【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖24：無(wú)線客戶關(guān)系管理流程圖中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司5金融行業(yè)信息化全套解決方案車險(xiǎn)投?？蛻舭l(fā)生交通事故后，撥打保險(xiǎn)公司熱線，向保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤客服人員報(bào)案?？头藛T根據(jù)保戶描述，人工定位事故發(fā)生地點(diǎn)，并通過(guò)GPS對(duì)外勤定損員進(jìn)行定位，按照定損員距離事故發(fā)生點(diǎn)位臵及當(dāng)前任務(wù)量，查找最優(yōu)定位員。 圖25：移動(dòng)定損流程圖 金融行業(yè)信息化應(yīng)用具有其特殊性，它不僅是對(duì)公司內(nèi)部信息化的一個(gè)改善，大多還服務(wù)于金融企業(yè)的客戶。更重要的，金融行業(yè)的這些應(yīng)用中有些還要牽涉到第三方的機(jī)構(gòu)，或者要考慮到某些政策法規(guī)。這些對(duì)整個(gè)方案的決策也起著重要的作用。金融企業(yè)內(nèi)部信息化方案一般牽涉到以下幾個(gè)部門，需求部門，信息技術(shù)部門，決策部門，財(cái)務(wù)部門。一個(gè)典型的流程是：需求部門提出需求→信息技術(shù)部門初步審核、上報(bào)→決策部門審核→批準(zhǔn)立項(xiàng)→由信息技術(shù)部門執(zhí)行。在實(shí)際中，由于銀行業(yè)的決策部門對(duì)技術(shù)方面可能并不是很了解，所以信息技術(shù)部門就在決策中幾乎起了決定性的作用。當(dāng)前，信息技術(shù)在金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，因此業(yè)務(wù)需求部門直接參與信息化項(xiàng)目洽談的情況也逐漸增多。 現(xiàn)代信息社會(huì)下，銀行不再是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型和資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是高度依托信息技術(shù)的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。銀行要發(fā)展，要擴(kuò)張，依靠的不僅僅是人員中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司6金融行業(yè)信息化全套解決方案的增加、網(wǎng)點(diǎn)的增設(shè)，而是要依靠先進(jìn)的管理理念、領(lǐng)先的信息技術(shù)和多元化、人性化的服務(wù)手段取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新金融時(shí)代下，信息技術(shù)已成為銀行快速發(fā)展的主要支柱。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)將改變傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式、產(chǎn)品營(yíng)銷方式和交易處理方式。通信技術(shù)的發(fā)展將極大推動(dòng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，特別是在移動(dòng)銀行和移動(dòng)電子商務(wù)方面的大膽探索，將為客戶提供更加便捷、實(shí)時(shí)、高效的服務(wù)。同時(shí)，利用無(wú)線通信技術(shù)，對(duì)銀行的遠(yuǎn)程終端（如ATM終端）進(jìn)行布點(diǎn)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可以有效的提升運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本?？梢哉f(shuō)，在信息技術(shù)成為新興生產(chǎn)力推動(dòng)全球發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)在銀行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升贏利能力和管理效率方面將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。對(duì)于金融業(yè)而言，由于消費(fèi)者比較分散，而且室內(nèi)和室外都有通信需求，要求網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善。同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)通訊的實(shí)時(shí)性要求、安全性要求、鏈路可靠性要求都比較高。具體說(shuō)來(lái)，有如下的需求： 圖26：金融行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析圖 生產(chǎn)監(jiān)控的需求包括：（1）移動(dòng)POS服務(wù)很多商戶為了客戶交易的方便，已經(jīng)采用POS機(jī)來(lái)進(jìn)行交易。目前的很多POS中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司7金融行業(yè)信息化全套解決方案機(jī)與銀聯(lián)之間采用固定線路的連接方式，這種方式需要預(yù)先鋪設(shè)電話線路，而且通信的時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用也比較高。而采用移動(dòng)POS進(jìn)行交易，則使得刷卡交易不再受到場(chǎng)地、電話線鋪設(shè)的限制，同時(shí)還具有快捷、便宜、安全的特點(diǎn)。（2）無(wú)線ATM服務(wù)各銀行為了其客戶提款的方便，除了在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵了ATM機(jī)之外，還在商場(chǎng)，街道，酒店等地設(shè)臵了部分離所ATM機(jī)。