【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行具體操作性的引導(dǎo) ， 沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ；清潔服務(wù) 業(yè)涉及的業(yè)務(wù)，范圍廣、項(xiàng)目多，需要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、審定從業(yè)資格 ，而且 目前為止還沒(méi)有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的清洗裝備 ，這使我們受到縮短時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng)的壓力和成本較高的壓力。 目標(biāo)顧客 根據(jù)我們公司的發(fā)展規(guī)劃，我公司是服務(wù)類公司。我們面向的對(duì)象是電腦用戶。隨著電子 技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人將整天和電腦打交道，而由于電腦清潔引發(fā)的問(wèn)題越來(lái)越多，人們對(duì)電腦的清潔認(rèn)識(shí)也越來(lái)越透徹。人們將迫切的需要一類專業(yè)清潔電腦及其相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。 我們的目標(biāo)顧客主要是企事業(yè)單位和國(guó)家行政機(jī)關(guān)，也包括網(wǎng)吧和個(gè)人電腦用戶。我們會(huì)針對(duì)這些不同的服務(wù)群體提供不同的服務(wù)。 市場(chǎng)潛力前景 第 8 頁(yè) 共 38 頁(yè) 此資料來(lái)自 科技進(jìn)步為我們提供了基礎(chǔ)。隨著電腦技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越多，我們的產(chǎn)品服務(wù)也不會(huì)局限與當(dāng)前的技術(shù)和水平，我們有理由相信科技的進(jìn)步回帶來(lái)更好的技術(shù)和產(chǎn)品，我們的服務(wù)也會(huì)不斷的更新發(fā)展。 隨著人們收入水平 和文化素質(zhì)的提高以及思想觀念的進(jìn)一步更新，越來(lái)越多的人將更加關(guān)注健康，使得我們行業(yè)的目標(biāo)顧客群體將以更大的規(guī)模出現(xiàn)，服務(wù)的范圍將更加廣泛。所以經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境的進(jìn)一步改善，也將推動(dòng)我們企業(yè)面臨更加廣闊的發(fā)展空間。、 伴隨著我國(guó)改革開放的縱深發(fā)展，融入國(guó)際化市場(chǎng)的進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加大，人們的生活節(jié)奏加快，特別是隨著國(guó)內(nèi)城市優(yōu)化改造，商區(qū)社區(qū)集中建設(shè)的浪潮的掀起，人們的物質(zhì)消費(fèi)的品位在逐漸升級(jí)，人們對(duì)健康和服務(wù)的要求越來(lái)越高。服務(wù)業(yè)的發(fā)展更是日新月異，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。 競(jìng)爭(zhēng)情況 根 據(jù)我公司的發(fā)展情況和市場(chǎng)需求對(duì)比，分析我公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要采用 SWOT分析法。 公司競(jìng)爭(zhēng) SWOT 分析 優(yōu)勢(shì) 員工素質(zhì)較好、層次較高 ,積極肯干 . ,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)及本公司的認(rèn)知程度 . ,運(yùn)用全新的清潔概念和清潔技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者 ,提高消費(fèi)者的滿意程度 . ,公司步入正軌后 ,開發(fā)電腦相關(guān)產(chǎn)品和家電的清潔服務(wù) ,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍 ,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 . ,員工 享有 較 好的 福利 ,員工的 忠誠(chéng)度和工作熱情 較 高 . ,公司的各項(xiàng)制度日益完善 ,本公司將制定相宜的戰(zhàn)略計(jì)劃，逐漸擴(kuò)大客戶群 . 劣勢(shì) ,公司體制還不完善 ,缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理深度 .管理方式和管理思想處于萌芽階段 ,對(duì)公司戰(zhàn)略的制定還不成熟 ,可能造成決策失誤 . ，消費(fèi)者對(duì)本公司缺乏了解 .且消費(fèi)者對(duì)電腦清潔不是很了解 ,雖然具有這方面的消費(fèi)意向 ,但還缺乏消費(fèi)概念 . ,只能專注于電腦及相關(guān)產(chǎn)品的清潔，服務(wù)范圍過(guò)窄 ,影 響營(yíng)業(yè)利潤(rùn) .