【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 然具有豐富的經(jīng)驗(yàn)但大多數(shù)缺乏專(zhuān)業(yè)法律和心理知識(shí)，同時(shí)規(guī)模小，內(nèi)部管理不完善，競(jìng)爭(zhēng)力較小。對(duì)于它們，我公司在建立初始階段采取主動(dòng)走出去原則，主動(dòng)深入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，堅(jiān)持以高質(zhì)量的服務(wù)、較低的價(jià)格為顧客解決各種家庭矛盾，營(yíng)造一個(gè)和諧美滿(mǎn)的家庭。一方面，可以擴(kuò)大我公司的知名度，另一方面，也可以與社區(qū)或政府有關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我公司也要在市場(chǎng)上保持自己的優(yōu)勢(shì)和特色，堅(jiān)持以解決家庭各種矛盾為主要職責(zé)，同時(shí)為顧客提供心理和法律咨詢(xún)。另一部分是律師調(diào)解和心理咨詢(xún)師，這部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有專(zhuān)業(yè)的調(diào)解技能和分析能力，有較大的競(jìng)爭(zhēng)力。與律師調(diào)解和心理咨詢(xún)相比，我公司最大的優(yōu)勢(shì)在于集二者優(yōu)點(diǎn)于一身，我們不僅具有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師、資深的婚姻咨詢(xún)師，更有法律顧問(wèn)為顧客提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，我們會(huì)利用傳單、報(bào)紙、電臺(tái)等方式加強(qiáng)對(duì)公司的宣傳，使更多的人了解我們公司。當(dāng)然，我們也不會(huì)放過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一便利工具。我們會(huì)建立自己的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)，更好的為顧客提供服務(wù)。家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)185. 公司戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略我公司在 35 年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)此類(lèi)型公司的龍頭企業(yè)。 公司的階段戰(zhàn)略 初始階段（13 年）第一、二年：將服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹(shù)立品牌形象；逐步建立健全的宣傳、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；打開(kāi)并初步占領(lǐng)此領(lǐng)域市場(chǎng)；市場(chǎng)占有率為 4%—8%。第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)；吸收多方面人才，擴(kuò)大服務(wù)面；進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是市場(chǎng)占有率提升到 15%左右；服務(wù)基本成熟，要開(kāi)發(fā)與之相關(guān)的服務(wù)，拓展市場(chǎng)如：“婚前女性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)” “夢(mèng)工廠(chǎng)”等等。 中期（4—6 年）進(jìn)一步完善和健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；重點(diǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的服務(wù)，進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)占有率達(dá)到 17%—20%，居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展調(diào)解矛盾這一市場(chǎng)。 長(zhǎng)期（5—10 年）在鞏固，拓展調(diào)解矛盾這一市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與之相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化、拓展市場(chǎng)空間、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，成為此類(lèi)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者。 產(chǎn)業(yè)延伸可以做一個(gè)“婚前女性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”這樣讓更多的女性朋友可以留給未來(lái)家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)19爸爸媽媽一個(gè)好印象，對(duì)新家庭的建立有益；還有像“夢(mèng)工廠(chǎng)”之類(lèi)的，我們可以幫助一些女性朋友圓一些切合實(shí)際的夢(mèng)想等等。這樣就形成了我們公司的獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈。6. 營(yíng)銷(xiāo)策略 目標(biāo)市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)大中城市中消費(fèi)水平較高的家庭 產(chǎn)品（服務(wù)） 保證調(diào)解的效果，在核心服務(wù)調(diào)解矛盾的基礎(chǔ)之上，開(kāi)發(fā)其他與之相關(guān)的服務(wù)，拓展服務(wù)的廣度和深度。 