網絡營銷與信息技術(編輯修改稿)
2025-06-09 08:00 本頁面
【文章內容簡介】 方格來模擬實體 地理參照系統(tǒng) ? 地理信息包含有明確的地理參照系統(tǒng)，也包含間接的地理參照系統(tǒng) 六、地理信息系統(tǒng)對網絡營銷的影響 ? 優(yōu)化供應鏈管理 ? 提高企業(yè)應急能力 ? 聯嘉網 第二節(jié) 網格技術與網絡營銷 一、什么是網格技術 （ Grid ） 網格即將整個互聯網整合成一臺巨大的超級計算機，從而實現計算資源、存儲資源、數據資源、信息資源、知識資源、專家資源的全面共享。 網格的根本特征和關鍵是資源的共享。 “如果說 Inter 是將計算機連起來、Web是將信息互聯起來的話，網格則是將分散的計算機信息和各種服務給揉起來。 ” 網格計算系統(tǒng)主要包括： 網格節(jié)點、網格系統(tǒng)軟件、網格應用 網格的特征 (1)分布性 (2)多樣性 (3)動態(tài)性 (4)管理復雜性 (5)自相似性 網格在處理信息方面與 WWW質的區(qū)別在于： 因特網本身主要起信息載體的功能，并不創(chuàng)造和生產知識，而網格卻能根據用戶的要求自動地生產知識與信息。 二、網格核心技術 ? 高性能調度技術 在網格系統(tǒng)中，大量的應用共享網格的各種資源，如何使得這些應用獲得最大的性能，這就是調度所要解決的問題。 ? 資源管理技術 資源管理的關鍵問題是為用戶有效地分配資源。高效分配涉及到資源分配和調度兩個問題。 ? 網格安全技術 網格計算環(huán)境中的用戶數量以及資源 數量都很大且動態(tài)可變，一個計算過程中的多個進程間存在不同的通信機制，資源支持不同的認證和授權機制且可以屬于多個組織。正是由于這些網格獨有的特征，使得它的安全要求性更高。 三、網格技術的應用 學科研究 企業(yè)信息處理 電子政務 個人娛樂 四、網格與網絡營銷 ? 網格技術整合了各部門的信息化資源。 ? 網格技術有效地實現了網羅虛擬環(huán)境下的協(xié)同辦公。 第三節(jié) 呼叫中心與網絡營銷 一、呼叫中心定義 從管理角度講： 呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統(tǒng)。 一、呼叫中心定義 從技術角度講： 呼叫中心是圍繞客戶采用 計算機電話集成技術 （ CTI） 建立起來的客戶關懷中心，對外提供語音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入手段，對內通過計算機和電話網絡聯系客戶數據庫和各部門的資源 實質： 充分利用通信網和計算機網的多項功能的集成，與企業(yè)各業(yè)務渠道連成一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供各種服務。 二、呼叫中心為企業(yè)帶來的利益 提供顧客單一聯系窗口 提高工作效率 降低成本 提高客戶服務質量，從而提高顧客忠誠度 幫助企業(yè)收集市場情報和顧客信息 三、呼叫中心的演變過程 第一代呼叫中心：人工熱線電話系統(tǒng) 例如： 114查號 特點： 硬件設備為普通電話機或交換機，一般僅
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