吉首市超市內(nèi)商場屬性調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-09 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其服務(wù)。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在大商場中都設(shè)有總服務(wù)臺，主要工作內(nèi)容有辦理會員卡，廣播尋人，接受投訴，代辦運(yùn)貨，兌獎(jiǎng)活動(dòng)等。從中可以看出商場也將服務(wù)放在重要位置上。各超市都有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查，對于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣，如新一佳就將在新一佳買到實(shí)惠產(chǎn)品的宗旨寫在電梯的入口，向消費(fèi)者承諾，讓消費(fèi)者監(jiān)督。（七）產(chǎn)品質(zhì)量各家超市的產(chǎn)品質(zhì)量基本上都還是為消費(fèi)者所放心的，但是由于近期的奶粉事件，所以消費(fèi)者開始對一些商品的質(zhì)量表示懷疑，導(dǎo)致目前各大超市存在牛奶滯銷的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，各大超市都推出了不同程度的折價(jià)法。而且由于這起事件的發(fā)生，消費(fèi)者購買商品是更加挑剔。例如，一些商品的味道有了怪味兒立刻引起懷疑，了解到在家樂富購買的饅頭，被消費(fèi)者認(rèn)為不新鮮，就是因?yàn)槲兜赖脑?。而在陽光超市購買的很多熟食由于味道的不合口，所以一些消費(fèi)者也表示懷疑其質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，總的說來，大型超市的可信度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些商品小販的。（8）商品價(jià)格商品價(jià)格是影響消費(fèi)者購物的一個(gè)重要原因。在關(guān)于商品價(jià)格這個(gè)方面，這三家超市的價(jià)格呈現(xiàn)出了不同的定位形象。一般認(rèn)為超市里的東西價(jià)格普遍比外面的小店價(jià)格更高一些。而在這三家超市里，又?jǐn)?shù)陽光的東西最為昂貴，這與其地理位置是有很大關(guān)系的，可以說是獨(dú)一無二，在團(tuán)結(jié)廣場是僅此一家的大型超市。而家樂富和新一佳的商品價(jià)格略微便宜些，但是相差不是很大。（9）商品陳列商品陳列的不同在一定程度上對消費(fèi)者來說是是否購買的一個(gè)重要原因，很多消費(fèi)者是因?yàn)檎也坏缴唐范x擇放棄購買的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這幾家超市的商品陳列存在者一些不合理的地方。拿新一佳來說，給人感覺空曠，而且其布局陳中間隔開的交叉型，使得消費(fèi)者走到這個(gè)區(qū)以后而忽略另一個(gè)區(qū)的商品。關(guān)于陽光超市，其商品陳列的位置經(jīng)常更換，以至消費(fèi)者經(jīng)常誤以為不再銷售這類產(chǎn)品而離去。當(dāng)然關(guān)于新一佳在收銀臺前設(shè)置的兩元區(qū)，三元區(qū)賣點(diǎn)是比較好的一個(gè)做法，在消費(fèi)者付錢的時(shí)候看見這些字眼都比較有利于其沖動(dòng)消費(fèi)。三、調(diào)查的結(jié)論在此次調(diào)查中，我們覺得還不夠完整、深入。不過，我們還是有所收獲的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的內(nèi)容，涉及到從商場的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而，對于大商場來說，從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場形象。應(yīng)該說，走進(jìn)二十一世紀(jì)，我們看到競爭將更加激烈，競爭對手也在不斷增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國又加入了WTO，走向了國際軌道
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