【文章內(nèi)容簡介】 3) 營業(yè)報表178。 營業(yè)日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。178。 營業(yè)報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。178。 收費日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細(xì)。178。 話費費報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細(xì)。178。 綜合日報表178。 綜合報表178。 帳務(wù)管理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動通信營業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)用戶的通話費用、信息臺費、固定費用及業(yè)務(wù)受理費用等各類費用的計算、優(yōu)惠和收取等帳務(wù)處理功能。同時，帳務(wù)處理子系統(tǒng)對用戶的費用狀況及帳務(wù)處理情況等信息進(jìn)行統(tǒng)計，提供各種帳務(wù)報表。帳務(wù)處理子系統(tǒng)可以劃分為以下幾個功能組：出帳管理、銷帳管理、預(yù)付費管理、帳單管理、欠費管理、滯納金管理、呆帳管理、補收費用管理、優(yōu)惠策略、報表管理。20整體流程圖：1014) 出帳處理出帳處理以計費系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)文件和信息臺費文件為原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過完整的處理流程，實現(xiàn)對用戶的話費、固定費用、信息費及業(yè)務(wù)費用的處理，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。e. 數(shù)據(jù)流圖f. 流程說明出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預(yù)處理、資料核對與更新、固定費用的生成及合并、費用調(diào)整、優(yōu)惠處理、舍入計算、入庫處理。i 帳單文件的預(yù)處理：本過程對用戶的話費帳單文件和各類信息臺費帳單文件進(jìn)行預(yù)處理。完成對各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。ii 資料核對及更新由于用戶辦理改號、換卡等業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致用戶號碼信息的更改，本過程通過對該類用戶的業(yè)務(wù)操作歷史記錄和其他相關(guān)信息的查詢和核對，實現(xiàn)用戶信息的核對和帳單資料的更新，保證帳務(wù)處理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)信息的一致性。iii 固定費用的生成及合并按規(guī)定的算法生成用戶的固定費用帳單，包含：服務(wù)費、無管費、特服費、掛帳業(yè)務(wù)費等。iv 費用調(diào)整：本過程對下列情況進(jìn)行費用調(diào)整：無主帳單，須管理人員進(jìn)行人工調(diào)整。由于各種原因需要進(jìn)行各類費用的人工調(diào)整。由于計費異常造成的調(diào)整。其他可能需要的調(diào)整情況。在完成費用調(diào)整后進(jìn)行帳單文件的更新。v 優(yōu)惠處理：本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實現(xiàn)各種優(yōu)惠計算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。vi 舍入處理本過程對規(guī)定的各項明細(xì)費用進(jìn)行舍入處理。vii 入庫處理：本過程對用戶的最后帳單文件進(jìn)行入庫處理，將用戶的費用信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5) 銷帳管理銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實現(xiàn)用戶話費（包括月租、功能費以及滯納金等其它費用）的回收，盡可能減少壞帳的產(chǎn)生，縮短話費回收的周期，提高運營效率。本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點現(xiàn)金收費；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實時劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費。g. 營業(yè)廳或代辦點現(xiàn)金收費當(dāng)用戶在這些點辦理繳費業(yè)務(wù)時，根據(jù)用戶的繳費號碼，系統(tǒng)查詢出此繳費號碼所對應(yīng)用戶的當(dāng)月、往月欠費和滯納金及用戶應(yīng)繳費用。用戶繳納費用后，系統(tǒng)確認(rèn)并打印發(fā)票，完成收費業(yè)務(wù)。系統(tǒng)自動將用戶話費轉(zhuǎn)入已收費表，同時在業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動用預(yù)存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機(jī)，繳費后自動開機(jī)，如果用戶已開始催費，系統(tǒng)自動停止催費操作，無須人工干預(yù)。