【正文】 濟(jì)發(fā)達(dá)國家比較注重量化決策，而我們的則仍然在采用點(diǎn)子決策，職能管理的思想也約束了我們的發(fā)展思路。而對(duì)于CIO來講應(yīng)該理解到對(duì)于企業(yè)來講，發(fā)展信息化不是一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)產(chǎn)品的事情，而使一種機(jī)制上面的全新安排。而且重要的是把這種機(jī)制建立在整個(gè)決策層中，無論是CEO、CFO還是其它職能部門都需要對(duì)信息化的發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)，把信息化作為企業(yè)的運(yùn)作平臺(tái)，而不是報(bào)表方面的工具。他應(yīng)該，也必須成為領(lǐng)跑企業(yè)信息化的關(guān)鍵人物，當(dāng)企業(yè)把信息化授命給這樣一位能從戰(zhàn)略高度思考問題，為企業(yè)信息化吶喊的人時(shí)，這個(gè)企業(yè)才真正踏上時(shí)代的列車，步入高速發(fā)展的軌道。 挖掘企業(yè)的信息資源216。 為企業(yè)信息化布局216。 評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值216。 負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合在許多人的觀念中IT(信息技術(shù))無非是一種技術(shù)手段，在企業(yè)管理中自然也就處于配角的地位，實(shí)際上以信息技術(shù)所建立起來的企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)正成為一種管理主體，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)應(yīng)用ERP等信息系統(tǒng)實(shí)際上是在引入全新的管理思想，企業(yè)信息化的過程并不簡(jiǎn)單地只是技術(shù)手段的提升，更是一種管理思想的導(dǎo)入和管理風(fēng)格的改變，是企業(yè)的一種深刻的變革。IT主管增補(bǔ)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是一種“蝶化”的過程，是其職業(yè)生涯的重要步驟，一個(gè)懂得規(guī)劃自己的職業(yè)道路的IT負(fù)責(zé)人，需要把這種認(rèn)識(shí)放到最高的位置。企業(yè)信息化才能真正反映出信息時(shí)代的特征，最大的難點(diǎn)在于所有發(fā)展空間和機(jī)會(huì)要遵循“摩爾定律”的，需要不斷地推動(dòng)和挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化的模式、評(píng)價(jià)依據(jù)、規(guī)劃方法、實(shí)施方法都需要不斷總結(jié)提高，CIO的價(jià)值便是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化這一富有歷史使命感的事業(yè)。經(jīng)營(yíng)信息化事業(yè)則需要以務(wù)實(shí)的觀念，防止被這些多變、多樣、不確定概念蒙蔽。正如上面所提到的困難，在于目前還沒有嚴(yán)密的體系來幫助企業(yè)實(shí)施信息化，也就是說企業(yè)信息化的指標(biāo)才剛剛建立之中，推動(dòng)企業(yè)信息化需要具有創(chuàng)新精神，時(shí)刻關(guān)注信息化方面的發(fā)展變化，理清MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM、PDM等各種概念的最新含義，看透那些“新瓶裝舊酒”的東西，才能幫助企業(yè)找到最具投資價(jià)值的信息化項(xiàng)目。同時(shí)必須理解企業(yè)信息化所規(guī)定的長(zhǎng)期任務(wù)和短期效益之間的關(guān)系。但是如果我們不能略有前瞻，今天為企業(yè)建立的信息化系統(tǒng)可能就會(huì)被淘汰，這是信息發(fā)展技術(shù)的特點(diǎn)所決定。一方面我們無法預(yù)見未來的發(fā)展，另一方面卻又要規(guī)劃可變化的、與時(shí)俱進(jìn)的系統(tǒng)。在作為企業(yè)提出信息化的規(guī)劃目標(biāo)時(shí)，充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，把信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，可能的支持和限制都考慮進(jìn)去，為企業(yè)決策層提供信息化方面的戰(zhàn)略情報(bào)，與企業(yè)的其它人員一起承擔(dān)戰(zhàn)略發(fā)展的任務(wù)。業(yè)界已經(jīng)提出“軟件開發(fā)成熟度”的概念，ERP等典型信息管理系統(tǒng)的實(shí)施才剛有人提及到“實(shí)施成熟度”的概念。