【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)技人員農(nóng)技員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級(jí)農(nóng)藝師新聞?dòng)浾咧碛浾哂浾咧魅斡浾吒呒?jí)記者廣播電視播音三級(jí)播音員二級(jí)播音員一級(jí)播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料職門指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。職門是指若干工作性質(zhì)大體相近的職組可以歸劃為一個(gè)部門，例如，行政部門、專業(yè)技術(shù)部門等，它是職位分類中最粗略的概廓。目前我國(guó)的職門劃分方式，是把所有職業(yè)歸入八個(gè)職門之中。八大職門為：市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、技術(shù)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、行政部門。職級(jí)指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合。例如，中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)。職級(jí)是指工作責(zé)任大小、工作復(fù)雜性與難度以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。職等指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。例如，大學(xué)講師與研究所的主力研究員一級(jí)工廠的工程師均屬于同一職等。工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。第五節(jié)工作分析流程一、工作分析的類型與流程（一）工作分析的類型從客體分布范圍上劃分，工作分析有廣義與狹義兩種。廣義的工作分析，是對(duì)于整個(gè)國(guó)家與社會(huì)范圍內(nèi)15工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料崗位工作的分析；而狹義的工作分析，是對(duì)于某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。本書所說(shuō)的工作分析主要指狹義的工作分析。從目的上劃分，工作分析有單一目的型與多重目的型兩種。從分析切入點(diǎn)劃分，工作分析有崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型與過(guò)程導(dǎo)向型三種。崗位導(dǎo)向型，是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)；人員導(dǎo)向型，是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)；過(guò)程導(dǎo)向型，是指從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)?！铮ǘ┕ぷ鞣治龅牧鞒桃话愣?，工作分析主要是在以下情況下發(fā)生：新組織建立，新工作出現(xiàn)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化，組織變革或轉(zhuǎn)型期等。當(dāng)下列情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要安排工作分析活動(dòng)：（1）缺乏明確的、完善的、書面工作說(shuō)明書，員工對(duì)工作崗位的職責(zé)和要求不清楚，員工之間、部門之間經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象。（2）剛建立一個(gè)新的組織，或剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；或由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化；或企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。一個(gè)全面的工作分析可以分為6個(gè)階段　　第一、準(zhǔn)備階段　　針對(duì)工作分析主要目的的不同，建立工作說(shuō)明書、組織設(shè)計(jì)或建立人力資源的基礎(chǔ)平臺(tái)，應(yīng)選擇建立不同的工作分析小組并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。小組成員須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作比較熟悉，且有一定訪談經(jīng)驗(yàn)。　　