【文章內(nèi)容簡介】 目上來，企業(yè)信息化不是一個單一封閉的項目，是伴隨社會環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的長期工作方向，全員認(rèn)識上的變化是實現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。觀察企業(yè)的運作可以發(fā)現(xiàn)，還是那些企業(yè)總裁都已經(jīng)被信息化所感染的企業(yè)，員工的作業(yè)都依賴于電腦的企業(yè)，對信息化的需求自然也就比較高。企業(yè)設(shè)置出CIO這個職位，便是為其信息化戰(zhàn)役拜出一帥來，而IT部門也就是其所率領(lǐng)的大將。在認(rèn)知這種組織結(jié)構(gòu)的框架下，企業(yè)的信息化才有真正的指揮者，所有的目標(biāo)也自然會成為戰(zhàn)略性的，而不是短視的。 CIO職責(zé)分析實踐證明，企業(yè)在強有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，才有實現(xiàn)信息化的可能，這正是誕生CIO的大背景。CIO所擔(dān)負(fù)的任務(wù)從計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)上升到更高的戰(zhàn)略層面，開始成為具有戰(zhàn)略思考的職位特征，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)軍人物，而且職責(zé)范圍更為寬廣。對于CIO職責(zé)的認(rèn)識，需要從信息技術(shù)的應(yīng)用和信息價值利用兩方面來認(rèn)識。為企業(yè)組織信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用項目，無論是開發(fā)、選購或者網(wǎng)絡(luò)集成，都經(jīng)常被確定為CIO的工作職責(zé)，這些是經(jīng)常要完成的任務(wù)。還有許多長期的職責(zé)，與信息系統(tǒng)間接一些的方面，需要進(jìn)行研討才能明確出來，也就是那些戰(zhàn)略面上的，那些為實現(xiàn)信息化而要做出的準(zhǔn)備面上的，還有與其它員工共同承擔(dān)方面的。我們把CIO視為企業(yè)信息化的推動者或領(lǐng)跑者，首先CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，有義務(wù)對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過組織起一支專業(yè)的隊伍來完成其使命，而整合外部資源也是其中之一?？梢詮乃膫€層面來分析CIO的職責(zé)：戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。216。 戰(zhàn)略層面 挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評估信息化對企業(yè)的價值等；216。 執(zhí)行層面 負(fù)責(zé)信息流物流資金流的整合、完成信息系統(tǒng)的選型實施、收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)；216。 變革層面 協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組、運用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系；216。 溝通層面 安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)信息運用的瓶頸、觀察研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。 職責(zé)之一：戰(zhàn)略時至今日，業(yè)界已經(jīng)普遍認(rèn)識到企業(yè)信息化的兩個關(guān)鍵點是信息規(guī)劃和CIO工作機制，戰(zhàn)略規(guī)劃、整合信息資源、跟蹤信息化發(fā)展是CIO的工作內(nèi)容，只有學(xué)會從戰(zhàn)略高度來思考問題，與CEO平等對話，CIO的價值和作用才相應(yīng)地發(fā)揮出來?！?信息資源規(guī)劃前幾年，企業(yè)信息化的指揮棒好象并沒有掌握在企業(yè)手里。ERP供應(yīng)商幾乎把其產(chǎn)品和信息化劃上了等號，把以ERP作為企業(yè)信息化解決方案可以說是ERP發(fā)展的巔峰，其中也反映出ERP中的一些泡沫成分。