從業(yè)人員準則ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。 ? 。在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：其一，不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)習慣的禮物；其二，禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定 ,或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務感；其三，禮物收、送將不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務上的優(yōu)惠。 ? 。請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應當遵循以下原則：其一， 屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例； 其二，不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務感； 其三，根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；其四， 這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽。 ? 。應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：其一，堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；其二，所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶；其三，所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；其四，在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。 ? （二） 從業(yè)人員與同事 ? 。應當尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。 尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。 尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。
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