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正文內(nèi)容

顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃(編輯修改稿)

2025-06-10 18:14 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潛力中國(guó)是擁有13億人口的大國(guó),隨著人們生活水平的提高,服裝業(yè)發(fā)展迅速,現(xiàn)在已經(jīng)成為世界上最大的服裝生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)。如今,消費(fèi)者對(duì)服裝的訴求不僅僅是保暖遮體,更多的是時(shí)尚和其他功能性需求。國(guó)內(nèi)體育服裝需求不斷擴(kuò)大,體育服裝制造業(yè)從起初的工廠式生產(chǎn)到如今品牌化國(guó)際化生產(chǎn),形成了逐漸完善的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 波特五力模型現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,不僅有國(guó)外一線品牌參與角逐,國(guó)內(nèi)品牌也呈群雄爭(zhēng)霸的局面。就目前的基本情況來(lái)說(shuō),NIKE、ADIDAS等國(guó)際品牌穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)著中國(guó)的高端市場(chǎng)。接著是李寧、安踏、特步這些國(guó)內(nèi)企業(yè),它們占據(jù)了運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)的中高端,這些公司通過(guò)近幾年的發(fā)展,其品牌在中國(guó)消費(fèi)者中的知名度比較高,而且具備完善的銷售渠道。最后占據(jù)市場(chǎng)中低端的是眾多國(guó)內(nèi)二線品牌,它們通常規(guī)模較小,通過(guò)廉價(jià)勞動(dòng)力賺取少量利潤(rùn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱,品牌影響力弱。新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入威脅運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)比較成熟,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,外來(lái)進(jìn)入者難以搶奪市場(chǎng)份額。而且體育服裝對(duì)于服裝設(shè)計(jì)的要求比較高,它需要在設(shè)計(jì)中考慮到怎樣才能使消費(fèi)者或運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)(比賽)過(guò)程發(fā)揮得更加出色,保持良好舒適度,存在一定的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。所以,替代品對(duì)體育服裝的發(fā)展威脅不大。供應(yīng)商服裝行業(yè)的發(fā)展受原材料價(jià)格、質(zhì)量的波動(dòng)影響較大,例如,棉花、石油的期貨價(jià)格,面料的質(zhì)量。服裝行業(yè)的原材料供應(yīng)商往往采用抬高價(jià)格的方式對(duì)其下游的企業(yè)造成威脅,體育服裝行業(yè)也不例外。買方由于體育服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)上供消費(fèi)者選擇的品牌眾多,所以消費(fèi)者具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。體育服裝購(gòu)買的話通常分為兩種情況,一種是零售,還有是大宗購(gòu)買。零售的話,對(duì)于高端客戶來(lái)說(shuō),他們追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品,對(duì)價(jià)格并不在意,而中低端消費(fèi)者在產(chǎn)品保證質(zhì)量的同時(shí)會(huì)更加注重價(jià)格。而對(duì)于大宗購(gòu)買,消費(fèi)者有很強(qiáng)的議價(jià)能力,他們對(duì)于價(jià)格高低更加敏感。替代產(chǎn)品在國(guó)內(nèi),體育服裝的消費(fèi)人群并非都是運(yùn)動(dòng)者,更多的是把體育服裝當(dāng)做休閑服裝來(lái)使用。所以,在這些方面,體育服裝存在替代產(chǎn)品,如休閑服裝、時(shí)尚服裝、商務(wù)正裝等,這些服裝市場(chǎng)發(fā)展的也很成熟,具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是對(duì)于參與運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),體育服裝已經(jīng)是專業(yè)性的市場(chǎng)劃分,所以其替代產(chǎn)品若想進(jìn)入會(huì)有一定壁壘。 校園市場(chǎng)分析 湖北省校園市場(chǎng)概況中國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2013年湖北省本??