【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想不通，行動(dòng)就不可靠。這種長(zhǎng)期的艱苦工作雖然投入經(jīng)濟(jì)成本低，但精神成本高，正如克勞士比所說(shuō)：“‘是最難的管理工作39。但又正是‘金錢和機(jī)會(huì)隱身之處39。”，這是對(duì)管理者意志的磨煉和能力的考驗(yàn)，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。 在改變員工心態(tài)方面我們著重抓住了影響最大的調(diào)整價(jià)值觀和改變思維方式兩個(gè)方面，這兩方面調(diào)整好了，人的行為才能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。有研究表明：一個(gè)人成功 80% 是靠積極的心態(tài)因素，所以調(diào)整心態(tài)對(duì)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)都是十分重要的管理工作。 1 、人們所有的言行都能從他的價(jià)值觀中找到根據(jù)。如何幫助員工調(diào)整價(jià)值觀呢？ 首先，公司要確立自己價(jià)值體系，給員工以明確的昭示。價(jià)值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)定位、員工素質(zhì)、客戶群體特征等要素，綜合歸納出對(duì)內(nèi)有凝聚力、對(duì)外有吸引力的價(jià)值觀，并且一定要可信、可行、可親。清溢公司的核心價(jià)值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確”。目標(biāo)價(jià)值觀：零缺陷?；緝r(jià)值觀：客戶、股東、員工、供方利益四位一體，實(shí)現(xiàn)共贏。附屬價(jià)值觀：寧?kù)o致遠(yuǎn)，潔凈入微。 第二、宣傳各種不同類別的價(jià)值觀不應(yīng)只是喊口號(hào)和對(duì)員工講空道理，我們通過(guò)各種不同的方法，多側(cè)面地引導(dǎo)員工接受公司的價(jià)值理念，自覺(jué)調(diào)正自己的價(jià)值觀。具體做法是：宣傳教育——理解公司價(jià)值觀；溝通整合——認(rèn)同公司價(jià)值觀；營(yíng)造氛圍——感受公司價(jià)值觀；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)——體現(xiàn)公司價(jià)值觀；流程再造——物化公司價(jià)值觀；機(jī)制調(diào)節(jié)——維護(hù)公司價(jià)值觀。身教重于言教，員工不但聽(tīng)你說(shuō)的，還要看你（尤其是總經(jīng)理）是不是在實(shí)踐價(jià)值觀。我們提出要員工做到的干部先做到；員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯(cuò)了，干部要負(fù)連帶責(zé)任。員工還重視價(jià)值體現(xiàn)能否落實(shí)，做到好與差是否真正與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，企業(yè)做零缺陷，在鼓勵(lì)員工攀登高峰的時(shí)候一定要予以相應(yīng)精神鼓勵(lì)和物質(zhì)回報(bào)，讓他們創(chuàng)造的價(jià)值得到真實(shí)的體驗(yàn)。我們以“三公”方針貫徹政策，贏得了員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同。第三、價(jià)值觀的調(diào)正要自愿不能強(qiáng)迫，要疏導(dǎo)不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公”的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來(lái)，變成推動(dòng)公司發(fā)達(dá)，帶動(dòng)個(gè)人發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判。把價(jià)值觀的統(tǒng)一變成公司巨大的凝聚力，能產(chǎn)生積極作用。把員工的志向調(diào)理到與公司發(fā)展同向，能化解深層矛盾；把員工利益調(diào)節(jié)到與公司利益同根，能激發(fā)員工工作熱情；把員工行為調(diào)正到與客戶要求同標(biāo)，能促進(jìn)零缺陷的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)如果內(nèi)部形成了核心價(jià)值觀，外部打造好了價(jià)值鏈，將會(huì)極大地強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)那些不能認(rèn)同公司價(jià)值理念的人決不強(qiáng)勉改變，因?yàn)閮r(jià)值觀沖突最容易造成致命的內(nèi)傷。 2 、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中大量的內(nèi)外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個(gè)問(wèn)題，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進(jìn)。 我們處在一個(gè)急速發(fā)展和跨越的社會(huì)，不用說(shuō)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思維方式，即使是工業(yè)革命產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)管理信條都在知識(shí)經(jīng)濟(jì)面前迅速淡出。在這樣的時(shí)代，人們的思維該如何改變呢？企業(yè)要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結(jié)合實(shí)際進(jìn)行活的教育，如到國(guó)外考察、去管理好的外資企業(yè)參觀、請(qǐng)國(guó)外供應(yīng)商講課以開(kāi)闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學(xué)會(huì)思考。