【文章內(nèi)容簡介】 想，避免任何有損集體利益和名譽(yù)的行為。第22條 遵守法律、法規(guī)1. 員工應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司所有規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎言行。2. 員工有義務(wù)了解與其業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)以及規(guī)章制度，避免在工作中因個(gè)人過失導(dǎo)致公司陷入法律糾紛。第23條 遵守商業(yè)道德1． 每位員工應(yīng)謹(jǐn)記自己代表公司的形象，在任何場所都注意維護(hù)公司的聲譽(yù)以及其他利益。員工不得做出有損于公司信譽(yù)、給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的行為。2． 員工應(yīng)正確理解公司的經(jīng)營方針，在業(yè)務(wù)上努力做到精益求精。第24條 舉止儀表1． 員工應(yīng)做到禮貌待客、舉止得體。2． 員工應(yīng)注意儀表整潔。3． 員工進(jìn)入公司或酒店，均應(yīng)配掛員工卡；有規(guī)定穿著制服的，應(yīng)依規(guī)定穿著。4． 酒店員工進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章。第25條 利益沖突1． 每一員工都有責(zé)任避免與公司發(fā)生利益沖突。2． 下列行為均視為構(gòu)成利益沖突： (1) 員工違反聘用限制規(guī)定的； (2) 員工直接或間接地成為公司競爭對手； (3) 員工成為與公司有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)或公司正評估與之可能進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的企業(yè)（如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、權(quán)利授權(quán)人等）的主要股東或利害關(guān)系人的； (4) 除合法商業(yè)活動(dòng)所需的一般社交外，從公司供應(yīng)商、顧客、競爭者或其他試圖和公司建立商業(yè)關(guān)系的單位、個(gè)人處接受或索要禮品、報(bào)酬、服務(wù)或收受、要求任何方式的酬勞或回扣的； (5) 以任何名義向政府公務(wù)員、客戶或其它相關(guān)人員行賄的； (6) 在辦理非公司業(yè)務(wù)中，擅自使用公司名義或公司員工身份，對公司名譽(yù)或利益造成損害的； (7) 向客戶或第三者發(fā)表不利于公司或同事的言論，對公司名譽(yù)或利益造成損害的； (8) 向公司欺騙、隱瞞或營私舞弊、虛報(bào)謊報(bào)、造假等不誠實(shí)行為； (9) 漠視公司的利益，導(dǎo)致公司喪失商業(yè)機(jī)會(huì)； (10) 以公司的名義為他人的人身或債務(wù)作擔(dān)保。3． 對發(fā)生利益沖突行為的員工，公司原則上按嚴(yán)重違紀(jì)處理，可立即予以辭退。4． 當(dāng)員工懷疑某種狀況可能涉及利益沖突時(shí)，應(yīng)事先以書面形式將詳細(xì)情形向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)與該員工進(jìn)行談話，并咨詢或報(bào)公司負(fù)責(zé)人后做出最后決定。5． 員工因本條中提及的行為觸犯刑法的，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。第26條 公私分開1. 無論是上班時(shí)間或非上班時(shí)間，禁止將私事帶入工作場所處理。2. 原則上公司電話等通訊設(shè)施僅為工作使用，嚴(yán)禁撥打或長時(shí)間接聽私人電話或聲訊電話；未經(jīng)許可擅自撥打私人電話、聲訊電話、長途電話、上網(wǎng)等行為將受違紀(jì)處分。原則上公司不鼓勵(lì)使用私人通訊設(shè)施長時(shí)間拔打或接聽私人電話。3. 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)以外的股票交易或外匯交易。第27條 愛護(hù)公司財(cái)物1． 員工應(yīng)愛護(hù)公司的各種設(shè)備和物品。2． 員工應(yīng)盡量避免發(fā)生不必要的費(fèi)用，如不必要的交通花費(fèi)等。3． 員工不得將公司的設(shè)備及系統(tǒng)挪為私用，或做其他不正當(dāng)使用。4． 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，以免延誤工作的正常運(yùn)行。5． 由于個(gè)人疏忽等原因造成公司損失的，如員工操作失誤損壞公司電腦的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第28條 保密1. 在聘用期間內(nèi)以及聘用期間終止后，員工不論任何理由，未經(jīng)公司許可，不得泄露與公司有關(guān)的保密事項(xiàng)。2. 前款所述保密事項(xiàng)包括公司的客戶、協(xié)作單位以及其他相關(guān)公司及其成員的相關(guān)信息。3. 薪資屬保密范疇；就工資、福利及其他需要保密的相關(guān)事項(xiàng)，除獲得公司書面批準(zhǔn)外，在公司內(nèi)部亦不得向他人泄露。4. 員工不得擅自泄露公司內(nèi)其他員工的工作情況及個(gè)人信息。5. 員工發(fā)現(xiàn)其他員工有違反公司保密制度行為發(fā)生的，應(yīng)立即向公司報(bào)告。6. 員工在聘用期內(nèi)或離職后，泄露公司的秘密，并因此給公司造成損失的，公司可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定追究該員工的責(zé)任。7. 員工提出解除雇用關(guān)系的申請后，公司有權(quán)采取相應(yīng)的保密措施。8. 公司與員工也可另行簽訂保密協(xié)議，同時(shí)對其他事項(xiàng)加以具體規(guī)定。第29條 酒店守則1. 