【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 打扮適度，不得留奇異發(fā)型。2. 須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不允許涂有色指甲油。3. 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。4. 不隨地吐痰。5. 態(tài)度和藹、不得面帶倦意。四、 禮節(jié)、禮貌1. 對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。2. 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”、“歡迎您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”。3. 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。4. 會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，主動(dòng)握手，握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手，握手時(shí)，手不得插兜。5. 接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。6. 對(duì)客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。7. 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不和客人小孩嘻鬧，不收受禮品（包括煙酒）。電話鈴響應(yīng)立即接、轉(zhuǎn)，鈴響不得超過(guò)三聲。8. 接轉(zhuǎn)電話，要先說(shuō)“您好！ 華敏物業(yè)、請(qǐng)講”，要細(xì)聽(tīng)，聲調(diào)要溫和，使用本崗位禮貌用語(yǔ)。當(dāng)其他同事走開(kāi)時(shí)，應(yīng)代接電話，并留言及時(shí)轉(zhuǎn)告。9. 見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好。附各工種的儀容儀表工種/崗位: 客戶專員、管理層女性員工服裝 上班時(shí)必須統(tǒng)一穿制服，鈕扣、封肩扣等應(yīng)按要求扣好，必須保持上衣口袋蓋平整。 制服必須整潔、干凈、燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補(bǔ)釘或裂口。員工須對(duì)自己的制服負(fù)責(zé)。 員工不得擅自改制制服，制服如不合身應(yīng)及時(shí)與行政人事部聯(lián)系。 上班時(shí)必須將整潔、無(wú)刮痕的工號(hào)牌按公司要求佩戴。 制服的口袋不能放體積大或容易看見(jiàn)的東西；夏天襯衫上裝不得放置任何東西，包括錢幣、筆等。 夏天上衣須每天清洗一次，但必須保證上衣的平整。發(fā)型/頭飾 頭發(fā)要求整潔、干凈、美觀，符合職業(yè)要求。 頭發(fā)必須梳理到不遮住臉和眉毛，劉海不能前沖，齊肩長(zhǎng)發(fā)必須梳成整潔的發(fā)髻；短發(fā)要求不過(guò)肩不過(guò)領(lǐng)。 不允許自戴假發(fā)、蝴蝶結(jié)、緞帶、頭箍等頭飾。 頭發(fā)的顏色必須為黑色或棕色，不允許將頭發(fā)染成怪誕的顏色或做得過(guò)分的卷曲。儀容儀表 化妝應(yīng)充分美觀，以淡妝為主,妝面不能過(guò)于夸張。 儀表應(yīng)顯得清新、大方得體，臉部不可有油膩感。 不允許戴假睫毛、不噴濃烈的香水, 上班時(shí)不吃有異味食物。 手指甲必須干凈、修剪整潔,指尖部分不得超過(guò)3mm，不涂有顏色的指甲油。 不能佩戴過(guò)分夸張的手飾。鞋襪 公司統(tǒng)一發(fā)放工作鞋，必須保持鞋面光亮、清潔并妥善保養(yǎng)，如鞋子破損須及時(shí)修補(bǔ)或更換。 長(zhǎng)短襪須穿淺色透明，并保待干凈完好，不得有破損現(xiàn)象。工種/崗位: 保安、工程技術(shù)人員服裝 上班時(shí)必須統(tǒng)一穿制服，制服必須整潔、干凈、燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補(bǔ)釘或裂口。員工須對(duì)自己的制服負(fù)責(zé)。 員工不得擅自改制制服，制服如不合身應(yīng)及時(shí)與行政人事部聯(lián)系。 上班時(shí)必須將整潔、無(wú)刮痕的工號(hào)牌按公司要求佩戴。 制服的口袋不能放體積大或容易看見(jiàn)的東西（如：梳子、筆記本、手表、香煙、化妝品等）。 不能將筆插在西裝制服的上衣口袋；夏天襯衫上裝不得放置任何東西，包括錢幣、筆、香煙等。 夏天上衣須每天清洗一次，但必須保證上衣的平整。頭發(fā) 頭發(fā)要求短而干凈，要梳理整齊，符合職業(yè)要求。 兩邊的頭發(fā)須高于耳朵，后面的頭發(fā)不能過(guò)厚，并須高于衣服的領(lǐng)口。頭發(fā)不能前沖，劉海不遮住眉毛和前額，不允許留鬢角。 頭發(fā)的顏色限定為黑色。不允許將頭發(fā)染成怪誕的顏色.儀容儀表 不允許蓄留任何形式的胡子，每天必須刮胡子并經(jīng)常修剪鼻毛。 儀表應(yīng)顯得清新,臉部不可有油膩感。 指甲須修剪得短，并保持清潔；所有指甲必須保持同樣長(zhǎng)度。 不能佩戴過(guò)分夸張的手飾、項(xiàng)鏈。 對(duì)講機(jī)及維修工具的佩戴按公司要求放置在指定位置。