【文章內(nèi)容簡介】 ?信息傳遞路線長，反饋較慢 解決的方法 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 41 提倡部門間的相互服務(wù)關(guān)系有助于增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 市場部 銷售部 技術(shù)中心 生產(chǎn)作業(yè)中心 財務(wù)部 人力資源部 行政部 總裁辦公室 前臺 中臺 后臺 ?根據(jù)與客戶距離的遠近，各部門形成前臺、中臺、后臺的關(guān)系 ?組織結(jié)構(gòu)中自后臺向前臺形成內(nèi)部服務(wù)關(guān)系的主線 ?部門之間也有逆向的服務(wù)關(guān)系，但非主要服務(wù)關(guān)系 會計部 …………. 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 42 為完成特定任務(wù)形成跨部門團隊 — 臨時矩陣式組織旨在強化各中心間的關(guān)聯(lián) 技術(shù)篩選 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 技術(shù)開發(fā)部 科技信息部 市場部 采購部 任務(wù) ?技術(shù)可行性 ?市場可能性 ?開發(fā)節(jié)奏 ?工藝特點、生產(chǎn)規(guī)模 ?市場需求、推廣、渠道 ?新產(chǎn)品工藝、設(shè)備、原材料 ?工藝、裝置改進 ?圍繞核心客戶的產(chǎn)品延伸開發(fā)與改進 說明： 表示部分參與； 表示全參與 銷售部 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 43 組織設(shè)計需要有職責(zé)明確的職位說明書作為有效運作的保障（具體見第四部分） 例 例 生產(chǎn)作業(yè)中心 采購部 涇河分公司 渭南分公司 西安分公司 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 職務(wù)名稱： 采購部經(jīng)理 部門： 生產(chǎn)作業(yè)中心采購部 職務(wù)代碼： 職責(zé)： 采購部經(jīng)理在生產(chǎn)作業(yè)中心主任指導(dǎo)下，負責(zé)本部門的運作及管理 完成各項物資和生產(chǎn)設(shè)備的采購任務(wù) ?參與采購預(yù)測工作 ?完成生產(chǎn)作業(yè)中心主任下達的采購任務(wù)，向下屬人員進行分配 ?負責(zé)采購物資數(shù)量和到貨時間的控制，同時對采購物資的數(shù)量、外觀進行檢驗 ?主持采購成本分析與控制 ?組織供貨市場信息收集和分析，提出生產(chǎn)所需原材料、輔料、設(shè)備、配件等采購定價的建議 ?負責(zé)采購合同管理 供應(yīng)商的管理 ?負責(zé)擬定供應(yīng)商政策，并負責(zé)實行 ?負責(zé)供應(yīng)商檔案的建立與更新 ?維持與核心供應(yīng)商穩(wěn)定的供貨關(guān)系 ?挖掘在供貨量，及時性，價格，質(zhì)量，信譽等更有競爭力的供貨商 管理采購部 ?擬定采購部有關(guān)制度、報審以及監(jiān)督執(zhí)行 ?擬訂采購部年度、季度、月度工作計劃和費用預(yù)算、資金流計劃，終審后負責(zé)執(zhí)行 ?擬訂采購部人員的職位說明書 ?對下屬人員的任用提出建議 ?對下屬人員實施績效考評，并提出獎懲建議 其它 ?完成負責(zé)生產(chǎn)作業(yè)中心主任委托和自我發(fā)展的其它工作 組織關(guān)系： 向上：生產(chǎn)作業(yè)中心主任 平行關(guān)系：其他各部門經(jīng)理 向下：采購部下屬人員 任職資格 ： 總裁任命。 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷， 3年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗，出色的交際能力及談判能力。 44 高速增長的要求與核心技能的特點決定了 XX需要建立營銷拉動和技術(shù)推動的運營系統(tǒng) 技術(shù) 中心 生產(chǎn)作業(yè)中心 營銷中心 ?當公司某產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)后，以營銷拉動為主，實現(xiàn)量的擴張 ?當研發(fā)中出現(xiàn)新的技術(shù)突破點或公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要擴張時，則以技術(shù)推動為主，實現(xiàn)質(zhì)的突破 運營系統(tǒng)具有此特點的原因： ?在贏利點離散化的環(huán)保產(chǎn)業(yè)內(nèi)實現(xiàn)高速增長必然要求技術(shù)的不斷整合與應(yīng)用以及營銷的更快更強 ?技術(shù)的整合與應(yīng)用核心能力的支撐就是技術(shù)篩選與開發(fā)、營銷 運營 系統(tǒng) 人力資源 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 共同 價值觀 組織 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 45 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求部門間更多的關(guān)聯(lián)，因此通過跨越部門甚至組織邊界的系統(tǒng)流程來規(guī)范部門間的工作關(guān)系至關(guān)重要 組織中經(jīng)常出現(xiàn)的問題： ?部門職能的交叉、空缺造成相互扯皮 ?