公共場所： (1) 員工通道：除店長、副店長、店長助理、銷售經(jīng)理、值班經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店； (2) 電梯：除店長、副店長、店長助理、銷售經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意； (3) 工作區(qū)域：員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛； (4) 交通工具：所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)； (5) 更衣室：員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)；為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查；更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動(dòng)； (6) 員工餐廳：員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境； (7) 攝影攝像：未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像； (8) 布告欄：酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等； (9) 公司通訊：總公司將定期出版“格林豪泰”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。2. 環(huán)境衛(wèi)生： (1) 環(huán)境整潔：員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品，不隨地吐痰； (2) 個(gè)人衛(wèi)生：員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。3. 安全檢查：保安檢查：在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有店長開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。4. 行為準(zhǔn)則： (1) 名牌：所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦；（此20元材料費(fèi)在工資中扣除） (2) 員工卡：員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦；（此20元材料費(fèi)在工資中扣除） (3) 儀表儀容：上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)； (4) 守時(shí)：員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假； (5) 出門證：員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后，方可； (6) 嚴(yán)禁行為：酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為； (7) 私人電話：員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域；（店長、副店長、店長助理、銷售經(jīng)理除外）員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話； (8) 訪客制度：員工非在值班經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域。保安有權(quán)阻止任何該類訪客； (9) 吸煙：酒店所有員工（包括店店長）禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除； (10) 小費(fèi)：員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品； (11) 兼職：為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作； (12) 失物保管：所有失物（包括客人遺失的物品）須繳交當(dāng)班值班經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到當(dāng)班值班經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)； (13) 個(gè)人資料：為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料（包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等）發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。5. 其他：禁止親戚、戀愛關(guān)系在同一酒店工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其中一方需自行辭職。第30條 酒店員工形象1. 女員工應(yīng)當(dāng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)： (1) 化妝以自然及配合工作為原則，不濃妝艷抹； (2) 粉底以自然柔和為基調(diào)； (3) 口紅及腮紅使用亮紅系列，避免使用過深的顏色。唇線的顏色應(yīng)與唇膏的顏色相配； (4) 睫毛膏以黑色或褐色為宜； (5) 不要使用幻彩妝； (6) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔并且梳理整齊，發(fā)式不要過于時(shí)髦； (7) 將長發(fā)盤成髻，或在頸后用橡皮筋圈??； (8) 劉海應(yīng)在眉毛以上或用發(fā)膠梳理以保持額頭清爽； (9) 在自然及配合工作的原則下，頭發(fā)可以染成黑色或深栗色； (10) 頭發(fā)上的飾品應(yīng)使用專業(yè)的顏色和式樣，與制服或其他配件形成整體； (11) 在工作時(shí)間自始自終保持清新的精神風(fēng)貌； (12) 首飾應(yīng)是金制的或銀制的，其他質(zhì)地的首飾只可在非工作時(shí)間佩帶； (13) 避免有垂掛飾品； (14) 只可佩帶傳統(tǒng)式樣的眼鏡； (15) 只可佩帶無色隱形眼鏡； (16) 絲襪及短襪按部門要求執(zhí)行； (17) 套裝以黑色或深藏青為宜； (18) 套裝，上衣，皮帶，鞋子，襪子以及所有的配件都應(yīng)形成一個(gè)整體的職業(yè)形象； (19) 套裝和裙子應(yīng)熨燙整齊，不能有污跡和破損； (20) 可以穿褲子套裝，但必須由顏色相稱的上裝和長褲組成。