【文章內(nèi)容簡介】 門在下一個階段，如三個月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。實際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當?shù)牟块T發(fā)展和項目發(fā)展建議，這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。所有成功的企業(yè)，包括IBM、惠普、麥當勞、肯德基等，都是經(jīng)過重重的困境考驗而發(fā)展壯大的。中國的經(jīng)理人應該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認識：問題都是經(jīng)理人制造出來的。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。問題的出現(xiàn)始終處于動態(tài)之中。當前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和成長動態(tài)。因此，經(jīng)理人在制定各項策略的時候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。企業(yè)中有三層構架：高層是決策層，承擔責任；中層是應變層；基層是操作執(zhí)行層。應變層應時刻準備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應對措施，幫助企業(yè)解決問題。：管理越好，問題越少目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認為管理好就能少出問題。實際上，管理越好問題就越多。良好的管理使得工作標準化、流程化，從而會使很多隱藏的問題浮出水面。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個人的問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門都不愿意承認是自己的問題。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。因此，經(jīng)理人應轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔問題、并且解決問題。發(fā)生問題“三不放過”很多企業(yè)的主管面對問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題，從而使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。發(fā)生問題時，用“三不放過”的精神對待才是最好的解決之道。所謂“三不放過”，是指發(fā)生問題后沒有找到責任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對待任何問題都堅持“三不放過”的精神。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責任人，找出原因，并進行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內(nèi)耗才能夠進一步降低。狩野博士的“深耕法”主管除了要解決當前問題之外，還需要分析發(fā)掘問題背后的問題。這就需要掌握一種有效的分析方法—“深耕法”?！吧罡ā笔怯扇毡镜尼饕安┦堪l(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。圖31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機器漏油；機器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據(jù)相對正常價格的節(jié)源來獲得提成。這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。因此，“深耕法”能夠讓問題真相浮出水面，進而提出有效的解決措施。圖31 “深耕法”應用舉例管理者應具備的三個核心思維原則為了成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應該具備三個核心思維準則：第一，要有鏡子思維，從鏡子當中看自己，懂得換位思考。第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質(zhì)，做到三不放過。第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來經(jīng)理人必須克服惰性一個人要獲得進步，關鍵是要時刻認識到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長，如何使自己永遠保持工作激情。企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。有效的領導行為是主管的第一任務。如何使自己永葆領導管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備高EQ與AQ作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高IQ（智商）是遠遠不夠的，還要有較高的EQ（情商）和AQ（逆境智商）。知識并非都能轉(zhuǎn)變成財富，只有實現(xiàn)從IQ到EQ和AQ的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。無論是從事銷售還是技術性強的工作，都需要較高的EQ。衡量EQ高低的一個重要標準是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。智商只是解決當前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設性的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應懂得在逆境中正確導引心態(tài)。【自檢】請你根據(jù)要求思考并回答相應的問題?，F(xiàn)在社會上有一些令人稱奇的現(xiàn)象：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學府的畢業(yè)生街頭賣豬肉，而很多小學都沒有畢業(yè)的人卻開著奔馳、寶馬風光地談生意。你怎么看待這個問題？請您結合IQ、EQ、AQ的角度簡要闡述你的觀點。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32【本講小結】經(jīng)理人是業(yè)務帶頭人與業(yè)務輔導者，是下屬的心態(tài)建設者與行為監(jiān)控者，是部門項目發(fā)展的建議者。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補充知識量的能力，具備較高的EQ與AQ，并且應該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關的責任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。通過科學化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)耗！【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講素養(yǎng)篇（上）【本講重點】成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng)經(jīng)理人三忌與三問成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng)領導者的素質(zhì)是實施有效領導的基礎。為了提高領導行為的有效性，新時代的中層經(jīng)理人必須具備適應企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅定性、自覺性、頑強性、創(chuàng)新的膽略及務實的精神等。沒有規(guī)矩不成方圓企業(yè)需要鐵的紀律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應具備很強的制度執(zhí)行意識。