【文章內(nèi)容簡介】 繼續(xù)與阿真分析，在香港的工作環(huán)境下除了正職外，到外面擔任「Parttime」工作的大不乏人，但要注意的是，這工作是以不影響本身正職工作為原則，這就是對工作「忠心」（Loyal）的最低要求。倘若兼職工作要占用正職工作的時間，在道義是不應(yīng)該的，除非得到正職工作的雇主同意。 Joyce繼續(xù)與阿真分析作為「打工仔」行事為人的心德，她說﹕「除了判斷一件事情用簡單的『對、錯』原則之外，還可從『當做的事』和『喜歡的事』作比較，『當做的事』包括正義、公平、不貪心等，而『喜歡的事』則包括得利益，得好處，覺得開心樂意等。『當做的事』未必是你『喜歡的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當做的事』，要問心無愧，當然要經(jīng)常做『當做的事』了。 （操練篇之一） 第十四招：左批右判　難為伙伴阿真的公司最近來了一位新同事Jenny，為人頗爽朗，時常主動與人談天說地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點﹕就是無論別人提出甚幺建議，她第一反應(yīng)都是反對或保留。例如昨天Fred說午膳的餐廳倒也不錯，Jenny便立即說﹕「那有多好，我上次工作公司附近的XX餐廳，比它更便宜，水準更高呢﹗」 口不擇言引起流言 起初同事們都不以為然，認為這是個別性格不同，在日常事情中表達相反意見也無可厚非。但最近同事們發(fā)覺，有流言「說三道四」，A君告訴B君說C君對她有微言，所以B君便向A君表示其實她也對C君也有很多不滿。本來這些未經(jīng)證實的「謠言」不應(yīng)該對人造成傷害，但香港人的性格多是不愿意找當事人「算帳」，所以流言轉(zhuǎn)眼間成為同事茶余飯后的話題了。 后來發(fā)現(xiàn)，這些事情的始作俑者乃是Jenny的口不擇言所致。問題是事情弄大了，某幾位同事就因為這些惡意中傷而互相成為陌路人，例如April與Jade本來是一對頗要好的工作伙伴，但因為這些事發(fā)生天天互相指責，可憐的是她們的上司李經(jīng)理，每星期最少要處理一至兩件的「互責」事件。 惡性難改遭解雇 阿真對于近日公司所發(fā)生的風風雨雨感到很可惜，她想過要找Jenny這個 「是非精」討個公道，可惜又苦無證據(jù)，因為她每次「出擊」都是對?一人說的，而當各人知道她才是始作俑者的時候已經(jīng)太遲了，因為受謠言煽動的同事已經(jīng)達到水火不容的地步。 過了幾星期，當阿真正躊躇應(yīng)否離開這公司之際，突然聽到一個好消息─Jenny已被迫辭職，主要的原因是她惡性難改，竟然一個不小心，說謠言說到李經(jīng)理的身上去，李經(jīng)理當然忍無可忍，于是下令請Jenny另謀高就。（操練篇之二） 第十五招：憂戚與共　何懼中庸查理的地產(chǎn)公司因為擴充營業(yè)，新請了一位與查理同級的職員Paul。新人上工的第一天，大家都熱誠地與他接觸，幫助他克服工作上的困難，很快，Paul已非常熟悉自己的工作，令上司（亦是查理的上司）對他另眼相看。 公司競爭對手 往后的日子，查理感到很大壓力，因為每次向上司交代工作進度時，Paul似乎總是表現(xiàn)得比較出色，上司每次都作出隱意的贊賞。查理雖然充滿自信，認為工作表現(xiàn)不比Paul遜色，無奈每次分配工作，查理總覺得Paul的任務(wù)比較容易，心中不期然地埋怨上司特別偏袒Paul。 上星期在每星期初的例會中，Paul便將查理上月辛辛苦苦整理好的數(shù)據(jù)，加以包裝成為「中期策略」報告，向上司匯報。雖然在報告中，他已注明基本數(shù)據(jù)來自查理的另一份報告，但上司看來只贊許他的「中期策略」報告做得出色，并未有提到查理的貢獻。事后查理對Paul便起了戒心，因為他認為Paul是他職業(yè)進路中的一個勁敵?，F(xiàn)時Paul形勢比他強，他能夠扭轉(zhuǎn)局勢的空間?實很小，于是他又向陳教授請教生存之道了。 卓越是高尚目標 陳教授聽了查理說出原委后，慨嘆今日的香港人不明白中國人所謂「中庸」的道理，可能香港過去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標，以為每個人生存便要競爭，擊敗對手，于是做成物競天擇，適者生存的現(xiàn)象，但這些只不過是動物世界的生存之道而已。 人與動物有別，因為人有與生俱來的「情」與「理」，照理不會容許自己不擇手段，為求目的做一些不應(yīng)當做的事。「卓越」實際上是鼓勵我們沖破困難，邁向成功的一個高尚目標。 話雖如此，倘若我們面對種種困難，而自己已經(jīng)盡力而為，只要問心無愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢﹖反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會比別人小，豈不是更健康嗎﹖（操練篇之二） 第十六招：自愛自律　心悅誠服在香港這一個充滿競爭的工商業(yè)社會，人與人之間難免受到利益沖突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會容許不公平的事情，令不少堅持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機會。 