【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為知識和人才的競爭。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來自于提高員工的綜合素質(zhì)，使之知識水平與世界的發(fā)展保持同步。員工培訓(xùn)方式由傳統(tǒng)的教室教育轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程在線教育，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化的培訓(xùn)、員工基本技能培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等， 概述通過在線教育讓企業(yè)員工可以在任何時間、任何地點進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工在不影響生產(chǎn)的前提下完成自我充電。新技術(shù)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，通過在線教育使培訓(xùn)課程及時更新；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)個性化，通過在線教育可以根據(jù)每個人的特點和現(xiàn)在的崗位提供個性化培訓(xùn)課程，并可以有效評估和跟蹤每個學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，及時了解培訓(xùn)效果。 方案描述在線教育平臺不僅要為學(xué)生提供靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要為課程規(guī)劃人員、指導(dǎo)教師和管理人員提供各種支持。其功能包括：課程的創(chuàng)建、發(fā)布，教學(xué)管理，學(xué)員跟蹤，協(xié)作教學(xué)等。在線教育支持三種教學(xué)模式：同步教學(xué)（虛擬教室）、異步教學(xué)和自學(xué)。 同步教學(xué)：提供實時、實況的課程教學(xué)，指導(dǎo)教師和學(xué)生要同時訪問課程內(nèi)容。來自企業(yè)各個地方的人在一個特定的時間通過電腦上網(wǎng)進(jìn)入“虛擬教室”來學(xué)習(xí)。 異步教學(xué)：在線與他人協(xié)作學(xué)習(xí)，也可以自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過在線的討論與教師和其他學(xué)員間進(jìn)行協(xié)作，能夠克服時間和空間的限制，建立起電子社區(qū)提高學(xué)習(xí)效果。 自學(xué)：讓學(xué)員自己安排學(xué)習(xí)日程和進(jìn)度，以個人的方式通過交互多媒體課程資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要與他人或教師協(xié)作。 體系結(jié)構(gòu)在線教育是一個開放的基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)環(huán)境，采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器——網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫三層結(jié)構(gòu)，用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)，保證其靈活性和可擴(kuò)展性。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：建立在教學(xué)管理系統(tǒng)上，用于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理，實現(xiàn)用戶的管理、課程的管理、用戶學(xué)習(xí)的跟蹤和反映教學(xué)情況的報告。 