【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理或領(lǐng)班。 確認(rèn)，匯報(bào) （ 1）將對(duì)方身份及所提供的信息反饋大堂經(jīng)理，確認(rèn)是否已征得酒店同意。 處理 （ 1）若對(duì)方已征得 員相關(guān)人員 同意則可允許其在批準(zhǔn)的范圍進(jìn)行采訪、攝影或參觀活動(dòng)，但不得影響其他客人。 （ 2）若來訪、攝影者是在酒店舉行會(huì)議宴會(huì)或團(tuán)體活動(dòng)的主辦者請(qǐng)過來的，則可允許其在該會(huì)議，宴會(huì)或團(tuán)體活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行采訪、攝影，但不得在酒店其他部位，對(duì)其他客人進(jìn)行 采訪及拍攝。 （ 3）若對(duì)方未經(jīng) 相關(guān)人員 批準(zhǔn)許可或超過所批準(zhǔn)活動(dòng)范圍，則應(yīng)通知 警衛(wèi)組 ，將已拍攝的膠卷曝光或進(jìn)行相應(yīng)處理。 （ 4）若新聞媒體對(duì)酒店 員工進(jìn)行采訪應(yīng)統(tǒng)一口徑為 “當(dāng)班時(shí)間不能接受采訪，有問題請(qǐng)與接待組 聯(lián)系 ” 。 十 一 協(xié)助其他部門處理公務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 匯報(bào) 保安部各崗位接到其他部門請(qǐng)求幫助后，必須馬上向保安部經(jīng)事 匯報(bào)情況，等待上級(jí)指示，不能私作主張，非緊急事件各崗位人員不得擅自離開。 安排 保安部經(jīng)理 接到匯報(bào)時(shí)要及時(shí)回應(yīng)，并趕往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)人員的 統(tǒng)一調(diào)派，組織，事后，應(yīng)向相關(guān) 人員 反饋信息，作好詳細(xì)記錄以便備案 緊急情況下的協(xié)調(diào)工作 （ 1）各崗位接到其他部門的緊急要求，必須即刻處理。崗位隊(duì)員遇此突發(fā)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 事件必須果斷配合，同時(shí)邊行動(dòng)，邊用對(duì)講機(jī)通知保安部 主管 。 （ 2）保安部主管 接通知后，根據(jù)情況即刻調(diào)整人員并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3）保安員完成任務(wù)后，迅速回到原崗位，并向當(dāng)值主管 匯報(bào)。 寫出事件報(bào)告 值班主管寫出詳細(xì)記錄。 十 二 財(cái)務(wù)押款操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 受理押款 財(cái)務(wù)部出納用需要 押款時(shí)，電話通知保安部（也可使用押款代碼），保安部收到后立即呼叫領(lǐng)班后匯報(bào)主管，當(dāng)值主管收到押款信號(hào)后，指派兩名保安員（其一須為領(lǐng)班）前往財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)押款。 來車前往 執(zhí)行押款任務(wù)時(shí)，須乘坐專車前往銀行，若沒車，保安員須終止押款行動(dòng)，并向主管匯報(bào)，押款過程中，保安員不得離開。 護(hù)衛(wèi) 到達(dá)銀行下車時(shí)，二名保安員先行下車，確認(rèn)無異常后，財(cái)務(wù)人員方可下車，下車后兩名保安員在財(cái)務(wù)人員的前后保衛(wèi)行走，如需取款，同樣乘專車返回酒店，押款完畢后，保安員向主管匯報(bào)。 十 三 保安部對(duì)講機(jī)使用操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 各班檢查 外觀是否完好，發(fā)出，接收信號(hào)是否正常。 發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告上級(jí)，要求損壞者寫出書面報(bào)告，送工程部檢查故障原因。 使用 使用對(duì)講機(jī)處于統(tǒng)一頻道，呼叫應(yīng)簡(jiǎn)單明了，如“ 2 號(hào)呼 5 號(hào)”，“ 5 號(hào)收到請(qǐng)講”， 2 號(hào)說完內(nèi)容后，應(yīng)道“完畢”， 5 號(hào)應(yīng)回“明白”或“ OK”，隨身攜帶嚴(yán)禁他人使用。 語言 語言簡(jiǎn)短，用普通話講與此事有關(guān)的內(nèi)容，嚴(yán)禁說粗話和方言。 