普通操作人員只能按規(guī)定費用收費，而某些權(quán)限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應(yīng)付特殊情況的需要。當(dāng)托收用戶話費托收到銀行后，系統(tǒng)自動封鎖其話費，營業(yè)廳或代辦點不能受理其繳費業(yè)務(wù)。托收拒付后，系統(tǒng)將其帳務(wù)由托收轉(zhuǎn)為現(xiàn)金，此時就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點繳納現(xiàn)金。當(dāng)收費發(fā)生錯誤時（如操作人員錄錯號碼或用戶拒付等），可進(jìn)行退費業(yè)務(wù)退回。具體做法是：如果所退的是該繳費號碼的最后一筆話費，只需錄入用戶的繳費號碼即可，否則需要錄入用戶的繳費號碼和當(dāng)時操作的流水號，系統(tǒng)自動顯示所退金額及話費明細(xì)，操作人員確認(rèn)后，即可將用戶話費從已收費帳轉(zhuǎn)入欠費帳，并在當(dāng)日營業(yè)日報表上反映出來。h. 銀行或郵政儲蓄托收銷帳對辦理托收或郵政儲蓄的用戶，當(dāng)話費結(jié)算后，系統(tǒng)自動將其當(dāng)月話費和往月欠費明細(xì)一起轉(zhuǎn)入托收表，封鎖這些號碼的現(xiàn)金繳費，同時將這些號碼的托收銀行、帳號、托收戶名、對公對私標(biāo)識、托收編號（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起轉(zhuǎn)入托收表，為托收出盤作準(zhǔn)備。出盤時（由后臺處理進(jìn)程在規(guī)定時間自動啟動），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機(jī)指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。各銀行的第一次回盤到達(dá)后，由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺處理進(jìn)程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據(jù)實際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標(biāo)記。系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號碼按托收銀行、收費標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計，生成第一次托收話費收入表。系統(tǒng)將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。系統(tǒng)對已作標(biāo)記的號碼進(jìn)行收費確認(rèn)處理，將話費轉(zhuǎn)入已收費表，在收費業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。當(dāng)各銀行的第二次回盤到達(dá)后，再由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺處理進(jìn)程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據(jù)實際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作：對已收到款的號碼在托收表作上標(biāo)記，對未收到款的號碼，系統(tǒng)將其費用轉(zhuǎn)入現(xiàn)金表，允許現(xiàn)金繳費。系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號碼按托收銀行、收費標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計，生成托收話費收入表。系統(tǒng)將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下（或根據(jù)需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發(fā)票的單位打印成發(fā)票。對公發(fā)票送銀行，對私發(fā)票郵寄給用戶。系統(tǒng)對已作標(biāo)記的號碼進(jìn)行收費確認(rèn)處理，將話費轉(zhuǎn)入已收費表，在收費業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。完成一個托收周期。i. 銀行或郵政儲蓄實時劃帳話費結(jié)算后，托收用戶的話費進(jìn)實時劃帳表。對已達(dá)成實時劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號碼生成文件，并自動將文件送接口服務(wù)器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協(xié)議，該行應(yīng)每隔幾分鐘查詢一次該目錄，發(fā)現(xiàn)有新文件立即取走），可同時產(chǎn)生多個并發(fā)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實時劃帳業(yè)務(wù)。