酒店當(dāng)值經(jīng)理區(qū)域檢查(編輯修改稿)
2025-06-12 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熱燈（如有設(shè)置）狀態(tài)/運(yùn)作排氣孔運(yùn)作/清潔浮燈清潔/運(yùn)作鏡清潔洗手盆清潔/狀態(tài)洗手盆設(shè)施清潔/狀態(tài)洗臉臺(tái)清潔/狀態(tài)浴缸清潔/狀態(tài)浴缸排水渠運(yùn)作浴缸設(shè)施狀態(tài)/清潔淋浴簾狀態(tài)/發(fā)霉/裂開填塞水泥清潔/沒發(fā)霉瓷磚清潔/狀態(tài)浴室布草浴巾狀態(tài)/外觀臉巾狀態(tài)/外觀擦手巾狀態(tài)/外觀浴墊狀態(tài)/外觀浴室供應(yīng)品浴皂外觀廁紙外觀臉紙外觀量杯狀態(tài)/外觀垃圾籮狀態(tài)/外觀冰桶狀態(tài)/外觀縮寫注解：BR=破爛 DB=螺栓松脫 HA=頭發(fā) RA=聲響 SR=刮傷 BU=燒破 DI=臟 IO=不能運(yùn)作 RU=生銹 ST=污跡CH=缺口 DU=灰塵 LO=松脫 SA=下垂 TA=晦暗 CR=破碎 FI=薄膜 MI=丟失 SO=塵垢 TO=撕破DA=破壞 FR=破損 OT=脫軌 SQ=發(fā)出雜聲 WW=瓦特不當(dāng)******************************************************************** 當(dāng)值經(jīng)理處理客人投訴處理方法：1 面對咄咄迫人或煩燥不安的客人時(shí)，應(yīng)保持平靜和耐性，不要與客人爭論。2 不要向客人承諾一定會(huì)滿足客人的要求，而要告訴客人酒店調(diào)解機(jī)構(gòu)已關(guān)注該事件，酒店代表將會(huì)與客人聯(lián)系，商討解決辦法。3 盡快把該事件的詳細(xì)情況通知酒店調(diào)解機(jī)構(gòu)，以便在客人離開酒店前派代表與客人商討解決辦法。4 不要與客人討論是與非的問題，不要承認(rèn)是酒店的責(zé)任，也不要與客人討論以前是否曾發(fā)生過同類事件。5 當(dāng)需要提交要求報(bào)告時(shí)，讓客人填寫酒店投訴/要求表格。保留原件，把復(fù)印件交給客人?？腿嗽O(shè)訴表酒店名稱： 酒店編號： 投訴事件： 房號： 日期： 客人住址： 年齡： 電話號碼： 事發(fā)日期： 時(shí)間： 事發(fā)地點(diǎn)： 公安人員： 證件編號： 車輛： 駕駛證號： 年份： 國家/?。? 事實(shí)詳述：
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