【文章內(nèi)容簡介】 最后讓成千上萬無辜的人丟掉了自己的工作。這是一出怎樣的悲劇！　　■　　在本章開始的時候，我們觀察到，商業(yè)生活中的人們談?wù)摿颂嚓P(guān)于使命感和價值觀的事情，但結(jié)果常常是說得熱鬧，卻沒有什么實際行動。沒有人希望得到這樣的答案，然而，這兩個術(shù)語顯得既高深又含糊，導(dǎo)致那樣的結(jié)局仿佛也是自然而然的?！　】墒?，如果不能為企業(yè)確定正確的使命，不能樹立明確的價值觀，要付出的代價將極其巨大。我不是說你們的公司必然要像安達信或安然那樣，頃刻之間就土崩瓦解—它們是因為企業(yè)使命和價值觀的矛盾而徹底坍塌的極端例子。但我要說，假如你們的公司除了懸掛在大廳上的中看不中用的標語之外，并沒有真正指導(dǎo)自己前進的目標，那就永遠不能充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。　　誠然，我自己也知道，要明確一個好的企業(yè)使命，并建立支撐它的價值觀，離不開時間和艱苦的努力。你會碰到漫長的、爭執(zhí)不休的會議，讓人真想立刻起身回家。在你打算投入實際工作的時候，卻有人發(fā)郵件來同你討論。還有一些會令人痛苦的時候，有的員工你明明很喜歡，但他們恰好沒能肩負公司的使命感，或者遵循既定的價值觀，因此不得不跟他們說再見。在那些日子里，你或許會希望自己企業(yè)的使命和價值觀干脆變得模糊不定、毫無特色好了?！　∧强刹恍??！　≌埜冻鲎约旱臅r間和精力吧?！　∽屍髽I(yè)的使命和價值觀變得真實起來。坦誠(1) 　坦誠　　缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密　　我一直都是“坦誠”二字強有力的擁護者。實際上，這個話題我給GE的聽眾們宣講了足足20多年?！　〉侵钡阶约簭腉E退休以后，我才意識到自己低估了“坦誠精神”的罕見程度。事實上，我甚至想宣稱，缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密?！　∵@是多么嚴重的一個問題。缺乏坦誠精神會從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻出自己的所有才華。它簡直是一個殺手?！　∠喾矗偃缒阕龅搅颂拐\—盡管永遠不可能做到絕對坦誠—你就能發(fā)現(xiàn)，一切都運轉(zhuǎn)得更快、更好?！　∥以谶@里所說的“缺乏坦誠”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時候不能真誠地表達自己的想法。他們不愿意直截了當?shù)赝憬涣?，或者無所顧忌地發(fā)表意見，以激起真正的爭論。他們不喜歡開誠布公。相反，他們把自己的意見或者評論保留起來，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突；他們甚至粉飾壞消息，以維護自己的體面。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實的信息?！　∷羞@些都是缺乏坦誠的表現(xiàn)，其影響絕對是毀滅性的?！　∪欢狈μ拐\的行為卻滲透到了商業(yè)生活中的每一個領(lǐng)域。　　在前幾年的旅行中，我聽到了來自數(shù)百家不同公司的員工們講述的故事。他們描述說，自己日復(fù)一日地生活在缺乏坦誠的空氣中，尤其是在各種議題的會議上，從預(yù)算計劃到產(chǎn)品審查，再到戰(zhàn)略規(guī)劃。大家談到了官僚作風、階層制度、公司政治和虛偽的禮數(shù)，所有這些都是缺乏誠意的產(chǎn)物。大家都問，怎樣才能使自己的公司改變模樣，成為一個可以把問題擺到桌面上的地方，一個可以談?wù)撌澜绲恼鎸嵡闆r，可以從不同的角度來辨析各種觀點的地方？　　我最常聽到的情況是，業(yè)績考評的過程尤其缺乏坦誠。　　實際上，這樣的提問出現(xiàn)得過于頻繁了，以至于我會經(jīng)常在討論會上進行實地調(diào)查。我問聽眾們：“在過去一年里，有多少人接受過面對面的、誠實坦白的業(yè)績反饋會談？這些會談的目的是讓你們弄清楚，自己還需要做哪些改進，自己處于公司的什么位置上？接受過的人請舉手。”　　運氣好的時候，將有20%的人舉手。而絕大多數(shù)時候，這個比例只接近10%?！　