【文章內容簡介】 3) 營業(yè)報表178。 營業(yè)日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務收入及業(yè)務明細。178。 營業(yè)報表：查詢某段時間內某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務收入及業(yè)務明細。178。 收費日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。178。 話費費報表：查詢某段時間內某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。178。 綜合日報表178。 綜合報表178。 帳務管理子系統帳務處理子系統作為移動通信營業(yè)管理系統的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實現系統用戶的通話費用、信息臺費、固定費用及業(yè)務受理費用等各類費用的計算、優(yōu)惠和收取等帳務處理功能。同時，帳務處理子系統對用戶的費用狀況及帳務處理情況等信息進行統計，提供各種帳務報表。帳務處理子系統可以劃分為以下幾個功能組：出帳管理、銷帳管理、預付費管理、帳單管理、欠費管理、滯納金管理、呆帳管理、補收費用管理、優(yōu)惠策略、報表管理。20整體流程圖：1014) 出帳處理出帳處理以計費系統下發(fā)的帳單數據文件和信息臺費文件為原始數據，經過完整的處理流程，實現對用戶的話費、固定費用、信息費及業(yè)務費用的處理，為帳務處理子系統的后續(xù)處理提供數據基礎。e. 數據流圖f. 流程說明出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預處理、資料核對與更新、固定費用的生成及合并、費用調整、優(yōu)惠處理、舍入計算、入庫處理。i 帳單文件的預處理：本過程對用戶的話費帳單文件和各類信息臺費帳單文件進行預處理。完成對各類帳單進行格式合法性及內容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉換成內部統一的文件格式。ii 資料核對及更新由于用戶辦理改號、換卡等業(yè)務可能導致用戶號碼信息的更改，本過程通過對該類用戶的業(yè)務操作歷史記錄和其他相關信息的查詢和核對，實現用戶信息的核對和帳單資料的更新，保證帳務處理子系統及業(yè)務處理子系統信息的一致性。iii 固定費用的生成及合并按規(guī)定的算法生成用戶的固定費用帳單，包含：服務費、無管費、特服費、掛帳業(yè)務費等。iv 費用調整：本過程對下列情況進行費用調整：無主帳單，須管理人員進行人工調整。由于各種原因需要進行各類費用的人工調整。由于計費異常造成的調整。其他可能需要的調整情況。在完成費用調整后進行帳單文件的更新。v 優(yōu)惠處理：本過程根據用戶的優(yōu)惠類別實現各種優(yōu)惠計算，生成用戶經過優(yōu)惠處理后的帳單文件。vi 舍入處理本過程對規(guī)定的各項明細費用進行舍入處理。vii 入庫處理：本過程對用戶的最后帳單文件進行入庫處理，將用戶的費用信息導入數據庫，為帳務處理子系統的后續(xù)處理提供基礎數據。5) 銷帳管理銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實現用戶話費（包括月租、功能費以及滯納金等其它費用）的回收，盡可能減少壞帳的產生，縮短話費回收的周期，提高運營效率。本系統提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點現金收費；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實時劃帳；營業(yè)代理現金收費。g. 營業(yè)廳或代辦點現金收費當用戶在這些點辦理繳費業(yè)務時，根據用戶的繳費號碼，系統查詢出此繳費號碼所對應用戶的當月、往月欠費和滯納金及用戶應繳費用。用戶繳納費用后，系統確認并打印發(fā)票，完成收費業(yè)務。系統自動將用戶話費轉入已收費表，同時在業(yè)務表登記，以供查詢。如果用戶有預存款，系統先自動用預存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機，繳費后自動開機，如果用戶已開始催費，系統自動停止催費操作，無須人工干預。普通操作人員只能按規(guī)定費用收費，而某些權限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應付特殊情況的需要。當托收用戶話費托收到銀行后，系統自動封鎖其話費，營業(yè)廳或代辦點不能受理其繳費業(yè)務。托收拒付后，系統將其帳務由托收轉為現金，此時就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點繳納現金。當收費發(fā)生錯誤時（如操作人員錄錯號碼或用戶拒付等），可進行退費業(yè)務退回。具體做法是：如果所退的是該繳費號碼的最后一筆話費，只需錄入用戶的繳費號碼即可，否則需要錄入用戶的繳費號碼和當時操作的流水號，系統自動顯示所退金額及話費明細，操作人員確認后，即可將用戶話費從已收費帳轉入欠費帳，并在當日營業(yè)日報表上反映出來。