【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力和應(yīng)變等方面的能力。 不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的業(yè)務(wù)知識(shí)。 遵紀(jì)守，、掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，模范地執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。 1 O、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、工作時(shí)間不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 1廉潔自律、秉公辦事，不以權(quán)謀私、不吃拿卡要，不損害單位形象。 1接待熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲，有問必答、百問不厭。 1無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。 1使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說臟話、忌語(yǔ)。 1認(rèn)真仔細(xì)詢問來人的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 1遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要說明情況，爭(zhēng)取得到理解和諒解。 1自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)。 1 接待時(shí)，應(yīng)起身相迎，微笑示座，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)。 1 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，被首先訪問的工作人員，由責(zé)任引導(dǎo)辦好各種手續(xù)。 至少提前5分鐘上崗，開啟計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。 2l、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)請(qǐng)來人稍候，并致歉，需較長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)工作的，除向來人道歉外，應(yīng)留下對(duì)方的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。2時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴3聲內(nèi)接聽(超過3聲應(yīng)首先道歉)，應(yīng)答時(shí)應(yīng)首先問候，然后報(bào)出單位部門名稱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能，不斷提高管理服務(wù)水平。 建立離退休人員基礎(chǔ)工作臺(tái)帳和基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查詢服務(wù)配合縣社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放工作，保障離退休人員基本生活。 認(rèn)真做好人員變動(dòng)的匯總及統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。跟蹤了解離退休人員生存狀況，做好養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證等各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格把握法律、法規(guī)、政策，做好離退休人員的來信來訪工作。積極調(diào)處矛盾糾紛，化解矛盾，為離退休人員提供權(quán)益保護(hù)經(jīng)常征求意見，排除不穩(wěn)定因素，防止出現(xiàn)因工作原因引起的上訪事件。及時(shí)將工作的經(jīng)驗(yàn)、做法和遇到的困難、問題向上級(jí)反映，不斷規(guī)范工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作上接受縣勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。 定期召開委員會(huì)會(huì)議，研究部署本鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防及調(diào)解工作。 遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法按程序開展調(diào)解工作。 積極受理調(diào)解申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，努力提高調(diào)解成功率。 調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在5日內(nèi)作出受理或不受理調(diào)解申請(qǐng)的決定，對(duì)不受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。受理的應(yīng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起1 5日內(nèi)作出調(diào)解協(xié)議。對(duì)當(dāng)事人不愿調(diào)解或者15日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)在3日內(nèi)書面通知申請(qǐng)人到仲裁機(jī)構(gòu)申訴。 對(duì)調(diào)解的爭(zhēng)議案件與調(diào)解委員會(huì)成員有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)實(shí)行回避制度。 遵守調(diào)解紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解秩序。 加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)與管理，建立持證上崗、培訓(xùn)、考核制度。健全統(tǒng)計(jì)分析、信息通報(bào)、文書和檔案管理等制度，保證調(diào)解工作規(guī)范、有序進(jìn)行。社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)管理制度 1工作人員在本窗口使用自己的帳號(hào)進(jìn)入信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，均不得使用他人的帳號(hào)、密碼登錄。 嚴(yán)禁工作人員在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意以共享等形式在網(wǎng)上傳播與辦公無(wú)關(guān)的程序或文件，不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。 根據(jù)國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及保密條例的規(guī)定，一律不得使用連接業(yè)務(wù)專網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)。 發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除，清除不了的新病毒，要及時(shí)上報(bào)縣人社局信息中心。 不得把與辦公無(wú)關(guān)的軟件安裝到計(jì)算機(jī)上，不得使用來歷不明的U盤或光盤，不得把U盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。如要安裝其他業(yè)務(wù)軟件，需報(bào)經(jīng)縣人社局信息中心批準(zhǔn)后方可安裝。 非本系統(tǒng)工作人員不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作，后果由該計(jì)算機(jī)使用人員負(fù)責(zé)。 下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源。如不按規(guī)定進(jìn)行操作，造成不良后果，追究本計(jì)算機(jī)使用人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。檔案保管制度 根據(jù)保存檔案資料的數(shù)量設(shè)置必需的檔案室和檔案櫥，檔案櫥均應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，檔案室要有防水、防火、防盜、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等措施。 檔案櫥排列自左至右，便于管理和通風(fēng)；檔案按照檔案分類方案排列，檔案排列要自左向右、自上向下的順序排列。 為便于迅速地取放檔案，必須把排列上架的檔案制作出存放地點(diǎn)索引目錄。 每半年對(duì)檔案保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)字跡褪變和破損的檔案要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，嚴(yán)格檔案的出入庫(kù)手續(xù)，使檔案帳實(shí)相符。 檔案室必須有專人管理，平時(shí)非工作人員未經(jīng)許可，一律禁止入內(nèi)。 檔案室內(nèi)經(jīng)常保持清潔，禁止亂放易燃品及雜物，檔案室內(nèi)外要設(shè)置溫度計(jì)，每天定時(shí)測(cè)溫、記錄。嚴(yán)格控制室內(nèi)濕溫度，使溫度保持在l 4℃一24℃之間，相對(duì)濕度保持在4