∮腥さ氖牵斘以俅畏磫柭牨?，他們是否經(jīng)常與自己的手下進行這種坦誠、公正的業(yè)績討論？舉手的人并沒有增加多少?！　∫虼?，請先忘記來自外界的競爭吧，因為你自己最大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。　　坦誠的作用　　讓我們來看看坦誠是怎樣引導(dǎo)企業(yè)走向成功的，主要有三種途徑?！　　?首要的一點是，坦誠將把更多的人吸引到對話中。如果你有更多的人參與對話，那么顯而易見，你能獲得的想法也將變得多姿多彩起來。我的意思是，如果保持著坦誠相待的空氣，那就會有更多的想法被大家提交出來，并可以加以討論、展開批評，進而得以改進。與人人都閉而不談的過去相反，大家會敞開心扉、互相學(xué)習。任何一個組織、單位或者團隊，如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對話當中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢?！　　?其次，坦誠可以推動速度的加快。大家一旦把想法開誠布公地表達出來以后，就能夠迅速地展開爭論，進行補充和改進，然后予以落實。這一套快速落實的辦法—表述、討論、改進和決策—并不只是一種優(yōu)勢，而是在全球市場環(huán)境中生存下去的必要條件。要知道，在大街兩旁、在上海、在班加羅爾，所有那些三五個人新創(chuàng)辦的企業(yè)在采取行動時都比你的公司更加敏捷，要想跟上別人的步伐，坦誠是必需的方法?！　　?最后，坦誠可以節(jié)約成本，而且是節(jié)約許多成本。雖然說，你可能無法精確地算出最終的數(shù)字，但可以想到的是，有了坦誠精神之后，我們可以少開多少形式主義的會議，少費多少精力去完成大家都已經(jīng)知道結(jié)果的報表。再想一想，有了這樣的精神，在探討公司戰(zhàn)略、新產(chǎn)品或者個人業(yè)績表現(xiàn)的話題時，我們就可以少畫多少用心良苦的幻燈片，少做多少令人昏昏欲睡的演示，少開多少乏味的秘密會議，而用簡單真實的對話取而代之?！　“岩陨细鞣N益處和效率結(jié)合起來，你將認識到，失去坦誠精神的代價是令人難以接受的?！　∷?，為什么不坦誠一點呢？　　既然舉出了坦誠帶來的各種優(yōu)勢，那么人們就不免感到疑惑，在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)绱巳狈μ拐\精神，那又是為什么呢？　　其實，這個問題從人們很小的時候開始就產(chǎn)生了?！　嶋H情況就是如此。從兒童時代起，我們每個人就開始學(xué)得世故起來了，我們要知道如何掩飾不好的消息，在令人尷尬的場面面前裝得若無其事。無論是在哪種文化背景、哪一個國家或者哪一個社會階層中間，這個道理都是相似的。不管你身處冰島還是葡萄牙，情況都沒有什么不同，你不能譏笑自己的媽媽做的飯菜不好，不能管最好的朋友叫胖子，也不能告訴自己的姑姑，你不喜歡她送的結(jié)婚禮物。你就是不能這樣做。坦誠(2) 最近，我們在一場鄉(xiāng)村雞尾酒會上就遇到了類似的事情。在白葡萄酒和壽司卷上過之后，有5個人開始圍在一起聊天，其中一位女士說，當?shù)氐男W(xué)里有位音樂老師正承受著可怕的精神壓力。其他客人也隨之附和，大家一致同意，給那幫調(diào)皮的四年級小學(xué)生們教課，足以將人送進精神病院了。幸好，就在音樂老師將繼續(xù)受到過分贊揚之前，另外一個客人加入了談話，她說，“你們這些人都瘋了嗎？那個老師1年里休假的時間長達15周??！”接著，她指向一位站在人群里、一直唯唯諾諾的醫(yī)生說，“羅伯特，”她叫道，“你每天都要為病人 的生老病死做出判斷，你應(yīng)該不會相信這個悲慘的故事，是吧？”　　她的話毀掉了這場優(yōu)雅的聊天。這位新客人把大家驅(qū)散了，人們紛紛向著吧臺走去?！　√拐\會使人感到緊張?！　‘斎?，這是一個相對來說比較輕松的例子。但是當你探索坦誠的含義時，你實際上是在設(shè)法了解人類的本質(zhì)。數(shù)百年來，無數(shù)的心理學(xué)家和社會學(xué)家都在研究，為什么人們所說的與他們真正所指的存在區(qū)別；而哲學(xué)家思考同樣的問題已經(jīng)有數(shù)千年的時間了。　　