【文章內(nèi)容簡介】 工程的情況，劃分各子系統(tǒng)，并針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)考核接受考核評價。項目執(zhí)行的接受客戶主要評價有：1) 與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)落實情況。2) 協(xié)助本公司商務(wù)部完成產(chǎn)品的采購交付落實情況。3) 計劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)和WBS。4) 負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實施過程。5) 對用戶所提出要求的響應(yīng)。6) 制作和管理工程文檔。7) 協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。8) 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。9) 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。10) 保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。11) 承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。任務(wù)技術(shù)小組主要職責(zé)評價，依照項目評價體系和公司考核規(guī)定，1) 努力完成項目經(jīng)理安排的任務(wù)。2) 及時向項目經(jīng)理匯報工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3) 負(fù)責(zé)各自具體任務(wù)準(zhǔn)備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4) 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5) 解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。6) 承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7) 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。工程廠家人員的評價：接受用戶和項目統(tǒng)一評價1) 依照本評價規(guī)范，與項目負(fù)責(zé)人協(xié)同按期完成工程安排的任務(wù)。2) 及時反饋用戶的要求與意見。3) 在任務(wù)實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4) 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5) 解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。6) 承擔(dān)完成所接受分配各自任務(wù)的責(zé)任。7) 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。8) 接受任務(wù)考核反饋制度 質(zhì)量保證程序在本項目中根據(jù)相關(guān)國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和廠家提供的設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的系統(tǒng)管理質(zhì)量保證體系，在項目組內(nèi)專門設(shè)置質(zhì)量管理專職，明確項目人員的質(zhì)量控制職責(zé)，通過億泰公司的多年ISO9001在項目過程中全面實施的質(zhì)量管理計劃，在設(shè)計、采購、實施、測試等各階段環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量控制點，落實質(zhì)量管理任務(wù)。規(guī)定各種質(zhì)量保證措施，以保證所交付的系統(tǒng)能夠符合本項目合同書規(guī)定的各項規(guī)定，滿足用戶的各項質(zhì)量管理需求。在本項目中的質(zhì)量管理規(guī)范化包括：1) 質(zhì)量計劃編制2) 質(zhì)量保證3) 質(zhì)量控制質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合合同產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過魚骨圖、JIT等制定出來實施質(zhì)量檢查方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進(jìn)行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。4）本項目依據(jù)的主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)u GB／T 6583－1994 idt ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語u GB／T 19001—1994 idt ISO 9001:1994 質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式n GB/T idt ISO 90003 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分： ISO9001：1994 在計算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的應(yīng)用指南n ISO／IEC 12207 信息技術(shù)軟件生存周期過程n GB/T 190231996 idt ISO 10013:1995 質(zhì)量手冊編制指南 n 《計算機(jī)軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)匯編》 2000版n TIA/EIAn ANSI/TIA/EIA 568An IEEE 802 n ASTM D 4556 TSB67n GB 50174n GB 2887n GB 50054n GB50169n GB/T 50312具體管理規(guī)范工作程序n 項目開始項目合同按照合同簽訂后，由項目管理部組建項目組成項目管理負(fù)責(zé)人落實或項目實施負(fù)責(zé)的具體人選，項目實施負(fù)責(zé)人應(yīng)由能進(jìn)行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識、有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任。