【文章內容簡介】 到進一步的滿足。四、 調研內容（一） 調研范圍：XX大學 （二） 調研對象：XX大學校園園區(qū)學生 （三） 調研樣本：校園周邊各大奶茶店鋪（四） 調研內容：1. 了解區(qū)域學生的飲品消費現(xiàn)狀；2. 了解區(qū)域內學生對校園園區(qū)周邊各奶茶店鋪的選擇偏好；3. 了解區(qū)域內學生對校園園區(qū)周邊奶茶店鋪選擇的主要考慮因素，以及相關權重。對奶茶店鋪消費者進行消費行為研究，購買考慮因素、購買季節(jié)時段因素、奶茶店鋪品牌認知度等。（四） 根據(jù)調查分析結果預測影響奶茶店鋪發(fā)展的主要限制和推動因素，為奶茶店鋪的營銷發(fā)展提出更好的營銷方式和指導。五、 研究框架設計（一） 調研方法在數(shù)據(jù)采集上，本調研綜合運用實地走訪和調查問卷等方式獲取數(shù)據(jù)；在數(shù)據(jù)分析上，本調研綜合運用定量分析和定性分析相結合的方法。，對采集得到的數(shù)據(jù)進行綜合分析，探究和分析相關問題。1．問卷設計及數(shù)據(jù)采集（1）問卷設計考慮到成本方面的經濟性和問題研究的可行性，本小組成員先實地對校園附近的多家奶茶店進行了實訪，根據(jù)實訪的觀察和小組成員的經驗運用頭腦風暴的方式提出問卷中應該設計問題的大致內容和方向，隨后又尋找若干名同學進行了定向的訪談和深入交流，補充和完善之前提出的問題，同時考慮了小組成員的數(shù)據(jù)處理水平，最終決定講問卷設計為封閉型問卷。在具體的設計中，問卷將設置一下幾個指標：① 關于品牌：調查校園周邊奶茶店的消費者忠誠度，得到奶茶店的品牌忠誠度分布情況。②關于學生在購買奶茶這種替代性和及時性非常明顯的飲品時，消費者所表現(xiàn)處的忠誠度的分析。③關于消費者行為：了解奶茶店的方式，消費頻度、是否愿意使用積分卡等方式固定消費，消費是否受季節(jié)影響等問題④消費者偏好行為的深層分析：我們講可能影響奶茶消費的6個指標：價格、口感、便利性、奶茶包裝、店內裝潢、店內是否有裝潢設計城一個態(tài)度量表，設置5個梯度非常不重要、不重要、一般、比較重要、非常重要，一次為1分、2分、3分、4分、5分。⑤背景資料：性別、年級、月生活費等信息。（2）抽樣和數(shù)據(jù)采集①調查總體和樣本本研究的調查研究總體為XX大學校園園區(qū)學生奶茶消費者。我們預期得到100份樣本數(shù)據(jù)（約占總體的1%），符合統(tǒng)計學要求。② 樣本和數(shù)據(jù)采集在研究中，我們采用隨機抽樣和分層抽樣，分層抽樣主要考慮了學生群體的性別比例，年級分布，由于實際抽樣的復雜性和不可控性，為得到準確和科學符合統(tǒng)計學要求的數(shù)據(jù)，我們可能在調研中追加問卷，補充抽樣。2．數(shù)據(jù)分析和處理（1）描述性統(tǒng)計分析。在這個環(huán)節(jié)中，我們將就受訪者月生活費的分布進行描述性分析，之后進行區(qū)間估計確定受訪群體月生活費的平均水平，還將對忠誠度狀況、各個奶茶店的品牌忠誠度、了解信息途徑和季節(jié)影響等變量進行基本的頻數(shù)統(tǒng)計，輔之區(qū)間估計和假設檢驗來探究某些問題。（2）探究性因素分析和相關性分析。我們將進行品牌忠誠度和月生活費、性別進行相關性分析，得出那些因素影響奶茶消費的偏好，那些因素無統(tǒng)計學意義是可以排除的。最后講態(tài)度量表的各個因素與品牌忠誠度做相關性分析，得出哪些因素對品牌選擇的影響最大。（二） 進度安排時間工作確定調研主題，寫出大綱和策劃書討論具體調研方法、個人分工及準備工作做問卷調查以及數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)、整合，寫調研報告六、 調研過程（一）調查對象：本次調查確定調查對象為XX大學校園園區(qū)在校本科學生。（二）二手資料收集：我們通過在校園周邊奶茶店的重要聚集地點的實地調研和切身體驗，大致判斷出各個奶茶店的營業(yè)狀況和營業(yè)特色，為下一步制定調查問卷做好準備。