一家企業(yè)能否迅速成長為一流企業(yè)，關鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。有法不依，執(zhí)法不嚴，將會使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內(nèi)耗以及操作體系的紊亂。因此，中層經(jīng)理人必須具備較強的規(guī)矩意識、標準意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。【案例】聯(lián)想集團的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。第一個因為遲到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。鐵一樣的紀律保證了聯(lián)想的高效。遠大集團最令人震撼的有兩點：第一是文化，第二是遠大的紀律。遠大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強大，走路、開車、綠化等細小的問題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時候公文包里必須攜帶39件物品。華為集團的成功不是偶然的，鐵一般的紀律、強大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅實的基礎。在華為工作過的員工都能真切地感受到華為集團內(nèi)濃重的規(guī)矩感。武清集團公司的企業(yè)標志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團人：武清集團是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應時刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。關注細節(jié)—細節(jié)決定成敗戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細節(jié)。管理中流行執(zhí)行熱，執(zhí)行熱的前提就是細節(jié)，當今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細節(jié)競爭力。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長?！景咐?004年2月15日，吉林市中百商廈內(nèi)發(fā)生特大大火，釀成54人死亡、70人受傷的人間慘劇。造成這個悲劇的罪魁禍首是這家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災。后來，這起事故的責任人，包括那名雇員被判處有期徒刑7年，總經(jīng)理判刑6年，副總經(jīng)理判刑5年，保衛(wèi)科科長判刑4年。正是這家商廈對日常行為細節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。因此，一個企業(yè)的成長，乃至生命安全的保障，都要從細節(jié)中尋找鞏固的基礎。杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。他們選用的都是在韓家湖放養(yǎng)13個月、。另外，還有金華火腿、天目筍干、紹興黃酒、宜興砂鍋等。鴨子宰殺前也有細節(jié)須知：第一，宰殺之前必須讓鴨子喝水。因為鴨子經(jīng)過長期運輸會脫水，宰殺后體態(tài)不飽滿，肉汁不潤滑；第二，宰殺鴨子時應捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。因為捏翅膀容易導致皮下淤血，影響客戶對美食的品嘗。此外，對于放多少水、放多少筍干、放多少火腿、煲湯時何時開蓋，何時蓋蓋，都進行了細節(jié)量化。因此，杭州張生記的“老鴨煲”能夠天下聞名，并且北京、南京、上海的“老鴨煲”的味道基本一致，原因就在于標準化和細節(jié)化的管理。從管理角度探究，無論是海爾的兩千多面玻璃誰負責擦、誰負責檢查，還是沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Ψ▌t”，都是細節(jié)。沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Α鄙踔烈?guī)定了微笑時要露出八顆牙齒，這更是細節(jié)中的細節(jié)。國內(nèi)有些商場的售貨員經(jīng)常會在顧客經(jīng)過的時候，突然跳出來大聲嚷：歡迎迎光臨的時候，光臨。結果顧客被嚇跑了。反觀麥當勞和肯德基，服務員在說歡迎光臨的時候，會用愉悅的微笑、誠摯的眼光歡迎顧客，從而使顧客產(chǎn)生非常愉快的消費感覺。洛克菲勒擁有嚴謹?shù)木?、高超的統(tǒng)計分析和計算水平。有一次，一個下屬向他申請油桶塞子，他回答道：“上個月庫存塞子是1119個，這個月又給1萬個，用掉了9527個，目前尚存912個，那么另外那680個塞子到哪兒去了？”洛克菲勒這種在細節(jié)方面的追根究底，使雇員再也不敢馬馬虎虎做事?！咀詸z】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。山東龍大集團每年都要向日本出口大量蔬菜。1998年某天，集團總裁宮學斌收到來自日本的一封信，里面有四根頭發(fā)。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的，日本株式會社向山東龍大集團提出索賠40萬元人民幣的要求。宮學斌被這種關注細節(jié)的態(tài)度所震撼，從此以后對細節(jié)更為關注。閱讀了上面的案例后，你得到了什么啟示？我們的企業(yè)在打造細節(jié)競爭力的過程中應該怎么做？請簡單闡明你的見解。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41堅持正確，反對錯誤正確的要堅持，錯誤的要反對。主管應該及時察覺公司中違反規(guī)則的錯誤行為，對違反規(guī)則的行為堅決不放過，并在第一時間內(nèi)給出整改措施。例如，當公司內(nèi)部出現(xiàn)工資太低的抱怨聲時，如果主管不能及時進行有效制止，這種言論會迅速蔓延開來，影響整個團隊的工作士氣。【案例】浙江有一家民營企業(yè)的規(guī)章制度中明確規(guī)定:車間內(nèi)的工作人員必須穿著工作服。但是，夏天天氣悶熱，廠房內(nèi)又沒有空調(diào)設施，大家酷熱難耐。有個老車間主任實在難以忍受，就把衣服脫了。這時候，老總正好看到，但他發(fā)現(xiàn)天氣確實很熱，就沒說什么。一周之后，老總發(fā)現(xiàn)，這個車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了，老總還是沒說什么。兩個星期后，全工廠的300多名男員工全部光脊背了。這家企業(yè)的老總由于沒能及時對錯誤行為進行糾正，導致違反規(guī)則的行為大面積蔓延，給企業(yè)的發(fā)展帶來了隱患。【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)絡聊天的流行工具，很多公司的職員在上班時間也打開上網(wǎng)聊天。某公司的新員工小王第一次在上班時間打開的時候，還有點心虛。但是，后來他發(fā)現(xiàn)，辦公室內(nèi)的人幾乎都在用聊天，因而他也就心安理得了。針對上述現(xiàn)象，你有何看法？小王這種心理有什么危害？如果你是主管，你打算怎么處理這件事情？請簡要地闡明你的觀點。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案42對違反規(guī)則的行為“亮紅燈”只是治標而不能治本。為了從根本上解決違反規(guī)則的行為，主管還需要注意打造正確的文化觀念，樹立正確的、合理的原則與標準，選擇正確的建設方向。企業(yè)員工必須建立起一種共識：所有員工在任何情況下都必須遵守公司的規(guī)章制度、行為守則和流程體系。一旦出現(xiàn)問題，每個人都應有意識揭露問題，用“三不放過”的精神來對待整個公司的發(fā)展，最終在公司內(nèi)部形成文化統(tǒng)一、方法統(tǒng)一和步調(diào)一致。這樣，違反公司規(guī)則的行為將會大大減少。以身作則，說到做到“正人先正己，做事先做人”。企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到