各項目實施負(fù)責(zé)人根據(jù)項目特點，選擇工程實施人員，明確職責(zé)，經(jīng)項目管理部批準(zhǔn)后，正式成立項目組。該工程實施人員將完全符合職位要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和實踐鍛煉，能獨(dú)立完成單項/多項安裝、調(diào)試實施工作。項目實施負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀合同條款和相應(yīng)技術(shù)文檔、供貨廠商的相關(guān)負(fù)責(zé)人、項目實施負(fù)責(zé)人、項目實施工程師、銷售與售前工程師等參加。應(yīng)形成《項目協(xié)調(diào)會議備忘錄》，并由甲方項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組人員簽字確認(rèn)。會議內(nèi)容一般包括：—— 滿足設(shè)計方案或合同中的技術(shù)條款的資源是否充分；—— 需求經(jīng)過各方面確認(rèn)否(甲方、設(shè)計),合同定義合理可操作的項目關(guān)鍵階段如：工程實施階段、初驗、終驗；—— 成立實施項目組，人員分工定位；—— 交接各種項目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進(jìn)行簽字確認(rèn)；—— 詳細(xì)了解項目和用戶各種信息；n 項目準(zhǔn)備項目前期準(zhǔn)備階段，項目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是：了解項目情況、召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會、編制項目實施所需文檔、對用戶場地進(jìn)行按設(shè)計要求驗收、項目物資的進(jìn)貨。了解項目情況項目實施負(fù)責(zé)人向客戶詳細(xì)了解項目情況，必要時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，為召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會做好充分準(zhǔn)備?，F(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會：確認(rèn)用戶的具體需求和項目實施的具體條件和環(huán)境，為編寫《項目實施管理計劃》、《項目進(jìn)度計劃》和與用戶共同完成項目實施前期準(zhǔn)備工作打下良好的基礎(chǔ)。會議結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生《人員聯(lián)系手冊》、《項目現(xiàn)場調(diào)研確認(rèn)報告》和《現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會備忘錄》。會議出席人員可包括：用戶及審計方：甲方領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人；集成商：集成項目管理部經(jīng)理、項目實施負(fù)責(zé)人、項目實施工程師。項目實施所需文檔的編制在項目準(zhǔn)備階段通常需要編制下列文檔：《項目人員聯(lián)系手冊》必須包括以下要素：—— 清楚了解各人員角色定位，尤其是具體項目實施負(fù)責(zé)人；—— 姓名、聯(lián)系電話—— 聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作集成項目管理部、集成項目管理部《項目現(xiàn)場調(diào)研報告》必須包括以下要素：—— 詳細(xì)了解項目需求；—— 技術(shù)需求（該項可以在以后項目多次和客戶技術(shù)人員交流）；《現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會備忘錄》必須包括以下要素：—— 明確會議目的；—— 達(dá)成項目雙方責(zé)權(quán)；并須確認(rèn)；項目管理計劃項目實施負(fù)責(zé)人制定《項目管理計劃》，準(zhǔn)確規(guī)定有關(guān)人員職責(zé)和實施進(jìn)度、技術(shù)指標(biāo)，計劃由雙方項目實施負(fù)責(zé)人在項目實施前共同確認(rèn)：—— 項目管理計劃要在滿足合同條款的大前提下制定；—— 詳細(xì)明確項目過程中用戶和項目管理部的責(zé)權(quán)；—— 本次項目工程范圍和詳細(xì)WBS工作分解結(jié)構(gòu)；—— 項目各階段的時間表；—— 詳細(xì)定義該階段完成的標(biāo)志，重點放在項目階段性上（初驗、試運(yùn)行、終驗）。對該大型的項目，還要定義分系統(tǒng)驗收和整體驗收；試運(yùn)行；—— 確定項目雙方工作人員并明確各個人員職責(zé)；—— 變更；定義好變更溝通渠道方法；—— 《項目管理計劃》需要用戶確認(rèn)及蓋章或簽字認(rèn)同。項目進(jìn)度計劃 《項目進(jìn)度計劃》應(yīng)在《項目管理計劃》基礎(chǔ)上細(xì)化項目各階段中任務(wù)。在項目各階段中要將每一任務(wù)落實具體，并明確完成任務(wù)所需的條件（時間、資金及其它資源）。