【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)混在一起的研發(fā)過(guò)程能夠分解為活動(dòng)，就像當(dāng)年泰勒干的事情，這個(gè)時(shí)候你才能把每個(gè)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，你告訴他每個(gè)活動(dòng)在什么狀態(tài)下進(jìn)行，用什么工具和方法來(lái)做完你這個(gè)活動(dòng)，然后產(chǎn)出的解決是什么，中間需要的時(shí)間是什么，你只有做到這一步，你的工作才稱為標(biāo)準(zhǔn)化，你才能跟別人的工作進(jìn)行互換。所以，就像我們生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程一樣，你做螺母的和做螺栓的一定有工差配合，這樣才能把這個(gè)工作在分工的基礎(chǔ)上有效的協(xié)同起來(lái)。 華為在營(yíng)銷上我們要表達(dá)出短周期推出新產(chǎn)品，最后他基于這樣一個(gè)能力，就是說(shuō)你能否縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，而縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期最關(guān)鍵的技術(shù)就是把開(kāi)發(fā)過(guò)程的人的活動(dòng)分解出來(lái)，然后把他標(biāo)準(zhǔn)化，使得每一個(gè)人的工作跟每一個(gè)人的工作能夠互換，能夠互動(dòng)。那什么叫互換？我給大家舉一個(gè)例子，我早年在咨詢公司當(dāng)老板，你們一共有四個(gè)咨詢師，大家都對(duì)這個(gè)公司做了一些研究，現(xiàn)在調(diào)研結(jié)束了，出一個(gè)調(diào)研報(bào)告，你寫第一部分，你寫第二部分，你寫第三部分，然后一個(gè)月以后我們拼這個(gè)報(bào)告。我本來(lái)很擔(dān)心，因?yàn)槊總€(gè)人的勞動(dòng)的意念，他的創(chuàng)造力都不一樣，在這種情況下，我為了規(guī)范他們的行為，我把一級(jí)標(biāo)題，二級(jí)標(biāo)題，三級(jí)標(biāo)題，以及每一級(jí)標(biāo)題的邏輯關(guān)系和主題思想講明白了。于是一個(gè)月回來(lái)，我說(shuō)你講講第一部分，第二部分，我滿以為四部分放在一起像一條龍，有人寫龍頭，有人寫龍身，有人寫龍尾，我這個(gè)老板只要畫龍點(diǎn)睛就可以了。結(jié)果最后拼了以后怎么看怎么像鱷魚，就是說(shuō)這個(gè)東西是很難互動(dòng)的。所以，現(xiàn)在企業(yè)碰到的麻煩就是工作不能并行，那么你要走過(guò)完整的12個(gè)流程，要走過(guò)250個(gè)任務(wù)，走過(guò)2650個(gè)活動(dòng)，你走過(guò)的時(shí)間，12個(gè)月算是比較短的了。假如你能把這些活動(dòng)并行，流水生產(chǎn)線給我們最重要的概念就是時(shí)間上的機(jī)器和空間上的并存。你讓各方人士，都在分頭作業(yè)的情況下能匯總，這個(gè)周期就能縮短，這個(gè)工作是我們現(xiàn)在真正遇到的挑戰(zhàn)。 現(xiàn)在，我們企業(yè)越來(lái)越大，我一上來(lái)有講了，一個(gè)企業(yè)如何能夠保證在持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中盈利性增長(zhǎng)的持續(xù)。為什么不能？因?yàn)橐?guī)模大了因?yàn)?，首先我們想到的是部門化，首先想到的是專業(yè)化分工，可是分工之后，上下的各個(gè)層面，流程被切割，為什么？因?yàn)榍懊嫒说墓ぷ骱秃竺嫒说墓ぷ鳠o(wú)法有效對(duì)接。所以，我們現(xiàn)在規(guī)模越來(lái)越大以后，按照錢德勒在《看得見(jiàn)的手》中說(shuō)到的，企業(yè)的真正的本原命題就是協(xié)同問(wèn)題。如果你不能在高度專業(yè)化分工基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同，這個(gè)規(guī)模將是通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議支撐住的，需要通過(guò)人盯人支持住的，因此它變得無(wú)效。中國(guó)面向2006年以后，我們真正遇到的挑戰(zhàn)就是如何增加一些這方面的規(guī)范化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、程序化的、系統(tǒng)化的工作，使我們能夠在這方面支撐住我們的率，支撐住我們競(jìng)爭(zhēng)中最重要的性價(jià)比的因素。然后，在這個(gè)華為的案例中，能支撐住我們速度的概念，使我們策略這個(gè)牌能打出來(lái)，否則的話，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)當(dāng)中無(wú)法表現(xiàn)優(yōu)秀，你再靠什么辦法，都很難持續(xù)。手機(jī)市場(chǎng)就是最典型的，2003年以后，整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的國(guó)產(chǎn)品牌的盈利水平是多高呢？