緊身套裝，連衣裙，緊身褲，踏腳褲和喇叭褲都不可以穿； (21) 裙子長度應(yīng)在膝上7公分為宜； (22) 襯衫領(lǐng)口不可太深； (23) 服裝應(yīng)穿著合體，不可太松或太緊； (24) 上班避免穿著針織服裝； (25) 服裝應(yīng)避免大花圖案和繁雜的顏色； (26) 香水和其它香體用品應(yīng)適度使用； (27) 應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用除味劑； (28) 鞋子應(yīng)經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)； (29) 鞋子的顏色黑色、無裝飾物； (30) 不要穿涼鞋，木屐、尖頭鞋及類似式樣的鞋子； (31) ； (32) 鞋子應(yīng)保養(yǎng)好，不能有磨損和裂口； (33) 只能穿軟底鞋； (34) 可使用口氣清香劑以保持口氣的清新； (35) 工作時(shí)保持干凈的手和指甲； (36) 指甲應(yīng)修剪成合適的長度； (37) 指甲可以涂上自然的色彩。工作前要將破損的指甲修剪整齊，將剝落的指甲油填補(bǔ)完整。廚房工作人員不可以涂指甲油； (38) 不可佩帶假指甲； (39) 指甲上不能繪圖或點(diǎn)綴。2. 男員工應(yīng)當(dāng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)： (1) 化妝以自然及配合工作為原則，保持清潔的儀容； (2) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔并且梳理整齊，發(fā)式不要過于時(shí)髦，鬢角不得超過耳中； (3) 在自然及配合工作的原則下，頭發(fā)可以染成黑色或深栗色； (4) 在工作時(shí)間自始至終保持清新的精神風(fēng)貌； (5) 頭發(fā)不要有潮濕的外觀或使用過多的發(fā)膠； (6) 只可佩帶傳統(tǒng)式樣的眼鏡； (7) 只可佩帶無色隱形眼鏡； (8) 胡子及胡須應(yīng)隨時(shí)都剃刮干凈； (9) 可以蓄留干凈整齊的胡子，長度保持在唇線以上，寬度應(yīng)保持在唇角以內(nèi)； (10) 任何式樣的胡須都不可以留，且不能留有刮痕； (11) 短襪按部門要求執(zhí)行； (12) 男士的經(jīng)典服裝為：裁制考究的深色西裝，配雅致的小花圖案領(lǐng)帶； (13) 西裝，襯衫，領(lǐng)帶，皮帶，鞋子，短襪和其他配件應(yīng)形成一個(gè)整體的職業(yè)形象； (14) 西裝保持熨燙整齊，不能有污跡和破損； (15) 香水和其它香體用品應(yīng)適度使用； (16) 應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用除味劑； (17) 鞋子應(yīng)經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)； (18) 鞋子的顏色黑色，無裝飾物； (19) 不要穿涼鞋，木屐，尖頭鞋及類似式樣的鞋子； (20) 鞋子應(yīng)保養(yǎng)好，不能有磨損和裂口； (21) 只能穿軟底鞋； (22) 可使用口氣清香劑以保持口氣的清新； (23) 工作時(shí)保持干凈的手和指甲； (24) 指甲應(yīng)修剪成合適的長度； (25) 指甲上不要涂指甲油。第31條 酒店禮儀規(guī)范1. 標(biāo)準(zhǔn)： (1) 禮儀=PLEASE (2) 姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)（Posture, presence, poise） (3) 注視和傾聽（Look and listen） (4) 表情 (Expression) (5) 儀表 (Appearance) (6) 言語和微笑 (Speech and smiles) (7) 服務(wù)的熱心 (Eagerness to serve)2. 要： (1) “不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們； (2) 以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表； (3) 管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)； (4) 非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)； (5) 隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情； (6) 隨時(shí)保持良好的姿態(tài)； (7) 在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞； (8) 面帶真誠的笑容； (9) 認(rèn)真而耐心地聆聽； (10) 主動(dòng)問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別； (11) 尊重別人的隱私，不與他人談?wù)搫e人的私事； (12) 尋求別人幫助時(shí)說“請”，接受幫助后說“謝謝”； (13) 遵守規(guī)章制度； (14) 使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀； (15) 保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”； (16) 深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它； (17) 隨時(shí)表示關(guān)心； (18) 始終樂于助人； (19) 樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”； (20) 始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”； (21) 遵守辦公室/部門的當(dāng)日離店檢查程序； (22) 減低噪音，輕手關(guān)門； (23) 離店前通知上級主管； (24) 向內(nèi)部/外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名； (25) 讓上級主管/同事知道你在何處及何時(shí)回來； (26) “美化你的王國”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境。3. 不要： (1) 不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)； (