服務(wù)策略在現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)以微笑服務(wù)迎接每一位顧客，在解決矛盾的過(guò)程中，始終站在顧客的角度，盡百分百的努力為每一位顧客解決矛盾。網(wǎng)絡(luò)中，我們也會(huì)配備最好的專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為那些不方便來(lái)到我公司的顧客提供相關(guān)服務(wù)。售后服務(wù)：不定期的在網(wǎng)上或離線(xiàn)召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期的心理疏導(dǎo)與服務(wù)。 品牌策略實(shí)體公司方面，我們對(duì)公司的裝修采取簡(jiǎn)單大方而又溫馨的原則，同時(shí)也會(huì)堅(jiān)持公司自己的獨(dú)特創(chuàng)新，樹(shù)立自己的品牌形象，給顧客留下深刻的第一印象。網(wǎng)絡(luò)方面，在品牌包裝上，偶們會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的美工設(shè)計(jì)人員結(jié)合我公司的性質(zhì)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體給顧客家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)20留下深刻印象。以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度。要與同行競(jìng)爭(zhēng)，從眾多同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出，就要以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。以完善的服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏(yíng)得顧客品牌忠誠(chéng)度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域；建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴(kuò)大市場(chǎng)作不斷的努力。良好的公共形象對(duì)于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。公關(guān)活動(dòng)將始終被公司作為樹(shù)立和提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象的重要工作之一。 價(jià)格策略在公司建立初始，我們會(huì)堅(jiān)持走出去原則，開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，堅(jiān)持較低的價(jià)格為顧客提供造好的服務(wù)。另一方面，由于家庭矛盾不可能在一次調(diào)解之后不再出現(xiàn)，因此我們會(huì)為顧客建立檔案資料，由他們登記注冊(cè)后成為我們的會(huì)員，如果再次當(dāng)需要我們的服務(wù)時(shí)，所收費(fèi)用按會(huì)員價(jià)格。在活動(dòng)持續(xù)一段時(shí)間后，我們會(huì)適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，停止優(yōu)惠活動(dòng)。心理咨詢(xún)與法律咨詢(xún)作為我們公司的輔助機(jī)構(gòu)，當(dāng)顧客在我公司進(jìn)行心理與法律咨詢(xún)的時(shí)候，在公司建立起初我們所收取的費(fèi)用會(huì)相對(duì)低于同行業(yè)的費(fèi)用。 推廣策略利用網(wǎng)站本身的信息流通量大的優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，同時(shí)采取發(fā)傳單、在報(bào)紙和電視臺(tái)做廣告的方式加強(qiáng)宣傳。前期，我們采取主動(dòng)走出去的原則深入到社區(qū)，了解市場(chǎng)，擴(kuò)大我公司的知名度，與此同時(shí)與政府有關(guān)部門(mén)（民政部門(mén)）建立良好的合作關(guān)系。隨著公司逐漸穩(wěn)步進(jìn)入到發(fā)展期，我們會(huì)與相關(guān)的電視臺(tái)建立合作關(guān)系，經(jīng)顧客同意后，為其提供電視節(jié)目，實(shí)現(xiàn)彼此的互惠互利雙贏(yíng)。家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)21 關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)分析 主要的風(fēng)險(xiǎn)? 市 場(chǎng) 風(fēng) 險(xiǎn)項(xiàng) 目 的 市 場(chǎng) 風(fēng) 險(xiǎn) 主 要 包 括 權(quán) 益 風(fēng) 險(xiǎn) 、 匯 率 風(fēng) 險(xiǎn) 、 利 率 風(fēng) 險(xiǎn) 和 商 品 風(fēng) 險(xiǎn) 。在 公 司 初 期 面 臨 的 主 要 是 商 品 風(fēng) 險(xiǎn) 和 權(quán) 益 風(fēng) 險(xiǎn) ， 對(duì) 于 我 們 來(lái) 說(shuō) 商 品 即 使 我 們提 供 的 服 務(wù) ， 在 服 務(wù) 過(guò) 程 中 會(huì) 遇 到 的 各 種 問(wèn) 題 。? 信 用 風(fēng) 險(xiǎn)公 司 成 立 的 所 需 資 金 的 主 要 來(lái) 源 是 向 銀 行 貸 款 ， 現(xiàn) 在 由 于 銀 行 信 貸 系 統(tǒng)的 不 斷 完 善 ， 對(duì) 貸 款 信 用 的 要 求 有 增 無(wú) 減 ； 其 次 就 是 現(xiàn) 代 社 會(huì) 公 開(kāi) 化 和 透 明化 要 求 我 們 公 司 一 直 要 保 有 較 高 的 信 用 ， 這 樣 才 更 有 利 于 公 司 以 后 的 發(fā) 展 壯大 。? 