缺乏財(cái)務(wù)來(lái)源 ,公司短期獲利能力堪憂 員工的數(shù)量與工作所需職位不協(xié)調(diào) 和 ,員工積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái) ,造成公司整體素質(zhì)偏低 ,影響公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行 ,降低公司績(jī)效和公司贏利 . ，需要高級(jí)電腦技術(shù)的專業(yè)人員和專業(yè)的清潔用品 .隨著消費(fèi)者對(duì)電腦清潔服務(wù)業(yè)的深入認(rèn)識(shí) ,消費(fèi)者的還價(jià)能力將增強(qiáng)，會(huì)降低公司的利潤(rùn) . ,導(dǎo)致公司的售后服務(wù)能力缺乏 . 售后接受消費(fèi)者的信息反饋能力低 ,不利于公司制定進(jìn)一步的公司戰(zhàn)略計(jì)劃 . 第 9 頁(yè) 共 38 頁(yè) 此資料來(lái)自 機(jī)會(huì) ,本公司是進(jìn)入徐州市電腦清潔服務(wù)業(yè)的首家企業(yè) ,具有廣闊的市場(chǎng)前景 . ,本公司可強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張 ,公司與老客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)合作協(xié)議 ,牢牢抓住老客戶 ,保持公司穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入 .在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)之前 ,本公司將持有大量市場(chǎng)份額 ,建造行業(yè)壁壘 ,提高潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻 . ,人們對(duì)健康和服務(wù)的要求越來(lái)越高 .電腦清潔的觀念將深入人心 ,擴(kuò)大我們公司的服務(wù)群體 . ,行政機(jī)關(guān) ,網(wǎng)吧和個(gè)人電腦用戶 ,消費(fèi)群體的素質(zhì)較高 ,容易 接受新觀念 ,具有龐大市場(chǎng)前景 . 挑戰(zhàn) ,也沒(méi)有相關(guān)政策對(duì)此進(jìn)行具體操作性的引導(dǎo) ,沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 涉及的業(yè)務(wù)范圍廣、項(xiàng)目多 ,需要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、審定從業(yè)資格 ,而且 目前為止還沒(méi)有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的清洗裝備 ,增加我們因受到縮短時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng)的壓力和成本較高的壓力 . ,將對(duì)本公司造成極大的沖擊 .越來(lái)越多的商家進(jìn)入市場(chǎng) ,搶奪市場(chǎng)份額 ,將減少本公司的市場(chǎng)份額 . ,越來(lái)越多的人將整天和電腦打交道 ,人們對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)不斷加深 ,消費(fèi)者可以對(duì)電腦進(jìn)行自我清潔 ,將降低我們的贏利機(jī)會(huì) . 供貨商 購(gòu)買 ,供貨商 的價(jià)格水平將嚴(yán)重影響本公司的定價(jià)成本 ,降低本公司的競(jìng)爭(zhēng)力 . 由公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析可知，公司進(jìn)入電腦清潔服務(wù)業(yè)前景廣闊。該行業(yè)在短期內(nèi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將有利于為本企業(yè)贏得足夠的時(shí)間和空間，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，并能與企事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)建立清潔服務(wù)協(xié)議，建立廣大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，占有市場(chǎng)份額，在長(zhǎng) 期競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位。這為我們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)贏得了較好的發(fā)展環(huán)境。 然而，由于成本和行業(yè)規(guī)范的原因，本公司提供的清潔服務(wù)在公司的創(chuàng)始之初規(guī)模比較小，加之管理水平有限，這又加大了服務(wù)成本。但是，我們?cè)诙唐趦?nèi)將有能力扭轉(zhuǎn)這一局面，吸取管理經(jīng)驗(yàn)，這將大大減少我們的成本。我們的企業(yè)形象將在這段時(shí)間內(nèi)樹立起來(lái)。 