見習生的經(jīng)歷 查理的女朋友Cindy在一家旅行社工作，她的職位是管理見習生（Management Trainee），一般人簡稱MT。作為MT有若重回「校園」，可以在工作中學習新事物，工作上并無實權(quán)，也不會因工作有過失而受責，這樣的職涯生活?實是快活過神仙。 話雖如此，公司每年都會聘請5至7位MT，而這些MT在受訓(xùn)期間便要在各方面表現(xiàn)自己，因為在兩年受訓(xùn)期后，經(jīng)理級們便會進行「揀蟀」，日后是否能平步青云便視乎被哪一部門看中了。話說Cindy下星期便要呈交一份對香港旅游業(yè)的分析報告，當然這是一份很重要的「搶分」文件，各人都秘密練兵，各出奇謀地進行部門采訪及搜集資料。在MT當中，有一位眾人都認為是黑馬的Mary表現(xiàn)很出眾，很多人都期望可以一閱她的手稿以作取經(jīng)。但因為這是各人自己的的功課，所以在規(guī)則上不可以討論細節(jié)，也不可以互相參考對方的報告內(nèi)容。 Cindy本來不是念旅游課程的，在「交功課」時經(jīng)常感到吃力，這次也不例外。 自律帶來的能量 但礙于不能「請槍手」，也不能互通內(nèi)容，只好硬?頭皮去做。今天下午「皇天不負有心人」，在影印房?，她很詫異地發(fā)現(xiàn)Mary的報告正放在復(fù)印機旁很明顯是秘書影印后忘記拿走。Cindy馬上有一個沖動，就是四顧無人之后將Mary的報告翻閱一下，知彼知己，相信會激發(fā)起自己思維而有所得益。 不過，她忽然想起不久前參加一個倫理課程﹕「令自己得益 （Nice thing）的事情未必是當做的事（Right thing），一個有正義感的人，應(yīng)該選擇當做的事，縱使它不會令自己得益，甚至有損……」Cindy便主動的離開影印房。過了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將Mary的報告從影印房取走，但Cindy心中卻是涌上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來的能量吧﹗（操練篇之三） 第十七招：亦客亦友 多做小收查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來了不少煩惱，傷透腦筋。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過去4個禮拜已帶陳太太參觀過不下十多、二十個不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔…… 無功而回甚沮喪 陳太太不是批評單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時，陳太太也因為幾萬元差價而跟業(yè)主談不攏，使查理每次都無功而回。他甚至開始討厭陳太了，心想她必是那些閑?無事拿他作消遣的退休太太，根本不是想買樓，有幾次查理真的很想不再去招呼她了。 作為地產(chǎn)經(jīng)紀的查理，苦苦思良，考慮應(yīng)如何處理陳太這個案，一方面，他不想怠慢客人，因為陳太最終也可能成為買家，但如果一直「陪」下去，他可能賠了夫人又折兵。這個星期天查理又向陳教授求教了。 三種工作態(tài)度 陳教授道出事業(yè)的態(tài)度，可從下列三方面去看﹕ (一) 從興趣出發(fā)﹕從事地產(chǎn)代理既然是查理的興趣，雖然像陳太這類客人，不一定實時帶給他營業(yè)額及回報，但查理何不將睇樓作為自己的興趣之一，能達致成交就當是bonus吧﹗ (二) 從責任感出發(fā)﹕地產(chǎn)經(jīng)紀的職責之一就是帶客人睇樓，縱使沒有成交，但責任使然，「食得咸魚抵得渴」，干這一行注定要應(yīng)付陳太這類客人，在沒有選擇的情況下，只好繼續(xù)努力。所以雇員的心態(tài)很重要，不管是開開心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過程和效果卻大徑相庭，為何不開開心心呢﹖ (三) 從錢出發(fā)﹕查理可能認為花太多時間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閑一族，便速速打發(fā)她算了，免得拖慮自己的業(yè)績及分紅。這種「現(xiàn)實主義」雖在現(xiàn)今社會是無可厚非，但作為一個有操守的地產(chǎn)經(jīng)紀，除了向錢看，也該平衡一下社會責任、興趣及挑戰(zhàn)，工作才不至于太枯燥，助人之余也可利己，替人找到合心意的「家」也算功德無量吧！ （顧客篇之一） 第十八招：兩難取舍 坦誠至上阿真的一位好友Alison 在一家計算機軟件公司任職推銷顧問，她一個月總要到內(nèi)地見客兩、三次，最令她煩惱的是應(yīng)酬吃飯，每次都灌酒，Alison酒量不好，而且會出「酒風」，有一次喝了兩口回來還得看醫(yī)生。 避不了飲酒應(yīng)酬 由于她推搪飲酒，會客晚飯的氣氛好象怪怪的，人客以為她不給面子。她的上司也開始對她有微言，她覺得前面好象只有兩條路﹕一是學飲酒，二就不如辭職不干、一了百了。Alison覺得前者實在太委屈了，加上容易酒后敏感，根本沒有可能。至于辭職，雖然有點不甘，但總比每次推搪容易，Alison 認為即使勉強下去，上司也不會體諒她，萬一得失客人，丟掉生意的罪名也擔當不起。 在兩難之間，她向阿真的良師Joyce問路了。Joyce 亦曾經(jīng)有相近經(jīng)驗，她分析下列三個可能性﹕ (一) 學飲酒不是每個人都可勝任，凡事總要量力而為，視體質(zhì)而定，Alison 在這方面可能真的不可勉強了。 (二) 如果因為這個原因辭工好象有點可惜，亦太過被動了。試想﹕因不喝酒要辭職﹔他日因要遠行要辭職﹔上司不近人情又辭職﹔工作太多又要辭職……那么可選擇的工作豈不愈來愈少﹖ 坦誠與堅持得涼解 (三) Alison 可以將自己的苦衷說出來，說不定可以得到客人及上司的諒解。事實上，現(xiàn)在內(nèi)地很多生意人都十分愛惜身體，應(yīng)酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會諒解不能沾酒的人﹔只要Alison坦誠說出因由，也不一定會得失客人。相反，支吾以對反而令對方有不必要的誤會，以為是Alison不給面子。 Joyce的一位朋友就有這樣的經(jīng)歷，要是不能喝的就一定要坦誠并堅持到底，這樣一兩個場合后就不會再有人向你勸酒的了，相反要是你勉強喝一杯，就等于你是可以喝酒的，別人不會放過你。給客人面子有很多途徑，可以坦誠及得體的堅持也能贏得對方的欣賞。當然這視乎個人的際遇，但跟被動地回避問題比較，積極地表達自己的意愿也沒甚么損失吧﹗（顧客篇之二） 第十九招：客雖好意、慎防誤區(qū)胡先生是一個飲食集團的大股東，除了餐飲業(yè)的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個單位，這個單位已放盤了好一段日子，但由于價錢問題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價錢出售，可以給查理額外的傭金。 貴賓卡是否收受利益 查理知道額外的傭金一定要經(jīng)過公司批準，不然便有收受利益之嫌，他怕麻煩便直接拒絕了胡先生。胡先生希望查理可以落力一點，也好多交一個朋友，便提議送查理一張飲食集團的VIP卡，每次消費都可享有特別折扣，查理一方面覺得很吸引，但下意識又覺得有些不妥，他摸不著頭腦，次日碰巧遇見陳教授，便向陳教授請教。 陳教授聽罷，明白查理的不安是因為顧慮收受利益的問題，雖然區(qū)區(qū)的一張VIP卡算不上甚么「利益」，但為人處事不但要問心無愧，更要避免別人詬病，所以便幫他作出了以下的分析﹕ （一）如這一張VIP卡，是胡先生飲食集團招徠客人的手法，任何顧客只要申請，不需繳付分文便可以拿到，那查理接受也無不可。 （二）若然這張VIP卡是要消費到某一個金額才可以取得的，又或者像現(xiàn)在流行的酒店貴賓卡，要付年費才得到的，查理便應(yīng)考慮收受利益的問題。 （三）當然，倘若接受這卡之前，查理得到自己的雇主批準，他便可以安心享用。 以專業(yè)精神取信于人 其實，查理應(yīng)該做的可能是說服胡先生，令胡先生對自己有信心，不必提出甚么「額外的獎勵」也會做好本分。地產(chǎn)經(jīng)紀很多時候是一中介人，同時受托于買賣雙方，要令到交易在公平的原則下進行，經(jīng)紀必須保持中立及誠信，樹立專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，買賣雙方才會對他有信心。面對諸多灰色地帶，最直截了當?shù)谋闶翘岣呔X，拒絕那些似是而非的利益沖突，而不是去說服自己去接受。（顧客篇之三） 第二十招：處事有序 何須顧慮近年「投訴」成為了一種文化，本來這個機制是個優(yōu)良的文化，好讓從事各行業(yè)的人士，甚至公務(wù)員都能提高警覺，提醒他們要對市民或顧客以禮相待。但不幸的是，有不少市民或顧客借著這個機制「威脅」公司員工去干一些他們不愿意的事，例如要求職員提供多一點的折扣或優(yōu)惠。 無理要求　額外回贈 阿真的好友Judy最近正面對這樣的問題，其中一位顧客不但無理要求Judy給她額外的回贈優(yōu)惠，并且要求將產(chǎn)品送到她家里去。Judy是推銷手提電話的，額外的回贈表示她要大幅度減低傭金去滿足這要求。但最令她不甘心的是，這個顧客竟然暗示，倘若得不到這優(yōu)惠便向Judy的上司投訴。阿真聽到這種行為也感到很氣憤，所以自告奮勇地向的職場好友Joyce請教。 原來Joyce以往也