第一步，該行服務(wù)進(jìn)程向接口服務(wù)器發(fā)出請求，查詢某一號碼的費用及帳號等資料，接口服務(wù)器收到請求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。第二步，該行服務(wù)進(jìn)程收到查詢結(jié)果后，如費用金額小于0，轉(zhuǎn)第五步，否則進(jìn)行劃帳處理。如劃帳成功，發(fā)請求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程完成收費處理，否則報告失敗原因。第三步，系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)程收到收費完成請求后，執(zhí)行收費處理結(jié)果，如果成功，發(fā)送成功標(biāo)識；如果失敗，發(fā)送失敗標(biāo)識及原因。第四步，該行服務(wù)器收到處理結(jié)果后，如果成功，則確認(rèn)本次事務(wù)；如果失敗，則回滾本次事務(wù)，并記錄原因。第五步，重復(fù)一至四步，直到該批號碼執(zhí)行完成。系統(tǒng)每天生成實時劃帳實收日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的實時劃帳實收月報表，以供核算部門與銀行對帳之用。j. 營業(yè)代理現(xiàn)金收費銀行或大的代理機(jī)構(gòu)擁有自己的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并可以通過其電腦網(wǎng)絡(luò)代理收取移動電話的話費。當(dāng)用戶到這些代理機(jī)構(gòu)繳費時，其電腦網(wǎng)絡(luò)通過接口軟件向接口服務(wù)器發(fā)出請求，查詢該號碼的費用，接口服務(wù)器收到請求后，轉(zhuǎn)向主服務(wù)器查詢，并將查詢結(jié)果送出。電腦操作人員按查詢的結(jié)果向用戶收費，并發(fā)請求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行收費轉(zhuǎn)帳處理。系統(tǒng)每天生成所有代辦機(jī)構(gòu)的營業(yè)日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的營業(yè)月報表，以供核算部門對帳之用。6) 帳單和清單管理系統(tǒng)保存二年內(nèi)的業(yè)務(wù)流水記錄及詳細(xì)原始帳單信息，方便操作人員隨時進(jìn)行查詢，對已繳費的用戶，隨時可以補打帳單發(fā)票。7) 欠費管理系統(tǒng)提供以下幾種方法對用戶的欠費進(jìn)行管理：178。 欠費狀況查詢：實時查詢某個（或某批）繳費號碼的欠費總額及其付款方式,可欠費金額和付款方式進(jìn)行查詢；178。 欠費明細(xì)查詢：查詢某個繳費號碼各月的欠費總額，并可進(jìn)一步查詢該月的欠費明細(xì)；178。 欠費報表：系統(tǒng)每天生成當(dāng)天的欠費總表，并按欠費年月和付款方式進(jìn)行分類統(tǒng)計，以便實時掌握用戶欠費的總額及發(fā)展趨勢；178。 自動催費：對當(dāng)前的欠費用戶，系統(tǒng)可產(chǎn)生欠費催費數(shù)據(jù)，提供給自動催費系統(tǒng)，也可調(diào)用自動催費系統(tǒng)接口進(jìn)行催費。178。 自動停機(jī)：對欠費超過一定金額或一定時間的用戶，經(jīng)催費后任未繳款，系統(tǒng)將作自動停機(jī)處理。178。 自動調(diào)整信用等級：根據(jù)用戶帳單的歷次付費情況，確定用戶的信用等級，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限。8) 滯納金管理滯納金在用戶辦理繳時計算，為用戶納費帳單的組成部分。滯納金的計算比例、起算日期和最高限額等均由參數(shù)設(shè)定。9) 呆壞帳管理對于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對用戶的帳單進(jìn)行調(diào)整，并說明原因，產(chǎn)生調(diào)整報表。對于已確認(rèn)為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費表中清除，并產(chǎn)生財務(wù)報表。對于壞帳轉(zhuǎn)可收帳，由核算室通過手工補入，再錄入系統(tǒng)中，并產(chǎn)生財務(wù)報表。10) 補收費用管理出帳后，管理人員可根據(jù)實際情況對用戶費用明細(xì)進(jìn)行補收和減免，且確認(rèn)后轉(zhuǎn)入用戶欠費表?？蓪τ脩糍M用進(jìn)行多次調(diào)整。可對特殊用戶實行特別減免操作。11) 優(yōu)惠策略提供基于帳單和清單級的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。按照客戶的不同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數(shù)設(shè)定。對同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優(yōu)惠等級。