【文章內(nèi)容簡介】 ，防止被掉包； 對(duì)顧客遞送的錢款，采用目測(cè)、驗(yàn)鈔機(jī)等方式辨別真?zhèn)危? 先收錢、再交付商品； 收款時(shí)唱收唱找，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。 25 第四章 卷煙零售客戶 需 學(xué) 篇 博爾塔拉蒙古自治州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)是由新疆博爾塔拉蒙古自治州境內(nèi)從事卷煙零售業(yè)務(wù)的 經(jīng)營企業(yè) 、個(gè)體工商戶以及消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體等 依法自愿組成的 從事合法卷煙經(jīng)營、依法執(zhí)行國家煙草專賣法律法規(guī)的群眾 組織，是非營利性社會(huì)團(tuán)體法人 。卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)是發(fā)展壯大煙草管理、營銷隊(duì)伍，保障國家、卷煙經(jīng) 營者和卷煙消費(fèi)者利益的中堅(jiān)力量。 作為一名卷煙經(jīng)營者維護(hù)協(xié)會(huì)形象，自覺遵守和學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)制度，積極參與協(xié)會(huì)發(fā)展是每位零售客戶的責(zé)任和義務(wù)。 第一節(jié) 客戶 守法類型 —— 評(píng)定及服務(wù)介紹 一、 為什么要對(duì)客戶進(jìn)行 守法類型 評(píng)定 所謂客戶 守法類型 管理就是將全的所有卷煙零售客戶的客戶分類由零售客戶守法情況 進(jìn)行 評(píng)估，并據(jù)此 評(píng)價(jià) 客戶 守法 等級(jí)，該等級(jí)是貨源供應(yīng)的重要依據(jù)。其目的就是適應(yīng)社會(huì)和行業(yè)發(fā)展要求，它既需要客戶守法經(jīng)營，又需要客戶經(jīng)營得當(dāng)，服務(wù)一流，對(duì)客戶的要求比較高，同時(shí)對(duì)營造良好的卷煙銷售環(huán)境有著重要的作用。 因此，實(shí)施零 售客戶 守法 等級(jí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要，是整頓和規(guī)范卷煙市場工作的需要，也是建立“誠信煙草”的需要。 二、 守法 誠信等級(jí)評(píng)定的方式 守法 等級(jí)分類主要 通過 零售戶 市場檢查記錄，依據(jù)守法經(jīng)營情況，將卷煙零售戶守法類型分為 A、 B、 C 三類。 三、 守法 誠信等級(jí) 評(píng)定的依據(jù) 及標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)零售戶是否規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營在專賣管理方面將零售戶劃 26 分為 A、 B、 C 三 類 。 其標(biāo)準(zhǔn)： （一） A 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配合 檢查工作。 亮證經(jīng)營、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺遵守卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格制度，并自覺 檢舉 違反明碼標(biāo)價(jià)銷售行為。 守法經(jīng)營，一年內(nèi)無煙草 專賣行政執(zhí)法 部門及 其它行 政執(zhí)法部門行政處罰 記錄及違規(guī)記錄。 在一年內(nèi)，無消費(fèi)者有效投訴，無欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者 行為；無向未成年人或中、小學(xué)生出售卷煙行為。 能義務(wù)宣傳《煙草專賣法》，對(duì)違法活動(dòng) 能自覺 檢舉揭 發(fā)。 店面干凈整潔，卷煙擺放整齊，陳列有序。 能積極配合煙草部門宣傳推薦新品牌上柜工作。 （二） B 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配合 檢查工作。 亮證經(jīng)營、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺遵守卷煙統(tǒng)一零售 價(jià)格制度并自覺 檢舉 違反價(jià)格銷售行為。 