【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多。監(jiān)管和約束分銷商的主要方法有：（一）做好進(jìn)銷存管理 這里主要講的是：（1）必須收集、掌握及分析好經(jīng)銷商進(jìn)貨的頻率與量、出貨的流向、庫(kù)存的多少等基本情況。如在同樣的市場(chǎng)時(shí)機(jī)和營(yíng)銷推廣策略下，經(jīng)銷商的要貨量與銷售量突然出現(xiàn)大幅度增加，可能意味著經(jīng)銷商在低價(jià)沖貨。要做到這些，就為銷售部門、財(cái)務(wù)部門及審計(jì)部門的工作職責(zé)及工作量提出了相應(yīng)的更高要求。（2）建立健全經(jīng)銷商若干時(shí)間以來(lái)的進(jìn)銷存檔案，以便分析和預(yù)知市場(chǎng)險(xiǎn)情。（3）控制出貨量，解決好庫(kù)存。在這方面，可口可樂(lè)的做法就很值得廣大中小企業(yè)借鑒。如可口可樂(lè)每次的出貨量?jī)H能保持商家5天的銷售。這種使市場(chǎng)始終處于半饑餓狀態(tài)的出貨政策，不但緩解了商家的庫(kù)存壓力，更保障了自己市場(chǎng)的安全和有序。（二）管理到二批 在保證二批由總經(jīng)銷商直接供貨、結(jié)算、管理的前提下，使二批有直接向自己通報(bào)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)狀況及提出產(chǎn)品、營(yíng)銷推廣建議的權(quán)利。除此之外，制造商也應(yīng)該多親臨二批環(huán)節(jié)，以更真實(shí)地了解二批的進(jìn)銷存、總經(jīng)銷商的作為及來(lái)自市場(chǎng)前沿地帶的更真實(shí)建議。 要為二批商的分布區(qū)域、銷售品牌（尤其是所銷售的競(jìng)爭(zhēng)品牌）、下游渠道資源、人員構(gòu)成、資信等基本情況建立健全檔案。因?yàn)槎h(huán)節(jié)可能就是對(duì)手大做文章的地方；二批的變化較為直接地反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及自己產(chǎn)品銷售情況的走勢(shì)；二批中的某一成員可能就是優(yōu)勝劣汰出來(lái)的下一個(gè)總經(jīng)銷商；管理二批比管數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的零售終端商要方便和容易得多。對(duì)竄貨、低價(jià)傾銷以嚴(yán)厲與及時(shí)的處理，一旦發(fā)現(xiàn)，絕不能姑息。（三）禁止跨區(qū)域銷售和竄貨十三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成本占公司成本的多大比例營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成本在燈飾制造型企業(yè)成本中大約占到10%15%左右，公司銷售額增大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成本占到的比例會(huì)相應(yīng)縮小十四、怎么理解忠誠(chéng)度216。 員工的忠誠(chéng)度員工的忠誠(chéng)度本質(zhì)是什么東西？員工的忠誠(chéng)度它本質(zhì)上反映出員工和企業(yè)的一種關(guān)系。究竟員工和企業(yè)之間有幾種關(guān)系呢？有什么樣的關(guān)系？總結(jié)如下：：?jiǎn)T工的能力不是很強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展比較好，我們投奔企業(yè)來(lái)。 ：?jiǎn)T工的能力比較強(qiáng)，企業(yè)的發(fā)展也比較快。這種關(guān)系呢，比較微妙。如果企業(yè)發(fā)展比較快快，員工的技能不足。那么企業(yè)就對(duì)員工提出要求，員工的能力可能不能滿足。還有就是，員工的能力提高得比較快，企業(yè)的發(fā)展比較慢。就形成了一種不平衡性。這兩種不平衡性就會(huì)導(dǎo)致合作關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。（互補(bǔ)）：企業(yè)的發(fā)展比較好，員工的技能也提高得很快，企業(yè)需要的才能恰恰也是員工所具備的才能。那么員工不斷提高的能力恰恰也是企業(yè)所需要的，就形成了非常好的互補(bǔ)關(guān)系。終上就是我們討論的企業(yè)和員工的三種關(guān)系。第一種關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展很好，員工的能力不是很強(qiáng)，員工和企業(yè)依賴關(guān)系。像這樣的關(guān)系，表現(xiàn)為什么呢？就是你叫他走，員工不走。著也是一種穩(wěn)定關(guān)系，叫“生不離，死不棄?！蹦敲催@種關(guān)系對(duì)誰(shuí)有利呢，當(dāng)然是員工了，攀上了高枝。這種關(guān)系對(duì)企業(yè)是不利的，為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)不是需要你和他的關(guān)系好，而是需要你能滿足我的工作要求。那么第二種關(guān)系呢，我們稱合作關(guān)系，就是我們今天要解決的問(wèn)題，就是它是一種不穩(wěn)定的關(guān)系。