【文章內(nèi)容簡介】 里，總認(rèn)為 “第三者”所說的話較具客觀性，較為公正。 利用名言、諺語拒絕他人的要求，可避免傷害他人。 利用風(fēng)俗習(xí)慣作為有力的證言。 盡量縮小犯錯(cuò)誤的程度，避免言語帶過分露骨的攻擊性。 先接受他人意見，再委婉表明自己的立場(chǎng)。 欲安慰人，可交換立場(chǎng)使自己成為被安慰者。當(dāng)別人遇到困難時(shí)，我們多半是以幸運(yùn)者的態(tài)度安慰別人，若是換個(gè)角度，可使自己成為被安慰的對(duì)象，使對(duì)方奮發(fā)振作。 凝視對(duì)方眼睛，大大方方地說話。說話時(shí)彼此的視線最好平行。視線的高低對(duì)言談非常重要，太低了，不免讓人輕視；高高在上，又會(huì)使對(duì)方恐懼，產(chǎn)生壓迫感。 在“公”嚴(yán)正果斷，在“私”親切柔和。公私分明是一個(gè)成功的人所必具的態(tài)度，也是身為現(xiàn)代人所不可或缺的基本精神。無論什么事，都必須公私分明，一切井井有條，否則就會(huì)紊亂無章。 不慎出丑時(shí)，不妨扮成丑角，自娛娛人。當(dāng)眾出丑雖然不免有些尷尬，但若能巧妙地施點(diǎn)小技，以詼諧談吐活潑氣氛，就可轉(zhuǎn)尷尬為輕松，替自己找解脫的臺(tái)階。 有求于他人時(shí)，要充滿自信，才能說服對(duì)方。當(dāng)我們有求于他人時(shí)，為了要使我們所說的話具有說服力，切不可疑懼，應(yīng)該滿心歡喜地盼望，并充滿自信。 以質(zhì)問回答質(zhì)問。 受人輕視嘲笑時(shí)，可用“以子之矛，攻子之盾”的方法解決。 對(duì)別人的錯(cuò)誤最好能夠先夸贊后指正。 只要義理充足，直率地表達(dá)更能說服對(duì)方，嚴(yán)厲責(zé)備時(shí)，只要適時(shí)適度，仍然能收到良好的效果。 盡量發(fā)掘別人的長處加以稱贊。 多贊美女性，能縮短彼此間的距離。 無言的舉動(dòng)比直接的道歉更能傳情達(dá)意。 對(duì)于別人的稱贊，最好坦率地道謝。 遇到不講理的人，不妨也機(jī)智地耍耍噱頭，但這種高超的手腕并不是一般人所能具有的，倘若我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅揭恍┎恢v道理的人，我們不妨來個(gè)“不見，不聽，不說”的三不主義。 盡力忍住怒氣，才能大事化小，小事化了。這話說起來容易，做起來卻相當(dāng)困難。 請(qǐng)求他人幫忙時(shí)，最好先提升對(duì)方的榮譽(yù)感。 （24）遲到時(shí)最好先坦率地道歉，再說明原因。 （25）坦誠接受別人的意見，才不會(huì)局限于狹小的范圍。 如果一個(gè)談判者能熟記以上社交談話技巧，可以說對(duì)于提高談判實(shí)力是大有好處的。 培養(yǎng)談判實(shí)力還可以通過對(duì)一些具體的訓(xùn)練來完成。有一位射箭運(yùn)動(dòng)員參加一次射箭比賽，一路過關(guān)斬將，到最后只剩下一位對(duì)手了，并且這位對(duì)手的最后一射并不理想，使他只需射到5環(huán)以上就可榮獲冠軍。 這是關(guān)鍵性的一箭，射中5環(huán)以上，他便取得最后的勝利。如果不能，他便只有屈居亞軍了，但是這種可能性是極小極小的，這名經(jīng)過無數(shù)次比賽的運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)勝利在望了。 當(dāng)時(shí)，所有的觀眾都睜大了雙眼，死死地注視著他，所有的照像機(jī)、攝影機(jī)都對(duì)準(zhǔn)了他，氣氛自然緊張起來，簡直可以聽到人們緊張的呼吸聲。