航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案?？贫Y料(編輯修改稿)
2025-06-10 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 防、民航職業(yè)心理健康管理等四個方面詳細介紹了民航職業(yè)心理健康的相關(guān)知識。 民航服務禮儀 本課程是航空服務專業(yè)的一門專業(yè)主干課，在航空服務專業(yè)教學中占主要地位，是一門實踐性很強的課程。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎上，針對航空服務行業(yè)的特點，深入闡述了航空服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事航空服務行業(yè)各種工作打下扎實的基礎。民航旅客運輸通過學習國內(nèi)外旅客運輸通行的工作規(guī)則，了解國內(nèi)外機場各方面工作的要求和業(yè)務規(guī)范，使學生在旅客運輸方面掌握更多的知識與技能。課程的主要內(nèi)容包括：離港控制、客票銷售、值機、配載、行李運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的業(yè)務知識。民航乘務員基礎 本課程主要介紹民航業(yè)概況、民航發(fā)展過程、飛行常識和機場常識等，通過相關(guān)資料和圖片拓寬學生的知識點與知識面，為其將來的航空服務實際工作奠定扎實的知識基礎，是航空服務專業(yè)的一門核心課。民航客艙安全管理 本課程貼近航空服務行業(yè)需求，既充分體現(xiàn)民航客艙安全管理的依據(jù)和重要性，又結(jié)合客艙安全管理的特點，使學生了解掌握客艙乘務員安全職責、客艙乘客安全管理、客艙應急處置、機上急救等相關(guān)知識，結(jié)合實踐教學，提高學生的專業(yè)能力，是航空服務專業(yè)的核心課。民航客票銷售通過本課程的學習，使學生全面地了解民航國內(nèi)客票銷售的工作內(nèi)容，掌握民航客票銷售的工作技能。主要內(nèi)容包括：民航運輸業(yè)務基礎知識、民航運輸業(yè)概況、國內(nèi)航空公司概況、聲調(diào)機場三字代碼、客票常識等。航空公司運營與管理本課程以航空公司的運營過程為主線，按照“環(huán)境分析－戰(zhàn)略規(guī)劃－市場調(diào)查與預測－運營計劃－航班運行－具體業(yè)務”的總體思路，從宏觀到微觀，對航空公司的主要運營業(yè)務管理進行了介紹。內(nèi)容主要包括航空公司與民航企業(yè)概述、航空運輸市場調(diào)查與預測、航空公司服務與產(chǎn)品開發(fā)、航空公司的成本管理、航空公司的服務與質(zhì)量控制等。使學生對航空公司的運營與管理有一個全面概括的了解。民航貨物運輸通過學習國內(nèi)外貨物運輸行業(yè)規(guī)則及操作規(guī)范，使學生掌握更多的貨物運輸方面的知識與技能。課程的主要內(nèi)容包括：民航貨物運輸基礎知識、民航貨物運輸代理人簡介、集裝貨物運輸、運價資料簡介和民航貨物運輸專業(yè)術(shù)語、國內(nèi)貨物運輸實務、貨物收運、流程及限制要求、國內(nèi)航空貨物運輸?shù)馁M用及計算、國內(nèi)航空貨運單、貨物運輸流程、不正常運輸及處理、責任與賠償、特種貨物運輸、國際航空貨物運輸費用計算規(guī)則、國際航空貨運單和民航貨運業(yè)務電報等。1飛機載重與平衡本課程主要講述飛機的發(fā)展史、飛機的常識、航班的載重計算、重心計算和平衡調(diào)整以及相關(guān)知識。通過學習，讓學生不僅能學習到飛機載重平衡的技能，而且能學習到廣泛的飛機知識。1航空危險品運輸通過此課程的學習，使學生了解危險品規(guī)定的來源、了解旅客和機組人員攜帶危險品的規(guī)定、知道危險品的分類、了解危險品品名表的基本內(nèi)容、正確識別危險品標簽、了解危險品的標記、了解危險品的運輸文件、了解危險品存儲和裝載的規(guī)定、正確識別旅客行李和貨物中隱含的危險品、掌握有關(guān)危險品事故/事件和錯誤申報的報告要求，并且能夠?qū)o急情況采取適當?shù)膽碧幹么胧?國際旅客值機通過此課程的學習，全面向?qū)W生介紹國際機場旅客運輸服務所需要的國際客票、航班預訂、出入境人員管理、行李運送、配載與平衡等各方面業(yè)務知識。讓學生熟知國際通行的業(yè)務規(guī)則和慣例。（五）實訓中心課程及課程說明民航客艙實訓本課程是航空服務專業(yè)的主干課，通過在實訓中心的任務引領和項目活動，使學生能掌握客艙服務的相關(guān)內(nèi)容、服務技巧和相關(guān)理論知識，能初步完成客艙服務相關(guān)崗位的實際工作任務，培養(yǎng)學生具有誠實、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，為成為一名合格的乘務人員奠定職業(yè)能力基礎。本課程的教學，旨在通過對空中乘務職業(yè)認識和熟悉、客艙服務過程及技巧的學習與實訓，使學生了解乘務員職責，客艙服務的基本程序、內(nèi)容，客艙長、短航線的服務操作方法，掌握基本服務技巧，學會與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務員的工作。地面服務實訓本課程通過在實訓中心的場景模擬，讓學生掌握值機服務、要客服務、商業(yè)服務、票務服務四個部分的服務流程及服務技能，能夠獨立完成這些相關(guān)崗位的工作任務，著重培養(yǎng)學生的實際操作能力，并進一步加強學生的溝通能力。安全實務實訓本課程通過模擬民航安全檢察、機場保衛(wèi)等場景，讓學生掌握安檢、保衛(wèi)等基本技能，能夠規(guī)范、獨立地完成相關(guān)工作，注重培養(yǎng)學生的工作能力，為學生考取民航安全檢察員證書打下堅實基礎，也為就業(yè)提供更多機會。民航安全檢察員考證培訓主要為讓學生考取民航安全檢察員崗前資格證書，以拓寬就業(yè)面。就業(yè)指導主要為民航單位選聘學生進行應聘技能的相關(guān)知識培訓，讓學生了解面試技巧、面試禮儀等，以提高就業(yè)率。實習實踐安排本專業(yè)學生到各航空公司及相關(guān)服務行業(yè)工作。 （六）選修課程及課程說明航空服務第二外語（限選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生限選課程，建議選用《航空服務日本語常用語》教材（中國民航管理干部學院內(nèi)部出版 馬靜主編 ）。通過日本語學習，使學生掌握基本的民航服務過程中各環(huán)節(jié)涉及到的日常用語，訓練相關(guān)航線的廣播詞，了解日本國基本的民俗文化等。增強學生在第二外語的學習能力及應用技能，為學生畢業(yè)求職時增加競爭力。航空安全管理（自選課） 本課程為民航服務專業(yè)學生自選課程，建議選用《航空安全管理》教材（
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