我看一個(gè)報(bào)道，這個(gè)報(bào)道是不是可靠我不知道，我也和他們的老板聊過(guò)，就是國(guó)產(chǎn)品牌一年銷售量都在400萬(wàn)臺(tái)以上，然而凈現(xiàn)金流是負(fù)的，也就是說(shuō)干了一年窮忙活，每臺(tái)手機(jī)均價(jià)在1000塊錢以上，手機(jī)品牌企業(yè)能掙多少錢呢？4塊、5塊、6塊。大家想想，究竟問(wèn)題出在什么地方？當(dāng)然大家會(huì)說(shuō)各種各樣的原因，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)真正面臨的挑戰(zhàn)，實(shí)際上是在組織上，是在他的功能的建設(shè)上，因此我們要下大力氣解決這個(gè)問(wèn)題。面對(duì)腦力活動(dòng)，跨部門的協(xié)同，如果你的專業(yè)化分工不能完成協(xié)同，我還是建議你們用其他的組織方式，比如說(shuō)事業(yè)部制改造，化小單位，保證他的有效性?？墒窃谶@方面，我們很多企業(yè)又犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤，最是大而全和小而全，于是，每一個(gè)老板，到每一個(gè)員工，每一個(gè)干部都是這種心態(tài)，自己在組織中的地位是由他管多少人決定的，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的地位也是由他的體積決定的，也就是說(shuō)他的規(guī)模決定的。因此，我們要改變這種觀念，所以當(dāng)你專業(yè)化分工不能達(dá)到有效協(xié)同的程度，你寧可犧牲一點(diǎn)專業(yè)化的水平，以保證你的有效協(xié)同問(wèn)題。假如你想真正走出來(lái)，能達(dá)到我今天上來(lái)就跟大家講的，能夠在更大規(guī)模條件下保持盈利性擴(kuò)張的勢(shì)頭，那必須在功能上有所建樹，應(yīng)該在這方面下工夫。 但是，腦力活動(dòng)如何能夠像體力活動(dòng)一樣做標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的工作，這個(gè)是我們必須學(xué)會(huì)的。像IBM公司給華為的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)槟X力勞動(dòng)當(dāng)中存在智力性的、思維上的、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，因此在這種情況下，他們要發(fā)展出一些技術(shù)來(lái)解決腦力活動(dòng)如何有效的互換問(wèn)題。他們主要采用的技術(shù)就是兩項(xiàng)技術(shù)，一項(xiàng)技術(shù)就是數(shù)據(jù)庫(kù)，就是說(shuō)每一個(gè)人在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題怎么解決的，用什么方面解決的，怎么思考的，事后都要放到他的數(shù)據(jù)庫(kù)里面去，以便今后其他人再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，他們可以尋求數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。第二，發(fā)展出專家支持活動(dòng)，因?yàn)槲覀冎涝谝粋€(gè)組織當(dāng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是專業(yè)化的，遇到這個(gè)專業(yè)化的問(wèn)題的時(shí)候，你去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只能用直覺(jué)告訴你怎么做，所以領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)不可靠的時(shí)候，他沒(méi)有辦法，就是要開(kāi)會(huì)，就是要群策群力，所以領(lǐng)導(dǎo)首先做的就是開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)越多，開(kāi)會(huì)越多。但是你真正做的，就像麥肯錫，他要化大量的時(shí)間學(xué)習(xí)，就是我這個(gè)系統(tǒng)到底有多少人明白這個(gè)事情怎么做，就是尋求專家，和他們見(jiàn)面，建立感情的聯(lián)系，遇到問(wèn)題的時(shí)候，在流程上，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上就要尋求專家的支持，而不老板的幫助。老板能夠做到的只是協(xié)調(diào)，真正有效的解決智力活動(dòng)的創(chuàng)造性的問(wèn)題，一定是專家支持，因此他要有專家支持系統(tǒng)。因此，在組織中就要建立人才庫(kù)，知道哪些問(wèn)題是誰(shuí)可以解決的，他曾經(jīng)解決過(guò)什么問(wèn)題，這個(gè)都要記錄在案?，F(xiàn)在社會(huì)上沒(méi)有專家了，遇到什么婦女問(wèn)題也請(qǐng)包政去講講，實(shí)際上包政懂得問(wèn)題不是做買賣，而是管理的有效性問(wèn)題。