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行哲學(xué)訓(xùn)練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學(xué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)一些觀察和分析問(wèn)題的方法。用“紅藍(lán)軍對(duì)抗”方式進(jìn)行換位思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的客觀性；用水桶原理進(jìn)行整體思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的全局性；用流程無(wú)縫銜接進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的聯(lián)貫性……。從國(guó)內(nèi)外的多種先進(jìn)方法，如“故障樹(shù)”、“質(zhì)量屋”、“魚骨圖”中進(jìn)行哲理挖掘，引導(dǎo)大家從現(xiàn)象中看本質(zhì)，從聯(lián)系中找原因，從特性中找規(guī)律，從一般中找重點(diǎn)……。總之：首先要學(xué)會(huì)觀察事物——做到主觀盡量符合客觀。這里的關(guān)鍵一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡。二是要勤于調(diào)查勇于實(shí)踐。還要學(xué)會(huì)分析事物——要懂辯證法，同時(shí)要靠經(jīng)驗(yàn)積累。如果多數(shù)人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產(chǎn)生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業(yè)進(jìn)行哲學(xué)訓(xùn)練不應(yīng)看作是額外負(fù)擔(dān)，其實(shí)是用知識(shí)進(jìn)行心靈調(diào)節(jié)的高級(jí)管理行為。當(dāng)然有時(shí)遠(yuǎn)水不解近渴，在基層，各級(jí)干部可以在工作中制定相關(guān)法則，用思路引導(dǎo)員工養(yǎng)成科學(xué)的思維習(xí)慣。例如：我們要求對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題分析至少要有 5 個(gè) W 的程序，問(wèn)了 5 個(gè)“為什么”，一般問(wèn)題都能找到深層次的原因。值得重視的是改變心智是一個(gè)艱難而又痛苦的過(guò)程，必須十分注重方法和策略。改變的力量主要靠?jī)?nèi)力，外力欺壓哄騙只能自找麻煩。改變的內(nèi)容不是推行長(zhǎng)官意志，而是要讓每個(gè)人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠(yuǎn)，思維由呆變活，習(xí)慣由常變優(yōu)。改變的過(guò)程通常要經(jīng)過(guò)知錯(cuò)、醒悟、明理、改正幾個(gè)階段，而且常常會(huì)有反復(fù)，別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長(zhǎng)。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”。改變的方法有很多，但一切外力只有通過(guò)自身的領(lǐng)悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢。改變的重點(diǎn)人是骨干，重點(diǎn)內(nèi)容是價(jià)值觀。改變價(jià)值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。改變的力度要因人制宜。改變的方式要區(qū)別對(duì)待：共性問(wèn)題用教育加機(jī)制配合解決，個(gè)性問(wèn)題要一把鑰匙開(kāi)一把鎖。這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續(xù)激發(fā)員工潛能。人變聰明了，工作效率提高了，人際關(guān)系和諧了，就能從根本上實(shí)現(xiàn)“工作和關(guān)系”的成功。技能的提高和知識(shí)的更新是實(shí)現(xiàn)零缺陷的重要智能手段，也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。零缺陷的培訓(xùn)方法不僅要讓受訓(xùn)者掌握扎實(shí)的技術(shù)基本功，同時(shí)在技術(shù)培訓(xùn)中也要注意培育他穩(wěn)定的心態(tài)和養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，想的、做的、記的要一致；每個(gè)動(dòng)作要一步到位，也就是保證每次都能達(dá)標(biāo)。做零缺陷的員工不能僅學(xué)會(huì)一般工作技能，還要會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題，熟練地解決各種問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應(yīng)的溝通能力。一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織最重要的是要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，在生產(chǎn)能力正在由物質(zhì)力向智力轉(zhuǎn)移的時(shí)代，員工學(xué)習(xí)能力將影響公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要讓員工能做到零缺陷，就要培養(yǎng)員工會(huì)思考、會(huì)預(yù)防、會(huì)溝通、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)學(xué)習(xí)。而要達(dá)此目標(biāo)，一般性培訓(xùn)是難以達(dá)成的，應(yīng)有訓(xùn)練世界冠軍那樣的“魔鬼訓(xùn)練”，從難、從嚴(yán)、從客戶最苛刻的要求出發(fā)去訓(xùn)練員工，并把培訓(xùn)成績(jī)列入業(yè)績(jī)考核，在訓(xùn)練中貫徹競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，練技能、練習(xí)慣、練標(biāo)準(zhǔn)，把所有主觀可能犯的錯(cuò)誤，都在培訓(xùn)中解決，客觀可能出現(xiàn)的問(wèn)題都能預(yù)防，