協(xié)作服務(wù)：是一種實時交互教學(xué)的應(yīng)用，主要實現(xiàn)同步的教師和學(xué)生間的聲音視頻圖象的交互授課，同時提供電子白板、應(yīng)用共享、非實時討論等功能。 數(shù)據(jù)庫：為關(guān)系數(shù)據(jù)庫，用來存儲用戶的課程信息，以及用戶的學(xué)習(xí)跟蹤信息。 課程內(nèi)容：提供學(xué)生訪問和下載的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，起連接信息保存在數(shù)據(jù)庫中，通過學(xué)生界面訪問啟動課程，并進(jìn)行跟蹤。內(nèi)容一般為網(wǎng)絡(luò)課程，存放在HTTP服務(wù)目錄下。其結(jié)構(gòu)如圖所示：網(wǎng)上教育 實時協(xié)同工作異步協(xié)同工作主要包括以下幾個部分： 及時消息及時消息這種溝通手段，結(jié)合電話和電子郵件的功能和優(yōu)點，既具有電話的實時性和可交互性，也具有郵件的方便性。 概述及時消息與ICQ或OICQ類似，它一般是一些基于文本的信息，當(dāng)一個用戶向局域網(wǎng)或Internet中的另一個用戶發(fā)送及時消息時，接收的用戶應(yīng)該立即在計算機(jī)屏幕上看到這條消息，這一點與電子郵件不同。另外，系統(tǒng)應(yīng)該提供某一個用戶能夠看到其他的在企業(yè)的局域網(wǎng)或Internet上的用戶當(dāng)前是否在線/注冊的情況，允許用戶設(shè)置這些情況的詳細(xì)內(nèi)容，并在計算機(jī)的空閑時自動更新。 方案描述以Exchange 2000為例，其內(nèi)置了高度安全的，基于Internet 上面向標(biāo)準(zhǔn)體系的及時消息服務(wù)。它能夠完全支持及時消息的多種狀態(tài)描述：離線、在線、忙、一會就回、離去、接電話或午餐等。及時消息服務(wù)可以劃分為三部分，及時消息客戶端，它發(fā)送和接受消息，并查詢在線情況，及時消息主服務(wù)器，它和客戶端進(jìn)行通訊并維持在線信息。及時消息路由器，它在主服務(wù)器和Internet間通訊并發(fā)送消息?？蛻舳耍褐饕峁╋@示其他及時消息的用戶狀態(tài)、發(fā)送和接收消息、在線討論等功能，客戶端軟件能嵌入在數(shù)字儀表板中。如果客戶端裝備了聲卡、麥克風(fēng)和音箱，消息能發(fā)送到無線設(shè)備上?？蛻舳塑浖材芡ㄟ^調(diào)用NetMeeting軟件，來請求一個視屏?xí)h進(jìn)行交流。MSN Messenger Service及時消息客戶端如下圖所示。及時消息客戶端主服務(wù)器：主服務(wù)器是一個虛擬服務(wù)器，它管理及時消息的用戶帳號，直接與客戶端軟件進(jìn)行通訊，發(fā)送和分發(fā)及時消息和在線情況。當(dāng)客戶端軟件和及時消息路由器主服務(wù)器不能通訊時，主服務(wù)器也能緩存從路由器上發(fā)來的信息。及時消息路由器：及時消息路由器接受消息，查明它們欲發(fā)送的主服務(wù)器的目的地，轉(zhuǎn)發(fā)或者重定向在主服務(wù)器上的消息。由于能避免在Internet上暴露主服務(wù)器上的名稱，及時消息路由器能提供較強(qiáng)的安全性。 體系結(jié)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部，可以提供及時消息服務(wù)，其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。及時消息體系結(jié)構(gòu) 視頻會議視頻會議主要充分理由公司的Intranet進(jìn)行實時和有效地溝通和協(xié)作，主要包括共享應(yīng)用程序、文件傳送、基于共享白板協(xié)同工作以及基于文本的交談。例如，電子會議和在線交談。 概述會議在企業(yè)日常工作中占據(jù)重要的地位，通過會議彼此交換信息，如果部分會議采用“網(wǎng)絡(luò)會議”的方式，不但可以節(jié)省許多旅途費用，還可大大提高工作效率。