在一年內(nèi)，無消費(fèi)者有效投訴，無欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者 行為；無向未成年人或中、小學(xué)生出售卷煙行為。 能義務(wù)宣傳《煙草專賣法》，對(duì)違法活動(dòng) 能自覺 檢舉揭發(fā)。 27 店面基本干凈整潔，卷煙擺放整齊，陳列有序。 能積極配合煙草部門工作人員宣傳推薦新品牌卷煙上 柜工作。 無違法經(jīng)營記錄， 但一年內(nèi)有兩次（含兩次以上）違 規(guī)記錄的。 （三） C 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配 合檢查工作。 亮證經(jīng)營、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺遵守卷煙統(tǒng)一零 售價(jià)格制度并自覺 檢舉 違反價(jià)格銷售行為。 能義務(wù)宣傳《煙草專賣法》，對(duì)違法活動(dòng) 能自覺 檢舉揭發(fā)。 一年內(nèi)，被煙草專賣行政執(zhí)法部門或其他行政執(zhí)法部門行政處罰一次的；或有兩次以上違規(guī)經(jīng)營記錄的。 卷煙擺放、陳列雜亂，不清潔。 對(duì)宣傳推薦新品牌卷煙上柜工作不能積極主動(dòng)配合。 四、 客戶如何提高自身的 守法 誠信 等級(jí) 在我們實(shí)施客戶誠信等級(jí)分類管理辦法之后，客戶自身的誠信等級(jí)越高，個(gè)人社會(huì)信譽(yù)就越高，經(jīng)營效果也比較明顯。因此，客戶都比較關(guān)心自身的誠信等級(jí)所處的檔次，那么，客戶應(yīng)該怎樣提高自身的誠信等級(jí)呢？我們 建議客戶在進(jìn)行卷煙的經(jīng)營活動(dòng)過程中注意以下幾點(diǎn)： 提升 守法 誠信等級(jí)就是要爭做星級(jí)客戶 、五好戶 。 誠實(shí)守信、 28 規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格遵守《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)卷煙零售戶誠信等級(jí)管理辦法》； 嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，自覺維護(hù)公平、合理、有序的卷煙市場價(jià)格秩序，共同努力營造一個(gè)和諧的經(jīng)營環(huán)境。 正常的卷煙經(jīng)營活動(dòng)中，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)章程 》 及相關(guān) 規(guī)定。 您的日常經(jīng)營過程中，保持店面和卷煙柜臺(tái)的整潔，卷煙陳列生動(dòng)，營造一個(gè)良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境； 希望您能積極地配合和支持我公司客戶經(jīng)理、專賣管理人員等有關(guān) 人員的拜訪工作； 盡量保持卷煙的穩(wěn)定銷售，如有任何突發(fā)事件，請(qǐng)您及時(shí)與我們的相關(guān)人員聯(lián)系。 在您正常訂貨時(shí)間段內(nèi)，提前存好貨款，排寫好卷煙預(yù)訪訂單，以防有誤訂、漏訂的情況發(fā)生，并確保您的訂貨電話無任何故障，等待我們的訪銷電話。 請(qǐng)您積極配合我們的專賣管理工作，舉報(bào)假、私卷煙，查實(shí)后將獲得專賣加分獎(jiǎng)勵(lì)。 積極參與協(xié)會(huì)組織的各類活動(dòng)和培訓(xùn)。 29 第二節(jié) 維護(hù) 合理的價(jià)格秩序 —— 明碼標(biāo)價(jià) 實(shí)行卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作旨在規(guī)范卷煙零售市場，有效避免經(jīng)營者競相壓價(jià)、無序競爭，從而確保零售戶在卷煙經(jīng)營中有適 當(dāng)獲利空間，維護(hù)合理、合法的價(jià)格秩序，營造公平競爭的卷煙市場格局，從根本上保障零售客戶的收益。 為此，請(qǐng)您配合我公司明碼標(biāo)價(jià)工作的開展，自覺遵守明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)低價(jià)銷售的行為積極監(jiān)督、舉報(bào)。 一、做好明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽到位，保持柜臺(tái)整潔、卷煙陳列生動(dòng)。 標(biāo)價(jià)簽到位主要是指使用物價(jià)部門統(tǒng)一監(jiān)制的標(biāo)價(jià)簽。標(biāo)價(jià)簽要與卷煙實(shí)物相對(duì)應(yīng)，并且保持清潔、完整，做到有貨有價(jià)，陳列醒目到位。