你這個(gè)企業(yè)的發(fā)展好了，對(duì)員工提出高的要求，你員工的能力提高了，同樣對(duì)企業(yè)提出要求，很多的問(wèn)提就出在這里。第三種關(guān)系呢，就是我們所追求的，很好的互補(bǔ)關(guān)系。那企業(yè)就蒸蒸日上了。什么叫忠誠(chéng)度？它是和員工和之間的一種合理的關(guān)系。什么叫合理關(guān)系？就是員工有才能，需要找一個(gè)發(fā)展的空間和舞臺(tái)，企業(yè)給他提供。企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工出現(xiàn)了。如果這種關(guān)系建立起來(lái)了，就叫忠誠(chéng)度建立起來(lái)了。第一．忠誠(chéng)度是建立起來(lái)的。第二．忠誠(chéng)度不是一成不變的。第三．忠誠(chéng)度是可以管理的。那么忠誠(chéng)度怎么管理與培養(yǎng)？第一首先要去認(rèn)識(shí)它，這里面有哪些影響因素?。咳缓笕ソ忉屗?，去解釋這里面有哪些原因？那么我們找到了這些原因，我們就可以很好的去預(yù)測(cè)和控制他。忠誠(chéng)度的解決方案要想對(duì)忠誠(chéng)度進(jìn)行管理，必須建立一個(gè)忠誠(chéng)度管理的模型，必須從整體考慮這個(gè)問(wèn)題。必須從整體去考慮忠誠(chéng)度有那些影響因素。 員工選擇企業(yè)的幾個(gè)關(guān)鍵因素（吸引因素）？發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；企業(yè)聲譽(yù)和地位； 企業(yè)文化； 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬工作是否有彈性（員工的自主權(quán)）工作的穩(wěn)定性公司的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的魅力良好的人際關(guān)系公司的特殊政策導(dǎo)致員工離職的因素 獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì) 個(gè)人創(chuàng)業(yè) 家庭因素 獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬構(gòu)建企業(yè)忠誠(chéng)度培養(yǎng)管理體系的方法企業(yè)不能被動(dòng)地等待員工主動(dòng)忠誠(chéng)，應(yīng)從員工入職時(shí)就要按照既定程序或方法，有意識(shí)培養(yǎng)企業(yè)所需要的忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)按照企業(yè)的文化和企業(yè)的所需，建立一整套培養(yǎng)忠誠(chéng)度的體系，這個(gè)體系需要依靠各項(xiàng)制度來(lái)支撐。同時(shí)，企業(yè)的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)具備有意識(shí)的培養(yǎng)意識(shí)，在平時(shí)工作中，有意識(shí)的增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，特別是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)。工作說(shuō)明書應(yīng)內(nèi)容清楚、責(zé)權(quán)明確。在界定工作時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)的詞語(yǔ)來(lái)描述工作的目的和范圍、責(zé)任權(quán)限的程度和類型、技能的要求，并且能隨企業(yè)的變化而及時(shí)更新。可以嘗試建立工作特性模型和工作設(shè)計(jì)的模型，通過(guò)模型的建立及時(shí)對(duì)員工工作內(nèi)容、任職資格等作出適合企業(yè)發(fā)展情況的調(diào)整。為提高員工對(duì)工作的投入度，可以采用工作豐富化和自主性工作團(tuán)隊(duì)，引入員工參與管理等方式。在涉及員工關(guān)系中的晉升、調(diào)動(dòng)、降職、辭職、辭退、紀(jì)律處分等工作時(shí)，要盡可能的避免由此帶來(lái)對(duì)相當(dāng)部份員工忠誠(chéng)度的影響?？梢钥紤]利用下列各種機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)和增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)：一是利用好新員工加盟企業(yè)的時(shí)機(jī)。可以根據(jù)員工的具體崗位設(shè)計(jì)一套推薦方案，在新員工熟悉環(huán)境的同時(shí)，讓其他員工第一時(shí)間了解他的詳細(xì)情況。這樣，就能夠盡可能快地消除新員工的局促感，在感受得到老員工、新環(huán)境認(rèn)同的同時(shí)，建立對(duì)他們的認(rèn)同感。二是充分尊重員工的意見和建議?，F(xiàn)代企業(yè)都有嚴(yán)密的內(nèi)部分工、嚴(yán)明的組織紀(jì)律以及嚴(yán)格的規(guī)章制度，這些約束性的內(nèi)容應(yīng)該在出臺(tái)之前充分征求各級(jí)員工的意見和建議，在確定了其合理性之后，才可能得到員工的認(rèn)可；即便沒(méi)有采納員工的意見，也應(yīng)該通過(guò)公開場(chǎng)合作出相應(yīng)的解釋。