職務(wù)名稱洗浴總監(jiān)(編輯修改稿)
2025-06-12 07:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有一定的管理能力。 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。 文化程度：具有旅游中專畢業(yè)，高中以上文化程度。 外語水平：具有旅游局中級英語水平。 工作經(jīng)驗：在洗浴部工作有三年以上工作經(jīng)驗。 特殊要求：有一年洗浴前廳領(lǐng)班實際經(jīng)驗。四、職務(wù)名稱 迎賓部 門 洗浴部直接上級 洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé) 上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好心態(tài)，精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。 使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑可親服務(wù)，并正確委婉的使用文明禮貌用語，并向每一位進店、離店的客人致意問候。 熟記各樓層組成部分，浴場經(jīng)營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費方法，了解各樓層基本業(yè)務(wù)知識。 運用正確的手勢引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。 清楚、詳細(xì)、仔細(xì)的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數(shù)，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預(yù)見性的事情并要求接班者引起注意重視。 對于公司前廳現(xiàn)場的設(shè)施維護和用具數(shù)量情況要完全了解，并加強現(xiàn)場的防盜意識、工作。 關(guān)注每日的天氣變化，雨天時要為進場的客人寄存好雨具，并提醒客人保管好雨具寄存牌，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。 寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好寄存條，避免不慎遺失，造成財產(chǎn)損失。 有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人并處理好事宜。 維護好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服務(wù)工作。1 完成好上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的及時溝通并相互反饋。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有高中以上文化程度。五、職務(wù)名稱 接待員部 門 洗浴部直接上級 洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé) 整理好個人的儀容儀表，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，保持良好的精神面貌，并快速的進入本崗位工作狀態(tài)，為浴場樹立良好的形象。 負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟，做好工作區(qū)域的衛(wèi)生，做到客來遞鞋，客走收鞋，做到有條有理，井然有序。 對于老、弱、病、殘、孕以及醉酒的客人進行攙扶，做好輔助服務(wù)工作，對于新客人要做好引領(lǐng)工作，宣傳介紹浴場各樓層組成部分經(jīng)營項目，耐心回答賓客的問詢，做到客問必有應(yīng)聲。 用眼睛去觀察是否有未換鞋的客人進入浴區(qū)，需要做出及時的匯報和有效的勸阻。 注意觀察客人是否有外帶酒水、飲料、食品等，并做有禮貌的解釋和勸阻，且告知客人浴場有您需要的食物，您的物品我們可以妥善的將其寄存在總臺內(nèi)。 在現(xiàn)場是否發(fā)現(xiàn)有可疑的客人，或沒有消費能力，有逃單可能的客人，并做出及時的通報和信息匯報。 用委婉的態(tài)度詢問在沙發(fā)或椅子上休息的客人，是否有特殊的需要，及時做好遞水送報的服務(wù)，適時的向客人介紹大廳休息或包房休息及價格情況。 對于客人休息的區(qū)域必須多次巡視，觀察客人所在的位置是否有煙缸，并對于客人用過的煙缸進行及時的更換，做好二次衛(wèi)生的工作。 當(dāng)客人有買單意圖的時候，及時告訴客人請到收銀臺買單，憑賬單取鞋。 對于交押金外出的客人需得到收銀員確認(rèn)并及時通知門迎（有些客人不換鞋離場）做好信息溝通的工作。1 如有客人手牌、手機等貴重物品丟失的突發(fā)情況，接待好客人，并及時通知大堂副理并協(xié)助處理。1 準(zhǔn)確、清晰、詳盡的做好本崗位的交接工作，對接班者交接清楚當(dāng)日客流量情況，浴鞋處理情況并告訴接班者發(fā)生突發(fā)事件的處理和對可預(yù)見事情引起矢量字庫如有未完成的工作，一定要認(rèn)真交接給下個班次并強調(diào)務(wù)必完成，杜絕工作的疏漏和脫節(jié)。1 建立起完整的交接班日記，完成上級分配的其他任務(wù)，做好與其他崗位的及時溝通和協(xié)調(diào)互補工作，責(zé)任到人，權(quán)責(zé)明晰。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有高中以上文化程度。六、職務(wù)名稱 吧臺服務(wù)員部 門 洗浴部直接上級 洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1. 不遲到，不早退，不擅自離崗。 2. 著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。 3. 熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。 4. 做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數(shù)量。 5. 做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消毒沖洗。 6. 控制吧臺電話，嚴(yán)禁私人撥打，如有外線電話問明情況，控制時間。 7. 做好交接日記，把公司物品損耗達(dá)到最低點，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟效益。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責(zé)任感，有一定的應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有高中以上文化程度。七、職務(wù)名稱 鞋房服務(wù)員部 門 洗浴部直接上級 洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé) 上崗工作前整理好個人儀容儀態(tài)，保持良好的精神面貌，盡快的進入工作狀態(tài)，為浴場樹立良好的形象。 鞋管員應(yīng)站在鞋房里側(cè)（浴鞋擺放處），使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑細(xì)致的服務(wù)，并正確適時的使用文明禮貌用語。 清楚、熟悉箱號位置，看清鞋夾和柜號一致，以便準(zhǔn)確地將兒童鞋、男賓鞋、女賓鞋準(zhǔn)確快速的放入鞋柜。 清楚個人開箱、團體開箱的鞋子，需要擦的鞋子；避免出現(xiàn)差錯，造成客人投訴。 細(xì)心的將客人要求擦凈的鞋子擦干凈，擦鞋前檢查清楚（是否有破損，標(biāo)志是否缺少）并告訴客人得到確認(rèn)。 維護鞋柜內(nèi)外的衛(wèi)生和鞋柜的保養(yǎng)，對鞋柜之間地面的衛(wèi)生做好清潔工作，如果鞋柜損壞應(yīng)及時通知維修，保證鞋柜的正常使用。 對每天客人用過的浴鞋進行消毒清洗，并檢查每天浴鞋是否有損壞現(xiàn)象（報
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