信息資源規(guī)劃自然是CIO的首要職責(zé)，信息化的第一步應(yīng)該是信息資源規(guī)劃而不是具體的產(chǎn)品選型。首先需要確定的是企業(yè)的信息資源產(chǎn)生于企業(yè)的采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期各個階段；信息資源產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，也產(chǎn)生于與伙伴之間的合作，也就是供應(yīng)鏈及客戶兩個方面；更廣泛的角度來看，信息資源還包括因特網(wǎng)所傳遞的幾乎無限的信息。 ■ 整合信息資源信息之所以受到如此廣泛重視，關(guān)鍵是信息對決策的貢獻(xiàn)。企業(yè)的任何經(jīng)營活動、戰(zhàn)略方向都離不開信息。企業(yè)主如果不了解自己的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)狀況、市場環(huán)境狀況、競爭狀況，企業(yè)決策層便不能迅速準(zhǔn)確地做出決策，也無法在客戶和市場上建立信譽。因此，早期的信息化都是以進(jìn)銷存和財務(wù)為主要內(nèi)容，首先把來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源整合起來。隨著信息化水平的提升，更全面的系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)：ERP為企業(yè)建立起更高效的決策體系和執(zhí)行體系；SCM為企業(yè)處理對外關(guān)系提供來自于合作層面的信息；CRM幫助企業(yè)關(guān)注客戶方面的信息，總結(jié)銷售成效。這些系統(tǒng)的應(yīng)用幫助企業(yè)建立起更全面的信息框架，整合信息的任務(wù)范圍更為廣泛。因特網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)的市場行為更公開，對于競爭環(huán)境的關(guān)注引起更高重視，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的觀念成為企業(yè)發(fā)展的支撐點，信息化也從具體的產(chǎn)品、項目轉(zhuǎn)向進(jìn)行規(guī)劃。信息資源的概念、范圍都在調(diào)整之中，CIO對信息的處理范圍進(jìn)一步擴大，包括了企業(yè)內(nèi)部和外部。把握信息對決策的貢獻(xiàn)，及時準(zhǔn)確地處理信息是重要職責(zé)，需要強調(diào)的是整合的全面性。■ 跟蹤市場發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展速度往往超出人們的相信，MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM等信息管理的概念層出不窮，相互融合、整合也在不斷發(fā)生，信息管理系統(tǒng)的集成受到高度關(guān)注，曾經(jīng)被視為企業(yè)信息化代名詞的ERP概念受到挑戰(zhàn)，更多的產(chǎn)品涌入企業(yè)信息化市場，成為企業(yè)信息化解決方案的一部分。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃和選型中開始產(chǎn)生諸多迷惑，一方面要借助第三方的咨詢服務(wù)來把握企業(yè)信息化進(jìn)程，另一方面CIO必須要在企業(yè)信息化規(guī)劃中發(fā)揮作用，為企業(yè)理解企業(yè)信息化市場上的各種技術(shù)發(fā)展趨勢，跟蹤市場發(fā)展是CIO的又一個重要職責(zé)。這一職責(zé)也就要求CIO能把握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，特別是眾多信息系統(tǒng)集成的可能性。企業(yè)原來自行開發(fā)的小系統(tǒng)，在購入ERP系統(tǒng)時大多遇到兩難的問題：216。 這些小系統(tǒng)按照企業(yè)的需求而開發(fā)，有自己獨到的功能，連ERP也未必都能涵蓋；216。 企業(yè)信息化好象不能給這些小系統(tǒng)繼續(xù)生存的空間。企業(yè)信息化的困難可能并不在于選擇ERP的問題，更多的問題往往出現(xiàn)在需要ERP進(jìn)一步與財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、與SCM、CRM等系統(tǒng)集成的時候，并不是所有的ERP都能具有這樣的延伸性。 職責(zé)之二：推行企業(yè)信息化不是紙上談兵的事，現(xiàn)實中存在3大阻力：216。 理解差異216。 流程分析216。 