行 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)行 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 是 指 在 一 定 的 社 會(huì) 條 件 下 ， 此 行 業(yè) 的 發(fā) 展 會(huì) 遇 到 的 各 種 問(wèn) 題 。主 要 是 指 同 類(lèi) 型 行 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 雖 然 是 新 興 的 行 業(yè) ， 但 是 加 入 的 人 會(huì) 越 來(lái) 越 多 ，從 而 會(huì) 形 成 行 業(yè) 繁 榮 發(fā) 展 的 局 面 ， 而 繁 榮 的 背 后 則 是 競(jìng) 爭(zhēng) 的 激 烈 ， 行 業(yè) 的 風(fēng)家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)22險(xiǎn) 會(huì) 隨 著 競(jìng) 爭(zhēng) 的 激 烈 而 加 大 。? 法律、法規(guī)或政策風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的管理者在新時(shí)期一定要具有較高的政治素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，要求人人懂法，對(duì)企業(yè)管理者的要求尤其的高，有不少人鉆法律的漏洞進(jìn)行非法競(jìng)爭(zhēng)，以謀取利益，企業(yè)管理者的每個(gè)決策都可能存在法律漏洞，給競(jìng)爭(zhēng)者留下攻擊弱點(diǎn)；其次就是公司為了自身利益可能會(huì)忽略法律，從而埋下公司發(fā)展的安全隱患。? 人事風(fēng)險(xiǎn)人事問(wèn)題是公司發(fā)展所面臨的重要問(wèn)題之一，公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的一份子，對(duì)于整體和個(gè)體而言，必須對(duì)個(gè)體以合適的安排。如果機(jī)構(gòu)、人員安排不當(dāng)， 會(huì)成為公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。? 股票投資風(fēng)險(xiǎn)這主要是公司發(fā)展壯大后，資金充足、公司成為上市公司后所面臨的問(wèn)題。 主要問(wèn)題? 對(duì)于公司活動(dòng)的直接參與者是公司員工和客戶(hù)，所以主要問(wèn)題也來(lái)自這兩方。一方面是來(lái)自自身的問(wèn)題，就是我們公司按時(shí)收費(fèi)的方式可能會(huì)引起顧客對(duì)我們的誤會(huì)，認(rèn)為我們會(huì)為了利潤(rùn)而拖延解決矛盾的時(shí)間，這可能會(huì)降低我們的客戶(hù)量。? 另一反面是來(lái)自于客戶(hù)的，我們的服務(wù)對(duì)象是由于各種矛盾而關(guān)系惡化的家庭，在矛盾解決的過(guò)程中，一些家庭人員仍會(huì)對(duì)我們的調(diào)解產(chǎn)生一定的抵御情緒，這會(huì)對(duì)我們的工作造成很大的不便。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1. 雖然我 們 對(duì) 自 身 難 以 控 制 的 金 融 市 場(chǎng) 上 可 能 出 現(xiàn) 的 變 化 無(wú) 法 準(zhǔn) 確 預(yù) 測(cè) ，如 匯 率 波 動(dòng) 、 利 率 上 漲 、 通 貨 膨 脹 、 國(guó) 際 貿(mào) 易 政 策 的 趨 向 等 ， 但 我 們 可 以 對(duì)金 融 市 場(chǎng) 上 可 能 出 現(xiàn) 的 變 化 加 以 認(rèn) 真 分 析 和 預(yù) 測(cè) ， 在 一 定 程 度 上 減 輕 金 融 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì) 我 公 司 的 影 響 。2． 在 面 對(duì) 集 資 難 的 問(wèn) 題 上 ， 我 們 不 能 盲 目 融 資 要 關(guān) 注 集 資 資 本 、 集 資 順家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)23序 和 集 資 方 式 。 同 時(shí) ， 我 們 應(yīng) 加 強(qiáng) 企 業(yè) 的 信 用 管 理 ， 完 善 財(cái) 務(wù) 工 作 中 對(duì) 償 債工 作 的 監(jiān) 督 和 控 制 ， 健 全 各 類(lèi) 集 資 活 動(dòng) 的 后 續(xù) 跟 蹤 管 理 。3． 做好公司的宣傳工作，提高市場(chǎng)的知名度和影響力。我們會(huì)主動(dòng)走進(jìn)各個(gè)居民小區(qū)主動(dòng)幫助有矛盾的家庭免費(fèi)調(diào)解矛盾，用調(diào)解方式和調(diào)解效果達(dá)到最好的宣傳，做到讓客戶(hù)為我們宣傳；同時(shí)我們也會(huì)用傳統(tǒng)的發(fā)宣傳頁(yè)的方式相配合；在現(xiàn)代化的社會(huì)我們也不會(huì)放過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)有效的宣傳手段；當(dāng)然我們也會(huì)和電視臺(tái)、雜志、報(bào)刊建立合作關(guān)系。同時(shí)我們也會(huì)以我們公司過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量拓寬自己的市場(chǎng)。4．加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，各部門(mén)職責(zé)明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相幫助。在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)提出更高的要求。5．