云南廣西國稅案例(黃梧斌)(編輯修改稿)
2025-06-07 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求之間存在較大距離，如辦稅大廳的操作規(guī)范得到認可，而工作效率卻是目前服務(wù)短板，顯然前臺辦稅人員工作專業(yè)性需要提高。專業(yè)的納稅服務(wù)不僅需要廣泛的業(yè)務(wù)知識，長期積累的工作經(jīng)驗還要有持續(xù)的學習能力，而高素質(zhì)人員處處緊缺，又很難大量配置在一線，而配置一線人員的操作引導支持系統(tǒng)，則是解決問題關(guān)鍵。二是業(yè)務(wù)流程亟待優(yōu)化。如擁有龐大納稅人群體的南寧市局納稅服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳前臺業(yè)務(wù)壓力顯然高于其他辦稅服務(wù)廳，納稅人數(shù)量多則會帶來人力和物力資源的分散，導致排隊和服務(wù)質(zhì)量下降等問題，這兩年該辦稅服務(wù)廳在辦稅效率上做出了諸多努力，如以推廣全職能（大一窗）窗口服務(wù)、咨詢崗預分流、設(shè)置自助辦稅等方式來縮短業(yè)務(wù)辦理時間，從提供休息座椅、電視、雜志來縮短納稅人心理等候時間，然而這些努力并不能完全滿足納稅人需求，提升干部業(yè)務(wù)辦理速度又受平均上限的影響，刪繁就簡，優(yōu)化流程則成為提高效率的最好思路。三是業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊功能有待優(yōu)化。如申報期是各系統(tǒng)軟件運行的高峰期，系統(tǒng)運行及數(shù)據(jù)處理速度緩慢、故障頻繁，導致的納稅人等待時間較長。（三）在納稅服務(wù)技術(shù)支撐方面。稅服務(wù)信息化與征管信息化建設(shè)的統(tǒng)籌度不高。電子辦稅服務(wù)功能局限且不穩(wěn)定，網(wǎng)上稅務(wù)登記，網(wǎng)上購票，網(wǎng)上報送資料方面還有待拓展。如除一般納稅人以外，網(wǎng)上辦稅的推廣使用率并未達到理想要求，未能為辦稅服務(wù)廳分流解決關(guān)鍵問題。當前辦稅服務(wù)廳柜面壓力主要來自購票業(yè)務(wù)、申報業(yè)務(wù)及依申請審批業(yè)務(wù)，目前網(wǎng)絡(luò)辦稅僅能解決部分納稅人申報問題，未滿足其他業(yè)務(wù)需求，信息化分流功能尚未完全發(fā)揮作用。此外，信息化辦稅簡單易用功能的考慮不足，應(yīng)考慮不同納稅人群體適用問題。簡單易用是自助方式能否被廣泛接受的重要因素，尤其是中老年和低學歷群體，這類群體更習慣于親自到辦稅服務(wù)廳辦理，在設(shè)計上，要打消納稅人對“不安全”和“難操作”的顧慮，在推廣上，提供體驗式培訓，并配發(fā)演示光碟，以增大電子辦稅方式的使用率。（四）在服務(wù)資源統(tǒng)籌應(yīng)用方面。人力、財力資源有限與納稅戶日益增多、工作量日益增大的矛盾是制約納稅服務(wù)質(zhì)量水平的重要因素，但能夠統(tǒng)籌利用現(xiàn)有的信息發(fā)布渠道還不多，如媒體、網(wǎng)站、短信、電子郵箱等現(xiàn)代化傳播途經(jīng)沒有充分利用，納稅人了解涉稅信息的路徑過窄。三、建立更加完備有效的納稅服務(wù)體系重點應(yīng)抓好四個方面的工作。（一）創(chuàng)品牌，突出標準規(guī)范，助推發(fā)展服務(wù)大局。納稅服務(wù)是建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，因此，融入大局，服務(wù)大局是納稅服務(wù)工作的責任。一是規(guī)范
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