權(quán)力分配CIO需要進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)工作，有時甚至給人超越權(quán)限的感覺，要干涉到企業(yè)的管理流程、作業(yè)方法。實際上CIO及IT工作團(tuán)隊，在為企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程中，扮演的角色的確是管理規(guī)則和流程的制定者，必然要改變企業(yè)的現(xiàn)行作業(yè)，代之以建立在信息化系統(tǒng)上的新格局?！?推動流程重組在企業(yè)管理上面的參與程度是區(qū)別CIO和IT負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)志，在信息化建設(shè)普遍受到重視的時代里，設(shè)立IT負(fù)責(zé)人來解決信息化的技術(shù)和產(chǎn)品問題是非常普遍的，但只有安排其參與到企業(yè)的管理與運作之中，對信息流、物流、資金流的整合上負(fù)起責(zé)任來，才能符合CIO的地位。競爭環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)有高度的適應(yīng)性，在內(nèi)外部變化的推動下，企業(yè)越來越重視進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以保持競爭優(yōu)勢。而幾乎所有成功的業(yè)務(wù)流程重組都是以信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)進(jìn)行的，信息化進(jìn)程中也必然要引入許多新的管理思想，因此CIO還有一項重?fù)?dān)是推動流程重組。流程重組觀念的建立是基于對新的管理思想、管理理念的理解和接受上的，CIO對管理的影響正在這個方面，一個稱職的CIO需要關(guān)注的不僅僅是技術(shù)方面或產(chǎn)品方面，更要關(guān)注到企業(yè)的管理方面，我們甚至可以把業(yè)務(wù)流程重組看成是管理改造過程。如果只是把眼光放在ERP、SCM、CRM的選型上面，而不關(guān)注企業(yè)的狀況和流程重組的壓力的話，CIO并沒有完成其工作職責(zé)，信息化仍然會拖企業(yè)的后腿。■ 項目選型決策CIO不僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略顧問，更要負(fù)責(zé)和參與具體的項目，對產(chǎn)品的選型負(fù)責(zé)，包括ERP項目、SCM項目和CRM項目等。項目選型所需要關(guān)注的是企業(yè)需求和市場供應(yīng)兩方面的問題，必須考慮的方向有： 216。 市場考察 落實到具體的項目，不能主觀盲目地定義需求，首先應(yīng)該從市場供應(yīng)方面，其它企業(yè)的應(yīng)用情況方面找到自己選型定位的依據(jù)，適當(dāng)超越并不是無限拔高。216。 業(yè)務(wù)分析 對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程要能準(zhǔn)確把握，而且要制作成分析文檔，進(jìn)行必要的工作分析是很重要的，不僅CIO需要理解，所有參與的人員都需要了解。216。 需求分析 主要是衡量信息系統(tǒng)將在哪些方面發(fā)揮作用，對將來系統(tǒng)應(yīng)用中的重要功能給與描述，業(yè)務(wù)流圖、數(shù)據(jù)流圖等工具都能有效提供幫助。216。 方案論證 邀請供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)分析、需求分析提出解決方案、實施方案和二次開發(fā)方案，這三者是密切配合的。詳細(xì)研究三個方案才能得出未來的遠(yuǎn)景，對目標(biāo)有準(zhǔn)確的預(yù)期。216。 投資決策 現(xiàn)在市場供應(yīng)是多方面的，采用貨比三家的方法才能真正選擇出企業(yè)優(yōu)秀的供應(yīng)商，為企業(yè)信息化服務(wù)，而投資效益比較當(dāng)然不可缺少，有句廣告說得很好：“只選對的，不選貴的”?！?信息化教育永遠(yuǎn)不能忘記展開信息化教育這件事，也就是CIO的重要工作職責(zé)。對于企業(yè)員工，對信息化的理解也不能只是停留在將資料輸入電腦，看到運算結(jié)果的層面上。信息化的全球共享特性，需要用更開放的體驗來讓員工感覺到，比如與總裁的直接對話，企業(yè)發(fā)展建議的提交與反饋等。在信息化教育中需要讓員工充分體會到信息技術(shù)所帶來的廣泛影響，體會到信息在信息管理系統(tǒng)中如何迅速傳遞，并影響決策。