建立一個會議平臺，可以安排各種會議日程，確定參加人員，支持?jǐn)?shù)據(jù)、圖像、聲音的可靠安全傳輸。 方案描述網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)器提供對各種不同的會議技術(shù)的總體協(xié)調(diào)，和對公司會議資源的管理。會議管理系統(tǒng)要記錄各種會議安排，對會議參加人和閱讀會議信息的人進(jìn)行管理。對于客戶端，應(yīng)與用戶的工作日程相集成，用戶只需簡單的操作即可進(jìn)入會議。網(wǎng)絡(luò)會議要與企業(yè)門戶集成在一起，會議的用戶界面要貼近實際的開會習(xí)慣，如下圖所示。網(wǎng)絡(luò)會議 體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)會議包括：共享應(yīng)用程序、文件傳送、基于共享白板協(xié)同工作以及基于文本的交談。共享應(yīng)用程序：在一臺計算機(jī)上運行的程序可以與其它與會者共享，以便共同分享數(shù)據(jù)和文檔?？梢赃x擇將自己的文章于他人共享、合作、共同完成文稿的編寫?；谖谋镜慕徽劊号c會者可以輸入文本信息，與其它參會人交換意見，或作會議記錄。與會者還可與某部分人交流觀點，而不影響整個會議進(jìn)程?；诠蚕戆装鍏f(xié)同工作：白板是個多用戶、多頁面的繪畫應(yīng)用，可以讓會議上的所有人在上面進(jìn)行各種繪畫。文件傳遞：通過文件傳遞，與會者可以互發(fā)文件，它可以與其它三項應(yīng)用同時進(jìn)行。 異步協(xié)作 電子郵件這是現(xiàn)代社會最基本、最經(jīng)濟(jì)、最方便的通信手段，從某種意義上講，一個企業(yè)電子郵件的應(yīng)用水平與信息技術(shù)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密切相關(guān)。技術(shù)交流區(qū).在協(xié)同工作環(huán)境中，員工為了交換意見，應(yīng)該能夠進(jìn)入論壇進(jìn)行討論。同時，論壇也可以作為可搜索的內(nèi)容庫，供員工檢索。 概述提供一個自由交換信息和討論的空間，通過搜索引擎可以找到這些內(nèi)容。 方案描述應(yīng)與企業(yè)門戶集成，公共文件夾作為支持工具，支持搜索工具的檢索。用戶進(jìn)入技術(shù)交流區(qū)，可以選擇已有的論題，參與討論，也可新建一個討論論題。技術(shù)交流區(qū)可置于公共文件夾中。 體系結(jié)構(gòu)技術(shù)交流區(qū)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。技術(shù)交流區(qū) 專家定位在企業(yè)內(nèi)部擁有大量的各專業(yè)的專家，如何找到所需要的專家，在協(xié)同工作中非常重要的。專家定位主要包括專家目錄和技能注冊。 概述通過專家定位系統(tǒng)幫助尋找所需的專家，支持通過不同的方法尋找專家，如姓名、專業(yè)和發(fā)表的文章等。 方案描述它應(yīng)與企業(yè)門戶向集成，與知識社團(tuán)、用戶管理、各種搜索工具協(xié)同工作。首先在幾個大的專業(yè)分類中，各選出一個小專業(yè)，確定該領(lǐng)域的潛在專家，然后建立出標(biāo)準(zhǔn)的專家評定的指導(dǎo)綱領(lǐng)及實施方案，在向其他領(lǐng)域擴(kuò)展。為了讓企業(yè)員工在工作中遇到問題能及時找到能夠幫助他們解決問題的專家，必須將具有不同技術(shù)和專長的各領(lǐng)域?qū)＜曳诺綄＜抑行?，這樣，他們才能有地方去找。下圖是一個定位專家的例子。專家定位 體系結(jié)構(gòu)專家定位包括：專家目錄和技能注冊，二者可分別創(chuàng)建和維護(hù)，但二者集成將成為協(xié)同工作的基本手段。專家目錄它是支持專家定位的專家基本聯(lián)系信息，包括：電話號碼、內(nèi)部郵件地址、電子郵件地址及該專家是否在線。專家目錄要與企業(yè)門戶集成，并支持搜索和更新。