【文章內(nèi)容簡介】 想不通，行動就不可靠。這種長期的艱苦工作雖然投入經(jīng)濟成本低，但精神成本高，正如克勞士比所說：“‘是最難的管理工作39。但又正是‘金錢和機會隱身之處39?！?，這是對管理者意志的磨煉和能力的考驗，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。 在改變員工心態(tài)方面我們著重抓住了影響最大的調(diào)整價值觀和改變思維方式兩個方面，這兩方面調(diào)整好了，人的行為才能保持長期穩(wěn)定。有研究表明：一個人成功 80% 是靠積極的心態(tài)因素，所以調(diào)整心態(tài)對個人對團隊都是十分重要的管理工作。 1 、人們所有的言行都能從他的價值觀中找到根據(jù)。如何幫助員工調(diào)整價值觀呢？ 首先，公司要確立自己價值體系，給員工以明確的昭示。價值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方向、市場定位、員工素質(zhì)、客戶群體特征等要素，綜合歸納出對內(nèi)有凝聚力、對外有吸引力的價值觀，并且一定要可信、可行、可親。清溢公司的核心價值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確”。目標價值觀：零缺陷?；緝r值觀：客戶、股東、員工、供方利益四位一體，實現(xiàn)共贏。附屬價值觀：寧靜致遠，潔凈入微。 第二、宣傳各種不同類別的價值觀不應只是喊口號和對員工講空道理，我們通過各種不同的方法，多側(cè)面地引導員工接受公司的價值理念，自覺調(diào)正自己的價值觀。具體做法是：宣傳教育——理解公司價值觀；溝通整合——認同公司價值觀；營造氛圍——感受公司價值觀；規(guī)范標準——體現(xiàn)公司價值觀；流程再造——物化公司價值觀；機制調(diào)節(jié)——維護公司價值觀。身教重于言教，員工不但聽你說的，還要看你（尤其是總經(jīng)理）是不是在實踐價值觀。我們提出要員工做到的干部先做到；員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯了，干部要負連帶責任。員工還重視價值體現(xiàn)能否落實，做到好與差是否真正與獎懲兌現(xiàn)，企業(yè)做零缺陷，在鼓勵員工攀登高峰的時候一定要予以相應精神鼓勵和物質(zhì)回報，讓他們創(chuàng)造的價值得到真實的體驗。我們以“三公”方針貫徹政策，贏得了員工對公司價值觀的認同。第三、價值觀的調(diào)正要自愿不能強迫，要疏導不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公”的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來，變成推動公司發(fā)達，帶動個人發(fā)展的強大動力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判。把價值觀的統(tǒng)一變成公司巨大的凝聚力，能產(chǎn)生積極作用。把員工的志向調(diào)理到與公司發(fā)展同向，能化解深層矛盾；把員工利益調(diào)節(jié)到與公司利益同根，能激發(fā)員工工作熱情；把員工行為調(diào)正到與客戶要求同標，能促進零缺陷的實現(xiàn)。一個企業(yè)如果內(nèi)部形成了核心價值觀，外部打造好了價值鏈，將會極大地強化自己的競爭力。而對那些不能認同公司價值理念的人決不強勉改變，因為價值觀沖突最容易造成致命的內(nèi)傷。 2 、一個團隊中大量的內(nèi)外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個問題，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進。 我們處在一個急速發(fā)展和跨越的社會，不用說農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的思維方式，即使是工業(yè)革命產(chǎn)生的經(jīng)營管理信條都在知識經(jīng)濟面前迅速淡出。在這樣的時代，人們的思維該如何改變呢？企業(yè)要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結(jié)合實際進行活的教育，如到國外考察、去管理好的外資企業(yè)參觀、請國外供應商講課以開闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學會思考。在此基礎上，進行哲學訓練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學觀點，學會一些觀察和分析問題的方法。用“紅藍軍對抗”方式進行換位思考，以增強認識的客觀性；用水桶原理進行整體思考，以增強認識的全局性；用流程無縫銜接進行動態(tài)思考，以增強認識的聯(lián)貫性……。從國內(nèi)外的多種先進方法，如“故障樹”、“質(zhì)量屋”、“魚骨圖”中進行哲理挖掘，引導大家從現(xiàn)象中看本質(zhì)，從聯(lián)系中找原因，從特性中找規(guī)律，從一般中找重點……?？傊菏紫纫獙W會觀察事物——做到主觀盡量符合客觀。這里的關(guān)鍵一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡。二是要勤于調(diào)查勇于實踐。還要學會分析事物——要懂辯證法，同時要靠經(jīng)驗積累。如果多數(shù)人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產(chǎn)生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業(yè)進行哲學訓練不應看作是額外負擔，其實是用知識進行心靈調(diào)節(jié)的高級管理行為。當然有時遠水不解近渴，在基層，各級干部可以在工作中制定相關(guān)法則，用思路引導員工養(yǎng)成科學的思維習慣。例如：我們要求對任何一個問題分析至少要有 5 個 W 的程序，問了 5 個“為什么”，一般問題都能找到深層次的原因。值得重視的是改變心智是一個艱難而又痛苦的過程，必須十分注重方法和策略。改變的力量主要靠內(nèi)力，外力欺壓哄騙只能自找麻煩。改變的內(nèi)容不是推行長官意志，而是要讓每個人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠，思維由呆變活，習慣由常變優(yōu)。改變的過程通常要經(jīng)過知錯、醒悟、明理、改正幾個階段，而且常常會有反復，別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”。改變的方法有很多，但一切外力只有通過自身的領(lǐng)悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢。改變的重點人是骨干，重點內(nèi)容是價值觀。改變價值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實現(xiàn)自身價值。改變的力度要因人制宜。改變的方式要區(qū)別對待：共性問題用教育加機制配合解決，個性問題要一把鑰匙開一把鎖。這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續(xù)激發(fā)員工潛能。人變聰明了，工作效率提高了，人際關(guān)系和諧了，就能從根本上實現(xiàn)“工作和關(guān)系”的成功。技能的提高和知識的更新是實現(xiàn)零缺陷的重要智能手段，也是培訓的主要內(nèi)容。零缺陷的培訓方法不僅要讓受訓者掌握扎實的技術(shù)基本功，同時在技術(shù)培訓中也要注意培育他穩(wěn)定的心態(tài)和養(yǎng)成良好的工作習慣。例如，想的、做的、記的要一致；每個動作要一步到位，也就是保證每次都能達標。做零缺陷的員工不能僅學會一般工作技能，還要會發(fā)現(xiàn)問題，預防問題，熟練地解決各種問題，以應對各種可能出現(xiàn)的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應的溝通能力。一個學習型的組織最重要的是要培養(yǎng)員工的學習能力，在生產(chǎn)能力正在由物質(zhì)力向智力轉(zhuǎn)移的時代，員工學習能力將影響公司的核心競爭力。要讓員工能做到零缺陷，就要培養(yǎng)員工會思考、會預防、會溝通、會操作、會維護、會學習。而要達此目標，一般性培訓是難以達成的，應有訓練世界冠軍那樣的“魔鬼訓練”，從難、從嚴、從客戶最苛刻的要求出發(fā)去訓練員工，并把培訓成績列入業(yè)績考核，在訓練中貫徹競爭意識，練技能、練習慣、練標準，把所有主觀可能犯的錯誤，都在培訓中解決，客觀可能出現(xiàn)的問題都能預防，