在此基礎(chǔ)上再將項目執(zhí)行從開始到終止這一時間段中各項任務(wù)的執(zhí)行時間進(jìn)行合理的分配并制定一時間表。同時，也要對完成這些任務(wù)可能存在的困難進(jìn)行詳細(xì)地分析，列出解決方案（包括人力、物力、時間）?！俄椖窟M(jìn)度計劃》交由各項目實施負(fù)責(zé)人和項目實施工程師四方協(xié)調(diào)確定，最后應(yīng)書面確認(rèn)。準(zhǔn)備階段還應(yīng)向用戶/監(jiān)理提供《項目實施技術(shù)規(guī)劃》、《場地建設(shè)指南》、《設(shè)備安裝手冊》等文檔。用戶場地驗收在項目準(zhǔn)備階段中還必須協(xié)助用戶完成項目場地準(zhǔn)備，并由項目實施負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行驗收，在《工程檢查表》上記錄結(jié)果，以保證實施環(huán)境符合要求。到貨量控制嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，保證進(jìn)貨質(zhì)量和供貨期；對進(jìn)貨的物資由項目質(zhì)量工程師按照合同要求和設(shè)計指標(biāo)進(jìn)行驗證。項目管理部協(xié)調(diào)提供合適的倉儲條件。保證器材存放安全防盜、防潮防霉、堆放整齊，標(biāo)識清楚。項目實施設(shè)備的驗收在設(shè)備驗收結(jié)束后，應(yīng)完成《設(shè)備驗貨手冊》，包括：驗貨報告、驗收設(shè)備清單和設(shè)備序列號確認(rèn)。硬件和軟件安裝調(diào)試。輸出文檔：《設(shè)備驗貨手冊》、《系統(tǒng)使用手冊》、《項目實施服務(wù)報告》、《項目進(jìn)度計劃變更備忘錄》、《項目驗收測試報告》等。工程實施設(shè)備按照《設(shè)備管理程序》對集成項目管理部實施設(shè)備進(jìn)行管理，項目組在實施過程中要正確使用、正常維護(hù)這些設(shè)備，以保持其過程能力；當(dāng)發(fā)生可能因設(shè)備引起的不合格時，由項目組會同各方面對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可。實施過程中，項目組應(yīng)處理好與業(yè)主及同期工作人員的關(guān)系。應(yīng)本著用戶至上，質(zhì)量第一的原則，在不影響合同范圍、質(zhì)量、成本、工期的前提下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。實施中出現(xiàn)不合格應(yīng)按照《不合格控制及變更程序》及時處置，以期最快最完美的解決問題。項目組嚴(yán)格按照有關(guān)該項目規(guī)范進(jìn)行實施。實施過程中需要對實施人員提供的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)時，填寫《項目實施服務(wù)報告》。當(dāng)采用新材料、新技術(shù)、新方法進(jìn)行實施時，應(yīng)編制必要的實施規(guī)程。《項目系統(tǒng)集成實施規(guī)范》。實施變更控制在實施過程中的合同更改，由銷售人員負(fù)責(zé)（項目組配合）按銷售管理要求進(jìn)行。項目實施負(fù)責(zé)人通過《項目日志》記錄項目實施過程中發(fā)生的重要事件，并通過《事件跟蹤表》對需要跟蹤的事件進(jìn)行跟蹤，直到問題得到妥善解決。設(shè)備驗收項目實施負(fù)責(zé)和客戶監(jiān)理等項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)絡(luò)，安排好設(shè)備的驗收時間、地點和人員。系統(tǒng)安裝調(diào)試在項目安裝調(diào)試過程中，對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。必要時召開工程會議，報告項目實施進(jìn)度，主要是報告在項目實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結(jié)果記錄在《項目日志》和《事件跟蹤表》。根據(jù)項目實際調(diào)試情況，在《設(shè)備安裝手冊》（項目準(zhǔn)備階段中提供）的基礎(chǔ)上，要求分別各分包編寫《系統(tǒng)使用手冊》。變更完成《項目計劃變更備忘錄》必須包括以下內(nèi)容：—— 明確項目變更原因，適當(dāng)提出責(zé)任方；—— 變更處理方法。在項目驗收前，和用戶確定《項目驗收測試報告》。項目驗收項目的驗收按照各項目具體規(guī)定的《項目驗收程序》進(jìn)行。項目移交：在項目通過終驗后，分別向顧客和客戶服務(wù)中心進(jìn)行項目文檔移交。 項目質(zhì)量保證策劃為保證項目建設(shè)的順利進(jìn)行,項目部成立專門的項目質(zhì)量控制組,通過它來管理和監(jiān)督項目建設(shè)、驗收和運(yùn)行質(zhì)量情況。它是項目準(zhǔn)備、建設(shè)、驗收和運(yùn)行全過程的質(zhì)量責(zé)任部門。其主要職責(zé)如下：216。 全面管理項目質(zhì)量,包括質(zhì)量、進(jìn)度、抽查、驗收等216。 全面掌握項目建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量216。 根據(jù)對進(jìn)度和質(zhì)量判斷,在計劃范圍內(nèi)對計劃加以調(diào)整216。 組織質(zhì)量、技術(shù)等研討會為保證項目質(zhì)量,項目建設(shè)運(yùn)行各階段質(zhì)量度量方法包括以下內(nèi)容：216。 質(zhì)量匯報必須按照項目質(zhì)量控制組要求,及時準(zhǔn)確地匯報各系統(tǒng)的進(jìn)度和質(zhì)量情況。216。 項目階段性驗收對各系統(tǒng)的一個或多個建設(shè)階段設(shè)置階段性質(zhì)量驗收,盡早發(fā)現(xiàn)項目建設(shè)中存在的問題,及時解決項目建設(shè)中存在的質(zhì)量問題。216