企業(yè)信息化的投入仍然有太多的陷阱，信息化的投資風(fēng)險(xiǎn)與投資規(guī)模都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的障礙，CIO所要關(guān)注到的包括信息化程度的先進(jìn)性和投資穩(wěn)健兩方面，在規(guī)劃和實(shí)施過程中必須要有周詳?shù)膬r(jià)值考慮，任何的信息化項(xiàng)目都需要從戰(zhàn)略方面考慮其投資價(jià)值，一切以保證投資效益為目標(biāo)，那些盲目地為信息化概念而投資的企業(yè)幾乎都有一次或多次的“滑鐵盧”感受和教訓(xùn)。在信息化過程中資源的管理和應(yīng)用水平?jīng)Q定著企業(yè)信息化的成功機(jī)會(huì)，因此企業(yè)信息化的首要任務(wù)演變成為對(duì)企業(yè)信息資源的整合管理任務(wù)，信息資源的綜合利用，信息流、資金流、業(yè)務(wù)流一體化程度成為了企業(yè)信息化成功重要指標(biāo)。 領(lǐng)跑者角色微軟的歷史與比爾從宏觀上看，信息化正成為中國的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，但歸根結(jié)底是企業(yè)的決策人如何看待信息化，是否能物色到領(lǐng)軍之才。決策與人是分不開的。美國前MIT教授Michael Hammer提出BPR時(shí)強(qiáng)調(diào)：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）形成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量，正是這些力量的作用促使企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程重組，而且把重組的過程作為企業(yè)的一次變革來進(jìn)行，具有徹底性、根本性和戲劇性變化和效果。之所以稱這個(gè)時(shí)代為信息時(shí)代，那是我們無時(shí)無處不感受到信息化的影響，企業(yè)信息化的過程為企業(yè)所帶來的變化也就具有根本性、徹底性和戲劇性的特點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)有了信息化領(lǐng)軍人物之后，才能運(yùn)用各種資源來挖掘信息化的價(jià)值，制定信息化的目標(biāo)和最終實(shí)現(xiàn)信息化的使命。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)然會(huì)關(guān)注那些出現(xiàn)瓶頸的方向，期望集中企業(yè)的資源來解決這些瓶頸問題，在管理上把這一過程稱為“一把手”工程。信息化對(duì)于企業(yè)來講畢竟是一個(gè)新的投資方向，作為生產(chǎn)要素是從二十世紀(jì)90年代開始的，“如何投資”到目前為止仍然沒有非常明確的理論指引，基本上是隨市場(chǎng)供應(yīng)而變化的，這一本應(yīng)隨企業(yè)建立而定位的投資，便因此滯后。這便是產(chǎn)生CIO職位的背景，規(guī)定了CIO需要作為信息化方面的“一把手”代表公司最高決策層，規(guī)劃和推動(dòng)信息化。怎幺辦呢？牽驢的人不會(huì)放掉這頭驢自己走吧，便組織人前拉后推，最終還是能夠上路的。戰(zhàn)略高度使CIO成為企業(yè)信息化的引路人，當(dāng)遇到企業(yè)內(nèi)有人對(duì)信息化遲疑時(shí)，便要用盡渾身解數(shù)，像那位牽驢者一樣，前拉后推，促成使命的完成。推動(dòng)信息化其實(shí)是一件非常困難的事，惟有不放棄地與企業(yè)各個(gè)部門溝通，一步一步地行進(jìn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，信息也開始被定位為企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的資源，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在關(guān)心企業(yè)提供信息、管理信息的手段和效率。快捷性是信息利用最重要的指標(biāo)，也是受到認(rèn)同的根本原因。CIO所面臨的挑戰(zhàn)就是最大程度地整合這些信息，其實(shí)我們知道單個(gè)部門、單個(gè)功能要求的信息管理系統(tǒng)并不難實(shí)現(xiàn)，而要把企業(yè)可以應(yīng)用的若干系統(tǒng)都集成到一起就要困難得多。■ 火車頭：價(jià)值驅(qū)動(dòng)企業(yè)信息化首先需要建立兩個(gè)基本觀念：信息流和價(jià)值鏈。我們強(qiáng)調(diào)任何運(yùn)作都要對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)行有價(jià)值貢獻(xiàn)，企業(yè)運(yùn)作必須建立在價(jià)值增長(zhǎng)的框架下。