通過在文本框中輸入專家的名字，應(yīng)可找到并顯示該專家的聯(lián)系信息；通過高級搜索，通過專業(yè)類和其他方法也可找到專家信息。專家目錄更新的示意圖如下。專家目錄更新l 技能注冊技能注冊包含了專家的與其從事的專業(yè)相關(guān)的信息，是與企業(yè)門戶、用戶管理、知識社區(qū)、搜索引擎等集成的中心數(shù)據(jù)庫（技能注冊數(shù)據(jù)庫）。用戶可自行修正自己的技能注冊表；通過文本框輸入技能名稱，可以檢索到具有相關(guān)技能的專家。訪問中心技能數(shù)據(jù)庫的Web組件如下圖所示。訪問中心技能數(shù)據(jù)庫的Web組件 遠(yuǎn)程工作組 概述在企業(yè)下屬的各專業(yè)公司和職能部門，同時啟動了多個多種項目，無論是IT項目，還是業(yè)務(wù)。項目組內(nèi)部和外部如何協(xié)作，也是一個應(yīng)該考慮的問題。實際項目組和虛擬項目組同時存在，項目經(jīng)理和項目組長制定項目主計劃，其他項目成員完成項目任務(wù)的定義、工作量的評估、狀態(tài)跟蹤和報告。除了共享文件和電子郵件等傳統(tǒng)的項目組合作方法外，下面將提出一種更完善的方案，即遠(yuǎn)程工作組。此方案的主要特點包括： 擴(kuò)展小組/項目的查詢。 和文檔管理結(jié)合起來。 簡單的、可轉(zhuǎn)移的管理模型。 全部小組/項目內(nèi)容位置唯一。 多種設(shè)備可以訪問。 線索討論和共享日歷/聯(lián)系清單。 內(nèi)容更改后的自動通知。 方案描述此方案的主要內(nèi)容包括：l 項目空間的創(chuàng)建。通過項目空間，項目經(jīng)理和組長可以提交項目相關(guān)的信息，如項目名稱、項目經(jīng)理、項目成員、業(yè)務(wù)功能和成本控制 。同時包括一系列內(nèi)容庫，如Word文檔、電子表格、項目計劃、數(shù)據(jù)庫、聲音和圖象、共享日歷、聯(lián)系清單和線索討論。l 項目空間的管理：項目空間的管理為自助式管理，管理界面易于使用，如庫的建立、項目成員的增刪以及權(quán)限的設(shè)置等。l 項目空間的訪問。對于中國的企業(yè)目前的需求來看，主要是桌面PC機(jī)，不過，以后可能發(fā)展到多種設(shè)備都可以使用。l 項目協(xié)作。協(xié)作的方式主要包括三種，即離線協(xié)作，如論壇。準(zhǔn)實時協(xié)作，如及時消息。以及實時協(xié)作，如網(wǎng)上會議。l 項目空間的內(nèi)容。從使用權(quán)限上看，主要分為公共和私有。從項目成員提交的內(nèi)容上看，包括文檔管理、集中項目計劃、線索討論和共享日歷/聯(lián)系清單。l 和企業(yè)信息門戶集成。將遠(yuǎn)程工作組掛在企業(yè)信息門戶之下，一方面，可以與索引和全文檢索集成起來。同時，使用者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行個性化。 體系結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程工作組的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。智力資產(chǎn)公共內(nèi)容公司門戶目錄發(fā)布過程目錄復(fù)制私有內(nèi)容和目錄虛模小組空間服務(wù)器創(chuàng)建請求石油門戶的聯(lián)機(jī)表單中調(diào)用提交到文件夾向?qū)徟甙l(fā)送創(chuàng)建請求進(jìn)入工作流統(tǒng)治請求者創(chuàng)建小組空間小組空間主頁小組空間自動創(chuàng)建連接小組空間的URL邀請加入小組空間內(nèi)容提交狀態(tài)報告項目經(jīng)理或小組組長小組空間創(chuàng)建消息發(fā)送給請求者小組空間成員成員清單當(dāng)前狀態(tài)及時消息電子會議遠(yuǎn)程工作組 專家論壇 概述為了便于協(xié)作和交流，有必要建立社團(tuán)。建立社團(tuán)的依據(jù)可以根據(jù)個人的興趣愛好和業(yè)務(wù)專長。