qm概述及十大思維方式外(編輯修改稿)
2025-06-08 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并通過有效的溝通，關(guān)注重點(diǎn)舉措確定。 ? 解決問題的過程就是抓住主要問題、找到真因、有效實(shí)施對(duì)策的過程。 現(xiàn)狀調(diào)查中問題癥結(jié)的尋找與確定（柏拉圖應(yīng)用） 例 作業(yè)的 重要度管理（ ABC管理） 改善 的 ＡＢＣ管理 Ａ管理 （最重點(diǎn) 項(xiàng)目 ） ３． 影響 耐久性 和信賴 性 的作業(yè) ７． 在后 工程 發(fā)現(xiàn) 不良 ,修理 負(fù)荷大的 作業(yè) ４． 無后 工程 的作業(yè)（捆包作業(yè)等） １． 發(fā)生作業(yè)錯(cuò)誤 ,有可能產(chǎn)生問題 的作業(yè) ６ ． 在過去的作業(yè)中發(fā)生過問題 （ 品質(zhì) ? 安全） 的作業(yè) Ｂ管理 （要注意 項(xiàng)目 ） Ｃ管理 （通常 項(xiàng)目 ） ３． 有細(xì)微的動(dòng)作和 精度高 的動(dòng)作 的作業(yè) ２．不 穩(wěn)定的作業(yè) （ 產(chǎn)品 精度 和作業(yè)的穩(wěn)定 度） １． 有可能在市場(chǎng)上發(fā)生重大 事故 的 作業(yè) （ 火災(zāi)和顧客身體的損傷 ） ５． 作業(yè)難度 高、 波動(dòng)大的作業(yè) ４ ． 有可能劃傷產(chǎn)品 ,弄臟產(chǎn)品的作業(yè) ２． 在作業(yè)中伴隨著危險(xiǎn)的作業(yè) 1 2 輸入 尋找需求 服務(wù)方案 計(jì)劃上報(bào) 訂單實(shí)現(xiàn) 、重點(diǎn)攻關(guān) ??? 重點(diǎn)過程的識(shí)別 3 QCC現(xiàn)狀調(diào)查中問題癥結(jié)的尋找 基于事實(shí)的管理 ? 理解： ? 三現(xiàn)主義： 用主觀或者 憶測(cè) 來 判斷 往往是錯(cuò)誤的 。 首先要看現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)物 。 ? 通過少量數(shù)據(jù)信息的分析，預(yù)防潛在問題發(fā)生、防止錯(cuò)誤擴(kuò)大、防止問題再發(fā)。 ? 如何使用： ? 仔細(xì)觀察 現(xiàn)場(chǎng) ? 現(xiàn)物 ? 確定特性 ? 明確取得數(shù)據(jù)的目的 ? 取得正確的數(shù)據(jù) ? 用 ＱＣ手法 來徹底分析 ? 考察得出正確的信息 現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)中三現(xiàn)主義的應(yīng)用，最終確定決定問題發(fā)生的本源 德魯克：想要管理什么，就對(duì)什么進(jìn)行調(diào)查與測(cè)量 按規(guī)定，工廠上夜班的員工有夜宵供應(yīng)，時(shí)間是 30分鐘，有員工反映這個(gè)時(shí)間根本不夠用。 前幾天（ 3月）楊主任和趙廠值夜班的時(shí)候，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：?jiǎn)T工往返工廠與食堂需要 8分鐘，排隊(duì)大概需要 10分鐘，真正剩下的進(jìn)餐的時(shí)間僅僅為 10分鐘，這 10分鐘還包括了吃飯之后的自我衛(wèi)生整理；而且，通往食堂最近的一條路要經(jīng)過宿舍區(qū)，為了避免員工們深夜經(jīng)過吵到宿舍區(qū)正在休息的員工，晚上宿舍區(qū)的鐵門上鎖，去吃夜宵的員工必須繞遠(yuǎn)路，所費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)。 這 30分鐘怎么來的？沒有模擬、沒有調(diào)查，也沒有充分考慮到實(shí)際的需求，歸根究底，就是沒有通過“三現(xiàn)”主義的方法來做。 調(diào)查清楚情況后，便對(duì)問題進(jìn)行了改善：把宿舍區(qū)的鐵門打開，并正在推進(jìn)信息技術(shù)部將系統(tǒng)改善，可以將員工的夜宵時(shí)間增加到 40分鐘 例 基于事實(shí)的管理 這 30分鐘怎么規(guī)定出來的？官僚主義？有沒有調(diào)查？ ？ ？ ？ 例 基于事實(shí)的管理 過程管理 ? 理解： ? 結(jié)果是不能被管理的，管理都是對(duì)工作過程的管理。 ? 如何使用： 過程 （工作方法 ） 制定對(duì)策 要因 分析 輸入 ＜原因系＞ 輸出 ＜結(jié)果系＞ 查看 管理項(xiàng)目 好的 結(jié)果 維持 不好的 結(jié)果 活動(dòng) 根據(jù)詳實(shí)的過程管理，得到好的結(jié)果 例 過程管理事例 原因分析：從過程中分析產(chǎn)生該結(jié)果的原因；制定對(duì)策：從過程管控的角度考慮對(duì)策制定與實(shí)施，以至我們期待的結(jié)果的達(dá)成 Copyright, N. Kaneko, January, 2022 28 b)消除部門人員工作方法上的差距 銷售部門 (接待顧客 )的 最
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