第二、設(shè)計(jì)階段　　設(shè)計(jì)階段是決定工作分析能否順利、科學(xué)有效進(jìn)行的重要階段，在設(shè)計(jì)階段，應(yīng)完成以下項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：　　A、工作分析的范圍　　B、工作分析的方法16工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料　　C、工作分析的時(shí)間技術(shù)　　D、工作分析問(wèn)卷　　E、工作分析的責(zé)任分工　　F、工作分析的對(duì)象選擇　　G、抽樣數(shù)　　H、工作計(jì)劃　　J、其他等　　第三、調(diào)查階段　　A、根據(jù)設(shè)計(jì)階段的相關(guān)要求開展調(diào)查工作　　B、等收集到的資料進(jìn)行識(shí)別和整理，刪除無(wú)效資料　　C、舉行內(nèi)部溝通會(huì)議，并向責(zé)任部門和組長(zhǎng)匯報(bào)　　D、必要時(shí)調(diào)整調(diào)查計(jì)劃或重新進(jìn)行調(diào)查　　第四、分析階段　　A、審核收集的資料，確認(rèn)其有效性　　B、進(jìn)行分析工作　　第五、設(shè)計(jì)階段　　對(duì)工作分析的各種結(jié)論、數(shù)據(jù)加以應(yīng)用并設(shè)計(jì)出　　A、工作說(shuō)明書　　B、組織結(jié)構(gòu)　　C、層級(jí)關(guān)系　　D、其他等　　第六、反饋階段　　將工作說(shuō)明書、組織結(jié)構(gòu)圖或者層級(jí)關(guān)系圖應(yīng)用到工作中（三）工作分析的結(jié)果表述結(jié)果表述實(shí)際就是選擇合適的方式編寫職務(wù)說(shuō)明書。職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、任職條件、工作流程、工作環(huán)境以及工作對(duì)人身安全危害程度等特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。工作分析結(jié)果的表述主要有四種形式：（1）工作描述，主要是對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與說(shuō)明。（2）工作說(shuō)明書，主要是對(duì)崗位或職位工作職責(zé)任務(wù)的說(shuō)明。（3）資格說(shuō)明書，又叫工作規(guī)范，主要是對(duì)任職資格與相關(guān)素質(zhì)要求的說(shuō)明。（4）職務(wù)說(shuō)明書，主要是對(duì)相關(guān)崗位概況、工作職責(zé)及其任職資格的完整說(shuō)明。練習(xí)測(cè)試題一、填空題，工作分析有（崗位導(dǎo)向型）、（人員導(dǎo)向型）、（過(guò)程導(dǎo)向型）三種類型。17工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料（準(zhǔn)備階段）、（組織實(shí)施階段）、（結(jié)果評(píng)價(jià)運(yùn)用階段）三個(gè)環(huán)節(jié)。（工作說(shuō)明書）、（資格說(shuō)明書）、（職務(wù)說(shuō)明書）等。，（工作描述）是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式。，即（工作名稱分析）、（工作內(nèi)容分析）、（工作環(huán)境分析）、（工作條件分析）、（工作過(guò)程分析）。二、單項(xiàng)選擇題 ，（ ）涉及范圍最廣、最全面。 ，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件要求相似的所有職位的集合稱為 5.（ ）是人力資源開發(fā)和管理科學(xué)化的基礎(chǔ) ，關(guān)于隸屬關(guān)系的描述應(yīng)置于（ ）中。 ，主要以“事”為中心進(jìn)行說(shuō)明的形式是 ，主要以“人”為中心進(jìn)行說(shuō)明的形式是 ，既包括對(duì)“事”的說(shuō)明，又包括對(duì)“人”的說(shuō)明的形式是 三、多項(xiàng)選擇題 18工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料 第二章 工作分析的基礎(chǔ)性方法第一節(jié) 訪談分析法一、訪談分析法概述所為訪談分析法，是指工作分析人員通過(guò)面對(duì)面的訪談方式就一個(gè)職位具體的內(nèi)容，了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。訪談?wù)弑仨毦邆漭^強(qiáng)的人際交往能力和溝通技巧。訪談法的應(yīng)用范圍比較廣泛。與其他調(diào)查方法相比，訪談?wù){(diào)查的應(yīng)用范圍更廣泛。訪談法比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查。訪談法一般在調(diào)查單位較少的情況下采用，且常與問(wèn)卷法、測(cè)驗(yàn)法等結(jié)合使用。二、訪談分析法的種類（1）標(biāo)準(zhǔn)訪談，標(biāo)準(zhǔn)訪談是指根據(jù)已設(shè)計(jì)好的訪談問(wèn)卷和提綱向被訪者提出問(wèn)題，然后將答案寫在問(wèn)卷上的一種方式。這是一種具有高度控制性德訪談方法。（2）非標(biāo)準(zhǔn)訪談，非標(biāo)準(zhǔn)訪談是指事先不制定同一的問(wèn)卷和提綱只是根據(jù)擬定的某一題目，訪談?wù)吆捅辉L談?wù)哂浶宰杂傻慕涣骱蜏贤ǘ@得有關(guān)資料。這是一種限制性很小的訪談方法。（3）集體訪談，又稱座談，是由訓(xùn)練有素的支持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談。主持人引導(dǎo)討論。它是最重要的定性研究方法。（4）電話訪談，又稱電話調(diào)查，是指通過(guò)電話，由訪談?wù)邔?duì)被訪談?wù)呔湍骋徽n題進(jìn)行交談，它是一種間接的收集資料信息的方法?！