【文章內(nèi)容簡介】 化國家從幾百年市場經(jīng)濟運行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗，促進職工觀念的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)在市場經(jīng)濟的海洋中游戈具有重要的劃時代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的成功關(guān)鍵。 　　● 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 　　各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。） [編輯本段]ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢服務(wù)過程　　準(zhǔn)備階段 　　1. 1診斷:了解企業(yè)現(xiàn)狀,確認(rèn)企業(yè)管理優(yōu)勢，找出薄弱環(huán)節(jié),與ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報告。 　　:指導(dǎo)企業(yè)起草認(rèn)證工作計劃，雙方確認(rèn)后，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上， 　　再做咨詢計劃、認(rèn)證計劃。 　　 組織機構(gòu)的設(shè)置:輔助企業(yè)設(shè)置專門負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的組織機構(gòu)。 　　 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 　　,設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo). 　　體系設(shè)計階段 　　。 　　。 　　。 　　體系運行階段 　　:督導(dǎo)受咨詢方討論體系文件。 　　:文件編寫人員對使用該文件的人員進行培訓(xùn)。 　　:對所編寫的體系文件進行審核。 　　:參照英國培訓(xùn)教材、結(jié)合中國內(nèi)審培訓(xùn)教材進行。 　　:有關(guān)專家到現(xiàn)場指導(dǎo)體系運行。 　　內(nèi)審階段 　　:以咨詢?nèi)藛T為主，企業(yè)人員為輔， 內(nèi)審時間一般比認(rèn)證時間多。 　　:根據(jù)第一次內(nèi)審情況及認(rèn)證所需時間，確定第二次內(nèi)審時間 ,由企業(yè)人員為主，咨詢?nèi)藛T為輔。 　　，根據(jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。 　　體系完善階段 　　與企業(yè)一起做管理評審，并做一次預(yù)審，根據(jù)體系運行情況，建議企業(yè)提出認(rèn)證申請時間。 　　認(rèn)證后針對審核中提出的問題與企業(yè)一起糾正不符合項和進一步的質(zhì)量管理目標(biāo)。 　　調(diào)查問卷 　　為掌握咨詢?nèi)藛T的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調(diào)查表。 　　注：要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。 　　企業(yè)可根據(jù)自己的情況，選擇部分咨詢服務(wù)。 　　填一些iso9000的術(shù)語　　術(shù)語和定義　　說明：ISO9000：2000共80條術(shù)語，加★為必須掌握　　有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語：　　★：一組固有特性滿足要求的程度　　注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?！　∽?：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?！　。好魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望　?。簩δ苡猛鞠嗤|(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級　　★：顧客對其要求已被滿足的程度的感受　　注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意?！　∽?：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意?！　。航M織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)　?。骸　。ㄏ到y(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素　　：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系　　★：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向　　注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。　　注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）?！　　铮涸谫|(zhì)量方面所追求的目的　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定?！　∽?：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)?！　。褐笓]和控制組織的協(xié)調(diào)的活動　　：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動　　注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進（2．12）。　　★：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運行過程和相關(guān)的資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)　　：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求　　：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任　?。嘿|(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力　?。涸鰪姖M足要求的能力的循環(huán)活動　?。和瓿刹邉澋幕顒雍瓦_到策劃結(jié)果的程度　?。哼_到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系　?。骸　　铮郝氊?zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施　　示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合?！　∽?：安排通常是有序的?！　∽?：組織可以是公有的或私有的?！　。喝藛T的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排　?。航M織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系　?。汗ぷ鲿r所處的一組條件　　★：接受產(chǎn)品的組織或個人　　示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方?！　∽ⅲ侯櫩涂梢允墙M織內(nèi)部的或外部的　　★：提供產(chǎn)品的組織或個人　　示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方?！　∽?：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的?！　∽?：在合同情況下供方有時稱為“承包方”?！　　铮号c組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體　　示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。　　注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成?！　。骸　　铮阂唤M將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動　　注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出?！　∽?：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。　　注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。　　★：過程的結(jié)果　　注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：　　——服務(wù)（如運輸）；　　——軟件（如計算機程序、字典）；　　——硬件（如發(fā)動機機械零件）；　　——流程性材料（如潤滑油）?！　≡S多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成?！　∽?：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：　　——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；　　——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；　　——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；　　——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）?！　≤浖尚畔⒔M成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在?！　∮布ǔＪ怯行萎a(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。　?。河梢豁椨衅鹬谷掌诘?、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)　　：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過程　?。簽檫M行某項活動或過程所規(guī)定的途徑　　?！　?．1 特性　　可區(qū)分的特性　　注1：特性可以是固有的或賦予的?！　∽?：特性可以是定性的或定量的?！　∽?：有各種類別的特性，如：