茖W(xué)校為117所,學(xué)生人數(shù)為140萬(wàn)余人,武漢在校大學(xué)生人數(shù)甚至在全球城市排第一,作為李寧運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的現(xiàn)有或潛在顧客,校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。 武漢高校校園市場(chǎng) (1)武漢高校校園市場(chǎng)概況市場(chǎng)規(guī)模的大小是由具有需求、擁有他人所需的資源且愿以這些資源交換其所需的人數(shù)而定。①人數(shù)眾多,消費(fèi)額可觀。武漢是全國(guó)三大高校聚集地之一,擁有大專院校近60所,在校大學(xué)生約100萬(wàn)人。一個(gè)校區(qū)少則3000余人,多達(dá)數(shù)萬(wàn)人。消費(fèi)群體相對(duì)集中。武漢的大學(xué)在全省占80%,主要集中在武昌區(qū)。武昌轄區(qū)內(nèi)有20余所高校,中央及省、市科研院所30余家。②大部分是獨(dú)生子女,經(jīng)濟(jì)支配權(quán)相對(duì)獨(dú)立。相對(duì)于大眾群體而言,學(xué)生群體更容易接受新生事物,這也有利于企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又成了大學(xué)生消費(fèi)的另一增長(zhǎng)點(diǎn)。③高校學(xué)生群體是未來(lái)的高消費(fèi)群體。高校學(xué)生群體既是潛在的白領(lǐng)階層,又是未來(lái)的高消費(fèi)主流。經(jīng)過(guò)三四年的學(xué)校生活之后,大學(xué)生們大多都將走上工作崗位,成為消費(fèi)的主力軍。(2)在校學(xué)生細(xì)分標(biāo)準(zhǔn):①按消費(fèi)者年齡細(xì)分,可將高校消費(fèi)者分為1820;2122歲;23歲及以上;②按在校環(huán)境因素細(xì)分,可將高校消費(fèi)者分為畢業(yè)生和非畢業(yè)生。 目標(biāo)顧客 根據(jù)對(duì)武漢高校學(xué)生的運(yùn)動(dòng)服飾消費(fèi)者的意愿、認(rèn)知和接受度分析,我們將高校市場(chǎng)的目標(biāo)顧客定為1822歲的大學(xué)生,并按照在校環(huán)境因素影響進(jìn)一步鎖定消費(fèi)者為大一大二的入校不久的學(xué)生,大二大三等高年級(jí)學(xué)生以及大四和研究生畢業(yè)的學(xué)生。同時(shí),根據(jù)推廣的活動(dòng),我們也將面向一些校外的青年群體。 營(yíng)銷目標(biāo)與策略 營(yíng)銷目標(biāo)①提升李寧品牌在校園的知名度和美譽(yù)度。主要是憑借互聯(lián)網(wǎng)多種多樣的傳播形式向校園消費(fèi)者傳遞李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的各種有利信息,以此樹(shù)立李寧公司的品牌形象,加深品牌印象,建立品牌美譽(yù)度,提升顧客對(duì)李寧品牌的忠誠(chéng)度。②轉(zhuǎn)變大家對(duì)李寧產(chǎn)品本土、守舊的觀念。李寧使用群體年輕化,學(xué)生化,讓大學(xué)生有意識(shí)地認(rèn)識(shí)到運(yùn)動(dòng)的重要性,好的身體才是革命的本錢。以及在選擇年輕類運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品時(shí)迅速想到李寧品牌并產(chǎn)生消費(fèi)。③配合附近的李寧專賣店和銷售地區(qū)的銷售目標(biāo),提高銷售收入。引導(dǎo)校園有消費(fèi)意向的群體在附近的李寧專賣店和其它工廠店購(gòu)買,并促進(jìn)專賣店和校園消費(fèi)者信息互換、回訪反饋等工作。 市場(chǎng)戰(zhàn)略根據(jù)李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的內(nèi)部力量分析和外部環(huán)境分析,做出SWOT分析矩陣如下:外部環(huán)境分析(S、W)內(nèi)部力量分析(O,T)外部環(huán)境分析(S、W)優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)(W)(1)李寧個(gè)人的影響力高。(1)低價(jià)位的品牌形象。(2)贊助體育賽事和國(guó)外體育隊(duì)。(2)品牌形象不突出。(3)在中高端市場(chǎng),價(jià)格優(yōu)勢(shì)。(3)體育贊助上不惜重金,輔助(4)中低端市場(chǎng),李寧具有明顯配套工作卻做得不理想。質(zhì)量、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。(4)李寧的品牌定位存在問(wèn)題,(5)李寧的信息管理系統(tǒng)完善。缺乏與目標(biāo)消費(fèi)者的有效溝通。機(jī)會(huì)(O)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)策略(S、O)劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略(W、O)(1)眾多體育品牌的宣傳,共①抓住機(jī)遇,拓寬市場(chǎng)。①提高品牌知名度。同激起了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。②借力電商行業(yè)的興盛,發(fā)展②配合國(guó)家與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),(2)越來(lái)越多的人開(kāi)始重視體育鍛煉。