比如說當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，相應(yīng)的信息便產(chǎn)生，債權(quán)債務(wù)關(guān)系也隨之出現(xiàn)。信息流的建立、價(jià)值評(píng)估體系的建立，便是信息化中CIO需要負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)的部分。相信在五年之內(nèi)影響國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的跨國集團(tuán)將會(huì)放棄不能建立信息化體系的合作伙伴。由此可以想象，以CIO為核心的信息化部門需要發(fā)揮的火車頭的作用，來啟動(dòng)企業(yè)信息化項(xiàng)目。首先一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)是把ERP和企業(yè)信息化等同起來，在沒有充分論證的情況下，就啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，有時(shí)還故意低估了實(shí)施ERP所需要的管理和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?；氐狡髽I(yè)信息化這個(gè)題目上來，企業(yè)信息化不是一個(gè)單一封閉的項(xiàng)目，是伴隨社會(huì)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期工作方向，全員認(rèn)識(shí)上的變化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)置出CIO這個(gè)職位，便是為其信息化戰(zhàn)役拜出一帥來，而IT部門也就是其所率領(lǐng)的大將。 CIO職責(zé)分析實(shí)踐證明，企業(yè)在強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，才有實(shí)現(xiàn)信息化的可能，這正是誕生CIO的大背景。對(duì)于CIO職責(zé)的認(rèn)識(shí)，需要從信息技術(shù)的應(yīng)用和信息價(jià)值利用兩方面來認(rèn)識(shí)。還有許多長(zhǎng)期的職責(zé)，與信息系統(tǒng)間接一些的方面，需要進(jìn)行研討才能明確出來，也就是那些戰(zhàn)略面上的，那些為實(shí)現(xiàn)信息化而要做出的準(zhǔn)備面上的，還有與其它員工共同承擔(dān)方面的?？梢詮乃膫€(gè)層面來分析CIO的職責(zé)：戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。 戰(zhàn)略層面 挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等；216。 變革層面 協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組、運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系；216。 職責(zé)之一：戰(zhàn)略時(shí)至今日，業(yè)界已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是信息規(guī)劃和CIO工作機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃、整合信息資源、跟蹤信息化發(fā)展是CIO的工作內(nèi)容，只有學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略高度來思考問題，與CEO平等對(duì)話，CIO的價(jià)值和作用才相應(yīng)地發(fā)揮出來。ERP供應(yīng)商幾乎把其產(chǎn)品和信息化劃上了等號(hào)，把以ERP作為企業(yè)信息化解決方案可以說是ERP發(fā)展的巔峰，其中也反映出ERP中的一些泡沫成分。首先需要確定的是企業(yè)的信息資源產(chǎn)生于企業(yè)的采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期各個(gè)階段；信息資源產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，也產(chǎn)生于與伙伴之間的合作，也就是供應(yīng)鏈及客戶兩個(gè)方面；更廣泛的角度來看，信息資源還包括因特網(wǎng)所傳遞的幾乎無限的信息。企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、戰(zhàn)略方向都離不開信息。因此，早期的信息化都是以進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)為主要內(nèi)容，首先把來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源整合起來。