【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售價(jià)二百元。 ? 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 42 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概論 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種 人與人 之間的 交往 過程，是領(lǐng)導(dǎo)者 影響 、 激勵(lì)和 引導(dǎo) 人們執(zhí)行工作任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的 行為 過程，是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及所處環(huán)境三要素綜合作用的復(fù)合函數(shù)。 ? 領(lǐng)導(dǎo) =f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境） ? 領(lǐng)導(dǎo)包含的三要素 ： ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 ? 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 ? 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 43 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系： ? 、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬下達(dá)命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示，去完成任務(wù)，至于是盡自己最大的努力還是只盡一部分力量就看下屬自己。 ? 。因此，領(lǐng)導(dǎo)的下屬及追隨者是心甘情愿地聽從于領(lǐng)導(dǎo)者的，并且一般會(huì)盡自己的全力做好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)。 ? ，領(lǐng)導(dǎo)所涉及的范圍較小些，管理涉及的范圍更大些。 ? ，也可以是分離的。管理者是正式組織任命的，擁有合法的強(qiáng)制性的權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)者可以是也可以不是正式組織任命的，主要是靠個(gè)人魅力去影響和激勵(lì)他人。如，非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者雖不是管理者但是他是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。而正式組織中的管理者也可能因?yàn)椴]有下屬的追隨和服從，他們僅僅是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 總之，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注“ 做正確的事 ”，而管理者關(guān)注“ 做事正確 ”，領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于立項(xiàng)、使命和目標(biāo)，管理者關(guān)注效率和效益，管理者是現(xiàn)狀的維持者 ,而領(lǐng)導(dǎo)者則是現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者 . 44 ?二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?（一）指揮作用 ?（二）協(xié)調(diào)作用 ?（三）激勵(lì)作用 ?（四）決策計(jì)劃 ?（五）選人用人 45 第二節(jié) 理性的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體 一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與條件 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)和特征對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效果起著關(guān)鍵性的作用。要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備哪些特質(zhì)？ 兩種理論解釋： 第一類是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又叫“偉人論”。 它認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)。 人的氣質(zhì)可分為： 膽汁型 ： 不可抑制型，屬于戰(zhàn)斗類型。這種氣質(zhì)類型的人精力旺盛、反應(yīng)敏捷，但性急、暴躁而缺少耐性，熱情忽高忽低，這種人適合于做刺激性大而富于挑戰(zhàn)性的工作。 多血型 ： 又 稱活潑型，屬于敏捷好動(dòng)的類型。這種人適應(yīng)能力強(qiáng)，善于交際，在新的環(huán)境中應(yīng)付自如，反應(yīng)迅速而靈活，但注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移，這種人的職業(yè)選擇較廣泛。 黏液質(zhì) ： 又稱安靜型，屬于緘默而安靜的類型。這種人踏實(shí)、穩(wěn)定，興趣持久，善于忍耐，但不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力。 抑郁質(zhì)： 又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎。抑郁質(zhì)的人適應(yīng)能力較差，易于疲勞，行動(dòng)遲緩、羞澀、孤僻。 46 第二類是現(xiàn)代特性理論 ， 認(rèn)為是后天環(huán)境和實(shí)踐培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征。 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)： ：吃苦在先，享受在后；敢于承擔(dān)責(zé)任。 ：包括業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。 ① 業(yè)務(wù)知識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者管轄范圍內(nèi)可能涉及的專業(yè)知識(shí)都要熟知并能夠自如運(yùn)用。 ② 業(yè)務(wù)技能：分析判斷和概括能力、決策能力、組織指揮和控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、探索和創(chuàng)新能力、知人善任能力。 ：身體健康、精力充沛、頭腦清醒。 47 ?二、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 ?年齡結(jié)構(gòu) ?知識(shí)結(jié)構(gòu) ?能力結(jié)構(gòu) ?氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 48 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ? :領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行，作為下屬只要絕對(duì)服從，而決策是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的事情。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力的獲取和利用看成是自我的人生價(jià)值。 ? ： 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長權(quán)和影響權(quán)影響下屬。 ? ： 指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。 