h. 銀行或郵政儲蓄托收銷帳對辦理托收或郵政儲蓄的用戶，當話費結算后，系統自動將其當月話費和往月欠費明細一起轉入托收表，封鎖這些號碼的現金繳費，同時將這些號碼的托收銀行、帳號、托收戶名、對公對私標識、托收編號（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起轉入托收表，為托收出盤作準備。出盤時（由后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。各銀行的第一次回盤到達后，由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據實際情況加以調整），進行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標記。系統將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統計，生成第一次托收話費收入表。系統將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。系統對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業(yè)務表登記，以供查詢。當各銀行的第二次回盤到達后，再由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據實際情況加以調整），進行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標記，對未收到款的號碼，系統將其費用轉入現金表，允許現金繳費。系統將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統計，生成托收話費收入表。系統將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下（或根據需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發(fā)票的單位打印成發(fā)票。對公發(fā)票送銀行，對私發(fā)票郵寄給用戶。系統對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業(yè)務表登記，以供查詢。完成一個托收周期。i. 銀行或郵政儲蓄實時劃帳話費結算后，托收用戶的話費進實時劃帳表。對已達成實時劃帳協議的銀行，系統將在該行托收的號碼生成文件，并自動將文件送接口服務器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協議，該行應每隔幾分鐘查詢一次該目錄，發(fā)現有新文件立即取走），可同時產生多個并發(fā)服務進程進行實時劃帳業(yè)務。第一步，該行服務進程向接口服務器發(fā)出請求，查詢某一號碼的費用及帳號等資料，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。第二步，該行服務進程收到查詢結果后，如費用金額小于0，轉第五步，否則進行劃帳處理。如劃帳成功，發(fā)請求通知接口服務器服務進程完成收費處理，否則報告失敗原因。第三步，系統服務進程收到收費完成請求后，執(zhí)行收費處理結果，如果成功，發(fā)送成功標識；如果失敗，發(fā)送失敗標識及原因。第四步，該行服務器收到處理結果后，如果成功，則確認本次事務；如果失敗，則回滾本次事務，并記錄原因。第五步，重復一至四步，直到該批號碼執(zhí)行完成。系統每天生成實時劃帳實收日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的實時劃帳實收月報表，以供核算部門與銀行對帳之用。j. 營業(yè)代理現金收費銀行或大的代理機構擁有自己的電腦網絡系統，并可以通過其電腦網絡代理收取移動電話的話費。當用戶到這些代理機構繳費時，其電腦網絡通過接口軟件向接口服務器發(fā)出請求，查詢該號碼的費用，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。電腦操作人員按查詢的結果向用戶收費，并發(fā)請求通知接口服務器服務進程進行收費轉帳處理。系統每天生成所有代辦機構的營業(yè)日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的營業(yè)月報表，以供核算部門對帳之用。6) 帳單和清單管理系統保存二年內的業(yè)務流水記錄及詳細原始帳單信息，方便操作人員隨時進行查詢，對已繳費的用戶，隨時可以補打帳單發(fā)票。7) 欠費管理系統提供以下幾種方法對用戶的欠費進行管理：178。 欠費狀況查詢：實時查詢某個（或某批）繳費號碼的欠費總額及其付款方式,可欠費金額和付款方式進行查詢；178。 欠費明細查詢：查詢某個繳費號碼各月的欠費總額，并可進一步查詢該月的欠費明細；178。 欠費報表：系統每天生成當天的欠費總表，并按欠費年月和付款方式進行分類統計，以便實時掌握用戶欠費的總額及發(fā)展趨勢；178。 自動催費：對當前的欠費用戶，系統可產生欠費催費數據，提供給自動催費系統，也可調用自動催費系統接口進行催費。