中國移動廣東有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理總則(編輯修改稿)
2025-06-12 02:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 申請材料進(jìn)行審核：對于申請基礎(chǔ)資料變更的，經(jīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員審核查實后予以變更；對于申請代理業(yè)務(wù)范圍縮減的，移動公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員根據(jù)代理商現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展的情況等予以審核，經(jīng)集團(tuán)客戶職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)確定審核意見，審核結(jié)果報備集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商審核小組。審核同意業(yè)務(wù)范圍縮減的，代理商須配合移動公司完成縮減集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系交接和服務(wù)交接工作，即：由代理商向移動公司指定專人移交真實、完整、有效的銷售資料及服務(wù)記錄，并進(jìn)行相關(guān)工作交接（如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。對于申請代理業(yè)務(wù)范圍增加的，依照代理商申請的流程執(zhí)行。 代理商的退出退出的定義指代理協(xié)議期間代理商因自身發(fā)展的需要，向移動公司提出終止代理；或者代理協(xié)議期滿后，雙方不再續(xù)簽代理協(xié)議。對于代理協(xié)議期間，因代理商違反協(xié)議或本管理辦法要求，需要終止代理合作的，依照代理商的處罰管理規(guī)定執(zhí)行。退出需要提交的材料申請集團(tuán)業(yè)務(wù)代理終止的代理商必須提交以下材料：1）已發(fā)展集團(tuán)客戶及聯(lián)系人清單；2）正在接洽的集團(tuán)客戶及聯(lián)系人清單。退出流程1）申請集團(tuán)業(yè)務(wù)代理終止的代理商向移動公司提交終止代理關(guān)系的申請材料；2）移動公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員根據(jù)代理商現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展的情況等予以審核，經(jīng)集團(tuán)客戶職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)確定審核意見，審核結(jié)果報備集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商審核小組；3）對于審核通過的代理商，代理商辦理客戶關(guān)系交接和服務(wù)交接工作，即：由代理商向移動公司指定專人移交真實、完整、有效的銷售資料及服務(wù)記錄，并進(jìn)行相關(guān)工作交接（如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。4）對于完成客戶關(guān)系交接和服務(wù)交接的代理商，經(jīng)相應(yīng)的公司主管理領(lǐng)導(dǎo)審批后，予以酬金結(jié)清，正式終止代理關(guān)系。三、集團(tuán)業(yè)務(wù)代理的日常管理 銷售管理代理商應(yīng)按照移動公司對集團(tuán)業(yè)務(wù)的定價和營銷方案進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與銷售，其不得私自更改，不得擾亂市場的價格與秩序。代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時應(yīng)遵守移動公司制訂的集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售規(guī)范，包括申明身份、出示有效證明（授權(quán)書及從業(yè)人員資格證）、按照移動公司制訂的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售與辦理等。代理商銷售的集團(tuán)業(yè)務(wù)，協(xié)議甲方為集團(tuán)業(yè)務(wù)的最終用戶（集團(tuán)客戶），協(xié)議乙方為移動公司。在合作期間內(nèi)，代理商不與移動公司以外的其他電信運(yùn)營企業(yè)（含固定電話運(yùn)營企業(yè)及移動電話運(yùn)營企業(yè)）開展相同或類似業(yè)務(wù)的合作?！》?wù)管理代理商應(yīng)根據(jù)移動公司制訂的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范的要求，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)（面向客戶）內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、投訴處理等，向其跟進(jìn)的集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，包括安裝調(diào)測、維護(hù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。代理商應(yīng)對其所提供的服務(wù)進(jìn)行全面客觀的記錄和分析，并及時反饋集團(tuán)客戶的意見和建議。對于集團(tuán)客戶提出的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)或服務(wù)的需求、咨詢或投訴，代理商可要求移動公司給予必要的支持。 宣傳管理代理商必須按照移動公司集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳方案和傳播計劃開展業(yè)務(wù)宣傳。代理商自行策劃的宣傳資料和材料應(yīng)經(jīng)過移動公司的審核，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠，嚴(yán)禁存在不實宣傳，誤導(dǎo)或欺騙客戶，給移動公司形象和名譽(yù)帶來損害的行為。對于移動公司授權(quán)代理的集團(tuán)業(yè)務(wù)，代理商可獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)授權(quán)證明。但未經(jīng)書面許可，代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹等資料上使用“中國移動通信”及中國移動通信屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)識?！≠Y料與信息管理代理商應(yīng)隨時對市
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