環(huán)境及業(yè)務(wù)的變化導(dǎo)致原有的部門職能不夠 ?職位說明書上的規(guī)定并不一定完全清楚、正確 XX運營中必然會有更多的部門之間接口問題： ?各企業(yè)普遍活動：采購、銷售、預(yù)算、考評、投資、定價、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶管理等等 ?XX特別活動：技術(shù)篩選、客戶需求深度開發(fā)、上下層聯(lián)合推廣等等 ?以客戶為中心在公司內(nèi)形成內(nèi)部服務(wù)鏈（前后臺） ?用合理的流程規(guī)范部門之間接口與配合 ?流程與程序文件共同約定行為 ?經(jīng)常性的審視流程 ?為變動的流程進行相應(yīng)的制度修訂 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 46 流程樣本（具體見第四部分） 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 流程 生產(chǎn)訂單流程 流程文件編號： XX 本流程共 1頁之第 1 頁 生效日期 : 責(zé)任人 備注 流程協(xié)調(diào)控制部門 : 生產(chǎn)作業(yè)中心 總責(zé)任人 : 生產(chǎn)作業(yè)中心總經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 : 生產(chǎn)作業(yè)中心 銷售部 下達生產(chǎn)訂單 ?生產(chǎn)作業(yè)計劃 ,包 括人員安排計劃 , 設(shè)備和工藝裝備計 劃，原材料領(lǐng)用計 劃；一般每日或每 個工班都需編寫 生產(chǎn)廠 編寫作業(yè)計劃 驗收及成品檢驗 入庫 性能檢測工程師或 生產(chǎn)廠質(zhì)檢員 ? 實施生產(chǎn) 計劃主管 生產(chǎn)廠負責(zé)人 工藝文件 工裝設(shè)備 ? ?驗收單 生產(chǎn)作業(yè)中心總經(jīng)理 生產(chǎn)廠出庫保管員 庫房管理員 ? ?生產(chǎn)訂單 檢測室 在實施生產(chǎn)的過程中 , 技術(shù)中心技術(shù)管理部 需要對工藝文件的執(zhí) 行適時監(jiān)督并處理相 應(yīng)問題 ,性能檢測工程 師需要對半成品進行 檢測 ? ?入庫 單 入庫 ? 技術(shù)中心技術(shù)管理部 47 設(shè)計合理的流程需要和規(guī)范的程序文件共同約束部門間的合作關(guān)系及配合行動 程 序 文 件 某公司考評程序文件 文件號 YⅡ 版次 編制 JGP1** 審核 日期 批準 日期 第 1頁共 3頁 目的及適用范圍 職責(zé) 程序概要 附錄 附則 第 2頁共 3頁 生效日期 更改記錄 標記處數(shù) 更改單號 更改人 更改日期 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 48 對于公司原則性的約定需要用制度的形式加以規(guī)范 XX制度大全 我們建議制度以總冊和分冊的形式編輯： ?總冊 ?技術(shù)分冊 ?營銷分冊 ?生產(chǎn)分冊 ?物料分冊 ?財務(wù)分冊 ?人力資源分冊 ?行政分冊 ?… 49 為各崗位設(shè)計清晰的職責(zé)目標，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。 有清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機制。三者并重可提高員工的整體水平。 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵 /淘汰提供主要事實依據(jù)。 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓(xùn)計劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對性的工作實踐機會和培訓(xùn)可能。 為配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施，人力資源管理需要全面提升 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績效評估與報酬 組織及崗位設(shè)計 運營 系統(tǒng) 人力資源 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 共同 價值觀 組織 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 50 公平、具競爭力的薪資水準是公司實施人力資源戰(zhàn)略的基本保障 合理的薪資可使企業(yè)吸引到合格的員工，鼓勵員工積極工作、提高技能，從而提升企業(yè)效率，贏得競爭優(yōu)勢。 確定薪資水準的兩維準則 強 內(nèi)部公平性 外部競爭性 高 低 ?外部競爭性：薪資調(diào)查 相對市場，薪資具有競爭力 ?內(nèi)部公平性： 薪資由崗位技能、責(zé)任及條件等因素 界定，不同崗位薪資具可比性。 薪資體系 ?薪資體系 以崗位確定薪資 薪資為區(qū)間薪資，依 市 場薪資水平、任職者技能、資歷等因素調(diào)整。 弱 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 51 明確的業(yè)績標準和客觀的業(yè)績評估有助于提高員工的積極性 三 大 基 本 功 能 考 核 ?定 量 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核 ?隨 時 間 進 步 的 情 況 分 析 、 計 劃 ?