178。 自動停機：對欠費超過一定金額或一定時間的用戶，經催費后任未繳款，系統將作自動停機處理。178。 自動調整信用等級：根據用戶帳單的歷次付費情況，確定用戶的信用等級，并適當提高或降低用戶的停機金額和停機期限。8) 滯納金管理滯納金在用戶辦理繳時計算，為用戶納費帳單的組成部分。滯納金的計算比例、起算日期和最高限額等均由參數設定。9) 呆壞帳管理對于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對用戶的帳單進行調整，并說明原因，產生調整報表。對于已確認為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費表中清除，并產生財務報表。對于壞帳轉可收帳，由核算室通過手工補入，再錄入系統中，并產生財務報表。10) 補收費用管理出帳后，管理人員可根據實際情況對用戶費用明細進行補收和減免，且確認后轉入用戶欠費表?？蓪τ脩糍M用進行多次調整?？蓪μ厥庥脩魧嵭刑貏e減免操作。11) 優(yōu)惠策略提供基于帳單和清單級的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。按照客戶的不同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數設定。對同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優(yōu)惠等級。12) 報表管理帳務處理子系統將提供以下幾類報表:原始應收報表異常話費調整統計表（合計、數字、模擬）應收報表實收報表手工調帳統計表（合計、數字、模擬）欠費報表預收費統計表178。 運營管理子系統運營管理模塊屬于業(yè)務受理子系統系統的總體控制部分，主要負責設置系統的各種運行參數、管理系統資源、管理操作員以及用戶費用費的手工錄入和調整、黑名單管理及系統與交換機之間的數據的核對、核查等多項功能。運營管理模塊可以分為以下四個子功能模塊：13) 資源管理模塊178。 號碼發(fā)放：向系統數據庫中發(fā)放號碼資源或回收號碼資源。號碼的類型包括：可售號、好號、預留、禁售、收回等，選號費可以根據選號費標準自動設定。178。 設定選號費標準：設定號碼發(fā)放中選號費生成算法。178。 設定標準查詢：根據號碼、時間、選號費大小、操作員等條件來查詢設定選號費標準的操作歷史記錄。178。 選號費標準查詢：根據號碼、選號費大小等條件來查詢當前有效的選號費標準。178。 放號結果查詢：根據時間、號碼、號碼類別、銷售地點、操作員等條件來查詢已經入帳的號碼發(fā)放歷史記錄。178。 SIM卡發(fā)放：向系統發(fā)放或回收SIM卡資源。178。 SIM卡發(fā)放查詢：根據時間、操作員等條件查詢SIM卡發(fā)放的歷史記錄。178。 SIM卡文件導入：自動將省局發(fā)放的SIM卡文件導入系統。14) 工號管理模塊本功能子模塊只對特權用戶開放。178。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點、權限組號、口令的數據。178。 設置密碼：特權操作員設定其它操作員的口令。178。 操作員姓名對照：修改操作員的姓名、組號等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數據庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。178。 權限組管理：權限組的增、刪、改、查。178。 權限組授權：給某一權限組發(fā)放或回收權利。178。 修改權限：修改特權用戶的權限。178。 權限拷貝：根據一個操作員向另一操作員授權。15) 參數管理模塊178。 操作費用：設置各項業(yè)務操作的費用。包括：操作代碼、名稱、金額、統計名稱等方便用戶動態(tài)地進行費率調整，動態(tài)地生成用戶的營業(yè)報表。178。 機型保險：設置各種機型的代碼售機的各項費用、是否中文機標志等。178。 雜費標準：設置銷售各種的雜件的費用標準（如：電池、皮套、儲值卡）。178。 操作費用查詢：查詢當前各種操作費用。178。 優(yōu)惠策略管理：設置各種優(yōu)惠方案。做何種業(yè)務（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu)惠（如：送特服，送服務費等）。178。 滯納金管理；設置滯納金結算方案。動態(tài)設定用戶話費的滯納金起算日期、比例等。178。 基本參數設置：設置各種固定費用標準（服務費、無管費、各項新功能費等）。178。 營業(yè)點管理：營業(yè)點的增、刪、改、查。178。 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。178。 客戶類型定義：定義各種客戶類型（一般客戶、大眾通、本地通等）。適應業(yè)務的靈活性，提供多種形式的服務。178。 信用額度管理：設置信用額等級。為欠費停機提供信用額控制機制，即何種等級具有其停機期限及通話限額。16) 資料管理模塊178。 黑名單錄入：黑名單的增加或刪除。此項為手工錄入方式，另外還有計算機通過欠