企業(yè)調(diào)研方法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方法 Step five:埋下續(xù)談伏線 訪談不宜時間過長或過短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時再次創(chuàng)造良好條件。 數(shù)據(jù)收集方法 訪談技術(shù) □ 事前準(zhǔn)備 新聞記者作采訪時，需要事先對對方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績、愛好等作一番調(diào)查。 事前準(zhǔn)備可以通過走訪受診企業(yè)或訪談對象的上級，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。 數(shù)據(jù)收集方法 □ 詢問具體事實 5W1H法： 對象 What 目的 Why 場所 Where 時間 When 作業(yè)人員 Who 手段 How 數(shù)據(jù)收集方法 □ 按照對方性格決定訪談方法 □ 提問地語言要靈活 □ 遵守“三不”原則 不批評、不討論、不談改善方案 □ 做好訪談記錄 好記心不如爛筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。 ? 訪談成功的秘訣 ? 在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) ? 如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們的內(nèi)容很感興趣時更是如此。在必要的時候打斷一下，這樣會保證走訪按部就班地進(jìn)行。 數(shù)據(jù)收集方法 四、一手資料收集方法之二 —— 問卷調(diào)查questionnaire 什么是問卷調(diào)查？ 問卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個樣本，以及設(shè)計好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識、動機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的 數(shù)據(jù)收集方法 ? 方式是結(jié)構(gòu)式的，即標(biāo)準(zhǔn)化的，通過一份正式的問卷，問題的順序是事先安排好的。 ? 問卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的 ? 獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。 ? 民意調(diào)查 ? 市場調(diào)查 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問卷調(diào)查的類型 問卷類型 自行填答 訪員引導(dǎo) 在線問卷 郵寄問卷 發(fā)放回收問卷 電話問卷 結(jié)構(gòu)式訪談 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問卷收集數(shù)據(jù)的主要類型 ? □意見 ? □行為 ? □特性 數(shù)據(jù)收集方法 ? 舉例分析 ：財務(wù)顧問的倫理價值觀 ? 調(diào)查目的 ：對客戶提供建議 ? 其中擬調(diào)查的一個方面的問題： ? 財務(wù)顧問是否把客戶利益置于自身利益之上？ ? 為此在問卷中設(shè)立三個小問題來進(jìn)行測試 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問題 1 ：你如何看待下面的陳述 “財務(wù)顧問應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上” □ 強烈贊成 □贊成 □既不贊成也不反對 □不贊成 □強烈不贊成 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問題 2 :一般而言財務(wù)顧問把客戶利益置于自身利益之上嗎？ □總是 □通常是 □有時是 □很少是 □從來沒有 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問題 3 :在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？ □ 80－ 100％ □ 60－ 79％ □ 40－ 59％ □ 20－ 39％ □ 0－ 19％ 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問題 4 :今年你多大歲數(shù)？ □小于 30歲 □ 30至 40歲之間 □ 40至 50歲之間 □ 50至 60之間 □ 60及 60歲以上 數(shù)據(jù)收集方法 ? 如何設(shè)計問卷？ ? 問卷中具體問題的設(shè)計由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。 ?采用其他相似問卷中的問題 ?對其他相似問卷中的問題進(jìn)行修改 ?自己設(shè)計開發(fā)問卷中的問題 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問卷中問題的類型 ?開放式問題 ?封閉式問題 —— 列表式 —— 分類式 —— 排序式 —— 量表式 數(shù)據(jù)收集方法 ? 開放式問題 ? 請列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面 （最多列三項） 1－－－－－－－－－－－－－－ 2－－－－－－－－－－－－－－ 3－－－－－－－－－－－－－－ 數(shù)據(jù)收集方法 ? 列表式問題 ：請在下列家政服務(wù)中畫 √ □打 掃 房 間 □購 物 □整理床 鋪 □洗衣服 □其他 請 描述－－－－－－
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