【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目上來(lái)，企業(yè)信息化不是一個(gè)單一封閉的項(xiàng)目，是伴隨社會(huì)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期工作方向，全員認(rèn)識(shí)上的變化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。觀察企業(yè)的運(yùn)作可以發(fā)現(xiàn)，還是那些企業(yè)總裁都已經(jīng)被信息化所感染的企業(yè)，員工的作業(yè)都依賴于電腦的企業(yè)，對(duì)信息化的需求自然也就比較高。企業(yè)設(shè)置出CIO這個(gè)職位，便是為其信息化戰(zhàn)役拜出一帥來(lái)，而IT部門也就是其所率領(lǐng)的大將。在認(rèn)知這種組織結(jié)構(gòu)的框架下，企業(yè)的信息化才有真正的指揮者，所有的目標(biāo)也自然會(huì)成為戰(zhàn)略性的，而不是短視的。 CIO職責(zé)分析實(shí)踐證明，企業(yè)在強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，才有實(shí)現(xiàn)信息化的可能，這正是誕生CIO的大背景。CIO所擔(dān)負(fù)的任務(wù)從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)上升到更高的戰(zhàn)略層面，開始成為具有戰(zhàn)略思考的職位特征，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)軍人物，而且職責(zé)范圍更為寬廣。對(duì)于CIO職責(zé)的認(rèn)識(shí)，需要從信息技術(shù)的應(yīng)用和信息價(jià)值利用兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)。為企業(yè)組織信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，無(wú)論是開發(fā)、選購(gòu)或者網(wǎng)絡(luò)集成，都經(jīng)常被確定為CIO的工作職責(zé)，這些是經(jīng)常要完成的任務(wù)。還有許多長(zhǎng)期的職責(zé)，與信息系統(tǒng)間接一些的方面，需要進(jìn)行研討才能明確出來(lái)，也就是那些戰(zhàn)略面上的，那些為實(shí)現(xiàn)信息化而要做出的準(zhǔn)備面上的，還有與其它員工共同承擔(dān)方面的。我們把CIO視為企業(yè)信息化的推動(dòng)者或領(lǐng)跑者，首先CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，有義務(wù)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過(guò)組織起一支專業(yè)的隊(duì)伍來(lái)完成其使命，而整合外部資源也是其中之一?？梢詮乃膫€(gè)層面來(lái)分析CIO的職責(zé)：戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。216。 戰(zhàn)略層面 挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等；216。 執(zhí)行層面 負(fù)責(zé)信息流物流資金流的整合、完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施、收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)；216。 變革層面 協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組、運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系；216。 溝通層面 安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)用的瓶頸、觀察研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。 職責(zé)之一：戰(zhàn)略時(shí)至今日，業(yè)界已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是信息規(guī)劃和CIO工作機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃、整合信息資源、跟蹤信息化發(fā)展是CIO的工作內(nèi)容，只有學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略高度來(lái)思考問(wèn)題，與CEO平等對(duì)話，CIO的價(jià)值和作用才相應(yīng)地發(fā)揮出來(lái)?！?信息資源規(guī)劃前幾年，企業(yè)信息化的指揮棒好象并沒(méi)有掌握在企業(yè)手里。ERP供應(yīng)商幾乎把其產(chǎn)品和信息化劃上了等號(hào)，把以ERP作為企業(yè)信息化解決方案可以說(shuō)是ERP發(fā)展的巔峰，其中也反映出ERP中的一些泡沫成分。信息資源規(guī)劃自然是CIO的首要職責(zé)，信息化的第一步應(yīng)該是信息資源規(guī)劃而不是具體的產(chǎn)品選型。