在許多時候閱讀信息的一方有沒有機會進(jìn)行驗證，保證信息系統(tǒng)的完整性和準(zhǔn)確性，全靠員工對工作的認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍。企業(yè)建立ERP系統(tǒng)其實只是信息化的一種起步，從中所能獲得只是一些數(shù)字信息，當(dāng)員工知道這些數(shù)字怎幺在決策和執(zhí)行中起作用時，便更能自覺地參與到信息化的工作之中，維護(hù)系統(tǒng)的正常運行，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些目標(biāo)的達(dá)成與信息化教育密不可分。 職責(zé)之三：管理CIO工作不是單槍匹馬來完成的，許多日常的事務(wù)需要通過建立IT團(tuán)隊來完成。同樣要通過時刻檢查反應(yīng)信息化水平的各種KPI指標(biāo)來跟蹤企業(yè)的運作，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的調(diào)整變化，就需要與之配合，這種反應(yīng)能力就是建立在日常管理之上的?！?組建工作團(tuán)隊正如企業(yè)需要把人力資源放在首要位置一樣，CIO成為“光桿司令”也就無所作為了，需要組織起一個工作團(tuán)隊才能擔(dān)負(fù)企業(yè)信息化的重?fù)?dān)。這個團(tuán)隊至少需要有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件維護(hù)的人，還要有負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、項目實施、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析的人。從企業(yè)的特點來看，企業(yè)信息化的確是幫助企業(yè)建立高效的決策體系和執(zhí)行體系。信息化并不是企業(yè)的終極目標(biāo)，采購、生產(chǎn)、銷售才最終實現(xiàn)企業(yè)的生存價值，可以把CIO領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的貢獻(xiàn)看成是一種內(nèi)部的服務(wù)，幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，獲得數(shù)字化生存的權(quán)利。企業(yè)信息化所需要的人才的專業(yè)特點，要求CIO不能依賴于人力資源負(fù)責(zé)人來組織這支隊伍，即便有了一支隊伍，也還要有負(fù)責(zé)其工作，為他們提出工作目標(biāo)，分配具體任務(wù)，進(jìn)行績效評價等等。CIO所需要的人力資源還遠(yuǎn)超過這樣的要求，許多時候還需要調(diào)動外部的人力資源共同完成目標(biāo)。一些企業(yè)根據(jù)自己的情況還會把信息技術(shù)外包出去，而負(fù)責(zé)溝通、評價的重?fù)?dān)仍然是由CIO來負(fù)責(zé)的。對于如此專業(yè)的方向，人力資源的調(diào)度是勝任工作的基礎(chǔ)。■ 保證系統(tǒng)安全 技術(shù)的神秘性使得一些極端好奇、甚至瘋狂的人，癡迷于琢磨可破壞系統(tǒng)正常運行的計算機病毒，在因特網(wǎng)發(fā)展之后更出現(xiàn)大量黑客以攻擊服務(wù)器，竊取信息機密為目標(biāo)。另外一方面，軟件運行的穩(wěn)定性始終未能達(dá)到硬件方面的水平，系統(tǒng)出現(xiàn)的崩潰也比較多，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也受到威脅，可以說自從信息技術(shù)進(jìn)入實際應(yīng)用以后，至少要重點考慮數(shù)據(jù)的存儲備份問題。保證系統(tǒng)安全的主要任務(wù)包括：216。 數(shù)據(jù)備份 安排好完整的數(shù)據(jù)備份策略，以防在萬一的情況下出現(xiàn)系統(tǒng)損壞、崩潰或其它災(zāi)害時能有重新恢復(fù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；216。 緊急恢復(fù) 針對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)崩潰，進(jìn)行操作演練，安排備份系統(tǒng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時能在企業(yè)可以接受的時間內(nèi)重建系統(tǒng)，恢復(fù)運行；216。 防止病毒 選購專業(yè)的防病毒軟件，根據(jù)系統(tǒng)的有源點分布情況進(jìn)行部署，檢查和防