這些ATM機(jī)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行和銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。我們可以采用GPRS網(wǎng)絡(luò)為這些離所ATM機(jī)提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)。在GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)ATM機(jī)等設(shè)備架設(shè)不受地點(diǎn)限制，擴(kuò)展方便、安全可靠，并且GPRS網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)，使通信成本大大降低。（3）ATM故障監(jiān)控一旦ATM機(jī)出現(xiàn)缺鈔、機(jī)器故障或者安全隱患，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)短信通知該ATM機(jī)的管理人員，以保障及時(shí)排除故障。（4）支付系統(tǒng)故障監(jiān)控類似ATM監(jiān)控系統(tǒng)，一旦全國(guó)支付清算系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也將通過(guò)短信及時(shí)通知該故障的相關(guān)負(fù)責(zé)人。（5）電路出租金融企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)間或各分支機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。（6）IDC主機(jī)托管為金融企業(yè)提供機(jī)房租用服務(wù)。（7）車險(xiǎn)遠(yuǎn)程移動(dòng)定損車主出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司通過(guò)GPS/LBS定位最優(yōu)的定損員及時(shí)勘察處理。營(yíng)銷服務(wù)的需求的包括：（1）金融賬務(wù)變更通知一旦客戶的賬戶發(fā)生變動(dòng)，在第一時(shí)間通知客戶，提高客戶服務(wù)的滿意度。（2）金融信息咨詢服務(wù)客戶可以隨時(shí)隨地的查詢賬戶情況，外匯情況等。（3）移動(dòng)電子銀行服務(wù)客戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制地進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)确?wù)。（4）續(xù)保提醒服務(wù)及時(shí)提醒客戶續(xù)交保費(fèi)。（5）促銷信息客戶關(guān)懷通過(guò)移動(dòng)短信平臺(tái)，金融企業(yè)可以將其近期推出的一些金融理財(cái)咨詢向其一部分客戶做一次短信群發(fā)，即簡(jiǎn)單又有效；另外還可以在一些重大節(jié)日，如國(guó)慶，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司8金融行業(yè)信息化全套解決方案行慶日、元旦等對(duì)其客戶發(fā)送短信祝福語(yǔ)；也可以針對(duì)一部分高價(jià)值客戶，在其生日或其他重大節(jié)日是定時(shí)發(fā)送短信祝福，以達(dá)到更好鞏固客戶關(guān)系的目的。（6）移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)將員工的手機(jī)以一個(gè)統(tǒng)一的形象出現(xiàn)，用戶只需要撥打一個(gè)總機(jī)號(hào)碼就可以接通員工的手機(jī)，可以提升銀行的對(duì)外形象。（7）手機(jī)錢包業(yè)務(wù)在購(gòu)買費(fèi)用不高的物品和服務(wù)時(shí)候，采用現(xiàn)金交易顯得比較麻煩。而采用移動(dòng)小額支付的業(yè)務(wù)，則可以使得用戶可以通過(guò)短信、Wap等方式，完成一次基于本地的小額消費(fèi)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣，可以培養(yǎng)用戶經(jīng)濟(jì)生活中的非現(xiàn)金交易習(xí)慣，減少因現(xiàn)金交易而付出的額外的管理成本和人力成本，減少因現(xiàn)金交易帶來(lái)的假幣、搶劫、偷竊等負(fù)面影響。使商戶獲得更多的吸引用戶消費(fèi)的機(jī)會(huì)，對(duì)于刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需起著非常積極的作用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司9金融行業(yè)信息化全套解決方案金融行業(yè)信息化解決方案下圖為金融行業(yè)整體解決方案： 圖31：金融行業(yè)整體解決方案示意圖金融行業(yè)信息化應(yīng)用如下表所示：表31 金融行業(yè)信息化應(yīng)用表10 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司金融行業(yè)信息化全套解決方案 GPRS移動(dòng)POS系統(tǒng)由支付網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備及專用SIM卡等組成，實(shí)現(xiàn)商戶中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司11金融行業(yè)信息化全套解決方案的無(wú)線刷卡消費(fèi)。移動(dòng)POS的主要特點(diǎn)有：n 安裝簡(jiǎn)便：由于GPRS移動(dòng)POS一改傳統(tǒng)POS使用普通電話線路進(jìn)行通訊的方式，采用中國(guó)移動(dòng)的GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，因此避免了傳統(tǒng)POS安裝時(shí)需要布放通訊線路的麻煩，無(wú)須現(xiàn)場(chǎng)安裝即可投入使用。 