這些系統(tǒng)的應(yīng)用幫助企業(yè)建立起更全面的信息框架，整合信息的任務(wù)范圍更為廣泛。信息資源的概念、范圍都在調(diào)整之中，CIO對(duì)信息的處理范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括了企業(yè)內(nèi)部和外部?！?跟蹤市場(chǎng)發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展速度往往超出人們的相信，MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM等信息管理的概念層出不窮，相互融合、整合也在不斷發(fā)生，信息管理系統(tǒng)的集成受到高度關(guān)注，曾經(jīng)被視為企業(yè)信息化代名詞的ERP概念受到挑戰(zhàn)，更多的產(chǎn)品涌入企業(yè)信息化市場(chǎng)，成為企業(yè)信息化解決方案的一部分。這一職責(zé)也就要求CIO能把握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是眾多信息系統(tǒng)集成的可能性。 這些小系統(tǒng)按照企業(yè)的需求而開發(fā)，有自己獨(dú)到的功能，連ERP也未必都能涵蓋；216。企業(yè)信息化的困難可能并不在于選擇ERP的問題，更多的問題往往出現(xiàn)在需要ERP進(jìn)一步與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、與SCM、CRM等系統(tǒng)集成的時(shí)候，并不是所有的ERP都能具有這樣的延伸性。 理解差異216。 權(quán)力分配CIO需要進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)工作，有時(shí)甚至給人超越權(quán)限的感覺，要干涉到企業(yè)的管理流程、作業(yè)方法?！?推動(dòng)流程重組在企業(yè)管理上面的參與程度是區(qū)別CIO和IT負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)志，在信息化建設(shè)普遍受到重視的時(shí)代里，設(shè)立IT負(fù)責(zé)人來解決信息化的技術(shù)和產(chǎn)品問題是非常普遍的，但只有安排其參與到企業(yè)的管理與運(yùn)作之中，對(duì)信息流、物流、資金流的整合上負(fù)起責(zé)任來，才能符合CIO的地位。而幾乎所有成功的業(yè)務(wù)流程重組都是以信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)進(jìn)行的，信息化進(jìn)程中也必然要引入許多新的管理思想，因此CIO還有一項(xiàng)重?fù)?dān)是推動(dòng)流程重組。如果只是把眼光放在ERP、SCM、CRM的選型上面，而不關(guān)注企業(yè)的狀況和流程重組的壓力的話，CIO并沒有完成其工作職責(zé)，信息化仍然會(huì)拖企業(yè)的后腿。項(xiàng)目選型所需要關(guān)注的是企業(yè)需求和市場(chǎng)供應(yīng)兩方面的問題，必須考慮的方向有： 216。216。216。216。詳細(xì)研究三個(gè)方案才能得出未來的遠(yuǎn)景，對(duì)目標(biāo)有準(zhǔn)確的預(yù)期。 投資決策 現(xiàn)在市場(chǎng)供應(yīng)是多方面的，采用貨比三家的方法才能真正選擇出企業(yè)優(yōu)秀的供應(yīng)商，為企業(yè)信息化服務(wù)，而投資效益比較當(dāng)然不可缺少，有句廣告說得很好：“只選對(duì)的，不選貴的”。對(duì)于企業(yè)員工，對(duì)信息化的理解也不能只是停留在將資料輸入電腦，看到運(yùn)算結(jié)果的層面上。在信息化教育中需要讓員工充分體會(huì)到信息技術(shù)所帶來的廣泛影響，體會(huì)到信息在信息管理系統(tǒng)中如何迅速傳遞，并影響決策。企業(yè)建立ERP系統(tǒng)其實(shí)只是信息化的一種起步，從中所能獲得只是一些數(shù)字信息，當(dāng)員工知道這些數(shù)字怎幺在決策和執(zhí)行中起作用時(shí)，便更能自覺地參與到信息化的工作之中，維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些目標(biāo)的達(dá)成與信息化教育密不可分。同樣要通過時(shí)刻檢查反應(yīng)信息化水平的各種KPI指標(biāo)來跟蹤企業(yè)的運(yùn)作，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的調(diào)整變化，就需要與之配合，這種反應(yīng)能力就是建立在日常管理之上的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)至少需要有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件維護(hù)的人，還