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。倡導(dǎo)全民運(yùn)動(dòng)新主張。體育鍛煉。③鞏固中高端和國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)地③加大廣告推廣力度,尤其(3)帶動(dòng)全民健身,體現(xiàn)了位,搶占高端市場(chǎng)。以網(wǎng)絡(luò)推廣為主。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。④順應(yīng)時(shí)代潮流,宣傳品牌文④統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)(4)電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶化。效率。來(lái)新的營(yíng)銷和銷售渠道。⑤拓寬市場(chǎng),增大地理覆蓋威脅(T)優(yōu)勢(shì)威脅策略(S、T)劣勢(shì)威脅策略(W、T)(1)高端外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)①借力電商行業(yè)的興盛,發(fā)展①專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng),做國(guó)內(nèi)市市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。場(chǎng)的龍頭企業(yè)。(2)整體服裝市場(chǎng)由現(xiàn)有模②宣傳品牌文化,加強(qiáng)產(chǎn)品②突出品牌文化、個(gè)性,提高式造成的高庫(kù)存問(wèn)題。文化內(nèi)涵。品牌認(rèn)可度。(3)房?jī)r(jià)、原材料價(jià)格的不③宣傳產(chǎn)品科技含量,倡導(dǎo)③統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服率斷上漲。健康運(yùn)動(dòng)。 規(guī)范經(jīng)銷商職責(zé)。發(fā)展戰(zhàn)略方向:李寧目前在大學(xué)生市場(chǎng)處于劣勢(shì)機(jī)會(huì)時(shí)期,并存在庫(kù)存等較多問(wèn)題,因此應(yīng)該用適當(dāng)?shù)蛢r(jià)引導(dǎo)消費(fèi)。根據(jù)我們的營(yíng)銷目標(biāo)和SWOT分析,本次李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)軍校園市場(chǎng)主要是采用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,拓寬外部市場(chǎng)。 營(yíng)銷實(shí)施策略 產(chǎn)品分類李寧大體分三類:①運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)系列(籃球,跑鞋,足球,乒羽網(wǎng),男女訓(xùn)練,戶外)室內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(DHS凱勝,仍然屬于運(yùn)動(dòng)表現(xiàn))②運(yùn)動(dòng)生活系列(主要有CG綜合運(yùn)動(dòng)、CE品質(zhì)運(yùn)動(dòng)和CV活力運(yùn)動(dòng)等等)時(shí)尚生活類(LNG系列,仍然屬于運(yùn)動(dòng)生活)③城市輕運(yùn)動(dòng)系列(主要有各種慢跑鞋,有氧健身鞋等等) 系統(tǒng)傳播(1)目標(biāo)人群目標(biāo)顧客定為1822歲的大學(xué)生,同時(shí)根據(jù)對(duì)運(yùn)動(dòng)的喜好和對(duì)李寧品牌的了解做進(jìn)一步細(xì)分,結(jié)合李寧產(chǎn)品的特點(diǎn)做功能性細(xì)分。(2)宣傳策略①網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):使用的人人社區(qū),,微博等社交媒體進(jìn)行宣傳。視頻上傳優(yōu)酷,土豆等主流視頻媒體。在校內(nèi)的官方網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息。②校內(nèi)電臺(tái):向校廣播臺(tái)、新聞網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出邀請(qǐng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳。③官方媒體:擬定在武漢晚報(bào),楚天都市報(bào)上進(jìn)行宣傳。④戶外平面媒體:張貼活動(dòng)信息海報(bào),宣傳單等。⑤現(xiàn)場(chǎng)事件營(yíng)銷:直接結(jié)合開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷。 分層銷售(1)李寧專賣店本次活動(dòng)的開(kāi)展不僅是針對(duì)消費(fèi)者的一次品牌提升和忠誠(chéng)度的培養(yǎng),同時(shí)還要改善李寧與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。李寧會(huì)給予經(jīng)銷商更低的進(jìn)貨價(jià)格來(lái)參與到本次活動(dòng)中,在活動(dòng)結(jié)束后,李寧仍然會(huì)給予經(jīng)銷商較大權(quán)限。另外,對(duì)經(jīng)銷商采取激勵(lì)機(jī)制,鼓舞他們進(jìn)行多種多樣的促銷。