【文章內(nèi)容簡介】 顧客對服務過程及服務結(jié)果進行監(jiān)督和評價，并在〈技術(shù)服務記錄表〉中簽字、蓋章確認。 服務記錄的控制 服務記錄的歸檔 對技術(shù)服務工作全過程中的所有記錄文件，應按不同顧客分別進行歸檔管理，包括： 〈技術(shù)服務任務立項通知書〉； 〈顧客檔案表〉； 〈技術(shù)服務工作計劃表〉； 〈顧客服務需求信息記錄表〉； 〈技術(shù)服務記錄表〉； 其他記錄等。 質(zhì)量信息的反饋 服務記錄中往往反應了大量的產(chǎn)品質(zhì)量信息，對出現(xiàn)頻數(shù)較高的質(zhì)量問題，應及時向有關部門（如設計部、采供部、工程部等）進行反饋，以便有針對性地采取改進或糾正措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度。 1 備品備件 我們在工程設計和器材選型上，考慮了選用知名的品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但再好的器材也不可避免地有些零部件是要進行維護或更換的。為此，公司充分考慮了用戶設備備品備件的供應問題，公司一直與本項目所采用的器材廠商保持著長期友好的合作關系。因此公司有可靠的備品備件來源，能及時為用戶提供所需的各種備品備件。 1 保修期內(nèi)定期保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容 定期保養(yǎng)職責 對本公司承擔的本項目，公司定期派出維護工程師上門免費實施維護保養(yǎng)服務，確保用戶設備始終運行良好。 定期保養(yǎng)工作程序 為保障本系統(tǒng)的正常運行，除緊急故障及時排除外，設備無故障時也應定期對其進行維護保養(yǎng)，定期保養(yǎng)工作程序如下： 任務立項 保養(yǎng)計劃 保養(yǎng)實施 設備狀態(tài)記錄 ◆ 任務立項 將該項保養(yǎng)工作落實到人，并落實實施保養(yǎng)所需的資金費用。 ◆ 保 養(yǎng)計劃 根據(jù)維護保養(yǎng)的工作量，具體安排出定期實施時間、執(zhí)行人員、所需工具或儀器，備品備件等。 ◆ 保養(yǎng)實施 定期按時到本項目實施設備維護保養(yǎng)工作。 ◆ 設備狀態(tài)記錄 建立設備運行檔案，對每次維護保養(yǎng)時的設備狀況及保養(yǎng)情況進行如實記錄，為預測設備故障、制定下次維護保養(yǎng)措施提供依據(jù)。每次保養(yǎng)的記錄需經(jīng)用戶的運行維護管理人員簽字認可。 保養(yǎng)工作內(nèi)容 本系統(tǒng)設備多為精密電子控制設備，其常規(guī)的維護保養(yǎng)工作內(nèi)容有： ◆ 設備運行狀態(tài)檢查 檢查設備運行是否正?；虍惓?，包括電壓、電流、溫度、聲音等。 ◆ 設 備的清潔維護 對設備需要清潔的部件或部位進行清潔處理，對需要潤滑的運轉(zhuǎn)部件添加潤滑油或潤滑劑。設備內(nèi)容的清潔處理應嚴格按照安全規(guī)定進行，杜絕帶電作業(yè)。 ◆ 設備潛在故障隱患的排除 對檢查過程中發(fā)現(xiàn)有潛在故障隱患的設備或器件，應及時采取有效措施進行處理，及早排除隱患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，保障設備可靠運行。 ◆ 培訓用戶的運行維護人員 通過每次維護保養(yǎng)工作，同時對用戶的運行管理人員進行培訓，使其掌握和熟悉維護保養(yǎng)技能，以保修期結(jié)束后即可自行承擔系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)工作，確保設備長期的正常工作。 投標人蓋公 章： . 法定代表人或委托代理人簽名： . 四 、設計方案 引言 數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)改變了圖像與聲音的存儲與傳輸形態(tài)，硬盤存儲取代長延時錄像機，數(shù)字化存儲克服了模擬存儲方式帶來的諸多不便；網(wǎng)絡傳輸取代了傳統(tǒng)多介質(zhì)傳輸線路，使得拓撲結(jié)構(gòu)趨于簡單、合理，同時不再受傳輸距離的限制；計算機多媒體交互界面友好、現(xiàn)場圖像的桌面顯示功能、可方便集成其他系統(tǒng)（報警、門禁、智能控制等）等諸多特 點使得數(shù)碼監(jiān)控適合集成化、網(wǎng)絡化應用。 隨著網(wǎng)絡性能的改善，網(wǎng)絡監(jiān)控的需求不斷增加，視頻服務器（ DVS）在網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。 