十四 火警時(shí)監(jiān)控員的操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通知及錄像 首先確認(rèn)起火后立即開始錄像，產(chǎn)即通知消防員、 經(jīng)理及警衛(wèi)組，通知總機(jī)房，講清樓層，地點(diǎn) ）。 操作設(shè)備 通知消防梯， 打開排煙設(shè)備和正壓送設(shè)備（煙霧散盡才停）當(dāng)需要消火栓滅火時(shí)，切斷著火層電源，當(dāng)火勢(shì)發(fā)展到中級(jí)時(shí)，征得 警衛(wèi)組組長(zhǎng) 同意后先啟動(dòng)消防警鈴，再播放消防疏散廣播，啟動(dòng)消防水泵。 設(shè)備恢復(fù)正常 復(fù)位“消防廣播”和“消防警鈴”恢復(fù)消防電源，停消防水泵，停止排煙 設(shè)備和正壓送風(fēng)設(shè)備。 記錄 報(bào)警時(shí)間，地點(diǎn)，報(bào)警人，通知人員時(shí)間，打印出設(shè)備操作過程以便備查。 十 五 停電應(yīng)變程序及標(biāo)準(zhǔn) 控制大堂和各主要通道 突然停電，外圍保安要立即控制酒店各主要進(jìn)出通道，注意查問可疑人員，派一名隊(duì)員迅速靠近前臺(tái)收銀點(diǎn)，主管或領(lǐng)班攜手電趕到大 堂和財(cái)務(wù)部，進(jìn)行仔細(xì)查看，并守衛(wèi)至供電正常。 查明停電原因 停電時(shí)，監(jiān)控中心致電工程部查明停電情況，即時(shí)通知領(lǐng)班和大堂副理。 包括客人 各崗位要對(duì)客人進(jìn)行安慰，并統(tǒng)一口徑講明為供電線路故障。 收集情況并援助 了解各收銀點(diǎn)，樓層有無異常情況，消防中心逐個(gè)向各電梯內(nèi)打電話安慰 客人保持清靜，大堂副理和工程部匯報(bào)電梯情況，檢查各消防設(shè)備。 恢復(fù)供電后進(jìn)行全面檢查 恢復(fù)照明后，主管或領(lǐng)班要組織人員對(duì)樓層，收銀點(diǎn)須仔細(xì)檢查，防止事故發(fā)生。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 報(bào)警和接警 （ 1）一旦發(fā)生火情 ,要迅速將火災(zāi)信息傳到 消防控制室 和警衛(wèi)組 (無消防控制室則傳到保安部 ),報(bào)警方式通常有以下三種 : A、火災(zāi)自動(dòng)控測(cè)器報(bào)警 .此時(shí)，該層工作人員、消防控制室值班員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)確定是否成災(zāi)。 B、員工報(bào)警。應(yīng)向消防控制室或警衛(wèi)生組 講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人員姓名（或工號(hào)）及報(bào)警電話號(hào)碼等。 C、賓客報(bào)警。 （ 2）消防控制室或保安部要迅速準(zhǔn)確地記錄火災(zāi)信息；如是人員報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名（工號(hào)）及報(bào)警電話號(hào)碼等。 （ 3）確認(rèn)起火后 電話總機(jī)以最快的方式通知 有關(guān)人員；有無線電尋呼系統(tǒng)的單位可按事先設(shè)定的號(hào)碼進(jìn)行“群呼”；尚無上述系統(tǒng)的，應(yīng)以電話盡快通知。電話通知原則上應(yīng)按如下順序： A、警衛(wèi)組組長(zhǎng) B、總經(jīng)理 及值班 經(jīng)理 C、保安部（由保安部轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)主管部門）。 D、工程部。 E、客房部。 F、前廳部。 G、門衛(wèi)。 成立滅火救災(zāi)指揮部 （ 1）由 警衛(wèi)組 和保衛(wèi)、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間經(jīng)理、保安、工程及事發(fā)部門的 值班干部）察看現(xiàn)場(chǎng)情況后組成滅火救災(zāi)指揮部，由警衛(wèi)組組長(zhǎng) 擔(dān)任指揮。 （ 2）根據(jù)及時(shí)掌握信息、通訊聯(lián)絡(luò)暢通、離現(xiàn)場(chǎng)不遠(yuǎn)并且便于撤離的原則，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滅火 救災(zāi)指揮部的地點(diǎn)可設(shè)在消防控制室、電話總機(jī)房或另選合適部位。 （ 3）滅火救災(zāi)指揮部的主要職責(zé)； A、及時(shí)召集力量，確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，布置救人、搶救物資和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。 