锶⒃L談分析法的流程（1）制定訪談?dòng)?jì)劃目標(biāo)、對(duì)象、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所要求、材料、設(shè)備等（2）培訓(xùn)訪談人員基本知識(shí)、技巧、原則，專項(xiàng)培訓(xùn)，按分工收集目標(biāo)職位信息（3）編制訪談提綱(1)開始階段營(yíng)造輕松氣氛；介紹流程及要求；目的(2)主體階段尋找切入點(diǎn)；詢問(wèn)工作任務(wù)；詢問(wèn)任務(wù)細(xì)節(jié)(3)結(jié)束階段①允許被訪者提問(wèn)19工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料②細(xì)節(jié)追問(wèn)及最后確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性③重申職位分析的目的與收集信息用途④提前告知下次訪談內(nèi)容⑤邀請(qǐng)被訪者在需要時(shí)與分析小組聯(lián)系⑥感謝幫助與合作整理訪談?dòng)涗?，為下一步信息分析提供清晰、有條理的信息記錄★四、訪談分析法的優(yōu)缺點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn)：①易于操作，能夠廣泛運(yùn)用、應(yīng)用面廣；②信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題如工作動(dòng)機(jī)；③加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通訪談法的缺點(diǎn)：①訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大；②為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定水平；③訪談資料的整理需要較大的時(shí)間成本五、訪談分析法的操作注意事項(xiàng)訪談分析法適用于短時(shí)間或長(zhǎng)時(shí)間的心理特征的分析，因此運(yùn)用較廣泛，包括對(duì)個(gè)人的訪談、對(duì)做同種工作的群體訪談和對(duì)主管人員的訪談。①盡可能詳細(xì)羅列問(wèn)題②檢測(cè)所設(shè)計(jì)問(wèn)題③選擇問(wèn)題④排列問(wèn)題⑤試驗(yàn)訪談⑥檢查結(jié)果⑦整理問(wèn)題清單⑧盡量使問(wèn)題回答選擇化⑨再次試驗(yàn)訪談⑩根據(jù)這些問(wèn)題確定訪談提綱①事先清晰說(shuō)明訪談目的和方法②談前確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)使之難堪③控制訪談④控制個(gè)人舉止行為第二節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查分析法20工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料一、問(wèn)卷調(diào)查分析法的概述所謂問(wèn)卷調(diào)查分析法，就是指通過(guò)設(shè)計(jì)和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查職位的工作人員、主管及其相關(guān)的人員填寫，來(lái)獲取與工作有關(guān)信息的方法。運(yùn)用這種方法收集到的工作信息，其質(zhì)量取決于問(wèn)卷本身的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理二、調(diào)查問(wèn)卷的分類定量結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，一般遵循嚴(yán)格的邏輯體系，按照結(jié)構(gòu)化的要求，設(shè)計(jì)相對(duì)穩(wěn)定的、封閉式的問(wèn)題，并且分析結(jié)構(gòu)可以通過(guò)對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析加以量化。這種調(diào)查有利于準(zhǔn)確回答問(wèn)題，提高問(wèn)卷的回收率，有利于統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)的進(jìn)行。但是存在著備選答案不夠全面和信息面窄的缺陷。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，通常是給調(diào)查對(duì)象一個(gè)回答題目，讓他根據(jù)題目設(shè)定的范圍自有發(fā)揮，調(diào)查對(duì)象可以根據(jù)實(shí)際情況，任意回答問(wèn)題。它是目前我國(guó)使用較多的工作分析問(wèn)卷形式。但是存在著精度不夠和與人的因素高度相關(guān)的缺陷。問(wèn)卷調(diào)查分析法可快速地從許多員工那里獲取信息，但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行計(jì)算則可能需要花較多時(shí)間，所以是否采用問(wèn)卷法取決于問(wèn)卷法的潛在使用成本與所能節(jié)約的時(shí)間和費(fèi)用的對(duì)比。問(wèn)卷調(diào)查分析法是一種最通用的、形式多樣的方法。