng)滿足所規(guī)定的人員資質(zhì)要求；對(duì)國家規(guī)定須取證的注冊(cè)工程師、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員以及駕駛員等特種作業(yè)人員提供培訓(xùn)和幫助，經(jīng)考核后持證上崗,確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)為保證質(zhì)量管理體系的實(shí)施，本公司應(yīng):a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供各種培訓(xùn),以確保全體員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；c) 組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，通過理論知識(shí)考試、操作技能考核及實(shí)際工作完成情況，評(píng)價(jià)員工是否具備了所需的能力和意識(shí)、發(fā)揮了應(yīng)有的作用、獲得了相應(yīng)的績(jī)效，并予記錄；d) 保存各類人員有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司統(tǒng)一籌劃全公司各部門開展工作所需的固定工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施、過程設(shè)備和支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊等）。a) 綜合管理部負(fù)責(zé)組織提供工程設(shè)計(jì)等所需的辦公室、打圖室以及附屬用房等工作場(chǎng)所以及消防、通訊器材的配置及使用維護(hù)保養(yǎng)的管理工作；b) 綜合管理部負(fù)責(zé)組織全公司生產(chǎn)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備的配置及使用維護(hù)保養(yǎng)的管理工作；c) 當(dāng)以上設(shè)施、設(shè)備需要更新、補(bǔ)充時(shí)，由綜合管理部提出處理意見，必要時(shí)副總經(jīng)理應(yīng)予以審查，視具體情況報(bào)總經(jīng)理審批后具體落實(shí)解決。 工作環(huán)境a) 綜合管理部負(fù)責(zé)配合質(zhì)量意識(shí)及素質(zhì)教育進(jìn)行環(huán)境布置，營造愛崗敬業(yè)的氛圍。各工作場(chǎng)所由所在單位的人員負(fù)責(zé)保持整潔并及時(shí)提出維修要求，以確保具有良好的工作環(huán)境。b) 各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境提出要求,實(shí)施并管理，做好文明生產(chǎn)和定置管理。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)指：工程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司與顧客簽定的每個(gè)合同內(nèi)容因工程項(xiàng)目的要求和涉及的過程不同而各不相同，在合同實(shí)施前可根據(jù)顧客的需求對(duì)應(yīng)開展的活動(dòng)予以策劃，并形成文件。根據(jù)工程設(shè)計(jì)合同的內(nèi)容，可編制《初步設(shè)計(jì)方案》、《施工圖繪制》計(jì)劃，計(jì)劃可有詳略和不同形式。策劃應(yīng)確定下列內(nèi)容：a) 工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 必須實(shí)施的工程設(shè)計(jì)過程、文件以及所需提供的工程設(shè)計(jì)原始資料和條件；c) 采用的評(píng)審、校復(fù)核、確認(rèn)等活動(dòng)，以及設(shè)計(jì)圖紙和文件的驗(yàn)收準(zhǔn)則；d) 為實(shí)現(xiàn)各個(gè)工程設(shè)計(jì)過程及設(shè)計(jì)圖紙和文件滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定當(dāng)獲取工程設(shè)計(jì)有關(guān)信息后，設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)部和專業(yè)技術(shù)人員共同與顧客進(jìn)行接觸，以充分了解顧客對(duì)工程設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求。依據(jù)本公司的技術(shù)、信息和經(jīng)驗(yàn)提出顧客未作規(guī)定但還需考慮解決的與工程設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求和本公司確定的任何附加要求。這些內(nèi)容均應(yīng)作出書面記錄，供設(shè)計(jì)總監(jiān)用作工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審在作出接受合同要求的承諾之前，設(shè)計(jì)總監(jiān)組織由設(shè)計(jì)總監(jiān)及相關(guān)部門參加的評(píng)審會(huì)，對(duì)已識(shí)別的顧客要求，連同本公司確定