【文章內容簡介】 信訪事項。第三十八條 各級信訪工作機構應當對下列信訪事項進行督查督辦：（一）未及時受理的信訪事項；（二）未按期辦結的信訪事項；（三）群眾評價不滿意的信訪事項；（四）進京來省越級上訪的信訪事項；（五）領導閱信接訪包案的信訪事項；（六）上級機關交辦的信訪事項；（七）其他重要信訪事項。第三十九條 信訪工作機構和有權處理機關采取電話督辦、實地督辦、會商督辦、專員督辦、發(fā)文督辦等方式，逐案提出督查建議，限期從程序和實體上處理到位。第四十條 建立定期督查通報制度，履行“三項建議”工作職責，督查工作情況錄入陽光信訪系統(tǒng)，并掃描上傳信訪文書及附件。第九章 公開與評價第四十一條 各級信訪工作機構和有權處理機關應當在本級政府、部門門戶網站公開信訪事項的受理、辦理過程和處理結果，為信訪人查詢提供便利。各級信訪接待場所設置自助查詢平臺。第四十二條 信訪事項公開內容包括：信訪事項登記日期，信訪工作機構分級轉交日期，向有權處理機關轉交日期，有權處理機關出具的受理告知書及日期、不予（不再）受理告知書及日期、延長辦理期限告知書及日期、處理（復查、復核）意見書及日期等。第四十三條 人民網省委書記留言板訴求事項辦結后，由省委辦公廳在人民網統(tǒng)一公開。省長信箱中的訴求事項，有關地方或者有權處理機關辦結后，由省信訪局在省政府門戶網站統(tǒng)一公開。第四十四條 各級信訪工作機構、有權處理機關可以選擇部分典型信訪案例通過門戶網站、新聞媒體向社會公開。第四十五條 通過陽光信訪系統(tǒng)第一次登記受理的信訪事項，納入群眾滿意度評價范圍。對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，以及其他依法不宜公開的信訪事項，不納入滿意度評價范圍。第四十六條 滿意度評價內容和評價指標。（一）對信訪工作機構的評價內容：工作人員的服務態(tài)度和工作效率等方面。（二）對有權處理機關的評價內容：工作人員的服務態(tài)度和工作效率、在規(guī)定期限內作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具信訪事項處理意見書并送達等方面。設立3項評價指標：滿意、基本滿意、不滿意。指標選項為三選一。設“留言”欄，供信訪人選擇并填寫意見。第四十七條 各級信訪工作機構、有權處理機關對納入評價的來信來訪事項，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼上網查詢評價。國家信訪局、省信訪局轉送、交辦的信訪事項，由直接轉交有權處理機關辦理的信訪工作機構負責打印查詢碼，并告知信訪人。網上信訪登記受理、應當納入評價范圍的信訪事項，信訪人通過注冊賬戶上網查詢、評價。第十章 用戶管理第四十八條　陽光信訪系統(tǒng)可以通過政務外網、互聯網訪問，網絡帶寬應當不低于10M。第四十九條　各地各單位應當加強網上信訪工作力量，明確系統(tǒng)管理員，負責系統(tǒng)運行維護、賬戶管理、權限分配、培訓指導。第五十條　陽光信訪系統(tǒng)新增用戶信息初始化后，系統(tǒng)管理員應當督促用戶在1小時以內更改初始密碼。第十一章 考核通報和責任追究第五十一條 各級信訪工作機構負責對信訪事項的處理過程進行考核，對發(fā)現的問題進行通報、督促整改。第五十二條 考核指標。（一）陽光信訪系統(tǒng)應用情況；（二）信訪事項及時受理率；（三）信訪事項按期辦結率；（四）信訪事項群眾滿意率；（五）其他需要考核的指標。第五十三條 發(fā)生下列情形的，給予通報批評、責令整改，情節(jié)嚴重的，依照有關規(guī)定追究工作責任。（一）應當登記的信訪事項未予登記或者出現登記遺漏、不實登記的；（二）對屬于法定職權范圍的信訪事項不予受理的；（三）未出具信訪事項不予（不再）受理告知書或告知不及時、不到位的；（四）應當轉送、交辦的信訪事項未轉送、交辦或轉送、交辦不及時、不到位的；（五）對事實清楚，訴求內容符合法律、法規(guī)或者其他有關規(guī)定的信訪事項未予支持的；（六）推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，未在規(guī)定期限內處理、復查、復核的；（七）應當履行督查督辦職責而未履行的；（八）信訪工作被上級機關通報批評的；（九）發(fā)生因信訪事項處理方式不當、答復不當導致工作被動或者引起負面炒作的；（十）違反信訪工作紀律的；（十一）其他需要追責的情形。第十二章 附 則第五十四條 本規(guī)則所稱“日”，均以陽光信訪系統(tǒng)登記錄入、信訪文書及附件掃描上傳自動生成的時間計算。第五十五條 本規(guī)則由省信訪局負責解釋。第五十六條 本規(guī)則自印發(fā)之日起施行。附件：1．信訪文書檔案掃描規(guī)范2．信訪事項程序性受理告知書3．信訪事項實體性受理告知書4．信訪事項不予受理告知書5．信訪事項不再受理告知書6．信訪事項延長辦理期限告知書7．信訪事項申請復查受理告知書8．信訪事項申請復核受理告知書9．信訪事項處理意見書10．信訪事項復查意見書11．信訪事項復核意見書12．信訪事項辦結報告附件1信訪文書檔案掃描規(guī)范一、掃描紙型。采用A4紙型1:1大小掃描；A3等大幅面文檔縮小成A4紙型掃描；其他頁面破損修復整理以后掃描。二、掃描模式。采用彩色或者黑白模式。三、掃描分辨率。彩色模式分辨率設置為100dpi,黑白模式分辨率設置為300dpi。四、圖像處理。掃描后應對圖像偏斜度、清晰度、失真度、文字方向等進行調整，去除黑點（線、框、邊）、多余白邊等，確保掃描圖像清晰、完整，符合閱讀習慣。五、圖像存儲。采用JPG、JPEG格式存儲，多張掃描圖應全部插入到一個WORD文檔中，大小不超過2M。文件名設置為“信訪人姓名（名稱）+文書名稱”。六、WORD文檔所有頁邊距設定為0。附件2信訪事項程序性受理告知書信訪件查詢碼 信訪人姓名聯系電話身份證號住址隨訪人姓名信訪日期信訪事項辦理部門 經辦人 聯系電話 信訪事項程序性受理告知你（們）反映的問題，我們將轉送辦理。按照《信訪條例》規(guī)定，該機關將于160