★三、問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：①搜集的信息便于量化處理②便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效問(wèn)卷法的缺點(diǎn)①對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求：成敗在于問(wèn)卷質(zhì)量②與訪談法相比，問(wèn)卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些四、問(wèn)卷調(diào)查法的操作實(shí)施①問(wèn)卷包含項(xiàng)目②填寫說(shuō)明③閱讀難度④填寫難度⑤填寫者文字水平⑥問(wèn)卷長(zhǎng)度五、注意事項(xiàng)①問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量②問(wèn)卷調(diào)查前的輔導(dǎo)21工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料③問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程的控制④問(wèn)卷調(diào)查信息的確認(rèn)第三節(jié) 文獻(xiàn)資料分析法一、文獻(xiàn)資料分析法的概述文獻(xiàn)資料分析法是指通過(guò)查閱、分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法屬于非接觸性的研究方法。文獻(xiàn)資料分析法適用于那些比較常見但又非常正規(guī)、已有一定歷史的工作。二、資料分析法的操作步驟各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)；工作與任務(wù)細(xì)節(jié)；分析中遇到的問(wèn)題；引用的其他需要查閱的文獻(xiàn)；KSA。特殊環(huán)境要求；工作中使用的設(shè)備；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作成果★三、資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：　　分析成本較低，工作效率較高　　能夠?yàn)檫M(jìn)一步開展工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息　　缺點(diǎn)：　　一般收集到的信息不夠全面，尤其是小企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息　　一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合起來(lái)使用四、資料分析法的注意事項(xiàng)①要最大限度地分析和整理所有與職位相關(guān)的信息②采取批判吸收的態(tài)度③按既定標(biāo)準(zhǔn)記錄信息④注意舊信息的實(shí)用性第四節(jié) 觀察分析法一、觀察分析法概述觀察分析法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)感官或其他視聽工具的協(xié)助，對(duì)特定對(duì)象的特定工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、形式、方法、程序、工作環(huán)境等信息，在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素，以到達(dá)分析目的的一種方法。觀察分析法適用于常規(guī)性、重復(fù)性的工作，不適用于以智力活動(dòng)為主的工作。一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯性行為特征的分析，適用于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)又容易觀察的工作分析，而不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的分析以及沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作分析。當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法，又叫工作日志法。22工作分析與崗位設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)資料這種形式要求工作者每天按時(shí)間順序記錄自己素進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等，一般要連續(xù)記錄10天以上。當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片段時(shí)，長(zhǎng)采用紀(jì)實(shí)法?！锒?、觀察法的操作原則、周期短的體力活動(dòng)為主的工作三、觀察法的程序①明確觀察的目的②根據(jù)現(xiàn)有資料形成工作的總體概念③準(zhǔn)備初步的任務(wù)清單④對(duì)涉及的不清楚的主要項(xiàng)目做個(gè)注釋①觀察對(duì)象的選擇和培訓(xùn)②選擇合適的方法③選拔培訓(xùn)分析人員①進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)②現(xiàn)場(chǎng)記錄、分析和應(yīng)用觀察分析法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于隱蔽的、復(fù)雜的、不確定性高、腦力活動(dòng)較多或工作周期太長(zhǎng)、工作時(shí)間和空間沒有規(guī)律（如突發(fā)性、應(yīng)急性）的工作。觀察分析法一般適用于短時(shí)期可以把握的外顯行為特征的分析，而不適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理素質(zhì)的