首先需要確定的是企業(yè)的信息資源產(chǎn)生于企業(yè)的采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期和銷售周期各個(gè)階段；信息資源產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，也產(chǎn)生于與伙伴之間的合作，也就是供應(yīng)鏈及客戶兩個(gè)方面；更廣泛的角度來(lái)看，信息資源還包括因特網(wǎng)所傳遞的幾乎無(wú)限的信息。 ■ 整合信息資源信息之所以受到如此廣泛重視，關(guān)鍵是信息對(duì)決策的貢獻(xiàn)。企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、戰(zhàn)略方向都離不開信息。企業(yè)主如果不了解自己的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)狀況、市場(chǎng)環(huán)境狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況，企業(yè)決策層便不能迅速準(zhǔn)確地做出決策，也無(wú)法在客戶和市場(chǎng)上建立信譽(yù)。因此，早期的信息化都是以進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)為主要內(nèi)容，首先把來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息資源整合起來(lái)。隨著信息化水平的提升，更全面的系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)：ERP為企業(yè)建立起更高效的決策體系和執(zhí)行體系；SCM為企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系提供來(lái)自于合作層面的信息；CRM幫助企業(yè)關(guān)注客戶方面的信息，總結(jié)銷售成效。這些系統(tǒng)的應(yīng)用幫助企業(yè)建立起更全面的信息框架，整合信息的任務(wù)范圍更為廣泛。因特網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)的市場(chǎng)行為更公開，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的關(guān)注引起更高重視，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的觀念成為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)，信息化也從具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目轉(zhuǎn)向進(jìn)行規(guī)劃。信息資源的概念、范圍都在調(diào)整之中，CIO對(duì)信息的處理范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括了企業(yè)內(nèi)部和外部。把握信息對(duì)決策的貢獻(xiàn)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理信息是重要職責(zé)，需要強(qiáng)調(diào)的是整合的全面性?！?跟蹤市場(chǎng)發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展速度往往超出人們的相信，MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM等信息管理的概念層出不窮，相互融合、整合也在不斷發(fā)生，信息管理系統(tǒng)的集成受到高度關(guān)注，曾經(jīng)被視為企業(yè)信息化代名詞的ERP概念受到挑戰(zhàn)，更多的產(chǎn)品涌入企業(yè)信息化市場(chǎng)，成為企業(yè)信息化解決方案的一部分。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃和選型中開始產(chǎn)生諸多迷惑，一方面要借助第三方的咨詢服務(wù)來(lái)把握企業(yè)信息化進(jìn)程，另一方面CIO必須要在企業(yè)信息化規(guī)劃中發(fā)揮作用，為企業(yè)理解企業(yè)信息化市場(chǎng)上的各種技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤市場(chǎng)發(fā)展是CIO的又一個(gè)重要職責(zé)。這一職責(zé)也就要求CIO能把握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是眾多信息系統(tǒng)集成的可能性。企業(yè)原來(lái)自行開發(fā)的小系統(tǒng)，在購(gòu)入ERP系統(tǒng)時(shí)大多遇到兩難的問(wèn)題：216。 這些小系統(tǒng)按照企業(yè)的需求而開發(fā)，有自己獨(dú)到的功能，連ERP也未必都能涵蓋；216。 企業(yè)信息化好象不能給這些小系統(tǒng)繼續(xù)生存的空間。企業(yè)信息化的困難可能并不在于選擇ERP的問(wèn)題，更多的問(wèn)題往往出現(xiàn)在需要ERP進(jìn)一步與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、與SCM、CRM等系統(tǒng)集成的時(shí)候，并不是所有的ERP都能具有這樣的延伸性。 職責(zé)之二：推行企業(yè)信息化不是紙上談兵的事，現(xiàn)實(shí)中存在3大阻力：216。 