b2c電子商務(wù)規(guī)劃立體式營銷模式的構(gòu)建畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-06-26 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 %%玩具及母嬰用品%%%%%%%電腦及配件%%%%%%%食品與保健品%%%%%%%將每個(gè)月購物至少一次的網(wǎng)購用戶稱為網(wǎng)購?？?，2008年上半年網(wǎng)購?？偷谋壤_(dá)到41%。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解的深入而增加。網(wǎng)齡越長的網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購次數(shù)越高。男性用戶比女性網(wǎng)購用戶購物頻率高，25至35歲之間的網(wǎng)購網(wǎng)民購物頻率最高，學(xué)歷高，購物頻率也相對(duì)較高。從網(wǎng)購用戶總體來看，%。其次是貨到付款。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物支付方式 網(wǎng)絡(luò)購物支付方式電子支付%貨到付款%郵局匯款%其他%電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。其次是網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)購電子支付方式網(wǎng)購電子支付各種類比例支付寶%網(wǎng)上開戶銀行直接支付%信用卡支付%財(cái)付通%手機(jī)支付%安付通%貝寶%云網(wǎng)支付%環(huán)迅支付%以上分析的數(shù)據(jù)來源：CNNIC、艾瑞IRESEARCH、易觀國際、其他渠道3 自營電子商務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)狀及設(shè)想一直以來目錄營銷作為自營主要業(yè)務(wù)模式不斷進(jìn)行嘗試，從我們現(xiàn)有的客群中篩選一部分用戶有針對(duì)性的發(fā)放手冊(cè)。但由于受數(shù)據(jù)分析、商品價(jià)格等多方面因素影響，其效果和規(guī)模都不甚理想。而自營網(wǎng)站僅僅作為手冊(cè)商品的展示平臺(tái)受到很多因素的制約，從運(yùn)作模式上更像是普通的企業(yè)網(wǎng)站而不是電子商務(wù)網(wǎng)站。從Q1的營銷數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)站的訂單量總共只有307單。網(wǎng)站的全面運(yùn)營推廣一直沒用真正啟動(dòng)。從公司的角度來說，是否開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是首先要明確的，因?yàn)槠渖婕暗綐I(yè)務(wù)的調(diào)整及相關(guān)資源配置。接下來才能從網(wǎng)站運(yùn)營的角度出發(fā)來確定網(wǎng)站整體定位?！摂M的實(shí)體基于數(shù)據(jù)庫營銷的虛擬零售業(yè)務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，無論是目錄銷售還是多渠道的營銷合作都需要一個(gè)可見的平臺(tái)，對(duì)于用戶和合作伙伴來說，我們的電子商務(wù)網(wǎng)站即虛擬的實(shí)體業(yè)務(wù)平臺(tái)，用以維系和粘著不斷積累的用戶。同時(shí)用戶會(huì)有更多的主動(dòng)權(quán)，以用戶體驗(yàn)為前提的主動(dòng)營銷才是最有效果的，品牌效應(yīng)的增加將不再僅僅通過手冊(cè)周期性的對(duì)用戶傳播。我們將通過電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作來有效激活現(xiàn)有的客戶群，同時(shí)直復(fù)營銷的可測性和用戶行為分析將因?yàn)榫W(wǎng)站強(qiáng)大的系統(tǒng)功能而得到充分精準(zhǔn)的體現(xiàn)，以網(wǎng)站為依托的精準(zhǔn)營銷具有數(shù)據(jù)源準(zhǔn)確、分析精細(xì)、操作簡單等特點(diǎn)，是最容易上手并掌握的。多種營銷方式互相配合實(shí)際上可理解為一種互動(dòng)式營銷，其不一定在網(wǎng)上，也可能在網(wǎng)下。最重要是要針對(duì)購買過程中的一個(gè)具體階段，在這個(gè)階段，這種互動(dòng)式的營銷能夠最大限度地影響消費(fèi)者。針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，目錄營銷、網(wǎng)站零售、CC業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)設(shè)想：1）構(gòu)建以B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)為基礎(chǔ)的多渠道營銷模式。通過互動(dòng)式營銷，將各種渠道積累的客戶資源變成網(wǎng)站用戶。重點(diǎn)在于網(wǎng)站推廣運(yùn)營及有效經(jīng)營用戶數(shù)據(jù)，提高粘著度。2） 策劃線上及線下活動(dòng)（如在線調(diào)查、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)），與CC配合完善現(xiàn)有用戶資料，尤其是有效E－mail地址，持續(xù)轉(zhuǎn)化多渠道的客戶來源成為網(wǎng)站用戶群。