【文章內容簡介】 該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 職責 9 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總 、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 職責 10 負責員工出差預 訂 機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記 職責 11 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 職責 2 負責訪客、來賓 的 登記 、 接待、引見 ， 對無關人員 應阻 擋在外或協(xié)助保安處理 職責 12 完成 領導 交 辦 的其他或臨時工作 19 三 、客 人來 訪登記表 1．公司前臺來訪客人登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 是否預約 被訪人 事由 時間 備注 姓名 部門 到達 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 2．前 臺接待來訪記錄表 來訪人 姓 名 來訪人 單 位 來訪 時間 接待人 接待 內容 簡況 處理意見： 處理結果： 編制： 審核： 20 3．物業(yè)公司前臺來客登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 聯(lián)系方式 是否預約 被訪單位及 被訪人姓名 來訪 事由 時間 備注 進入 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 四 、 前臺 接待 日志 表 21 日期 年 月 日 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時間 姓名 簽到時間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編 制： 審核： 五 、函件收發(fā)登記表 1． 信函與快件簽收登記表 22 日期 來件單位 編號 數(shù)量 密（速）級 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 填表人： 2． 信函與快件寄送登記表 日期 送寄部門 編號 數(shù)量 密（速）級 送達單位 接收人 送 寄人（簽字） 編制： 填表人： 23 六 、 前臺 接待 管理 流程 1． 預約客人來訪接待工作流程 2． 來電轉接流程 ① 整理當天 預約 記 錄 告知來 訪者情況 開始 結束 前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門 ② 確認與提醒 訪問事宜 來訪 ③ 來訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 ⑤ 確認來訪 告知相關事宜 準備接待 來訪客人 ⑥ 引領會見 配合 送走客戶 ⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存檔 24 開始 撥通電話 結束 前臺接待專員 外部單位人員 各部門或員工 ① 聽到電話鈴響 ② 拿起話筒接聽 ③ 傾聽來電事由 明確被訪人 在否 ④ 處理 范圍內 范 圍 外 ⑤ 轉接 接電 在 單位 不在 ⑥ 告知情況 ⑦ 留言記錄 25 七 、收發(fā)文件 管理 流程 1． 信函收發(fā) 工作 流程 2． 接收信函、快件工作流程 開始 ① 接收信函 審核 ② 登 記 審核 ③ 分 信 接 收 ⑤ 回 信 ⑥ 寄 信 結束 有 無 ④ 拆 信 ⑦ 登記信息 是否有 明確收信人 行政部經(jīng)理 前臺接待專員 各職能部門 26 3． 寄送信函、快件 工作 流程 開始 ② 登 記 ③ 篩 選 ④ 分 送 結束 發(fā)來信函、文件 ① 簽 收 接 收 ⑤ 記錄存檔 開始 ③ 登 記 ④ 聯(lián)絡相應單位 處理發(fā)送 結束 前臺接待主管 前 臺接待專員 各職能部門 外部單位 ① 交待寄送信函、文件事宜 ② 簽 收 ⑤ 接到服務要求 各職能部門 前臺接待專員 前臺接待主管 外部單位 27 4． 傳真發(fā)文 工作 流程