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正文內(nèi)容

寫字樓物業(yè)管方案(編輯修改稿)

2025-06-10 01:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ??????? ( ) 娛樂設(shè)施管理方案 ????????????? () 水系使用管理方案 ????????????? () 財務(wù)管理方案 ??????????????? () 質(zhì)量管理方案 ??????????????? () 十一、檔案資料管理 ??????????????? () 十二、人力資源管理 ?????????????? () ◎智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)?????????????() ◎機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置?????????????? () ◎物業(yè)管理年度收支預(yù)算 ??????????????? () 物業(yè)概況(按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述) 位于 ,周邊 周邊設(shè)施,交通便利,地理?xiàng)l件優(yōu)越。 由 開發(fā)建設(shè),占地面積平方米, 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 總建筑面積 ,大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施,配有 臺 電梯。 編制依據(jù)(按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定) 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》 《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》 樓書 浙江綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定 管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述) 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對(小區(qū))實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%—95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到(地區(qū))物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 管理原則 為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則: (一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則: “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?!肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則: 在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(租戶)的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主(租戶)的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。 (三)物管為主、多種經(jīng)營的原則: 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主(租戶)不同需求,又增強(qiáng)物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主(租戶)服務(wù)。 管理辦法 (一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 (二)成立 (大廈) 管理處,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理。 (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為 (大廈) 組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 (四)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際,制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。 (五)嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為。 (六)運(yùn)用CS系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。 (七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺,提高管理水平和管理效率。 (八)運(yùn)用CIS系統(tǒng)設(shè)計,進(jìn)行整體形象策劃包裝,形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。 (九)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 (一)公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)): 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時保安值勤、消防和交通道路管理; 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn); 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng); 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng); 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù); 對大廈的各類資料進(jìn)行管理; 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù); 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告; 雨傘、雨衣臨時借用; 節(jié)日環(huán)境布置
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