n 無(wú)線移動(dòng)：由于GPRS移動(dòng)POS采用中國(guó)移動(dòng)的GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，且機(jī)具內(nèi)備有充電電池，因此只要在中國(guó)移動(dòng)GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)即可使用，徹底擺脫了電話線及電源線的限制，可自由擺放或隨身攜帶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)使用。n 高速快捷：由于GPRS移動(dòng)POS使用中國(guó)移動(dòng)的GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)通道，以GPRS技術(shù)進(jìn)行通訊，因此是永遠(yuǎn)在線，其通信速度相當(dāng)于數(shù)據(jù)專線，一般交易可在23秒每完成，與傳統(tǒng)POS交易需1530秒的速度相比，其高速快捷的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比。n 資費(fèi)低廉：由于GPRS移動(dòng)POS使用中國(guó)移動(dòng)的GPRS技術(shù)進(jìn)行通訊，其資費(fèi)是按數(shù)據(jù)流量收取，，其低廉的資費(fèi)可為商家節(jié)約許多成本費(fèi)用。n 安全可靠：由于GPRS移動(dòng)POS使用的是由銀聯(lián)商務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合建設(shè)的金融專用的支付網(wǎng)關(guān)，且交易數(shù)據(jù)在傳送過(guò)程中都采用了加密技術(shù)，因此安全可靠。n 移動(dòng)POS的適用領(lǐng)域不但可涵蓋傳統(tǒng)POS的使用領(lǐng)域，而且還可在一些傳統(tǒng)POS所不能有效甚至根本不能使用的領(lǐng)域中得到應(yīng)用；n 星級(jí)賓館：為住店客人提供貴賓級(jí)的結(jié)算服務(wù)，到客房?jī)?nèi)辦理入住手續(xù)或離店時(shí)的刷卡結(jié)算；n 餐飲娛樂：面向顧客提供安全快捷的結(jié)帳服務(wù)，在餐桌上或包房?jī)?nèi)當(dāng)著顧客的面刷卡結(jié)算，讓銀行卡不離開持卡人的視線，也避免了因顧客輸錯(cuò)密碼或超時(shí)而造成服務(wù)員不必要的往返奔跑；n 超市百貨：對(duì)于大型超市及百貨行業(yè)，銀行卡的交易量大卻又缺乏傳統(tǒng)POS所需要的通訊線路，采用GPRS移動(dòng)POS既解決了通訊線路問題、提高了交易速度，又降低了通訊費(fèi)用，可謂一舉三得；n 票務(wù)配送：對(duì)諸如航空票務(wù)及商品配送行業(yè)，可攜帶GPRS移動(dòng)POS上門刷卡，一手刷卡一手交貨，既方便了客戶又保證了貨款的安全；n 交通運(yùn)輸：出租汽車、物品快遞等行業(yè)隨車配備GPRS移動(dòng)POS機(jī)具，既可方便快捷地受理銀行卡支付，提高服務(wù)，又增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司12金融行業(yè)信息化全套解決方案力。 無(wú)線ATM是指通過(guò)GPRS模塊，使得即使在沒有固定線路的情況下，ATM機(jī)也能通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)來(lái)通信運(yùn)行。無(wú)線ATM有以下的特點(diǎn)：n 無(wú)線自動(dòng)取款機(jī)提供了非常方便的通信接入方式，可以快速部署自動(dòng)取款機(jī)設(shè)備。省去了線路申請(qǐng)、布線工程等工作。n 無(wú)線自動(dòng)取款機(jī)可以根據(jù)消費(fèi)人群的需求，針對(duì)特定時(shí)間和特定地點(diǎn)，靈活地提供移動(dòng)金融服務(wù)。金融服務(wù)終端的部署更加按需提供，不再受限于通信線路。n 無(wú)線自動(dòng)取款機(jī)提供了相對(duì)便宜的通信方式，約為專線方式費(fèi)用的1/3到1/5。與傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)不同，采用無(wú)線新型自助服務(wù)渠道具有更強(qiáng)的針對(duì)性，可以靈活地“變形”，更貼近普通社會(huì)大眾的生活，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛蛥^(qū)域特色相結(jié)合。典型應(yīng)用如下：n 在居民區(qū)、辦公樓及其附近，可以提供高效率服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣為主的社區(qū)模式；n 在商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)，可提供快速現(xiàn)金服務(wù)的商業(yè)區(qū)模式；n 在校園及其周邊，可提供簡(jiǎn)單存取款服務(wù)，比如以網(wǎng)吧銀行、書吧銀行為表現(xiàn)形式的校園模式；n 在便利店、機(jī)場(chǎng)、加油站、商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所，周邊，可根據(jù)具體情況而設(shè)計(jì)成咖啡吧銀行、超市銀行、專賣店銀行等提供銀行服務(wù)的“店中行”模式。 故障監(jiān)控，是通過(guò)短信、MMS、GPRS等多種通訊手段，對(duì)金融企業(yè)運(yùn)行的重要關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障監(jiān)控和管理。讓相關(guān)管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。故障監(jiān)控業(yè)務(wù)與金融企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的整合將使IT系統(tǒng)更加的智能化。幫助金融企業(yè)將系統(tǒng)管理水平上到一個(gè)新的水平。可以實(shí)現(xiàn)管理員主動(dòng)查詢與故障自動(dòng)告知的上下行雙向互動(dòng)。幫助管理人員遠(yuǎn)程利用手機(jī)隨時(shí)隨地的管理系統(tǒng)，有效提升管理水平。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司13金融行業(yè)信息化全套解決方案典型應(yīng)用：某銀行對(duì)全國(guó)范圍 對(duì)典