整潔清爽的營業(yè)環(huán)境和商品陳列將對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生微妙的影響，無形中增加您的銷售業(yè)績。 做到 一口價(jià)到位。 包價(jià)到位主要 指參照標(biāo)價(jià)簽所定價(jià)格，實(shí)際銷售的卷煙包價(jià)不低于明碼標(biāo)價(jià)；一口價(jià)到位是指第一次回答消費(fèi)者時(shí)的卷煙價(jià)格到位，即第一口價(jià)到位。 及時(shí)增補(bǔ)新進(jìn)牌號(hào)的標(biāo)價(jià)簽 。丟失一個(gè)標(biāo)價(jià)簽罰一元 。 在自身遵守明碼標(biāo)價(jià)的前提下，監(jiān)督其他卷煙經(jīng)營者的價(jià)格行為，積極舉報(bào)違反明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營現(xiàn)象。 卷煙標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)條由公司統(tǒng)一贈(zèng)送，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)。 30 二、標(biāo)價(jià)簽的維護(hù) 避免將標(biāo)價(jià)簽放在潮濕的地方，以防發(fā)霉和變形。 避免標(biāo)價(jià)簽受到陽光直射，以防邊角起翹、掉色。 避免標(biāo)價(jià)簽濺上果汁、茶漬、油斑、墨水 等污漬。 整理柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)用干凈的干抹布擦拭標(biāo)價(jià)簽，保持其干凈、整潔。 應(yīng)定期整理標(biāo)價(jià)簽。如零售指導(dǎo)價(jià)有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整、更換標(biāo)價(jià)簽。 店鋪經(jīng)營工作千頭萬緒，對(duì)于經(jīng)營者來說，標(biāo)價(jià)簽可能只是經(jīng)營中的一個(gè)細(xì)節(jié)，但這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)店鋪在顧客心目中的形象有不小的影響。用好小小的標(biāo)價(jià)簽，并非經(jīng)營中的一件小事，希望廣大客戶朋友重視標(biāo)價(jià)簽，做好明碼標(biāo)價(jià)工作。 三、違反統(tǒng)一零售價(jià)處理 統(tǒng)一零售價(jià)自律監(jiān)督辦法 規(guī)定： “ 發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價(jià)的，按照低價(jià)銷售卷煙成交價(jià)格 50%繳納違約金，并建議 煙草公司對(duì)其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)的卷煙品牌進(jìn)行控量 15 日；兩次不執(zhí)行者，按照低價(jià)銷售卷煙成交價(jià)格的 100%繳納違約金 ， 并建議煙草公司對(duì)同期銷量前十位卷煙品牌停止供貨 30 日；三次以上（含三次）者，按照低價(jià)銷售卷煙成交價(jià)格的 100%繳納違約金 ，同時(shí) 將繳納保證金的 50%作為違約金 予以扣除 ，并建議煙草公司對(duì)其所有卷煙品牌停止供貨 60 日，同時(shí)按照卷煙零售網(wǎng)絡(luò) 協(xié)會(huì) 的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行降星、降級(jí)等處理；對(duì)向無煙草專賣零售許可證者提供卷煙者，對(duì)其加重處罰， 31 一次性按其保證金的 100%繳納違約金，并建議對(duì)所有卷煙品牌 停止供貨 60 日；銷售 假冒卷煙的會(huì)員，對(duì)消費(fèi)者予以 100%金額賠償，從其保證金中支付。 并由煙草專賣局專賣管理部門按規(guī)定責(zé)令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。 32 第三節(jié) 電子結(jié)算 — 您 安全結(jié)算 好幫手 銀行后臺(tái)扣款是公司采用的一種先進(jìn)、安全的貨款結(jié)算方式，它通過零售戶向銀行交納貨款，后臺(tái)劃撥的形式，完成每一次卷煙貨款的結(jié)算。有效避免了現(xiàn)金交易的各類風(fēng)險(xiǎn)，在確保交易安全性的基礎(chǔ)上提高了交貨雙方的運(yùn)作效率，從而為零售戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。