態(tài)度與價值觀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以激發(fā)人們進行思考的方法 ? 外圍路線：宣傳說服者向人們提供線索，使之未經(jīng)過深入思考就接受 ? 中心路線的說服效果比外圍路線更持久，通過中心路線改變態(tài)度比通過外圍路線對行為有更好的預測性（參見附件表 38） 第三講 態(tài)度與價值觀 與工作密切相關(guān)的態(tài)度包括：工作參與、工作滿意和組織承諾 ? 工作參與 （ job involvement）：指一個人在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度 ,工作參與程度和流動率負相關(guān) ? 定義：員工對于工作或崗位的態(tài)度，包括員工對：報酬、提升、管理、工作本身、同事等方面的滿意程度 ? 工作滿意與員工績效 ①員工滿意程度與生產(chǎn)率相互影響，有滿意感雇員的組織比沒有滿意感雇員的組織的整體效率高 ②滿意感與缺勤率負相關(guān) 第三講 態(tài)度與價值觀 ③ 滿意感與流動率呈強的負相關(guān) ④滿意感與組織公民行為（ OCB， anizational citizenship behavior,即員工志愿完成一些任務或完成組織未正式要求的任務）：員工越滿意、覺得組織越公平，則員工表現(xiàn)越多的組織公民行為 ⑤員工滿意與顧客滿意：員工滿意度與顧客滿意度呈較強的正相關(guān)（參見下頁服務利潤鏈圖） ? 影響員工滿意的因素，包括：工作本身、工作環(huán)境、自身因素、組織中的他人、組織和管理、福利等（參見附件表 39） 第三講 態(tài)度與價值觀 ? 不滿意員工的表現(xiàn) ①退出（ exit）：離開組織 ②建議（ voice）：采取積極和建設性的態(tài)度向組織提出建議
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