（三）定性調研（焦點問題小組訪談）：我們分別按照一定的比例采取目標抽樣法抽取一定的訪談對象進行了一定范圍的訪談，通過輕松的聊天形式，了解消費者心中有關奶茶消費的有關信息，對消費者偏好行為、消費者感知等有了一定的了解。（四）問卷設計與試調研：我們結合所收集的二手資料和訪談得來的信息，通過討論不斷修改問卷，最終的問卷分品牌、功能、購買行為、滿意度等方面。各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據(jù)實際情況在各題所列的選項中作出相應的回答。并按一定的比例進行了有效的試調研。（五）制定抽樣方案和正式調研：本次抽樣我們主要采用概率抽樣法中的分層抽樣法，結合抽簽法和簡單隨機數(shù)表法設計抽樣方案。就概率抽樣而言，我們在允許誤差的目標水平和置信水平下，計算我們的樣本容量，基于樣本結果來推測總體的情況。并綜合考慮性別比例、年級置因素來進行抽樣，結合抽簽法和簡單隨機數(shù)表法盡量減少誤差。（六）樣本有效性檢驗 檢查回收的問卷，對問卷填寫不完整或某個層次人數(shù)過多可作為廢卷，對某個層次人數(shù)太少我們在后期進行追加問卷數(shù)，以達到方案中有效問卷數(shù)目。由于受訪學生配合度較好，問卷題目得到良好的控制，我們回收了102份問卷，回收率是100%，有效問卷是100份，問卷有效率是98%。（七）數(shù)據(jù)處理： 對問卷每一個問題的所有問項進行分類編碼，、假設檢驗,相關檢驗等數(shù)據(jù)分析。七、 現(xiàn)狀分析（一） 基本描述分析1. 月生活費分析日常生活費用大概的范圍FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid600元以下3600－800元14800－1000元2310001200元281200元以上32Total100由以上直方圖可以看出，樣本中月生活費集中在1000以上，1000元以上占了60%，而1000元以下雖然有區(qū)分了三個區(qū)間，但是僅占了40%。2. 偏好選擇分析。對奶茶品牌忠誠度FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid僅使用一個品牌11在兩三個品牌間變換42在多個品牌間經常轉換17無所謂30Total100由以上spss輸出表和統(tǒng)計分析圖可以看出，對奶茶這種同質化嚴重的產品的消費，消費者的品牌忠誠度相對較低，在我們抽樣的100個樣本中，有17個樣本（占了17%）消費奶茶在多個奶茶店間經常轉換。另外還有30名同學，即30%的同學對消費的奶茶店選擇持無所謂態(tài)度。而一直以來僅使用一個品牌，即品牌忠誠度極高的有11個同學，僅占了有效抽樣的11%。綜上分析，消費者對品牌的重視程度不夠，沒有很強的品牌忠誠。各個奶茶店要想更大地占領市場份額，在提高消費者對品牌的忠誠度上，還要下相當大的功夫。3．各個奶茶店的市場占有率分析通過我們的統(tǒng)計分析，從上面的分布直方圖中可以看出，大多數(shù)學生奶茶消費有明顯的集中趨勢，具體表現(xiàn)在，個別幾家奶茶店經營狀況良好，特別是8090和COCO，吸引大批消費者，成為學生的首選，多數(shù)奶茶店經營狀況并不好，處于弱勢競爭地位，但由于消費群體較大，這些店仍能生存，不過可以從數(shù)據(jù)中看出奶茶店發(fā)展凸顯集中化趨勢。4. 影響奶茶消費的因素量表分析：因素非常重要重要一般不重要非常不重要價格口感便利包裝裝潢座位我們的量表分了六個選項，即價格、口感、便利、包裝、裝潢和座位。同時分了五個不同等級，非常重要、重要、一般、不重要和非常不重要。我們對各個等級賦予不同的分數(shù)。設定非常重要――5分，重要――4分，一般――3分，不重要――2分，非常不重要――1分。綜上，我們對量表里的五個選項加權，得到結果如下圖所示：從上述統(tǒng)計量表中不難看出，在影響奶茶店消費偏好的因素中，口感因素占據(jù)更加重要的地位，價格和便利占據(jù)次等重要的地位，看來奶茶店要想吸引更多的消費者，必須在改善口感和提高性價比方面上下足功夫，對于便利