mone解決方案移動(dòng)坐席(編輯修改稿)
2025-06-21 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 OCR表單掃描與識(shí)別 ? 移動(dòng)票據(jù)打印 ? 移動(dòng)支付 ? 移動(dòng)坐席 ? 原筆跡手寫(xiě)服務(wù) ? 定位調(diào)度服務(wù) ? 企業(yè)私有云服務(wù) ?Mone方案簡(jiǎn)介 ?Mone方案優(yōu)勢(shì) ?Mone功能特點(diǎn) ?Mone補(bǔ)充服務(wù) 功能特點(diǎn) 1來(lái)電彈屏 坐席在移動(dòng)中，其任意跟 400捆綁的號(hào)碼振鈴時(shí)，平板屏幕會(huì)立即彈出來(lái)電用戶的基本、高級(jí)、客服歷史等信息。 功能特點(diǎn) 2客服 CRM 基于溝通的 CRM,真實(shí)的反映了客戶的活躍度和相關(guān)屬性，一方面很好的提升客服質(zhì)量，另一方面也為工作的安排和計(jì)劃提供有力依據(jù)。 功能特點(diǎn) 3潛在用戶挖掘 對(duì)未接來(lái)電和留言第一時(shí)間做出響應(yīng)，抓住每一個(gè)潛在客戶和機(jī)會(huì)。 功能特點(diǎn) 4統(tǒng)一消息 通信能力 1 2 3 4 支持短信、彩信等移動(dòng)通信手段 即時(shí)通信 IM 實(shí)時(shí)、離線消息 多人聊天室 支持 VOIP語(yǔ)音 Voice to Email Follow Me Call forward Call transfer 支持 Email Efax 功能特點(diǎn) 4統(tǒng)一消息示意圖 通過(guò)在線通訊錄，根據(jù)聯(lián)系人的信息，可以采用任意方式， 包括郵件，聊天，短信，傳真，通話等進(jìn)行一鍵溝通。 功能特點(diǎn) 5電子傳真 用戶可通過(guò)真實(shí)的號(hào)碼，比如 01062987322或 4000111111，通過(guò)平板電腦與傳統(tǒng)傳真機(jī)之間接受和發(fā)送傳真。 功能特點(diǎn) 6推信 主動(dòng)推送 續(xù)航持久 成本低 Push技術(shù)對(duì)消息的處理目前僅僅用于 Email。除此之外，幾乎所有的消息都是靠查詢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 如此，信息就失去了及時(shí)性，從而無(wú)法滿足時(shí)效性較高，業(yè)務(wù)反映敏感度高的行業(yè)。 本系統(tǒng)采用全消息推送。任何企業(yè)需要送達(dá)的數(shù)據(jù)，我們會(huì)在第一時(shí)間推送到平板上。 一方面，主動(dòng) push的設(shè)計(jì)可以使得系統(tǒng)不必要為了滿足大規(guī)模，高頻率的查詢而建制的更多的硬件支撐。 另外，也大大降低了平板可能產(chǎn)生的 3G流量費(fèi)用。 移動(dòng)終端最大的瓶頸在于續(xù)航能力， push me的設(shè)計(jì)使得平板只有在收到消息的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行處理，而不會(huì)向以往的移動(dòng)客戶端一樣需要周期性的查詢，從而大大的節(jié)省了 cpu資源，減少能耗，提高續(xù)航能力 功能特點(diǎn) 6推信模塊設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù) 模式 Push Me 模塊 實(shí)時(shí) 業(yè)務(wù)提醒 公告通知 日程 備忘 定時(shí) 周期 其它 可根據(jù)智能狀態(tài)，包括在網(wǎng)狀態(tài)， 空間、時(shí)間等信息， 定制消息的策略 范圍 作為一種原始意義的“消息”，所有訊息有著共同的要素：包括時(shí)間，地點(diǎn)，人物，目的，資源，狀態(tài)，以及前后節(jié)點(diǎn)。 基于這種原理，
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