最后,李寧會(huì)定期派出專門的培訓(xùn)人員到各門店指導(dǎo)店員的銷售,進(jìn)行相關(guān)課程的教授。(2)網(wǎng)絡(luò)銷售 自有網(wǎng)上商城的銷售,推出商城優(yōu)惠活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)吸引大學(xué)生到官網(wǎng)注冊(cè)。其他網(wǎng)上渠道,如:淘寶、京東、凡客等其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售。 客戶關(guān)系管理策略(1)建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶建立起完善的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),以便隨時(shí)了解用戶的動(dòng)態(tài)信息,用戶的訴求。把學(xué)校附近專賣店和其他工廠店的最新產(chǎn)品信息傳遞給學(xué)生用戶,吸引用戶去消費(fèi)產(chǎn)品。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù),了解消費(fèi)者使用情況,是否有效果,迅速得到反饋。(2)定期與顧客保持聯(lián)系通過(guò)電話或郵件隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系,增加互動(dòng)。詢問(wèn)學(xué)生消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的使用感受,優(yōu)缺點(diǎn)等,以及心目中理想產(chǎn)品的要求。讓自己更加了解消費(fèi)者。同時(shí)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。 校園特色活動(dòng)設(shè)計(jì)個(gè)性自我 暢想青春本次活動(dòng)面向的目標(biāo)受眾是在校大學(xué)生,作為擁抱青春的大學(xué)生的我們,這個(gè)時(shí)候正是彰顯自我個(gè)性的時(shí)候。入校的我們對(duì)大學(xué)有著無(wú)限的憧憬,在忙忙碌碌地度過(guò)了三兩個(gè)寒暑之后,起初的稚嫩已經(jīng)褪去,我們開(kāi)始了對(duì)人生和未來(lái)的思考。到了最后臨近畢業(yè),我們又開(kāi)始了對(duì)往昔的懷戀,這是我們走過(guò)的大學(xué),這里有我愛(ài)和愛(ài)我的人一起陪伴走過(guò)。每每回想起大學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總是讓人重新體會(huì)一把酸甜苦辣。這就是我們的青春,在這樣的時(shí)期里,我們自由暢想,展現(xiàn)自我?;顒?dòng)一:尋找我們的MVP一、活動(dòng)簡(jiǎn)介每一個(gè)我們都是自己的主角,我們張揚(yáng)個(gè)性,特立獨(dú)行。對(duì)于剛剛進(jìn)入大學(xué)的我們,一切都是新鮮的,我們不停地去探索,希望找到和自己志趣相投的朋友,希望找到自己的興趣所在,希望能展示自己美麗的青春。讓李寧和大學(xué)生一起來(lái)見(jiàn)證美好。相識(shí)篇——You Are The Best主題闡釋:用最好的自己去迎接最好的生活。新的大學(xué)生活,一切都很新鮮,你要找到屬于自己的領(lǐng)地,李寧陪你一起讓改變發(fā)生,在這里成為自己的王。相信自己,你就是最好的。(1)將李寧這個(gè)品牌植入大學(xué)新生內(nèi)心;(2)有效提升李寧的品牌形象;(2)塑造李寧關(guān)愛(ài)大學(xué)生的品牌形象;(3)豐富大學(xué)生的課余生活,增加運(yùn)動(dòng)保健知識(shí)。提升李寧的品牌形象,不僅僅是對(duì)其籃球服的簡(jiǎn)單推廣活動(dòng),更應(yīng)該是架起大學(xué)生與李寧之間的溝通橋梁,是對(duì)李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌形象的集中展示,是以武漢理工大學(xué)為大本營(yíng)的李寧與學(xué)生的親密互動(dòng),包括品牌形象、推舉MVP、健康運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)等等。2013年10月10日——2013年10月30日武漢各大高校(同時(shí)進(jìn)行),高校周邊專賣店主要受眾:大一新生其他受眾:高年級(jí)學(xué)生主辦單位:李寧有限公司承辦單位:各大高校籃球協(xié)會(huì),武漢理工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(1)前期鋪墊式宣傳活動(dòng)前期以視頻為主引出話題。拍攝穿著李寧籃球運(yùn)動(dòng)裝備的運(yùn)動(dòng)員,以夸張和炫麗的畫面來(lái)吸引觀眾的注意。強(qiáng)化李寧品牌專注運(yùn)動(dòng)的品牌形象。再則,跟蹤拍攝一名熱愛(ài)晨練的大學(xué)生來(lái)報(bào)道適當(dāng)運(yùn)動(dòng)的的重要性,體現(xiàn)李寧關(guān)愛(ài)學(xué)生健康的品牌形象。在活動(dòng)開(kāi)始時(shí),將有李寧制作活動(dòng)宣傳海報(bào),并由各學(xué)校的籃球協(xié)會(huì)搭建宣傳點(diǎn),例如可以選擇學(xué)生食
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