xx移動公司創(chuàng)建省級精神文明單位申報材料(編輯修改稿)
2024-12-09 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和處理及時率、答復(fù)客戶滿意度等內(nèi)容設(shè)置指標(biāo)納入各經(jīng)營單位 、各級管理人員和直面客戶的服務(wù)人員責(zé)任制績效考核。 四是 持續(xù) 加強(qiáng)人員培訓(xùn) 。公司 長期堅持員工素質(zhì)提升，特別是重視對服務(wù)人員的服務(wù)理念宣傳、服務(wù)知識學(xué)習(xí)、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)文化建設(shè)工作，每年制定服務(wù)工作培訓(xùn)計劃，采取辦培訓(xùn)班、請國內(nèi)專業(yè)服務(wù) 咨詢 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場講授 移動通信 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧， 選送骨干員工到省內(nèi)外先進(jìn)單位交流學(xué)習(xí)， 安排 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié) 自身 服務(wù)工作 實踐經(jīng)驗 ，制作培訓(xùn)課件 講課，組織服務(wù)標(biāo)兵進(jìn) 行 傳 、 幫 、帶 ，助力員工崗位練兵。 組織開展服務(wù)專項提升活動，持續(xù)評先表彰獎勵服務(wù)標(biāo)兵等工作 ， 不斷提升員工服務(wù)能力。 五 是切實維護(hù)客戶權(quán)益 。 公司 認(rèn)真執(zhí)行移動集團(tuán)公司推出的 《中國移動 客戶服務(wù)五條禁令》、《中國移動客戶信息安全管理辦法》等一系列規(guī)章制度，認(rèn)真配合執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法保護(hù)客戶消費權(quán)益，結(jié)合工作實際，對內(nèi)部員工和所有合作伙伴工作中所涉及客戶信息的操作權(quán)做了明確規(guī)定，明確了開 除 公職、取消合作為主要內(nèi)容的違規(guī)判定規(guī)則和處罰措施。 倡導(dǎo)健康通信，積極采取措施治理垃圾短信。采取了服務(wù)資費明碼標(biāo)注、主動告知、對促銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費方案全面解釋、話費錯收雙倍返還等多種措施提升維護(hù)客戶消費權(quán)益告知水平。 6 三、 打造和諧企業(yè)團(tuán)隊、創(chuàng)造滿意員工 XX 移動將打造和諧企業(yè)團(tuán)隊、創(chuàng)造滿意員工作為發(fā)展企業(yè)的根本性工作常抓不懈。一是嚴(yán)格遵守國家法律和勞動保護(hù)政策規(guī)章。與全體合同制員工簽署了《勞動合同》，與全體社會派遣制員工簽署了《職位聘任協(xié)議》，為全部工 作人員 提供了社會 養(yǎng)老、 失業(yè)、 基本醫(yī)療、大病醫(yī)療、工傷、人身意外傷害等保險和住房公積金。 公司尊重工作崗位機(jī)會均等，員工入職多元化、男女平等、同工同酬、民族平等 。 公司與員工簽訂了《集體合同》和《女職工 特殊 權(quán)益保護(hù) 專項集體 合同》， 嚴(yán)格 遵守勞動保護(hù)安全生產(chǎn)各項制度，及時發(fā)放勞動保護(hù)用品，采取積極措施不斷改善勞動環(huán)境 。 建立并不斷優(yōu)化薪酬管理體系。 二是持續(xù)致力于員工職業(yè)發(fā)展 。 公司針對現(xiàn)代移動通信技術(shù)發(fā)展快、新業(yè)務(wù)不斷推出、員工普遍年輕的特點，按年度制定分公司員工 培訓(xùn)計劃，專門預(yù)算員工培訓(xùn)活動經(jīng)費計入企業(yè)運行成本計劃， 長期堅持為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式， 采取辦培訓(xùn)班、請國內(nèi)專 業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場講課、選送骨干員工到省內(nèi)外參加專業(yè)培訓(xùn)班、公司自辦培訓(xùn)班、安排 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)自身服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，制作培訓(xùn)課件講課，建立移動通信企業(yè)內(nèi)部專家隊伍，組織企業(yè)內(nèi)部專家傳、幫、帶助力員工崗位練兵，制定報銷學(xué)費、提供假期的 政策鼓勵員工在職參加學(xué)歷教育， 2020年 有 三 人接受了省移動公司三級經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)，由 20 多 人接受了省公司和分公司組織的綜合管理、人力資源提升、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 7 紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)知識、安全生產(chǎn)、檔案管理、服務(wù)、新業(yè)務(wù)、信息化等多種專門培訓(xùn)。公司 制定了 機(jī)關(guān) 部門和 片區(qū) 經(jīng)理崗位競聘、 普通 員工崗位晉升等一系列管理辦法，為員工提供了公平晉升
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