這樣，才能變“要員工去做”為“員工要去做”，并令員工感受到自己主人翁的地位。三是決策或評(píng)價(jià)公正、公平、公開。員工對(duì)于自己的能力水平、崗位工作、工資收入、獎(jiǎng)懲情況、地位作用等方面是非常敏感的，管理者在做這些方面的決策或評(píng)價(jià)時(shí)一定要確?？陀^性和公正性，以事實(shí)說(shuō)話，依數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，以德以理服人，這樣才能得到員工對(duì)于結(jié)果的認(rèn)同，從而培養(yǎng)出一種彼此尊重、信任、理解、包容、團(tuán)結(jié)互助、通力合作、身心愉悅的和諧氛圍。四是搭建展示自我的舞臺(tái)。對(duì)于員工而言，在自己職位上能夠發(fā)揮出想像力和創(chuàng)造力，可以自主地處理自己的業(yè)務(wù)是企業(yè)對(duì)其認(rèn)可與否的表現(xiàn)之一；反過(guò)來(lái)，員工也將這種認(rèn)可程度作為自己對(duì)企業(yè)認(rèn)同感高低的基礎(chǔ)。因此，適時(shí)地將最困難、最光榮的重要工作交給員工，盡最大努力支持員工，安撫和鼓勵(lì)員工的失敗，充分給予發(fā)言的權(quán)利等手段，都可以提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。五是要讓員工感受到自身的價(jià)值。給員工機(jī)會(huì)展示才華，是令員工感受自身價(jià)值的途徑之一，但更重要的是在他們做出成績(jī)的時(shí)候給予充分的肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。員工有了成功的經(jīng)驗(yàn)，有助于他們樹立工作的信心，同時(shí)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。六是為員工提供交往、交流的機(jī)會(huì)。定期組織晚餐會(huì)、舞會(huì)、體育比賽等類似社交活動(dòng)，可以給員工提供發(fā)展個(gè)人關(guān)系、職業(yè)關(guān)系的場(chǎng)合和機(jī)會(huì)。豐富多彩的企業(yè)社交活動(dòng)，在促進(jìn)員工內(nèi)部相互認(rèn)同的同時(shí)，也會(huì)獲得員工的贊同，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。為保證薪酬體系的客觀公正性，企業(yè)要盡可能做好薪酬調(diào)查和工作分析工作，這樣制定出的薪酬體系較能符合企業(yè)和員工個(gè)人的實(shí)際情況，員工也就明白本人處在什么崗位，應(yīng)拿什么工資，如要拿更高的工資，應(yīng)該怎么做。如寬帶薪酬、股權(quán)計(jì)劃、利潤(rùn)分成分享等，是近年來(lái)一些企業(yè)為了增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度采用的一些新的薪酬體系。內(nèi)源性和外源性兩種動(dòng)機(jī)是互補(bǔ)的，必須結(jié)合起來(lái)才能對(duì)個(gè)人行為發(fā)生更大的推動(dòng)作用。一方面，通過(guò)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，促使員工去追求符合企業(yè)要求的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)其行為的調(diào)節(jié)與控制。另一方面，要引導(dǎo)員工對(duì)其所從事的某項(xiàng)工作發(fā)生內(nèi)在的興趣，從而使他們更加自覺的工作。一方面，企業(yè)通過(guò)各種外部激勵(lì)措施激發(fā)員工動(dòng)機(jī)，影響員工行為。常見的激勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、福利、晉升、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、懲罰等等。這些激勵(lì)方式都是外附性的，是附加于工作以外的。另一方面，企業(yè)力圖促進(jìn)員工的成就感，激勵(lì)人們把注意力聚焦在工作內(nèi)部。工作成功本身就是一種有效的激勵(lì)，也就是通常所稱的內(nèi)部激勵(lì)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部激勵(lì)較難控制。建立共同愿景可以使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)，形成巨大的凝聚力，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。一是從個(gè)人愿景到共同愿景。個(gè)人愿景是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己未來(lái)發(fā)展的一種愿望，共同愿景由個(gè)人愿景匯集而成，即企業(yè)的共同愿景必須構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，但同時(shí)，共同愿景又不同于個(gè)人愿景，它應(yīng)該高于個(gè)人愿景。二是培育組織價(jià)值觀念。