B、根據(jù)火勢(shì)，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施。 C、公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防的火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)法。 D、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定 客 人情緒，作好安全工作。 通報(bào) （ 1）根據(jù)火災(zāi)的 情況， 由警衛(wèi)組組長(zhǎng) 決定是向某區(qū)域通報(bào)還是向全酒店通報(bào)。通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨?各層、有可能蔓延的著火層以下的樓層。 （ 2）通報(bào)的方式： A、語言通報(bào)?？衫孟缿?yīng)急廣播、閉路電視、室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。語言通報(bào)應(yīng)采用普通話及常用外語（英、日等語種）通報(bào)，可事先備有錄音。 B、警鈴?fù)▓?bào)（宜先語言、后警鈴）。 C、如無上述通的設(shè)備的則逐房敲門通報(bào)。 （ 3）通報(bào)命令由 警衛(wèi)組 決定并下達(dá)。 疏散和救護(hù) （ 1）劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況，事先劃定供疏散人員集結(jié)的安全區(qū)域。 （ 2）疏散工作責(zé)任到人。由露面服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送賓客向安全區(qū)疏散。在疏散路線 上分段安排人員為賓客指明方向，護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯疏散。查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散的區(qū)域內(nèi)。有專人負(fù)責(zé)接待、安置到達(dá)安全區(qū)的賓客，并安撫客人情緒。 （ 3）疏散順序： A、著火房間。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 B、著火房間的相鄰房間。 C、著火層及以上各層。 D、著火層以下各層。 （ 4）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)： 組織本酒店醫(yī)務(wù)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理，或送醫(yī)院救治。 組織滅火 （ 1）在著火層現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)安全點(diǎn)或著火層以下層設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮組。（ 2）現(xiàn)場(chǎng)指 揮組的組成人員： 保安部專職消防干部（或酒店義務(wù)消防對(duì)負(fù)責(zé)人、保安部其他干部）、 工程部有關(guān)技術(shù)人員、事發(fā)部門的工作人員等。 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)指揮組的職責(zé)： A、組織查看火情，掌握火勢(shì)發(fā)展情況。 B、隨時(shí)向滅火救災(zāi)指揮部匯報(bào)火情。 C、根據(jù)火勢(shì)，指揮切斷電源、可燃?xì)怏w源。 D、指揮參戰(zhàn)人員滅火，搶救傷員及疏散物資。 E、派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，并攜帶滅火工具，注意發(fā)生并阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。 F、檢查參戰(zhàn)人員實(shí)施滅火戰(zhàn)斗的步驟是否符合要求。 G、公安消防人員到場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。 H、一般火勢(shì)不可輕易動(dòng)用消防水帶，以滅火器為主。 I、火災(zāi)發(fā)生后報(bào) 119 與否由警衛(wèi)組組長(zhǎng)決定 。 防煙排煙 （ 1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間及前室保持正壓送風(fēng)排煙。 （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)