我有一個很好的朋友，南希鮑爾，她是塔夫茨大學(xué)（Tufts University）的一名哲學(xué)教授。當我向她請教關(guān)于坦誠的話題時，她告訴我，對這個課題，大多數(shù)哲學(xué)家所得出的研究結(jié)論，與絕大多數(shù)普通人隨著自己年齡和經(jīng)驗的增長而得到的認識，并沒有太多的不同。最終，你會認識到人們之所以不說出自己的想法，是因為這會給自己帶來更多的便利。如果實話實說，你很容易制造混亂的局面—人們會為真相感到憤怒、痛苦、糊涂、悲傷或憎恨。事情弄糟之后，你可能會不得不自己去平息這場混亂，而這可是件可怕、艱難和費時費力的事情。因此，人們會自覺或不自覺地為自己的缺乏坦誠尋找理由，比如這樣做可以不使別人難過或痛苦，或者說一點沒有惡意的謊話是友善而得體的行為等。但實際上，南希說，古典哲學(xué)家伊曼紐爾康德早就曾雄辯地證明過，缺乏坦誠實際上是一種自私的表現(xiàn)，是為了讓你“自己的”生活更加輕松。　　南希告訴我，康德還有一種觀點。他說，人們往往容易掉入掩蓋敷衍的陷阱，也是因為大家都缺乏遠見。很多人擔心，如果把自己的真實想法或者不好的消息說出口，就要冒得罪別人的風險。可是，他們并沒有想到，缺乏坦誠其實是最糟糕的得罪別人的做法?！翱档抡J為，這是一個巨大的諷刺，”南希說，“他相信，如果為了拍別人的馬屁而不坦誠做人，那將毀滅彼此的誠信，而且也將由此把整個社會都腐蝕掉?！薄　∥腋嬖V南希，那也會腐蝕公司的事業(yè)?！　倪^去到現(xiàn)在　　實際上，在美國的商業(yè)界中，坦誠精神的重要性是個新事務(wù)。在20世紀80年代初以前，像GE這樣的大公司并沒有在自己的經(jīng)營中推崇坦誠精神，其他成千上萬各種規(guī)模的企業(yè)也同樣如此。那些龐大的公司都是第二次世界大站后成長起來的軍事與工業(yè)的聯(lián)合體，它們基本上沒有面臨世界性的競爭。還有，同一個行業(yè)內(nèi)部的工業(yè)企業(yè)都非常類似，它們之間的關(guān)系更像有合作關(guān)系的寡頭，而不是彼此競爭。　　以鋼鐵產(chǎn)業(yè)為例。大約每過三年，幾家大公司的工會就會提出增加薪水和福利的要求。各大公司則會滿足那些要求，并把增加的成本轉(zhuǎn)嫁給汽車工業(yè)，而后者又把增加的成本再轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。　　這是一個不錯的游戲，直到日本人來敲門的時候。最初，日本人帶來的是一些質(zhì)量一般、成本低廉的進口汽車，幾年之后，又變成了質(zhì)量上乘、成本同樣低廉的汽車，并且許多都是在美國本土的工廠制造的。不過在日本企業(yè)的工廠里，并沒有工會?！　≡谕鈦硗{蔓延開來之前，大多數(shù)美國公司依然循規(guī)蹈矩，既沒有實事求是地討論問題，也未表現(xiàn)出與坦誠作風一致的快速反應(yīng)。在這方面，它們似乎沒有什么迫切的需要。于是，企業(yè)仍然被重疊的階層制度和舊式的行為規(guī)范所累，與絕大多數(shù)組織一樣，束縛在強迫式的禮儀和規(guī)范當中。很少有人公開挑戰(zhàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略或價值觀，所有的決策差不多都是關(guān)起門來搞定的。等到進行業(yè)績評價的時候，公司里同樣表現(xiàn)出一種彬彬有禮的冷漠氣氛。業(yè)績突出的員工能得到表揚，但同時，由于公司的經(jīng)濟實力十分雄厚，那些表現(xiàn)不佳的人也可以安全地留用在各種部門中，直到退休?！　]有了坦誠之后，人人都可以保全面子，公司則笨拙地向前發(fā)展。這種現(xiàn)狀被大家接受了。辦公室的每一天都充滿了偽裝的舉止。相反，那些有主動性、進取精神、不知滿足的人卻會被貼上標簽，甚至有更糟糕的后果?！　∧阋苍S會預(yù)言，既然坦誠精神能夠給企業(yè)創(chuàng)造那么多的競爭優(yōu)勢，隨著日本人帶來的競爭壓力，眾多公司必然會熱心接納它。但是，來自日本的競爭沒有產(chǎn)生這樣的結(jié)果，國際市場上現(xiàn)有的幾個新興勢力，例如愛爾蘭、墨西哥、印度或者中國的競爭也都沒有導(dǎo)致變革的發(fā)生。相反，在全球化的壓力面前，大多數(shù)公司仍然依靠常規(guī)的手段來應(yīng)付，例如大規(guī)模裁員、壓縮成本，在最好的情況下，會想辦法促進創(chuàng)新?！　