這名運(yùn)動(dòng)員的心慌亂起來，他為這種氣氛所威懾，心理負(fù)擔(dān)超出了他本身所具有的承受力，最后的結(jié)果連他自己都未料到，竟然連標(biāo)靶也未射中。 這個(gè)例子向每一個(gè)談判者提出了都要面臨的一個(gè)問題： 如何增強(qiáng)定力，以確保自己的水平能夠正常發(fā)揮？ 在重大的談判當(dāng)中，談判者尤其是一些初涉談判領(lǐng)域的人，往往會(huì)被凝重的氣氛和壓力逼得心慌意亂，六神無主。本可以發(fā)揮的內(nèi)容忘得一干二凈，主動(dòng)權(quán)輕而易舉地落到了對(duì)方手中。談判結(jié)果對(duì)這種人來說只能是失敗。 在現(xiàn)實(shí)生活中，根本不存在任何一種能治好膽怯癥的靈丹妙藥，我們能做的，就是不斷自我訓(xùn)練，使自己慢慢具有對(duì)付各種變化的能力。而為了達(dá)到這一目的，我們就必須盡量做好談判前的準(zhǔn)備工作，具有健康穩(wěn)定的心理，必須具有對(duì)談判中出乎意料之外的情況冷靜處之的能力。 “人非圣賢，孰能無過？”任你是談判桌上縱橫馳騁的高手，任你有無比豐富的談判經(jīng)驗(yàn)，你也不能保證自己在談判過程中一絲一毫的錯(cuò)誤都不犯。智者千慮，必有一失，更何況并非每一位談判者都能稱得上智者。 如果你由于自己的疏忽犯了一個(gè)錯(cuò)誤，從而把自己逼上絕境，此時(shí)的你千萬不要驚慌失措，應(yīng)當(dāng)沉穩(wěn)處之，把自己置于安全境地。 我們應(yīng)當(dāng)怎樣才能使犯錯(cuò)的機(jī)率降至最低點(diǎn)呢？使我們即使在自身出現(xiàn)局部失誤的情況下，仍然能夠以一種慣性在原定的軌道內(nèi)繼續(xù)運(yùn)行下去，使對(duì)方仍然能夠同意我們的見解和主張，最終達(dá)成協(xié)議，這里是有一定技巧的。 首先，從主觀態(tài)度上講，發(fā)現(xiàn)失誤要勇于認(rèn)錯(cuò)。 假設(shè)你在與某房地產(chǎn)公司談判，由于判斷的失誤，錯(cuò)誤地認(rèn)定對(duì)方全部資產(chǎn)中有80％正處于效益下滑階段，并在言語間透露了這一信息。而實(shí)際上，效益下滑狀況尚不足50％，另有一半以上是處于非常好的狀態(tài)的。這時(shí)候，對(duì)方由于覺察到你對(duì)其公司的基本狀況的了解嚴(yán)重失誤，便會(huì)進(jìn)而懷疑你的談判力和談判信譽(yù)。失誤發(fā)現(xiàn)得越晚，對(duì)你造成的無形影響越大。對(duì)方在感受到強(qiáng)烈被愚弄的同時(shí)，有可能不再相信你所列舉的每一份資料。 如果這樣持續(xù)下去，你們的談判隨是都會(huì)破裂，同時(shí)會(huì)使你離談判目的越來越遠(yuǎn)。 因此，在談判當(dāng)中，談判者一定要隨時(shí)隨地保持高度的警覺性，避免發(fā)生大的失誤。一旦發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該主動(dòng)提醒對(duì)方，并真誠地向?qū)Ψ街虑?。如果你沒有發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，而被對(duì)方指出你犯錯(cuò)誤，千萬不要因?qū)擂味B(tài)，應(yīng)該坦白承認(rèn)，并向?qū)Ψ降狼福缓笾匦绿峁?zhǔn)確的資料。 不必?fù)?dān)心承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)使