【文章內(nèi)容簡介】 者某一個老板非常能干，他幾年就把這個企業(yè)搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，這個企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。我們一定要做到一個企業(yè)的成功，不依賴某個人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團做總監(jiān)。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。管理問題的實質(zhì)有一個比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或者奔馳。管理的變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化的車。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。【總結(jié)】在經(jīng)歷了“四個階段”后，一些企業(yè)陷入困境。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。目前我國企業(yè)面臨的諸多問題，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考【本講重點】劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因為他們忘記了反復(fù)思考?！柧S克，神秘的大學(xué)教師劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考快速反應(yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢的變化作出快速反應(yīng)。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化、國際形勢的變化，本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢。日本陸島建設(shè)公司是一個世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個企業(yè)，但是它的信息中心——日語叫做情聯(lián)播。他對市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”的污染事件。“可口可樂”被用戶查出里頭有污染，其實這是一個很好的市場機遇。現(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷。實際上這是一個很好的市場機遇，無論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒什么反應(yīng)。那么“可口可樂”很快會處理自己的危機，轉(zhuǎn)過來仍然占據(jù)很大的市場。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時時刻刻都要考慮公司要進行管理上的變革。隨著外界形勢的變化，公司的管理有沒有需要改進的地方。以長期戰(zhàn)略代替短期利潤●如果年營業(yè)額超過五千萬元，在國內(nèi)目前狀況來說是個大企業(yè)，這時候就要把戰(zhàn)略提到第一位。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。所謂長線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤，而要追求長期利潤?！駥τ趹?zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的?！衩绹巴ㄓ谩逼嚬究偛媒芸送柶嬗昧?0年左右的時間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機器就可以做出來。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。開始時，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到50%。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略?！裰袊钠髽I(yè)家要克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁狀態(tài)，尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家，或者比較年輕、社會經(jīng)驗不成熟的人很容易做發(fā)財夢。在短期內(nèi)賺幾百萬、幾千萬，目前已經(jīng)沒有這種機會了。在市場競爭、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒有暴利的。只有踏踏實實去做，踏踏實實取得效益，你才能夠發(fā)財?！咀詸z】下表所列問題你做到了嗎？永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進管理、先進技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。技術(shù)上人家已經(jīng)前進了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒必要。整體水平不是單項，有些企業(yè)通過了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。其實通過ＩＳＯ9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進步。美國學(xué)者佛萊特的形勢法則學(xué)習(xí)的同時還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問題，如何進行管理變革，如何超過管理對手。企業(yè)家要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考，美國有個學(xué)者叫佛萊特，他講行事法則——就是思考幾個問題：●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好？中央電視臺《對話》節(jié)目有一個香港的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。我們的企業(yè)家一會兒做這個，一會兒又想做那個。在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略建立企業(yè)規(guī)范化管理體系，使企業(yè)搭建新的管理平臺就是說換一個更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單的事情。，但是實施推動的時候就縮回來了很多事情實施起來很困難，考核很麻煩。必須下狠心，來推動企業(yè)建立規(guī)范化的體系。，因為很多事情都要做，而且必須規(guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。比如睡覺通常睡兩個枕頭很舒適，后來由于頸椎不好，大夫說不要睡兩個枕頭，就改睡一個枕頭，特別別扭，但是睡了一個月、兩個月，睡一個枕頭就舒適了，這個時候如果再睡兩個枕頭，覺得不舒適。在管理層面也是這樣，比如原來可以隨便到財務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺得很別扭。這時候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)經(jīng)營層只做經(jīng)營活動，重大決策要董事會討論，再重要可能要股東會討論。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。有的企業(yè)名義上有董事會、監(jiān)視會，一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會、指導(dǎo)會、工會。董事會就是黨委成員，監(jiān)視會就是工會主席，實際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進一步規(guī)范，才能保證決策的科學(xué)性。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來破產(chǎn)或者倒閉，這個時候應(yīng)該聘請一些外界的專家參與決策。最近證監(jiān)會規(guī)定中國的上市公司必須有1／3的獨立董事，獨立董事基本請的是外部管理、財務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。實際是為企業(yè)建立一個專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對決策進行論證，提出意見。通常我們認(rèn)為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。技術(shù)咨詢班子就是對于整個企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢上進行論證，管理咨詢班子針對企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場資料。比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對手到底實力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時候就要求建立一個決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報。競爭情報不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過合法資料取得的?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。將來有決策問題需要討論的時候，隨時可以查到，隨時能夠拿這些信息進行數(shù)據(jù)分析。任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。建立財務(wù)風(fēng)險管理體制建立財務(wù)風(fēng)險管理體系，建立財務(wù)風(fēng)險防范體系。很多企業(yè)還沒有意識到財務(wù)方面的風(fēng)險，從決策方面來說，比如決策失誤能夠造成財務(wù)風(fēng)險或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財務(wù)風(fēng)險。一個企業(yè)先后從國外引進兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計水平，比原來預(yù)計的效益差多了，實際上就帶來了財務(wù)風(fēng)險。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。另一方面就是企業(yè)員工的財務(wù)風(fēng)險防范，比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財務(wù)風(fēng)險要防范，所以要建立一套財務(wù)風(fēng)險防范和管理體系。做任何決策以前，首先要做財務(wù)預(yù)測。如果購置設(shè)備，會帶來什么效益，不購置會帶來什么損失，或者購置以后經(jīng)營成本會增加多少，等等。在企業(yè)運行過程中要進行財務(wù)分析，對前一階段比如按月或者按季度。對企業(yè)的金融進行財務(wù)分析，哪些費用多，哪些費用少了。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。有些費用花多了，要不時進行財務(wù)分析工作。現(xiàn)在財務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實際上是核算工作，要把財務(wù)預(yù)測和財務(wù)分析當(dāng)作財務(wù)工作的重要組成部分。財務(wù)風(fēng)險的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如一件工作從項目投入運營到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來花錢。如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財務(wù)部門應(yīng)該通過預(yù)算來控制成本，這一點我們和外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)有很大差距。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)，因為這是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段原來，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最后發(fā)傳真——這種速度太慢了。企業(yè)要隨著市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該及時來做這項工作。手工太慢了，很麻煩。如果有計算機的話，數(shù)據(jù)可能隨時就填進去了，到月底就會生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。企業(yè)要實行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會計算機。不會操作計算機，只能拿手寫文件，還要找打字員，這樣適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)范化管理的發(fā)展。現(xiàn)在年輕同志大部分都會，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。或者說這個能力你有而別人沒有，這才叫核心競爭力。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。但是如果要開發(fā)一個軟件，別人不會可能就你會。核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機制所決定的巨大的資本能量和運營實力。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。能夠預(yù)見問題就是一個戰(zhàn)略管理問題，這也是企業(yè)核心競爭力之一。【總結(jié)】中國加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個新的競爭環(huán)境。在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹【本講重點】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路?！~克爾哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家規(guī)范化管理體系的核心 人力資源管理建立“以人為本”的管理理念和思維新經(jīng)濟時代——人力資源時代20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對人力資源管理重要性的理解越來越深刻。1998年以后，人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機制、制度和體系。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。，人是人、財、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的因為知識是在人的腦子里，人是知識的載體，所以要以人為本，建立“以人為本”的管理理念。2000年以前的叫法是知識經(jīng)濟時代，從去年開始，有了一種新提法——新經(jīng)濟時代。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟時代是以人力為資本的時代。只有依靠優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有競爭力。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。神州大地狼煙滾滾，中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面。全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵機制。比如，現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報——股份的期權(quán)制。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)