√拐\精神盡管已經(jīng)被有的企業(yè)注意到了，但仍然是個小角色。坦誠(3) 這是能夠做到的　　現(xiàn)在我要說一條真正的壞消息。那就是坦誠精神雖然是取勝的關(guān)鍵因素，但要給任何一個組織灌輸這種精神，無論該組織的規(guī)模如何，都是一項艱難而費時的工作?！　≌f艱難，是因為你要同人類的本性做斗爭，同公司里根深蒂固的傳統(tǒng)戰(zhàn)斗；說費時，是 因為需要年復(fù)一年地堅持下去。在GE，我們花費了將近10年的時間才使得坦誠精神成為一件理所當然的事情。但即使在整整20年之后，這種精神也不能算得到了普及。　　但它仍舊是能夠做到的。在推行的過程中沒有太多的科學(xué)規(guī)律可言。要普及坦誠精神，你就必須激勵它、表揚它、時刻談?wù)撍?。你可以把表現(xiàn)出坦誠精神的人塑造成大眾的英雄。最主要的是，你自己還要活力四射、甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來，證明給大家看—哪怕你并不是老板?！　≡O(shè)想你正在參加一個會議，主題是關(guān)于某個老生產(chǎn)部門如何實現(xiàn)利潤增長。大家都圍繞桌子坐著，有禮貌地逐次發(fā)言，他們說，要在這個特殊的市場或者產(chǎn)業(yè)中取得勝利是多么艱難。他們談?wù)摿藝揽岬母偁?，列舉了同以前一樣的理由，說明自己為什么難以實現(xiàn)增長，為什么現(xiàn)有的業(yè)績在這種環(huán)境下已經(jīng)算非常不錯了。實際上，到會議結(jié)束時，他們已經(jīng)給自己貼上了“在這種情況下”取得“成功”的標簽?！　≡谀銉?nèi)心里，真想爆發(fā)一番，你對自己說，“事情又是這樣。我知道，在這間屋子里，鮑勃和瑪莉同我有類似的感受—驕傲自滿的態(tài)度將毀滅我們的公司?！薄　〉窃诒砻嫔?，你們?nèi)齻€人都在做敷衍了事的游戲。你們都點頭同意了會議的決定?！　‖F(xiàn)在再想像一個場景，你們擔負起了坦誠的責任。你、鮑勃或者瑪莉會提出這樣的問題：　　“難道在這個產(chǎn)業(yè)里面，就不存在某種我們未曾想到過的新產(chǎn)品或新服務(wù)的創(chuàng)意嗎？”　　“我們能夠通過并購來推動這項事業(yè)的發(fā)展嗎？”　　“這個業(yè)務(wù)占用了如此多的資源，我們?yōu)槭裁床桓纱喾艞壦?？”　　那會是多么不同的一個會議啊！它能帶來更多的樂趣，對每個人都更有好處。　　另一種情形是，有的業(yè)務(wù)正處于高速增長的態(tài)勢中，其負責團隊也表現(xiàn)出一種自鳴得意的滿足。在一些長期規(guī)劃會上，這種事情是常見的。經(jīng)理們在炫耀高達兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長率—比如，達到了15%—他們放映出一張張幻燈片，說明自己的工作做得有多么好。公司的高層管理者坐在旁邊，點頭表示贊許。但是你深知，這個產(chǎn)業(yè)還有更加廣闊的發(fā)展機會。另外，為了加大問題的難度，我們再假設(shè)，正在做業(yè)務(wù)介紹的人是你的同僚。還有，公司里有一個秘而不宣的傳統(tǒng)：你不要挑戰(zhàn)我的業(yè)務(wù)，我也不會給你制造麻煩?！　±蠈嵳f，我只知道有一個辦法能帶你走出這樣的困境，同時又能宏揚坦誠精神，那就是用輕松的、沒有威脅的方式把建議提出來：　　“杰西，好樣的。多么了不起的一件事情。這是我們所有業(yè)務(wù)中做得最好的。那么為什么不投入更多的資源進去，爭取更好的業(yè)績呢？”　　“以你現(xiàn)在的出色團隊的實力，再收購10家企業(yè)應(yīng)該是沒有問題的。你不想把業(yè)務(wù)推向全球市場嗎？”　　這些問題和其他類似的問題將發(fā)揮作用，它們將把會議從自我夸耀中挽救出來，變成實實在在的工作討論?！　≌胬砗秃蠊　‖F(xiàn)在，你可能在想，我可不能提出這些問題，我不想自己被看成一個性格古怪的人，我希望繼續(xù)成為團體的一員。　　的確如此，在最開始的時候，開誠布公地直陳己見將被別人另眼相看。實際上，你所在的組織越有禮貌、越是官僚氣或者循規(guī)蹈矩，你的坦誠精神就越容易讓人感到害怕和不安，而且，那的確有可能毀掉你自