組織的價(jià)值觀是一種價(jià)值取向化，這種價(jià)值取向首先需要得到組織最高管理者的身體力行和大力提倡，即存在一個(gè)引導(dǎo)和培育的問(wèn)題；其次還需要注意這種價(jià)值取向的慣性作用。三是培養(yǎng)使命感。使命感的培養(yǎng)需要組織的管理者做大量的宣傳教育和培養(yǎng)工作。例如使用一些簡(jiǎn)練、明了、有激勵(lì)性的文字加以表達(dá)，讓員工在想起來(lái)或讀起來(lái)的時(shí)候，能夠產(chǎn)生一種神圣的使命感和自豪感。216。 客戶的忠誠(chéng)度　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“20/80定律”以后，其就成為了商業(yè)圈的熱門法則。企業(yè)營(yíng)銷人員恍然大悟：企業(yè)的主要利潤(rùn)僅僅掌握在一部分消費(fèi)者手中，如果牢牢地抓住這部分消費(fèi)者，對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。而忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得。因此，系統(tǒng)性的、計(jì)劃性的讓顧客忠誠(chéng)已成為對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷規(guī)劃之一。以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度作為主要訴求點(diǎn)，不僅僅將顧客的需求作為營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，而在滿足顧客需求的同時(shí)，讓顧客在自己的產(chǎn)品上產(chǎn)生一種習(xí)慣和感情。 忠誠(chéng)的價(jià)值　保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一，向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15% ，客戶忠誠(chéng)度下降 5 ％，企業(yè)利潤(rùn)則下降 25 ％。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng) 85 ％企業(yè)， 60 ％的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦……顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源　忠誠(chéng)顧客不但主動(dòng)重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了大量的廣告宣傳費(fèi)用，還將企業(yè)推薦給親友，成為了企業(yè)的兼職營(yíng)銷人員，是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。美國(guó)運(yùn)通公司負(fù)責(zé)信息管理的副總裁詹姆斯?范德?普頓指出，最好的顧客與其余顧客消費(fèi)額的比例，在零售業(yè)來(lái)說(shuō)約為16比1 ，在餐飲業(yè)是13比1 ，在航空業(yè)是12比1 ，在旅店業(yè)是5比1 。忠誠(chéng)計(jì)劃關(guān)乎營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理從上個(gè)世紀(jì) 80 年代起，以提高顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的各種積分計(jì)劃、俱樂(lè)部營(yíng)銷等，從航空公司、酒店等行業(yè)，迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為跨行業(yè)、跨國(guó)家、線上線下聯(lián)合的趨勢(shì)。　　　自從有了會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶通訊、增值服務(wù)等這些并不復(fù)雜的構(gòu)件，無(wú)數(shù)個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃被克隆出來(lái)了，但往往是被倉(cāng)促地建立，由于成本和執(zhí)行等方面的原因，又被倉(cāng)促地?cái)R置。當(dāng)顧客無(wú)論去哪里消費(fèi)都會(huì)得到一張名為“ VIP ”的折扣卡時(shí)，當(dāng)企業(yè)花大價(jià)錢“贏得了”一大批不活躍的“死會(huì)員”時(shí)，單純以消費(fèi)折扣為手段的積分計(jì)劃已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)真正有價(jià)值的忠誠(chéng)顧客。忠誠(chéng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)必須是將忠誠(chéng)計(jì)劃與企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理結(jié)合起來(lái)?！　　