【文章內(nèi)容簡介】 情況上級領(lǐng)導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。3） 下級無力完成上級安排的任務4） 必要的情況下，進行整體指揮l 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。申訴和報告的界定是：報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。1） 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。3） 上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。三、 垂直指揮的類型 單向指揮只與單個的直接下級有關(guān)。 多項指揮與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。 整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、 垂直指揮的常用形式 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務。l 命令內(nèi)容即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。l 完成的標準 也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標準和特定標準。常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準——下令時不用講明，可以強調(diào)。特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準——下令時必須講明。l 完成的標志驗收合格，交回令簽。l 復命的時限和方式在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。四小時復命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過四小時，這就叫“四小時復命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。l 命令時的語言要求A． 簡煉、準確、不需要形容和描繪。B． 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。C． 有可操作性。D． 保證傳達渠道暢通無誤。 會議會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。廣達置業(yè)有限公司會議種類序號會議名稱主持人召開時間會議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月度工作例會總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月1日下午2:00~4:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計、重要方案研討。總經(jīng)理副總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。2公司周度工作例會每周五下午4:00~5:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。3公司經(jīng)濟活動分析會議總經(jīng)理每月15日下午2:00~4:001. 對上個月財務管理、資金使用、經(jīng)濟效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用。總經(jīng)理副總經(jīng)理財務部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月28日下午2:00~4:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。各部門員工每月29日交會議紀要到人事行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:00~4:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。每周一交會議紀要到人事行政部（1） 會前準備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言，對會議進程的預測和對策。l 議題：一般不要多于三個。l 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。l 文件要按照與會人數(shù)復印，不要造成開會中途文件準備不全。l 要預先考慮到保密程序。（2） 會議通知：根據(jù)會前準備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。 會議紀要l 由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。l 會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。l 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。l 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。“會議的成果，凝固在會議紀要的決議中?！睍h紀要格式如下：會 議 紀 要XXXM字[年份]第 號會議名稱：地 點：時 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時間 簽發(fā)人： 公文l 批閱文件 批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。l 呈報文件按文件呈報程序向有關(guān)負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。l 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A． 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。B． 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負責人。C． 留中有兩種情況：① 做為資料收存。② 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、函等等。l 公文格式1） 標題：應當準確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應標明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負責承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時間：用公元，小寫漢字數(shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)理辦公會 XXX總 字[年份]第 號營銷策劃部 XXX營 字[年份]第 號設計部 XXX設 字[年份]第 號綜合部 XXX 綜 字[年份]第 號財務部 XXX財 字[年份]第 號工程管理部 XXX工 字[年份]第 號成本合約部 XXX成 字[年份]第 號物業(yè)部 XXX物 字[年份]第 號項目拓展部 XXX項 字[年份]第 號R—報告 P—計劃 N—通知 M—會議紀要 O—其它5） 附件：補充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。6） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。l 公文的撰寫程序撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：1） 交擬2） 擬稿3） 核稿4） 繕校5） 簽發(fā)6） 用印7） 封發(fā)l 公文的發(fā)文程序1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)綜合部審核后才可簽發(fā)2）簽發(fā)3）用印4） 分發(fā)5） 立卷6） 歸檔7） 銷毀l 公文的收文程序1） 傳遞2） 簽收3） 登記4） 分發(fā)5） 催辦6） 查辦7） 立卷8） 歸檔9） 銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。l 時間不間斷。l 最高決策不間斷。l 指揮渠道不間斷。 及時決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。領(lǐng)導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。 前后一致領(lǐng)導人在進行指揮的時候：l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。l 要考慮到領(lǐng)導者本人的連續(xù)性。l 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。公司不同部門之間的一致性：凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點：A． 原則 B． 內(nèi)容C． 轉(zhuǎn)換時間 確保執(zhí)行 確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。 可監(jiān)督命令下達后要有有效的監(jiān)察手段。第七部份 經(jīng)營系統(tǒng)一、“經(jīng)營計劃”釋意 廣義的經(jīng)營計劃并不限于最高經(jīng)營階層所策劃、推動及執(zhí)行的計劃，而是公司中大大小小的、各式各樣的所有計劃。欲實現(xiàn)公司提高利潤，降低成本，提高質(zhì)量等目標，就必須徹底實踐“POS”的程序（如圖所示）反省實行計劃實行 狹義的經(jīng)營計劃則是著重于“經(jīng)營”兩個字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營階層所擬訂的較有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營管理層的計劃。二、“經(jīng)營計劃”的五大目的： 業(yè)績蒸蒸日上的目的 開發(fā)潛力市場的目的 業(yè)績穩(wěn)定成本的目的 公司經(jīng)營發(fā)展的目的 公司永續(xù)經(jīng)營的目的三、經(jīng)營計劃的種類劃分 以時間來區(qū)分的經(jīng)營計劃（1） 短期計劃指的是年度計劃或以一個營業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計劃。（2） 長期計劃指1年以上，通常為3年或5年的經(jīng)營計劃，偏重于未來的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略規(guī)劃。 經(jīng)營計劃的種類劃分及擬定部門（1） 長期計劃經(jīng)營計劃的種類擬定部門監(jiān)制部門長期營業(yè)計劃綜合部總經(jīng)理長期財務計劃財務部總經(jīng)理長期生產(chǎn)計劃工程部綜合部長期人員計劃綜合部總經(jīng)理長期開發(fā)計劃項目拓展部綜合部長期設備計劃工程部綜合部（2） 短期計劃：（月度/季度/年度計劃及總結(jié)）經(jīng)營計劃擬定時間擬定部門監(jiān)制部門營業(yè)計劃28日前營銷策劃部綜合部財務計