因此，組織中誰(shuí)都是專家，那些人能干什么，你要打一個(gè)電話咨詢他，這樣才能確保智力活動(dòng)在高度分工的基礎(chǔ)上完成有效協(xié)同的問(wèn)題。 這個(gè)是我給大家的第一個(gè)方面的基本概念。也就是說(shuō)策略和營(yíng)銷組織之間的關(guān)系，我們要更多的著眼于組織功能的建設(shè)。華為現(xiàn)在能做到多快呢？前幾年的消息，華為現(xiàn)在研發(fā)的速度大概能夠從12個(gè)月縮短到6個(gè)月，但是因?yàn)樗麄冇兄R(shí)管理平臺(tái)和專家支持系統(tǒng)，因此這個(gè)活動(dòng)可以是不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)的過(guò)程，因此華為現(xiàn)在非常厲害。所以，他原有的組織結(jié)構(gòu)，沒(méi)有做太多的變化，但是它的并行作業(yè)，大項(xiàng)目運(yùn)行能力越來(lái)越強(qiáng)。去年他們的銷售收入加起來(lái)大概是40億美金，1995年年底我去當(dāng)顧問(wèn)，1998年初出來(lái)，他們1995年年底只有11億人民幣，現(xiàn)在已經(jīng)是300多億人民幣。大家也可以看到華為在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，他在市場(chǎng)上的努力已經(jīng)不再像我們以前看到的那種其他的搞市場(chǎng)運(yùn)作，搞人海戰(zhàn)，搞人體廣告的形式，更多的是靠組織能力的建設(shè)來(lái)發(fā)展。 接下來(lái)，我要給大家交代的就是即便是在策略層面上，我們換一個(gè)角度，不是講能力和功能，在策略層面上我們究竟如何帶動(dòng)我們組織能力的發(fā)育。并通過(guò)能力發(fā)育支持我策略的演變，使策略不再是一個(gè)單向的過(guò)程，它是一個(gè)流，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)總是需要有策略。主席以前講過(guò)，政策和策略是我們的生命線，任何企業(yè)都要有選擇，策略就是說(shuō)做什么和不做什么的概念。有一家公司以前跟他們打過(guò)交道，也有所了解，這家公司干什么的？早年發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村市場(chǎng)存在一個(gè)機(jī)會(huì)，就是農(nóng)村用手扶拖拉機(jī)運(yùn)輸，現(xiàn)在各大汽車和轎車企業(yè)都很少關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，而這個(gè)市場(chǎng)的農(nóng)民越來(lái)越有錢了，而且他們確實(shí)產(chǎn)品了對(duì)汽車的需求，這個(gè)就是農(nóng)用車，而農(nóng)用汽車市場(chǎng)的興起，這個(gè)老板看到了這個(gè)機(jī)會(huì)。他制定了一個(gè)非常重要的策略，就是找一些專家，畫一些圖紙，設(shè)計(jì)一個(gè)汽車，這個(gè)汽車是完全按照消費(fèi)者，就是農(nóng)民的認(rèn)知，包括農(nóng)民的需求，農(nóng)民對(duì)價(jià)格的偏好等等，然后把它畫出來(lái)。然后去找那些零部件的供應(yīng)商，組織起一個(gè)組裝的車間，大量個(gè)零部件都是從那些配套企業(yè)，也就是給別的廠家配套的企業(yè)買來(lái)的，因此他一下就起來(lái)了，性價(jià)比非常好，非常受農(nóng)民的歡迎。所以，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)定位非常準(zhǔn)確，目標(biāo)市場(chǎng)也很清晰，并且擁有性價(jià)比和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。我們知道隨著市場(chǎng)啟動(dòng)了，量就越來(lái)越大，于是就要找到一種機(jī)會(huì)，如何有效發(fā)展起來(lái)。因此，他們就開(kāi)始到各地區(qū)尋找經(jīng)銷商，然后跟經(jīng)銷商談完了以后，很多的經(jīng)銷商很感興趣，于是他們就開(kāi)始在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)作他的公司。當(dāng)時(shí)的經(jīng)銷商在他們公司來(lái)講，都不叫客戶，把他視同位自己的一個(gè)外部組織，跟經(jīng)銷商建立的長(zhǎng)期合同也是建立在這樣一個(gè)協(xié)作的基礎(chǔ)上。 大部分經(jīng)銷商都愿意經(jīng)銷，于是他們有沖動(dòng)，于是就搞投資生產(chǎn)線，生產(chǎn)線一投資，并且可以控制我們的性能，并且何以控制品質(zhì)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)時(shí)候，我們知道一旦你投資生產(chǎn)線發(fā)展你的產(chǎn)能，自己自有生產(chǎn)線的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你就有了前置成本。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)事情都好辦，但是這個(gè)