第五章：營(yíng) 銷 產(chǎn)品組合 （ Production） 主要為公司，網(wǎng)吧，個(gè)人等的計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備提供專業(yè)的清潔，維護(hù)等服務(wù)。使設(shè)備的外觀漂亮，使用壽命得到延長(zhǎng)。為員工，客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán) 境或娛樂(lè)環(huán)境。 基礎(chǔ)產(chǎn)品：清潔卡，清潔盤，清潔巾，清潔套裝等等 初期對(duì)產(chǎn)品，我們主要采用從第三廠商引進(jìn)的方式，在公司發(fā)展到一定的階段后，就進(jìn)行自我開發(fā)，自我生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)的需要。 第 10 頁(yè) 共 38 頁(yè) 此資料來(lái)自 價(jià)格策略 （ Price） 定價(jià)依據(jù)與價(jià)格結(jié)構(gòu)：考慮到市場(chǎng)和客戶的不穩(wěn)定性，將在服務(wù)的不同生命周期采取不同的價(jià)格策略，適時(shí)調(diào)整價(jià)格。 每一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都有其投入，成長(zhǎng)，成熟，衰落四個(gè)階段，公司會(huì)在每個(gè)階段考慮多方面因素制定其價(jià)格，具體如圖所示： 階段 特征 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷售量 很低 快速增長(zhǎng) 緩慢增長(zhǎng) 下降 利潤(rùn) 負(fù)或很低 高峰 下降 負(fù)或低 顧客 愛(ài)好新奇者 大眾 大眾 跟隨者 競(jìng)爭(zhēng)者 極少 增加 最多 減少 促銷費(fèi)用 高 高（ %下降） 下降 低 價(jià)格 高 較低 更低 低 同時(shí)，公司還會(huì)根據(jù)不同的客戶群制定有所差距的價(jià)格，以期獲得客戶。按照其購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量和付款期限，實(shí)行數(shù)量折扣，現(xiàn)金折扣策略，建立永久的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏得結(jié)果 產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格隨產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)間周期而有所不同。 （ 1） 在投入期間，因生產(chǎn)成本高，銷售費(fèi)用高，服務(wù)的專業(yè)技術(shù)不成熟，產(chǎn)品服務(wù)處于虧損狀態(tài)，定價(jià)略高 。 （ 2）在成長(zhǎng)期 ,需求迅速增加，服務(wù)的專業(yè)技術(shù)成熟，生產(chǎn)成本下降，市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，及時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)低價(jià)格。 （ 3）在成熟期，服務(wù)的需求趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)集中在價(jià)格和成本兩個(gè)方面，價(jià)格保持適度的中低水平。 （ 4）在衰退期，有更專業(yè)的服務(wù)進(jìn)入，原來(lái)的服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯下降，原先的服務(wù)技巧在慢慢降價(jià)的過(guò)程中退出市場(chǎng)。 具體見(jiàn)下圖所示： 各周期價(jià)格變化表 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 第 11 頁(yè) 共 38 頁(yè) 此資料來(lái)自 價(jià) 格 時(shí)間 會(huì)員制 ： 公司為了培養(yǎng)固定的顧客，采用會(huì)員制的形式，給會(huì)員在價(jià) 格上折扣，以鼓勵(lì)他們的小漚肥行為。同時(shí)公司會(huì)員享有特殊的待遇，如公司為他們郵寄關(guān)于新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的介紹等等。 渠道策略 （ Place） ? 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們采取直接與客戶接觸的方式。 ： 采取直接銷售的方法，公司將直接與客戶接觸。公司的售后服務(wù)部門提供后備技術(shù)支持和產(chǎn)品維護(hù)。 ： 客戶可直接向總公司反饋各種意見(jiàn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)方面。售后服務(wù)部門將客戶對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)的意見(jiàn)反饋回總公司，給總公司作參考。 ? 在打開市場(chǎng)并逐漸穩(wěn)定時(shí)，我們將采取分公司經(jīng)營(yíng)的模式 。 ＸＸＸ公司 客 戶 客戶服務(wù)中心 ＸＸＸ公司