云南廣西國稅案例(黃梧斌)(編輯修改稿)
2025-06-07 22:59 本頁面
【文章內容簡介】 需求之間存在較大距離，如辦稅大廳的操作規(guī)范得到認可，而工作效率卻是目前服務短板，顯然前臺辦稅人員工作專業(yè)性需要提高。專業(yè)的納稅服務不僅需要廣泛的業(yè)務知識，長期積累的工作經驗還要有持續(xù)的學習能力，而高素質人員處處緊缺，又很難大量配置在一線，而配置一線人員的操作引導支持系統(tǒng)，則是解決問題關鍵。二是業(yè)務流程亟待優(yōu)化。如擁有龐大納稅人群體的南寧市局納稅服務中心辦稅服務廳前臺業(yè)務壓力顯然高于其他辦稅服務廳，納稅人數(shù)量多則會帶來人力和物力資源的分散，導致排隊和服務質量下降等問題，這兩年該辦稅服務廳在辦稅效率上做出了諸多努力，如以推廣全職能（大一窗）窗口服務、咨詢崗預分流、設置自助辦稅等方式來縮短業(yè)務辦理時間，從提供休息座椅、電視、雜志來縮短納稅人心理等候時間，然而這些努力并不能完全滿足納稅人需求，提升干部業(yè)務辦理速度又受平均上限的影響，刪繁就簡，優(yōu)化流程則成為提高效率的最好思路。三是業(yè)務系統(tǒng)模塊功能有待優(yōu)化。如申報期是各系統(tǒng)軟件運行的高峰期，系統(tǒng)運行及數(shù)據(jù)處理速度緩慢、故障頻繁，導致的納稅人等待時間較長。（三）在納稅服務技術支撐方面。稅服務信息化與征管信息化建設的統(tǒng)籌度不高。電子辦稅服務功能局限且不穩(wěn)定，網上稅務登記，網上購票，網上報送資料方面還有待拓展。如除一般納稅人以外，網上辦稅的推廣使用率并未達到理想要求，未能為辦稅服務廳分流解決關鍵問題。當前辦稅服務廳柜面壓力主要來自購票業(yè)務、申報業(yè)務及依申請審批業(yè)務，目前網絡辦稅僅能解決部分納稅人申報問題，未滿足其他業(yè)務需求，信息化分流功能尚未完全發(fā)揮作用。此外，信息化辦稅簡單易用功能的考慮不足，應考慮不同納稅人群體適用問題。簡單易用是自助方式能否被廣泛接受的重要因素，尤其是中老年和低學歷群體，這類群體更習慣于親自到辦稅服務廳辦理，在設計上，要打消納稅人對“不安全”和“難操作”的顧慮，在推廣上，提供體驗式培訓，并配發(fā)演示光碟，以增大電子辦稅方式的使用率。（四）在服務資源統(tǒng)籌應用方面。人力、財力資源有限與納稅戶日益增多、工作量日益增大的矛盾是制約納稅服務質量水平的重要因素，但能夠統(tǒng)籌利用現(xiàn)有的信息發(fā)布渠道還不多，如媒體、網站、短信、電子郵箱等現(xiàn)代化傳播途經沒有充分利用，納稅人了解涉稅信息的路徑過窄。三、建立更加完備有效的納稅服務體系重點應抓好四個方面的工作。（一）創(chuàng)品牌，突出標準規(guī)范，助推發(fā)展服務大局。納稅服務是建設服務型政府的重要內容，因此，融入大局，服務大局是納稅服務工作的責任。一是規(guī)范
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