鞋襪 公司統(tǒng)一發(fā)放工作鞋，必須保持鞋面光亮、清潔并妥善保養(yǎng)，如鞋子破損須及時(shí)修補(bǔ)或更換；電工須保證電工鞋的絕緣要求，一旦有破損須立刻上報(bào)、更換，保證安全。4. 保安短襪須穿黑色，并保待干凈完好。為了樹(shù)立良好的公司形象，統(tǒng)一規(guī)范員工的儀容儀表:1)公司將發(fā)放男性員工理發(fā)券，員工憑券每月至公司指定地點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)理發(fā)一次；公司行政人事部將定期發(fā)放員工理發(fā)券至各小區(qū)/大廈行政主管處，并由其發(fā)放至每位男性員工手中，理發(fā)券當(dāng)月有效，隔期作廢。小區(qū)/大廈行政主管做好理發(fā)券的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)匯總工作，期間員工離職公司將收回剩余理發(fā)券，若遺失將按原價(jià)7元/張照價(jià)賠償。2) 公司將對(duì)相關(guān)崗位人員發(fā)放皮鞋和襪子,皮鞋每年發(fā)放一次,襪子每3個(gè)月發(fā)放一次,具體發(fā)放規(guī)定詳見(jiàn)員工手冊(cè)中的《勞防用品發(fā)放、管理的規(guī)定》。違反上述條例的員工，一律按物業(yè)公司獎(jiǎng)懲條例中的相應(yīng)條款予以處罰。 第五章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分具體規(guī)定按《華敏物業(yè)員工獎(jiǎng)罰條例》執(zhí)行第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展一、 培訓(xùn)目的：公司注重人才培養(yǎng)和人力資本投入，公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要和員工培訓(xùn)需求，將提供一系列的培訓(xùn)，為員工可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位輪換、外派培訓(xùn)的方式，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。二、 培訓(xùn)與發(fā)展1. 在公司，員工的努力工作除可以獲得、享有薪資福利以外，更可以獲得公司提供的相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2. 培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、保障人力資源以實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。三、 培訓(xùn)種類：（一） 入職培訓(xùn)：所有新員工到職時(shí)，均需接受入職培訓(xùn)課程并考核。入職培訓(xùn)按員工崗位及工作性質(zhì)，分為基層員工入職培訓(xùn)和中高層管理人員入職培訓(xùn)。公司行政人事部具體負(fù)責(zé)入職培訓(xùn)工作的開(kāi)展。1． 基層員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司概況、企業(yè)文化（包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等）、《員工手冊(cè)》等；2． 中高層管理人員以上的培訓(xùn)在基礎(chǔ)內(nèi)容上，還需針對(duì)管理崗位的要求，增加對(duì)其在崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度、政治素質(zhì)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等方面的培訓(xùn)。（二） 上崗培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由其所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。（三） 在職培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，以案例討論為主要形式，由部門主管對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以提高員工及管理人員的實(shí)際解決問(wèn)題的能力。（四） 晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、技巧和能力。 （五） 外送培訓(xùn)：表現(xiàn)突出的員工，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，可申請(qǐng)選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。（六） 崗位輪換：對(duì)一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。（七） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員以及特殊工種員工根據(jù)本崗位需要，按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行到期審證復(fù)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)。專業(yè)培訓(xùn)審證和復(fù)證必須先到公司行政人事部登記備案。由行政人事部開(kāi)具