12) 報表管理帳務(wù)處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報表:原始應(yīng)收報表異常話費調(diào)整統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬）應(yīng)收報表實收報表手工調(diào)帳統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬）欠費報表預(yù)收費統(tǒng)計表178。 運營管理子系統(tǒng)運營管理模塊屬于業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負(fù)責(zé)設(shè)置系統(tǒng)的各種運行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費用費的手工錄入和調(diào)整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機(jī)之間的數(shù)據(jù)的核對、核查等多項功能。運營管理模塊可以分為以下四個子功能模塊：13) 資源管理模塊178。 號碼發(fā)放：向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中發(fā)放號碼資源或回收號碼資源。號碼的類型包括：可售號、好號、預(yù)留、禁售、收回等，選號費可以根據(jù)選號費標(biāo)準(zhǔn)自動設(shè)定。178。 設(shè)定選號費標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定號碼發(fā)放中選號費生成算法。178。 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號碼、時間、選號費大小、操作員等條件來查詢設(shè)定選號費標(biāo)準(zhǔn)的操作歷史記錄。178。 選號費標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號碼、選號費大小等條件來查詢當(dāng)前有效的選號費標(biāo)準(zhǔn)。178。 放號結(jié)果查詢：根據(jù)時間、號碼、號碼類別、銷售地點、操作員等條件來查詢已經(jīng)入帳的號碼發(fā)放歷史記錄。178。 SIM卡發(fā)放：向系統(tǒng)發(fā)放或回收SIM卡資源。178。 SIM卡發(fā)放查詢：根據(jù)時間、操作員等條件查詢SIM卡發(fā)放的歷史記錄。178。 SIM卡文件導(dǎo)入：自動將省局發(fā)放的SIM卡文件導(dǎo)入系統(tǒng)。14) 工號管理模塊本功能子模塊只對特權(quán)用戶開放。178。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點、權(quán)限組號、口令的數(shù)據(jù)。178。 設(shè)置密碼：特權(quán)操作員設(shè)定其它操作員的口令。178。 操作員姓名對照：修改操作員的姓名、組號等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數(shù)據(jù)庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。178。 權(quán)限組管理：權(quán)限組的增、刪、改、查。178。 權(quán)限組授權(quán)：給某一權(quán)限組發(fā)放或回收權(quán)利。178。 修改權(quán)限：修改特權(quán)用戶的權(quán)限。178。 權(quán)限拷貝：根據(jù)一個操作員向另一操作員授權(quán)。15) 參數(shù)管理模塊178。 操作費用：設(shè)置各項業(yè)務(wù)操作的費用。包括：操作代碼、名稱、金額、統(tǒng)計名稱等方便用戶動態(tài)地進(jìn)行費率調(diào)整，動態(tài)地生成用戶的營業(yè)報表。178。 機(jī)型保險：設(shè)置各種機(jī)型的代碼售機(jī)的各項費用、是否中文機(jī)標(biāo)志等。178。 雜費標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置銷售各種的雜件的費用標(biāo)準(zhǔn)（如：電池、皮套、儲值卡）。178。 操作費用查詢：查詢當(dāng)前各種操作費用。178。 優(yōu)惠策略管理：設(shè)置各種優(yōu)惠方案。做何種業(yè)務(wù)（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu)惠（如：送特服，送服務(wù)費等）。178。 滯納金管理；設(shè)置滯納金結(jié)算方案。動態(tài)設(shè)定用戶話費的滯納金起算日期、比例等。178。 基本參數(shù)設(shè)置：設(shè)置各種固定費用標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)費、無管費、各項新功能費等）。178。 營業(yè)點管理：營業(yè)點的增、刪、改、查。178。 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。178。 客戶類型定義：定義各種客戶類型（一般客戶、大眾通、本地通等）。適應(yīng)業(yè)務(wù)的靈活性，提供多種形式的服務(wù)。178。 信用額度管理：設(shè)置信用額等級。為欠費停機(jī)提供信用額控制機(jī)制，即何種等級具有其停機(jī)期限及通話限額。16) 資料管理模塊178。 黑名單錄入：黑名單的增加或刪除。此項為手工錄入方式，另外還有計算機(jī)通過欠