網絡直銷模式ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:15 本頁面
【文章內容簡介】 本情況與功能 基本情況 ? 戴爾公司于 1998年 8月將直線訂購模式引入中國，在中國區(qū)的總部設在福建廈門，廈門區(qū)包涵戴爾公司商務機生產工廠和全部電話直銷項目。 ? 戴爾（中國）公司（以下簡稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，并有實力將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及 100多個二線城市和城屬區(qū)域。 戴爾直銷的基本情況與功能 基本情況 ? 1984年成立之初推出了首臺自行設計的個人電腦 —Turbo。 ? 1987年成為首家提供下一工作日上門產品服務的計算機系統(tǒng)公司 ? 1988年 ， 戴爾公司正式上市 ， 首次公開發(fā)行 350萬新股 ? 1993年 ， 成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一 戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況 ? 1995年 ， 最初售價 100美元 。 ? 1996年 ， 開始通過網站 產品 ? 1997年推出首臺戴爾工作站系統(tǒng) ， 網上營業(yè)額由年初的每天 100萬美元 ， 攀升至逾 400萬美元 戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況 ? 1998年 ， 推出 PowerVault儲存系統(tǒng)產品 。 1999年 ， 推出 “ ESupport Direct from Dell”網上技術支持服務 。 2022年 ， 網上營業(yè)額達到每天 5， 000萬美元 ? 2022年 ， 首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商 。 ? 2022財年第 4季度 ， 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng) 戴爾直銷的基本情況與功能 成長狀況 戴爾直銷的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標 ?使命 :在我們服務的市場傳遞最佳顧客體驗。 ?通過降低成本和復雜度，為客戶簡化信息技術的應用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價值。 戴爾直銷的商業(yè)模式 ? 戴爾公司的產品及服務 戴爾直銷的商業(yè)模式 ? 存儲產品 ? 工作站 ? 筆記本電腦 ? 臺式機 ? 軟件及外設產品 戴爾直銷的商業(yè)模式 目標客戶 ? 一方面戴爾接受個人 、 家庭的訂單 。 ? 但更主要的戴爾業(yè)務來源于各大企業(yè) 、 跨國公司 、大的組織如政府機構 、 學校等 。 戴爾直銷的商業(yè)模式 收入來源 ? 商用計算機領域 ? 存儲系統(tǒng)領域 ? 轉銷利潤網絡交換產品領域 ? 物流利潤 ? 服務領域 ? 增加銷售收入 ? 增加客戶價值 ? 發(fā)掘新的利潤源泉 戴爾直銷的商業(yè)模式 贏利模式 ? 配件供應與裝配運作體系的實施能力 ? 成本控制能力 核心能力 戴爾直銷的技術模式 通信系統(tǒng) ? 通信系統(tǒng) ? 計算機硬件系統(tǒng) ? 計算機軟件系統(tǒng) 戴爾直銷的技術模式 呼叫中心 戴爾直銷的技術模式 呼叫中心 ? 完成資料查詢 ? 服務咨詢 ? 提交購物單 ? 提出問題或建議 戴爾建立了一個顧客信息數(shù)據庫，其中包括中國所有顧客的信息。 如果顧客打電話過來，只需把計算機的序列號告訴服務的工程師。他們把序列號輸入電腦，便能準確查出顧客所購計算機的所有配置。這樣，服務工程師在幫顧客解決問題時，就更為方便、快捷。多數(shù)時候，這些問題都是些使用上的問題。 戴爾直銷的技術模式 敏捷物流 ? 戴爾的供應物流采用第三方物流模式，其實施關鍵是供應商管理庫存 (VMI)和信息共享。 ? 戴爾的客戶訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物料采購信息的同時，迅速將顧客訂單安排到具體的生產線上 ? 戴爾的銷售物流也采用外包形式 戴爾直銷的經營模式 經營目標 ?低成本 ?高效率 ?好服務 戴爾直銷的經營模式 堅持直銷 A、細分市場：比顧客更了解顧客。大多數(shù)公司主要是做產品細分，戴爾公司則在此之外還加上顧客細分。細分化的做法解決了戴爾公司自創(chuàng)立以來的困擾：如何在逐漸擴大的同時還能維持穩(wěn)定而持續(xù)的成長。 B、研究顧客，而不是競爭對手。 C、網上直銷。戴爾不僅打算利用國際互聯(lián)網銷售產品，還想用它整合從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈。 經營特色 黃金三原則 戴爾直銷的經營模式 D、直銷的代價。 首先，直銷在廣告宣傳上的投入是非常大的。擁有一個日益龐大和復雜的全球信息和通信網絡，包括免費的電話和傳真支持。同時，還要自己建立一支優(yōu)秀的銷售、服務隊伍。其次，與一般 PC廠商相比，需要更強大的計劃、培訓、投資和管理能力，而這一切確是一筆不小的投入。 經營特色 黃金三原則 戴爾直銷的經營模式 摒棄庫存 A、以信息代替存貨。絕對的零庫存是不存在的。庫存問題的實質是兩個方面：其一是庫存管理的能力，其二是與零件供應商的協(xié)作關系。 “以信息代替存貨 ”。與供應商協(xié)調的重點就是精準迅速的信息。 零庫存不僅意味著減少資金占用的優(yōu)勢，還意味著減少作為 PC行業(yè)的巨大降價風險。 利用摒棄庫存賺取利潤的方式是用戶貨款與供應商貨款中間的時間差 ——即在未來的 15天內，別人（顧客）已經幫戴爾把錢付了。 經營特色 黃金三原則 戴爾直銷的經營模式 摒棄庫存 B、可能存在的問題。
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