④歐曼gtl車輛問題快速應急處理保障方案(編輯修改稿)
2025-06-24 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系方式見 附件 1)。 配件到位，服務站執(zhí)行維修。 需求 提報 配件落實 配件 獲取 備注： 配件應急保障過程，服務站可直接先操作執(zhí)行，后補相關(guān)手續(xù)。 9 第二部分 GTL車輛服務流程 三、配件應急供應流程： 相關(guān)要求： 序號 工作項目 主要內(nèi)容 時間節(jié)點 責任主體 1 外購 派工服務站 在 30分鐘內(nèi)落實配件是否能夠外購到。 發(fā)現(xiàn)缺少配件后 30分鐘 派工服務站 2 需求提報 對外購不到的配件，派工服務站聯(lián)系配件調(diào)度，提報配件需求(圖號及數(shù)量 )。 發(fā)現(xiàn)缺少配件后 40分鐘 派工服務站 3 配件落實 落實就近區(qū)域 服務站及 代理庫庫存情況，有庫存的，安排代理庫應急方式發(fā)到配件需求服務站 。 30分鐘內(nèi) 配件管理部 4 落實總庫庫存 及 生產(chǎn)線 方式 ，有的 由 配件調(diào)度為區(qū)域代理庫代做應急訂單 ，審核后發(fā)運 。 30分鐘內(nèi) 配件管理部 5 總庫及代理庫無庫存配件，配件調(diào)度在 30分鐘內(nèi)通知采購管理科，由采購管理科協(xié)調(diào)供應商直發(fā)服務站。 30分鐘內(nèi) 配件管理部 6 配件到位 24小時內(nèi)配件發(fā)運到位，無法保障的，通知服務站及服務調(diào)度科安排代用車。 24小時 配件管理部、服務調(diào)度科、派工服務站、大區(qū)市場部 10 第二部分 GTL車輛服務流程 四、疑難問題應急支援流程： 技術(shù)支援流程 (流程③ )： 底盤技術(shù)科(或服務技師 )接收到疑難問題信息后，確認故障模式。 服務站在維修過程中遇到疑難問題，及時向底盤技術(shù)科 (聯(lián)系方式見 附件 2)及服務技師 (聯(lián)系方式見 附件 3) ①通過電話給予服務站技術(shù)支持，處理車輛問題； ②無法通過電話實現(xiàn)指導維修的，協(xié)調(diào)研究院、技術(shù)中心、質(zhì)量部及供應商聯(lián)合支援，在12小時內(nèi)到達車輛問題現(xiàn)場指導服務站處理車輛問題； ③確認 24小時內(nèi)無法完成維修的，需要通知服務調(diào)度，以便安排代用車保障 (轉(zhuǎn)流程④ )。 問題提出 問題確認 問題處理 11 第二部分 GTL車輛服務流程 四、疑難問題應急支援流程： 相關(guān)要求 ： 序號 工作項目 主要內(nèi)容 時間節(jié)點 責任主體 1 問題提出 派工服務站 在維修中遇到疑難問題在 10分鐘內(nèi)與底盤技術(shù)科聯(lián)系，尋求技術(shù)支持。 10分鐘 派工服務站 2 問題確認 底盤技術(shù)科在 10分鐘內(nèi)了解故障模式，并給與聲訊技術(shù)指導。 10分鐘 底盤技術(shù)科 3 聲訊支援 能夠準確判斷故障原因的，通過電話在 30分鐘內(nèi)指導服務站進行維修。 30分鐘 底盤技術(shù)科 4 現(xiàn)場支援 無法通過電話實現(xiàn)指導維修的， 協(xié)調(diào)研究院、技術(shù)中心、質(zhì)量部及供應商聯(lián)合支援，在 12小時內(nèi)到達車輛問題現(xiàn)場 。 12小時 底盤技術(shù)科 12 第二部分 GTL車輛服務流程 五、代用車申請流程： 申請流程 (流程④ )： 服務調(diào)度科接到服務站的代用車申請后 1小時內(nèi)完成審批 ， 并回傳服務站 。 服務調(diào)度科在接收到故障車輛在 24小時內(nèi)無法完成維修的 ， 主動與派工服務站聯(lián)系 ， 落實客戶實際情況 ， 對需要代用車的 ， 指導服務站按照 附件 4， 在 30分鐘內(nèi)提報代用車申請 （
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