公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析的過(guò)程中就要考慮全面，切實(shí)了解一下人們對(duì)我們公司所提供的服務(wù)的需求性是否很強(qiáng)烈，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖⒁獾矫恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，而且擬定方案的時(shí)候更要考慮全面，必須與外界的變化相聯(lián)系。6．最重要的是打造我們的特色，把我們公司所要做的解決婆媳、戀人之間的矛盾的這一主打品牌做好、做精，同時(shí)加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，提高員工的職業(yè)水平，完善公司的各項(xiàng)要求制度，爭(zhēng)取在同類(lèi)行業(yè)中脫穎而出，提高競(jìng)爭(zhēng)力。7．從自身做起，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快為客戶(hù)解決矛盾，取得客戶(hù)的信任，消除庫(kù)戶(hù)對(duì)我們的芥蒂，以建立良好的信譽(yù)，從而會(huì)更利于我們公司的發(fā)展壯大。8. 公司管理 公司性質(zhì)有限責(zé)任公司 人員構(gòu)成公司員工匯集了律師、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作者、市場(chǎng)調(diào)研等各領(lǐng)域人才，家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)24這就要求員工之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，形成一個(gè)統(tǒng)一的向心力。? 專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師我公司不僅會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，同時(shí)也會(huì)聘請(qǐng)研究家庭婚姻問(wèn)題的專(zhuān)家為婚姻咨詢(xún)師，婚姻咨詢(xún)師不僅是一個(gè)心理咨詢(xún)師，還要有豐富的人生閱歷，由此來(lái)保證我們提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。以確保萬(wàn)無(wú)一失，打破某些客戶(hù)的心理障礙。? 專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)這個(gè)可以說(shuō)是我們信譽(yù)的保障，有了法律顧問(wèn)我們的客戶(hù)可以就自己的矛盾進(jìn)行咨詢(xún)，還有就是如遇到實(shí)在是無(wú)法挽回的矛盾，如果想走法律這條道路我們也可以提供咨詢(xún)。? 一些應(yīng)屆畢業(yè)生和在校大學(xué)生以心理學(xué)和社會(huì)工作等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生為主。這些大學(xué)生他們的工作激情較高，并且有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，成本低，工作有激情，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)過(guò)硬，同時(shí)可提高應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率。在校大學(xué)生，成本低，也為在校大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。 組織形式 公司組織形式圖董事會(huì)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部 調(diào)研部財(cái)務(wù)部人力資源部方案設(shè)計(jì)與擬定部實(shí)踐部客服部方案部客戶(hù)資料部家庭矛盾調(diào)解公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)25 部門(mén)職責(zé)主要部門(mén) 主要職能董事會(huì) 由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選?？偨?jīng)理 負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。業(yè)務(wù)部實(shí)踐部：是第一線(xiàn)的工作人員，實(shí)施由方案設(shè)計(jì)與擬定部針對(duì)客戶(hù)情況制定出方案。并要與相關(guān)媒體、政府機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系?？头浚寒?dāng)客戶(hù)的問(wèn)題基本解決后，由客服部進(jìn)行回訪(fǎng)，若客戶(hù)依然有問(wèn)題，可通過(guò)客服部于公司聯(lián)系溝通。方案設(shè)計(jì)與擬定部方案部：根據(jù)客戶(hù)的不同情況制定切實(shí)可行的方案客戶(hù)資料部：此部主要管理客戶(hù)資料，保護(hù)客戶(hù)隱私，并為新問(wèn)題的出現(xiàn)提供參考。人力資源部制定公司人事勞動(dòng)的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司員工人事檔案管理工作以及員工招聘、辭退手續(xù)的承辦，人員培訓(xùn)及工作人員的調(diào)配等事項(xiàng)的安排；財(cái)務(wù)部制定公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施；編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，配合相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行年度審計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)和繳納各種稅款；作出合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)