∫恍┢髽I(yè)將忠誠(chéng)計(jì)劃與營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流管理等很好地結(jié)合起來(lái)，企業(yè)據(jù)此可以了解細(xì)分市場(chǎng)，減少不良庫(kù)存，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；而將忠誠(chéng)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)理念、品牌美譽(yù)度結(jié)合，則會(huì)最終增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。　解惑忠誠(chéng)計(jì)劃 　　顧客忠誠(chéng)被定義為顧客行為的持續(xù)性，它是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認(rèn)可，堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，即使出現(xiàn)了價(jià)格更加低廉的替代品，顧客也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)投他人，顧客還自愿向別人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。　　　客戶忠誠(chéng)可細(xì)分為行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)。行為忠誠(chéng)是客戶實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的重復(fù)購(gòu)買行為；意識(shí)忠誠(chéng)是客戶在未來(lái)可能的購(gòu)買意向；情感忠誠(chéng)則是客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。　　　很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，只有在維持顧客滿意度和提高顧客轉(zhuǎn)換成本兩個(gè)方面同時(shí)著手，才能制定出有效的忠誠(chéng)計(jì)劃?！　　M意顧客不等于忠誠(chéng)顧客 　　傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)正當(dāng)需求——滿足需求并保證顧客滿意——營(yíng)造顧客忠誠(chéng)，如此過(guò)程構(gòu)成了營(yíng)銷三部曲。因此，顧客滿意必然造就顧客忠誠(chéng)?！〉?，滿意的客戶就是忠實(shí)的客戶，這只是一個(gè)神話”——世界知名的美國(guó)貝恩管理顧問(wèn)公司 (Bainamp。Co) 的研究表明，40%對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意的客戶也會(huì)因種種原因投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。根據(jù)清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心對(duì)全國(guó) 40 多個(gè)不同行業(yè) 390 多家企業(yè)的調(diào)查，許多客戶滿意度比較高的企業(yè)其客戶忠誠(chéng)并不高。那么客戶的滿意度和客戶的忠誠(chéng)度有什么區(qū)別呢？ 　　滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠(chéng)度反映客戶未來(lái)的購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)買承諾?？蛻魸M意度調(diào)查反應(yīng)了客戶對(duì)過(guò)去購(gòu)買經(jīng)歷的意見和想法，只能反映過(guò)去的行為，不能作為未來(lái)行為的可靠預(yù)測(cè)。忠誠(chéng)度調(diào)查卻可以預(yù)測(cè)客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，這些購(gòu)買可以產(chǎn)生多少銷售收入?！　　】蛻舻臐M意度和他們的實(shí)際購(gòu)買行為之間不一定有直接的聯(lián)系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會(huì)對(duì)企業(yè)忠實(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠(chéng)至尊無(wú)價(jià)》的有關(guān)“客戶忠誠(chéng)”的暢銷書中，作者辯論到：“客戶滿意一錢不值，因?yàn)闈M意的客戶仍然購(gòu)買其他企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)交易過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都十分滿意的客戶也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)更好的價(jià)格更換供應(yīng)商，而有時(shí)盡管客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)不是絕對(duì)的滿意，你卻能一直鎖定這個(gè)客戶?！薄　　±缭S多用戶對(duì)微軟的產(chǎn)品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產(chǎn)品要付出很大的成本，他們也會(huì)始終堅(jiān)持使用微軟的產(chǎn)品。