總體目標 圖像（語音）監(jiān)控（包括大屏幕及電視墻） 多級監(jiān)控 全網(wǎng)內(nèi)設備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡管理功能 授權(quán)與安全認證 全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理 視頻流轉(zhuǎn)發(fā) 動態(tài) ADSL 接入的實現(xiàn) 海量資料存儲及檢索 IP 矩陣切換技術(shù)原理 實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)控的技術(shù)原理主要基于 IP 視頻切換矩陣技術(shù)，其技術(shù)原理如下：隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，遠程集中監(jiān)控的需要越來越多， 規(guī)模也越來越大，一種是重建專用網(wǎng)，利用現(xiàn)有的 CATV 技術(shù)，包括 WDM 技術(shù)， 將模擬信號不做處理直接傳到監(jiān)控中心 ，進行集中監(jiān)控，其缺點是網(wǎng)絡建設費用非常高，采用 WDM 技術(shù)，必須是裸光釬（中間是無源的），在有些應用場合，在一個小的區(qū)域范圍內(nèi)，還是可行的，只是實現(xiàn)集中監(jiān)控的代價很大，費用很高。另一種方法是利用現(xiàn)有的數(shù)字網(wǎng)絡， 對視音頻信號進行數(shù)字化壓縮，將壓縮碼流組成 IP 報文，通過 TCP/IP協(xié)議，把這些 IP 報文傳到監(jiān)控中心，實時解碼輸出視頻圖像，進行集中監(jiān)控。這個數(shù)字網(wǎng)絡可以是 VPN，可以是專網(wǎng)，也可以是公網(wǎng)，如 PSTN、 ISDN、 GPRS、CDMA、 ADSL、寬帶城域網(wǎng)、 INTERNET 等。下圖是一個典型的應用： 在上述應用框圖中， PC 管理主機可以通過 IP 網(wǎng)絡，對前端的每一臺視頻服務器進行配置、管理、控制，可以實時監(jiān)控每一臺視頻服務器的視頻圖像。如果視頻圖像的數(shù)量太多，整個網(wǎng)絡太大，一臺管理主機可以同時監(jiān)控很多臺視頻服務器的圖像，通過 PC 機的顯示器顯示視頻圖像，并通過事先設定的規(guī)則切換圖像信號。 實現(xiàn)總體目標的技術(shù)依據(jù) 按照“ IP 視頻切換矩陣技術(shù) ”原理，依據(jù)視頻編解碼技術(shù)、計算機技術(shù)可實現(xiàn) 圖像（語音）的多極監(jiān)控（包括大屏幕及電視墻）。 為確保監(jiān)控系統(tǒng)的安全、正常、高效運行，使用成熟的數(shù)據(jù)庫與信息管理技術(shù)，可實現(xiàn) 全網(wǎng)內(nèi)設備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡管理功能、授權(quán)與安全認證功能及全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理功能。 流媒體技術(shù)在 Inter 上已經(jīng)得到廣泛的應用，如網(wǎng)上的現(xiàn)場直播、網(wǎng)上的 VOD 點播等。將流媒體技術(shù)應用到網(wǎng)絡監(jiān)控中來，可有效提高及改善網(wǎng)絡視頻監(jiān)控的效率及性能。 對于網(wǎng)絡監(jiān)控，海量存儲可有效提高視頻資料的管理效率。目前，針對流的海量存儲與視頻點播，在電視廣 播領域已經(jīng)得到應用。對于網(wǎng)絡監(jiān)控來說，這樣的應用，對網(wǎng)絡性能與存儲成本提出了挑戰(zhàn)。 系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn) 本系統(tǒng)構(gòu)建于現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺，把網(wǎng)絡連接看作一個整體，我們可以理解為：在網(wǎng)絡平臺上，前端通過視頻服務器接入了 N 個圖像輸入，通過網(wǎng)絡傳輸及控制，所有這些保衛(wèi)信息可以實時（視網(wǎng)絡資源而定）地傳輸?shù)叫畔⒐芾碇行幕虮O(jiān)控中心，通過網(wǎng)管、視頻服務器一系列管理設備實施對全網(wǎng)的信息處理和遠程管理，從而真正實現(xiàn)了一個典型的“ IP 矩陣”應用案例。 圍繞“ IP 矩陣”的概念，本系統(tǒng)的重點在于解決 以下幾個部份： ? 視頻服務器的本地處理功能 ? 錄像與回放的實現(xiàn)與管理 ? 全網(wǎng)內(nèi)設備狀態(tài)與網(wǎng)絡管理