理解差異216。 流程分析216。 權(quán)力分配CIO需要進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)工作，有時(shí)甚至給人超越權(quán)限的感覺，要干涉到企業(yè)的管理流程、作業(yè)方法。實(shí)際上CIO及IT工作團(tuán)隊(duì)，在為企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程中，扮演的角色的確是管理規(guī)則和流程的制定者，必然要改變企業(yè)的現(xiàn)行作業(yè)，代之以建立在信息化系統(tǒng)上的新格局?！?推動(dòng)流程重組在企業(yè)管理上面的參與程度是區(qū)別CIO和IT負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)志，在信息化建設(shè)普遍受到重視的時(shí)代里，設(shè)立IT負(fù)責(zé)人來(lái)解決信息化的技術(shù)和產(chǎn)品問(wèn)題是非常普遍的，但只有安排其參與到企業(yè)的管理與運(yùn)作之中，對(duì)信息流、物流、資金流的整合上負(fù)起責(zé)任來(lái)，才能符合CIO的地位。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)有高度的適應(yīng)性，在內(nèi)外部變化的推動(dòng)下，企業(yè)越來(lái)越重視進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而幾乎所有成功的業(yè)務(wù)流程重組都是以信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)進(jìn)行的，信息化進(jìn)程中也必然要引入許多新的管理思想，因此CIO還有一項(xiàng)重?fù)?dān)是推動(dòng)流程重組。流程重組觀念的建立是基于對(duì)新的管理思想、管理理念的理解和接受上的，CIO對(duì)管理的影響正在這個(gè)方面，一個(gè)稱職的CIO需要關(guān)注的不僅僅是技術(shù)方面或產(chǎn)品方面，更要關(guān)注到企業(yè)的管理方面，我們甚至可以把業(yè)務(wù)流程重組看成是管理改造過(guò)程。如果只是把眼光放在ERP、SCM、CRM的選型上面，而不關(guān)注企業(yè)的狀況和流程重組的壓力的話，CIO并沒(méi)有完成其工作職責(zé)，信息化仍然會(huì)拖企業(yè)的后腿?！?項(xiàng)目選型決策CIO不僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略顧問(wèn)，更要負(fù)責(zé)和參與具體的項(xiàng)目，對(duì)產(chǎn)品的選型負(fù)責(zé)，包括ERP項(xiàng)目、SCM項(xiàng)目和CRM項(xiàng)目等。項(xiàng)目選型所需要關(guān)注的是企業(yè)需求和市場(chǎng)供應(yīng)兩方面的問(wèn)題，必須考慮的方向有： 216。 市場(chǎng)考察 落實(shí)到具體的項(xiàng)目，不能主觀盲目地定義需求，首先應(yīng)該從市場(chǎng)供應(yīng)方面，其它企業(yè)的應(yīng)用情況方面找到自己選型定位的依據(jù)，適當(dāng)超越并不是無(wú)限拔高。216。 業(yè)務(wù)分析 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程要能準(zhǔn)確把握，而且要制作成分析文檔，進(jìn)行必要的工作分析是很重要的，不僅CIO需要理解，所有參與的人員都需要了解。216。 需求分析 主要是衡量信息系統(tǒng)將在哪些方面發(fā)揮作用，對(duì)將來(lái)系統(tǒng)應(yīng)用中的重要功能給與描述，業(yè)務(wù)流圖、數(shù)據(jù)流圖等工具都能有效提供幫助。216。 方案論證 邀請(qǐng)供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)分析、需求分析提出解決方案、實(shí)施方案和二次開發(fā)方案，這三者是密切配合的。詳細(xì)研究三個(gè)方案才能得出未來(lái)的遠(yuǎn)景，對(duì)目標(biāo)有準(zhǔn)確的預(yù)期。216。 投資決策 現(xiàn)在市場(chǎng)供應(yīng)是多方面的，采用貨比三家的方法才能真正選擇出企業(yè)優(yōu)秀的供應(yīng)商，為企業(yè)信息化服務(wù)，而投資效益比較當(dāng)然不可缺少，有句廣告說(shuō)得很好：“只選對(duì)的，不選貴的”?！?信息化教育永遠(yuǎn)不能忘記展開信息化教育這件事，也就是CIO的重要工作職責(zé)。對(duì)于企業(yè)員工，對(duì)信息化的理解也不能只是停留在將資料輸入電腦，看到運(yùn)算結(jié)果的層面上。信息化的全球共享特性，需要用更開放的體驗(yàn)來(lái)讓員工感覺到，比如與總裁的直接對(duì)話，企業(yè)發(fā)展建議的提交與反饋等。在信息化教育中需要讓員工充分體會(huì)到信息技術(shù)所帶來(lái)的廣泛影響，體會(huì)到信息在信息管理系統(tǒng)中如何迅速傳遞，并影響決策。在許多時(shí)候閱讀信息的一方有沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，保證信息系統(tǒng)的完整性和準(zhǔn)確性，全靠員工對(duì)工作的認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍。企業(yè)建立ERP系統(tǒng)其實(shí)只是信息化的一種起步，從中所能獲得只是一些數(shù)字信息，當(dāng)員工知道這些數(shù)字怎幺在決策和執(zhí)行中起作用時(shí)，便更能自覺地參與到信息化的工作之中，維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些目標(biāo)的達(dá)成與信息化教育密不可分。 職責(zé)之三：管理CIO工作不是單槍匹馬來(lái)完成的，許多日常的事務(wù)需要通過(guò)建立IT團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。同樣要通過(guò)時(shí)刻檢查反應(yīng)信息化水平的各種KPI指標(biāo)來(lái)跟蹤企業(yè)的運(yùn)作，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的調(diào)整變化，就需要與之配合，這種反應(yīng)能力就是建立在日常管理之上的。■ 組建工作團(tuán)隊(duì)正如企業(yè)需要把人力資源放在首要位置一樣，CIO成為“光桿司令”也就無(wú)所作為了，需要組織起一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)才能擔(dān)負(fù)企業(yè)信息化的重?fù)?dān)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)至少需要有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件維護(hù)的人，還要有負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析的人。從企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)信息化的確是幫助企業(yè)建立高效的決策體系和執(zhí)行體系。信息化并不是企業(yè)的終極目標(biāo)，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售才最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存價(jià)值，可以把CIO領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)看成是一種內(nèi)部的服務(wù)，幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得數(shù)字化生存的權(quán)利。企業(yè)信息化所需要的人才的專業(yè)特點(diǎn)，要求CIO不能依賴于人力資源負(fù)責(zé)人來(lái)組織這支隊(duì)伍，即便有了一支隊(duì)伍，也還要有負(fù)責(zé)其工作，為他們提出工作目標(biāo)，分配具體任務(wù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)等等。CIO所需要的人力資源還遠(yuǎn)超過(guò)這樣的要求，許多時(shí)候還需要調(diào)動(dòng)外部的人力資源共同完成目標(biāo)。一些企業(yè)根據(jù)自己的情況還會(huì)把信息技術(shù)外包出去，而負(fù)責(zé)溝通、評(píng)價(jià)的重?fù)?dān)仍然是由CIO來(lái)負(fù)責(zé)的。對(duì)于如此專業(yè)的方向，人力資源的調(diào)度是勝任工作的基礎(chǔ)?！?保證系統(tǒng)安全 技術(shù)的神秘性使得一些極端好奇、甚至瘋狂的人，癡迷于琢磨可破壞系統(tǒng)正常運(yùn)行的計(jì)算機(jī)病毒，在因特網(wǎng)發(fā)展之后更出現(xiàn)大量黑客以攻擊服務(wù)器，竊取信息機(jī)密為目標(biāo)。另外一方面，軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性始終未能達(dá)到硬件方面的水平，系統(tǒng)出現(xiàn)的崩潰也比較多，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也受到威脅，可以說(shuō)自從信息技術(shù)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用以后，至少要重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)備份問(wèn)題。保證系統(tǒng)安全的主要任務(wù)包括：216。 數(shù)據(jù)備份 安排好完整的數(shù)據(jù)備份策略，以防在萬(wàn)一的情況下出現(xiàn)系統(tǒng)損壞、崩潰或其它災(zāi)害時(shí)能有重新恢復(fù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；216。 緊急恢復(fù) 針對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)崩潰，進(jìn)行操作演練，安排備份系統(tǒng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)能在企業(yè)可以接受的時(shí)間內(nèi)重建系統(tǒng)，恢復(fù)運(yùn)行；216。 防止病毒 選購(gòu)專業(yè)的防病毒軟件，根據(jù)系統(tǒng)的有源點(diǎn)分布情況進(jìn)行部署，檢查和防