49 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 坦南鮑姆和沃倫 施密特于 1958年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。 ? 該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任型”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好，而是取決于各種客觀的因素。 ? 他們提出 7種主要的領(lǐng)導(dǎo)模式： ? ? “ 銷售 ” 決策 ? ? ? ，征求建議，作出決策 ? ，讓團(tuán)體做出決策 ? ? 這七種領(lǐng)導(dǎo)模式，從第一種到第七種呈現(xiàn)出越來越民主的發(fā)展趨勢(shì) 50 ? 坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，管理者在決定采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式時(shí)要考慮以下幾方面的因素： ? ①管理者的特征 ——包括管理者的背景、教育、 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、目標(biāo)和期望等。 ? ②員工的特征 ——包括員工的背景、教育、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、目標(biāo)和期望等。 ? ③環(huán)境的要求 ——環(huán)境的大小、復(fù)雜程度、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和組織氛圍、技術(shù)、時(shí)間壓力和工作的本質(zhì)等。 ? 此理論的貢獻(xiàn)在于：指出成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是在多數(shù)情況下能夠評(píng)估各種影響環(huán)境的因素和條件，并根據(jù)這些條件和因素來確定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和采取相應(yīng)的行動(dòng)。 51 三、管理方格理論 ? 美國的克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特 布萊克和簡(jiǎn) 莫頓在 1964年出版的 《 管理方格 》 一書中提出的。 ? 管理方格圖的提出改變以往各種理論中“非此即彼”式（要么以生產(chǎn)為中心，要么以人為中心）的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行不同程度的互相結(jié)合。 ? 在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，有多種領(lǐng)導(dǎo)方式。他們使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共 8l個(gè)小方格，分別表示“對(duì)人的關(guān)心”和“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。 52 布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ? 1. （任務(wù)型）： 表示重點(diǎn)放在工作上，而對(duì)人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力很大，指揮和控制下屬的活動(dòng)，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 ? （鄉(xiāng)村俱樂部型）： 與 ，特別關(guān)注職工的需要上，而對(duì)指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠。鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要職工精神愉快，生產(chǎn)效率自然會(huì)高。這種管理的結(jié)果會(huì)較脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績自然會(huì)下降。 ? 3. （中庸之道）： 表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神。這種領(lǐng)導(dǎo)方式只求維持和諧，遇到問題想敷衍了事，但難免顧此失彼。 ? （貧乏型）： 這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)人和生產(chǎn)都不怎么關(guān)心，會(huì)使企業(yè)失敗。 ? （團(tuán)隊(duì)型、理想型）： 這種表示對(duì)人和工作都很關(guān)心，能使員工和生產(chǎn)兩個(gè)方面最理想、最有效地結(jié)合起來。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求創(chuàng)造出這樣一種管理狀況：職工能了解組織的目標(biāo)并關(guān)心其結(jié)果，從而自我控制，自我指揮，充分發(fā)揮生產(chǎn)積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。 53 案例分析：副總家失火以后 一家公司的銷售副總在外出差時(shí)家里失火了，他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說家里失火要請(qǐng)幾天假安排一一。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰要你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里出來后又馬上出差走了。 ? 老總聽說副總已走，馬上把黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)，不惜不切代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，并把家屬安頓好。 ?思考題： ? ？為什么？ ? ？ ? 54 三、權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。 ? 該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。 ? 根據(jù)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不存在“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即領(lǐng)導(dǎo)方式是 領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 。 [S=f(L,F,E)]. ? 菲德勒的權(quán)變理論（菲德勒模型）是其中有代表性的一種權(quán)變理論。 ? 菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。 ? 菲德勒認(rèn)為環(huán)境好壞與否對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式也產(chǎn)生影響。 55 第十三章 激勵(lì) ?第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì) ?第二節(jié) 激勵(lì)理論 56 第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì) ? 一、激勵(lì) ? 激勵(lì) 就是指激發(fā)人的 動(dòng)機(jī) ，使人有一股內(nèi)在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)努力的心理活動(dòng)過程。即”調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率”。 ? 動(dòng)機(jī) ，是人的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，是人的一切行動(dòng)產(chǎn)生的根本因素。而要能使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)