因此，社團(tuán)可以分為兩大類，一類是通用的社團(tuán)，可以基于個人的興趣愛好。另一類是業(yè)務(wù)社團(tuán)，根據(jù)專業(yè)進(jìn)行分類。 方案描述專家論壇的角色分為三類，即總社長、社長和成員?？偵玳L負(fù)責(zé)社長的確定和審批。社長負(fù)責(zé)內(nèi)容的審批。成員分為內(nèi)容的提供者和消費者。專家論壇的創(chuàng)建。一旦總社長和社長確定之后，社團(tuán)就建立了。總社長或社長負(fù)責(zé)提供表單和模板等基本的框架資料，供社團(tuán)成員使用。成員申請。成員申請的策略可以分為三類，第一類，任何一個社長都可以批準(zhǔn)。第二類，多數(shù)社長批準(zhǔn)才能通過。第三類，全部社長批準(zhǔn)才能通過。專家論壇內(nèi)容。內(nèi)容為Word文檔、項目計劃、討論、日歷、聯(lián)系人和任務(wù)。系統(tǒng)包括內(nèi)容管理、內(nèi)容元數(shù)據(jù)、內(nèi)容檢索、線索討論和共享日歷和聯(lián)系人清單。訪問設(shè)備。應(yīng)能支持多種設(shè)備。 體系結(jié)構(gòu)專家論壇的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。內(nèi)容庫和目錄審核內(nèi)容將審批內(nèi)容移到COI庫COI MemberCOI社長成員調(diào)用搜索頁面將內(nèi)容提交到審批文件夾調(diào)用工作流完成提交成員清單當(dāng)前狀態(tài)及時消息電子會議顯示結(jié)果COI Member成員訪問內(nèi)容專家論壇 在線辦公資源 概述對于各種各樣的、用于個人日常工作的公共設(shè)施和資源，如從共享辦公桌到會議室，以及測試設(shè)備、實驗室和其它工具，為了更好地供公司員工使用，需要建立在線辦公資源，并集成到門戶中。在線辦公資源的主要目標(biāo)是，以Web的形式將公共資源發(fā)布到網(wǎng)上，供大家查閱和使用。 方案描述管理和使用的對象是資源，涉及到的人員為資源的管理者和使用者，其中。資源控制者。主要負(fù)責(zé)各種資源的管理。資源消費者。為了便于消費者方便地使用這些資源，系統(tǒng)至少具有搜索設(shè)施和在線預(yù)訂。前者主要和信息門戶集成，后者實例為會議室預(yù)訂等。 體系結(jié)構(gòu)在線辦公資源體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。在線辦公資源 在線項目管理對于一個企業(yè)來說，經(jīng)常會同時啟動很多項目，需要多個部門的合作，在線項目管理可以提供一種高效的手段，項目組的成員可能位于不同的地方，而可以實時對項目進(jìn)行跟蹤管理，提高項目管理的質(zhì)量和效率。 概述大型企業(yè)每天都有大大小小各類項目需要管理，項目管理工作需要多人協(xié)作才能完成，因此項目管理對信息共享的要求也非常高。通常企業(yè)對項目管理有如下一些需求：l 項目組內(nèi)部對計劃和進(jìn)度的管理。由項目經(jīng)理集中對項目的計劃、進(jìn)度和資源進(jìn)行管理，項目組成員得到項目經(jīng)理的任務(wù)安排，更新自己的工作狀態(tài)和進(jìn)度。項目經(jīng)理得到每個組員的工作進(jìn)度并進(jìn)行匯總，協(xié)調(diào)并跟蹤項目的總體進(jìn)度和資源調(diào)配狀況。l 項目組外部對項目的管理。項目組外部可能涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、審計部門、計劃部門、財務(wù)部門等，項目組外部對項目的審查和管理對項目是否能夠按質(zhì)量、按計劃和按預(yù)算完成也是非常重要的，項目組外部對項目的管理主要集中在對項目重要里程碑的評審，檢查項目是否按計劃進(jìn)行等。l 項目資源的集中化管理。在項目開發(fā)過程中需要利用各種各樣的資源，并且隨著項目的進(jìn)展也會產(chǎn)生各種工作成果，因此項目資源和工作成果的集中化管理就顯得非常重要。l 項目組的交流與溝通。項目組良好的交流與溝