分 析 工 作 問 題 的 工 具 ?計 劃 工 作 的 重 點 匯 報 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報 的 重 點 ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 52 系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃既是培養(yǎng)后備力量的重要手段，又是一種非物質(zhì)的激勵 基礎(chǔ)培訓(xùn)：如公司的工作方法、基本技能、企業(yè)文化 繼續(xù)培訓(xùn)項目：在職培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)、定期例會培訓(xùn)、不定期高級培訓(xùn) (如戰(zhàn)略策劃，項目管理技能 ) 將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門，專門制定具體培訓(xùn)計劃。 除最高層重視外，要有一個能力開發(fā)系統(tǒng)，如“重點培養(yǎng)人才計劃”、“個人發(fā)展計劃”、“專業(yè)系列生涯計劃” 。 相應(yīng)預(yù)算用于培訓(xùn) 培訓(xùn)是發(fā)掘現(xiàn)有員工能力、提高其素質(zhì)的重要策略 針對不同職位的員工提供合適的培訓(xùn)組合 組織支持 培訓(xùn)計劃 資金支持 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 53 評估結(jié)果及獎勵是對員工最重要的導(dǎo)向和推動工具。兩者的因果關(guān)系應(yīng)非常明確。它們同時又是對過去績效的認可或否定。 淘汰 表現(xiàn)及績效 獎勵 全面評估 ?物質(zhì)性的獎勵應(yīng)有多種手段，包括獎金、優(yōu)先認股權(quán)、培訓(xùn)、提升等 。 ?不能忽視非物質(zhì)性獎勵，如表彰、對其業(yè)績進行宣傳等。 ?對不合格人員的淘汰應(yīng)堅決果斷，但要事實清楚 。 富有成效的獎勵（物質(zhì)的和非物質(zhì)的）需和考核緊密結(jié)合 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 54 優(yōu)秀的員工還需要用一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在考慮時間利用、注意力分配以及象征性活動時所表現(xiàn)出的集體性行為方式。 舉例 ： ?公司內(nèi)某部門主管強調(diào)下班后繼續(xù)在公司加班以完成當天工作； ?而某副總則提倡大家對結(jié)果負責(zé)，只要完成工作，在公司或在家都無所謂。 ?不一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致員工無所適從 運營 系統(tǒng) 人力資源 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 共同 價值觀 組織 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 55 共享的價值觀體系是形成一致領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基礎(chǔ)，也是公司文化的核心內(nèi)容 使命 ?致力于改善人類的生存環(huán)境 ?致力于提供持續(xù)的股東回報 ?致力于造就高素質(zhì)的員工群體 陜西西北高科技實業(yè)股份有限公司 通過公司內(nèi)部對使命的討論形成核心價值觀認同 通過對公司價值理念的陳述以及員工手冊的編撰將公司價值取向原則進行明確和傳播 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 56 XX應(yīng)該以創(chuàng)新、開放、包容、務(wù)實作為主流文化特征 創(chuàng)新需要開放，開放則必須包容，而包容的目的則是務(wù)實 創(chuàng)新 開放 包容 務(wù)實 ?創(chuàng)新是高速發(fā)展的要求 ?培養(yǎng)核心能力的關(guān)鍵 ?包容是鼓勵創(chuàng)新的必備條件 ?要開放必然要能夠包容 ?開放是創(chuàng)新的前提 ?開放是不斷進行技術(shù)整合與應(yīng)用的關(guān)鍵 ?務(wù)實是成功的基石 ?務(wù)實是衡量可包容對象的標準 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 57 技術(shù)中心 合作 營銷中心 競爭 生產(chǎn)中心 紀律 創(chuàng)新、開放、包容、務(wù)實 培養(yǎng)主流文化的同時，還應(yīng)容忍內(nèi)部亞文化的存在，但必須對亞文化進行管理和引導(dǎo) 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 58 技術(shù)整合與應(yīng)用能力 ?研發(fā)能力 ?營銷能力 ?資本運作能力 ?以客戶為中心確定前后臺 ?營銷拉動技術(shù)推動的運營系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)流程、程序文件、管理制度 ?針對性招聘 ?系統(tǒng)培訓(xùn) ?KPI考評 ?薪資與激勵 2022年發(fā)展成為中國第一流環(huán)保企業(yè)。 以資本加創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展為發(fā)展模式，圍繞環(huán)保領(lǐng)域內(nèi)的能源行業(yè)并