【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所 在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 是 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞 倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 否 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是 所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 是 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝 春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 否 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 接電話，禮貌報(bào)名 切入正題，詢問咨詢者關(guān)注 詢問是否打過咨詢電話 判斷判斷是否屬于回避型 簡(jiǎn)要回答 咨詢師繼續(xù)解答遺留問題 再次約定上門時(shí)間 使用咨詢技巧繞開直接問題 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形 象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn) 嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 非曲直 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而 且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 拜訪電話的 5 個(gè)基本要素： 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝 晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 I 引起接電話者的注意； II 說(shuō)出自己以及所在學(xué)校的名字； 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 III 說(shuō)明你打電話的原因； IV 做一個(gè)認(rèn)證性或征求性的闡述； 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢 手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 V 定好會(huì)面事宜。 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所 以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 （九）當(dāng)面咨詢目的 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 爭(zhēng)取咨詢者盡快報(bào) 名參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 （十）當(dāng)面咨詢?cè)瓌t 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最 直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 了解需求 ：通過詢問和合理推斷，了解對(duì)方的現(xiàn)狀，并盡可能準(zhǔn)確地分析對(duì)方對(duì)于培訓(xùn)的具體需求及迫切程度； 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕 坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 有的放矢 ：針對(duì)咨詢者的需求，突出 學(xué)校 的培訓(xùn)的相關(guān)特色優(yōu)勢(shì)，并把它們轉(zhuǎn)化為對(duì)方的利益點(diǎn)，使之成為滿足需求的最理想的解決方案； 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信 斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 耐心細(xì)致 ：由于參加 職業(yè) 培訓(xùn)對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)都比較陌生，而且學(xué)員不僅要支出不菲的學(xué)費(fèi)，而且還將花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)于在職人員來(lái)說(shuō)，更要犧牲有限的休息時(shí)間，所以他們對(duì)參加我們的培訓(xùn)持謹(jǐn)慎態(tài)度是完全可以理解的。這就要求我們的咨詢?nèi)藛T盡可能地做到耐心細(xì)致多從客戶角度出發(fā)，周到完善地打消對(duì)方的種種顧慮，提高從咨詢者到學(xué)員的轉(zhuǎn)化率。 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直 接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 （十一）當(dāng)面咨詢流程 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓 秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 否 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最 直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 是 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收 益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又 腸遣茅爐娃姥茁鱗 使用提問技巧，搜集客戶信息，確定客戶關(guān)注點(diǎn) 根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)，簡(jiǎn)要描述課程賣點(diǎn)，引起客戶興趣 技巧型收尾確認(rèn)上門時(shí)間 填定咨詢電話記錄表 禮貌結(jié)束 咨詢者出現(xiàn) 熱情接待，了解面訪前情況 要求咨詢者詳細(xì)填寫《咨詢登記表》 深入了解咨詢者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是否了解課程體系 區(qū)分具體情況，有重點(diǎn)介紹 簡(jiǎn)略介紹 在校學(xué)生已畢業(yè)待業(yè)在職人員中 學(xué)畢業(yè)生 入學(xué)測(cè)試 給咨詢者思考時(shí)間和比較時(shí)間，并在適當(dāng)時(shí)候強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì) 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺 速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 依數(shù)據(jù)行事： A=P=S 約定面談 =帶來(lái)潛在客戶 =提高銷售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他 們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗 也可以表示為： OA=OP=OS 沒有面談 =沒有潛在客戶 =沒有銷售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊(cè) 2第頁(yè)，共 13 頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)