3） 將有E－mail地址的用戶通過系統(tǒng)批量注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員，通過有針對(duì)性的EDM營銷激活已導(dǎo)入用戶。（有效的用戶激活方式）4） 目錄的發(fā)放策略根據(jù)網(wǎng)站的整體營銷策略進(jìn)行規(guī)劃，包括商品的選擇和價(jià)位段及人群的選擇。其最大的作用是將傳統(tǒng)消費(fèi)方式的用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站會(huì)員，從而長期粘著于網(wǎng)站購買。5） 另外，自營的郵購業(yè)務(wù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)也可以規(guī)劃為兩種完全不同的方式。自營手冊(cè)的定位可以直接面向高端人群（收入高、年齡偏大）這部分人群的消費(fèi)習(xí)慣可能更偏向于傳統(tǒng)方式。手冊(cè)制作精良，面向小眾，開辟高端產(chǎn)品線。對(duì)特定人群的分析也會(huì)相對(duì)精準(zhǔn)，會(huì)有效提高訂單轉(zhuǎn)化率。6） 呼叫中心將成為立體營銷有效的服務(wù)保障。需要加強(qiáng)部門之間的信息同步及合理的工作流程。對(duì)于電子商務(wù)來說，隨著網(wǎng)站系統(tǒng)及運(yùn)營流程的不斷完善，CC需要承擔(dān)客服相關(guān)的職能會(huì)越來越少，更多的是配合市場活動(dòng)進(jìn)行主動(dòng)營銷。 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃通過策劃、構(gòu)建和運(yùn)營一個(gè)專業(yè)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 ，使數(shù)據(jù)庫營銷和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合。以專業(yè)化的平臺(tái)作為依托，公司將正式踏足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。分享電子商務(wù)所帶來的巨大發(fā)展空間和利潤空間，從而強(qiáng)化了公司自身的核心業(yè)務(wù)模式，逐漸減輕對(duì)主要分銷渠道的依賴。逐步實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)，最終完成向大型立體式營銷公司的轉(zhuǎn)化。09財(cái)年將完成自營網(wǎng)站全部基礎(chǔ)建設(shè)工作，使之成為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。將自營業(yè)務(wù)模式以網(wǎng)站作為依托進(jìn)行統(tǒng)一整合，用一年時(shí)間對(duì)網(wǎng)站整個(gè)運(yùn)營體系進(jìn)行構(gòu)建、優(yōu)化。打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過有效傳播使品牌達(dá)到市場中等較高知名度，電子商務(wù)的整體質(zhì)量大幅提高，超額完成年度營銷任務(wù)，使自營網(wǎng)站擠入國內(nèi)大型電子商務(wù)網(wǎng)站行列。為達(dá)到這一使命，經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化如下：1) 網(wǎng)站世界排名達(dá)到30000名2) Google網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)到PR5級(jí)別3) 網(wǎng)站新用戶注冊(cè)量達(dá)到500004) 訪問網(wǎng)站的獨(dú)立IP達(dá)到6000個(gè)/日5) 網(wǎng)站訂單達(dá)到平均50單/日6) 年銷售額達(dá)到300萬7) 毛利率30%讓我們先看一下幾個(gè)有代表性的網(wǎng)站：1) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）網(wǎng)站類型：綜合類B2C網(wǎng)站商品定位：由圖書音像為主導(dǎo)逐漸向綜合類過渡。受眾分析：有一定文化修養(yǎng)，注重精致生活、對(duì)知識(shí)更新要求較高的人群。2) 淘寶商城()網(wǎng)站類型：淘寶網(wǎng)的商城頻道，綜合類B2C業(yè)務(wù)。商品定位：綜合類商品受眾分析：主要集中在1835歲年齡段，以白領(lǐng)和學(xué)生為主。3) 京東商城()網(wǎng)站類型：垂直B2C網(wǎng)站商品定位：3C類商品占主導(dǎo)受眾分析：數(shù)碼科技愛好者、男性客戶為主導(dǎo)。4) 紅孩子()網(wǎng)站類型：綜合類B2C網(wǎng)站商品定位：綜合類居家商品受眾分析：對(duì)居家生活比較注重的人群，女性客戶居多。5) 樂友網(wǎng)()網(wǎng)站類型：垂直B2C網(wǎng)站商品定位：母嬰類商品占主導(dǎo)受眾分析：集中在2035歲人群。女性客戶居多，媽媽和準(zhǔn)媽媽。6) 走秀網(wǎng)()網(wǎng)站類型：垂直B2C網(wǎng)站商品定位：時(shí)尚類服裝及其他生活配飾。受眾分析：年輕白領(lǐng)、時(shí)尚人士、對(duì)流行風(fēng)尚嗅覺敏感的人群。以上僅僅是眾多主流B2C網(wǎng)站當(dāng)中比較有代表性，網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率相對(duì)較高的幾個(gè)。這些網(wǎng)站提供的商品已經(jīng)幾乎覆蓋了所有日常生活中的
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