目前，公司分別與農(nóng)業(yè)銀行、 工商銀行、郵政銀行簽訂協(xié)議，開通卷煙訂貨電子結(jié)算服務(wù)。 一、銀行扣款注意事項(xiàng)： 在每次電話定貨之前，請(qǐng)您確保自己的銀行帳戶中有足量的資金，同時(shí)務(wù)必在客戶經(jīng)理告知的具體時(shí)間之前到銀行存款，確保我公司扣款成功，順利配貨。 在我公司送貨員送貨上門之后，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清貨物，收妥相應(yīng)票據(jù)，核對(duì)扣款金額，如有疑問請(qǐng)當(dāng)場提出。 此外，我們提醒您，本銀行卡除了作卷煙扣款結(jié)算之用外，您還可以視為一般銀行卡，做日常存取款、購物使用。 二、電子結(jié)算銀行卡丟失怎么辦 ： 及時(shí)向開戶行掛失，然后申請(qǐng)補(bǔ)辦。具體做法： 持銀 行卡、本人身份證到開戶銀行辦理原銀行卡掛失、銷戶手續(xù)，并取消原先簽訂的協(xié)議。 重新開戶辦理新的銀行卡，然后與煙草公司及銀行重新簽訂代扣貨款協(xié)議，在您領(lǐng)取新卡之后，請(qǐng)及時(shí) 與客戶經(jīng)理聯(lián)系，把新卡號(hào)告知客戶客戶經(jīng)理 寫卡。 33 三、更換電子結(jié)算受理銀行的手續(xù)： 目前，您能在農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和郵政銀行之間更換電子結(jié)算受理銀行。辦理步驟：（ 1）選擇開戶銀行卡（新開戶或原帳戶均可）；（ 2）通過客戶經(jīng)理，與我公司及銀行簽訂新的銀行代扣款協(xié)議；（ 3）攜帶商店煙草專賣零售許可證復(fù)印件，本人身份證和原來的扣款協(xié)議書到原銀行卡的 開戶行，取消原代扣貨款協(xié)議。注：只有取消原協(xié)議后，新的協(xié)議書才能生效；（ 4）按客戶經(jīng)理與您約定的時(shí)間，向更換后的銀行卡存入貨款，更換后的銀行代扣貨款業(yè)務(wù)即可正常運(yùn)行。 四、銀行卡辦理程序 到公司填寫辦卡資料； 等待銀行通知取卡； 領(lǐng)卡后與客戶經(jīng)理聯(lián)系作對(duì)應(yīng)； 及時(shí)存款、訂貨。 34 第五章 卷煙零售客戶需遵 篇 第一節(jié) 煙草專賣法律法規(guī)內(nèi)容摘要 一、為什么 要實(shí)行 煙草實(shí)行專賣？ 答：由于煙草是一種特殊消費(fèi)品，吸煙有害健康，禁煙又不現(xiàn)實(shí)，為了限制吸煙，許多國家采取“寓禁于征”的政策，對(duì) 煙草及其制品課以重稅，并以此作為國家財(cái)政收入的重要來源。所以國家對(duì)煙草的生產(chǎn)和經(jīng)營進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，即實(shí)行煙草專賣制度。 二 、銷售非法生產(chǎn)卷煙的法律責(zé)任。 非法生產(chǎn)卷煙即假冒卷煙。根據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》第二十七條、第四十條、第六十二條的規(guī)定，銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額 20%以上 50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀 ，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 三 、銷售走私卷煙的法律責(zé)任。 凡正常進(jìn)口的卷煙在箱包、條包和盒包上應(yīng)印有“由中 國煙草總公司專賣”字樣。無上述標(biāo)志的外國卷煙、出口倒流國產(chǎn)卷煙，即為走私卷煙。卷煙零售戶銷售走私卷煙的，根據(jù)國函 [2020]13 號(hào)文件第二條、第四條、第六條的規(guī)定，由煙草專賣主管部門予以沒收處理。 四 、銷售非法渠道卷煙的法律責(zé)任。 銷售非法渠道卷煙是指銷售的卷煙不是從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨，而從其他渠道、方式進(jìn)貨。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第二十五條、第六十條的規(guī)定，未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨的，由煙草專賣行政主管部門沒收違法所得，可處以進(jìn)貨總額 5%以上 10%以下的罰款。 35 五 、無證批發(fā)卷煙的法律責(zé)任 。 無證批發(fā)卷煙是指無煙草專賣批發(fā)